Spelaren från Kamerun skapade sitt 1xbet-konto och vann pengar men har problem med uttag på grund av begärd dokumentation, inklusive medicinska journaler. Trots att hon har tillhandahållit alla nödvändiga dokument och haft en videokonferens, undanhålls hennes vinster fortfarande.
1xBet Casino - Spelarens vinster hålls inne.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 7h 24m 18s
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag skapade mitt 1xbet-konto normalt och respekterade deras villkor. Jag satte in mina pengar och började spela som vanligt. Jag hade turen att vinna, men när jag försökte ta ut pengar fick jag en avisering som begärde dokument. Jag skickade alla begärda dokument; jag hade till och med ett videomöte med dem. De bad om medicinska dokument, vilket jag tillhandahöll, men än idag undanhålls mina vinster olagligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningKära Asti1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
