Spelaren från Nevada lämnar in ett klagomål mot 1xBet och hävdar att han blev vilseledd av deras kampanj för Winfinity-serien, där hans ranking på topplistan visade honom i en belöningsposition. Trots detta fick han inte sin belöning på grund av ett påstått "tekniskt synkroniseringsfel". Han anser att den erbjudna ersättningen är vilseledande och orealistisk.
1xBet Casino - Spelarens vinster från uppflyttning har nekats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
2d 23h 38m 47s
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot 1xBet angående ett orättvist och vilseledande resultat av en kampanj.
Jag deltog i Winfinity Series-kampanjen och fick tydligt se plats 100 på topplistan, vilket faller inom de 150 bästa belöningsplaceringarna. Jag har en skärmdump som bevisar denna ranking.
Efter att kampanjen avslutades blev jag ombedd att vänta 72 timmar på belöningen. Men även efter att ha väntat i mer än 72 timmar krediterades inte min belöning.
Senare hävdade supportteamet att det fanns ett "tekniskt synkroniseringsfel" och att min faktiska ranking låg utanför topp 150. De tillhandahöll inga giltiga bevis för detta påstående.
Dessutom är den ersättning som erbjuds (kampanjkoden) vilseledande och praktiskt taget oanvändbar, eftersom den kräver orealistiska omsättningsvillkor och inte fungerar korrekt.
Denna situation är orättvis och vilseledande, eftersom jag förlitade mig på rankningen som visas i systemet. Jag har fullständiga bevis, inklusive skärmdumpar och chattinspelningar.
Jag ber Casino Guru att utreda detta fall och bidra till en rättvis lösning.
Användarnamn: Venom_123
Ärende-ID: TPQ-24865
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig meddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående skillnaden i din ranking till veronika.f@casino.guru ?
- Vilka typer av spel spelade du för att förbättra din ranking under kampanjen?
- Kan du vänligen skicka mig den exakta länken till kampanjen du deltog i, inklusive den slutliga topplistan om den är offentligt tillgänglig?
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
- Kan du också ge den exakta länken till casinot du använder för att logga in på ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar.
Jag har redan kontaktat casinosupporten flera gånger. De sa först att jag skulle vänta 72 timmar på belöningen. Efter att ha väntat i mer än 10+ dagar hävdade de att det var ett "tekniskt fel" och sa att min ranking var utanför topp 150, vilket är felaktigt. Jag har en skärmdump som visar att min ranking var 100.
Jag spelade spelautomater under Winfinity Series-kampanjen för att förbättra min ranking.
Tyvärr har jag inte längre direktlänken till kampanjen, men den visade tydligt topprankningen, och jag har en skärmdump av min position (Rang 100).
Ja, mitt konto är fullständigt verifierat (KYC slutförd).
Jag använder den officiella 1xBet-webbplatsen för att logga in.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar som bevis på min rang och kommunikation med supporten. Vänligen meddela mig vart jag kan ladda upp eller skicka dem.
Den här situationen är orättvis eftersom jag kvalificerade mig för belöningen men inte fick den ens efter att ha väntat i många dagar.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för ditt e-postmeddelande. Jag har dock ännu inte mottagit din kommunikation med casinots kundsupport. Vänligen skicka mig alla skärmdumpar eller chattranskriptioner gällande din ranking i kampanjen.
Skicka mig också länken till casinot direkt här i tråden, så att vi kan koppla den till rätt webbplats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Shery,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Guru-teamet,
Jag väntar fortfarande på min 1xBet-belöning. Det har redan gått en lång tid, nästan 27 dagar, och jag har lämnat all nödvändig information. Vänligen avsluta eller avvisa inte mitt klagomål, eftersom mitt problem inte har lösts ännu.
Jag ber er vänligen att behandla min väntande belöning så snart som möjligt och ge mig en korrekt uppdatering angående förseningen.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag har ännu inte mottagit några chattranskriptioner, skärmdumpar eller e-postkorrespondens mellan dig och casinots kundsupport angående din belöning.
Se också till att kontakta mig från samma e-postadress som du använde för Casino.Gurus webbplats, så att dina meddelanden kan identifieras och behandlas korrekt.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej Shery,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
