Spelaren från Marocko hade genomgått en omfattande verifieringsprocess med 1XBET, där han lämnat in flera dokument, inklusive ID-kort, selfie, körkort och kontoutdrag, men fortfarande ombads att lämna in mer dokumentation, som pass. Han tyckte att den utdragna processen var överdriven och sökte hjälp. Kasinot blockerade senare hans konto med hänvisning till multikontoanvändning baserat på användning av delade enheter och liknande spelbeteende, vilket han bestred och insisterade på att han bara hade ett konto. Klagomålsteamet hade kommunicerat med kasinot för att få ett förtydligande, men kasinot vägrade att tillhandahålla bevis som stödde deras påståenden. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst" på grund av brist på bevis, även om spelaren informerades om att klagomålet kunde återupptas om ytterligare information blev tillgänglig. Senare återupptogs klagomålet när kasinot lämnade bevis på kontoåtkomst från samma internetanslutning och enhet. Spelaren förtydligade att all delad användning hade varit oavsiktlig och inte tydde på avsiktlig multikontoanvändning. Klagomålsteamet drog dock slutsatsen att bevisen tydde på möjliga brott mot kasinots villkor, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
1xBet Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.
Omotiverat klagomål
Belopp: 24 000 MAD
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej kära CasinoGuru,
ID 5********
Det har gått några veckor nu som jag har genomgått en verifieringsprocess med säkerhetsavdelningen på 1XBET, men tyvärr blir jag ombedd att skicka dokument varje gång. Så jag skickade mitt ID-kort, sedan blev jag ombedd att ta om bilden från en annan vinkel. Jag gjorde det en andra gång, sedan en tredje gång. Sedan blev jag tillfrågad om en selfie — jag skickade selfien. Sedan bad de om mitt körkort — jag skickade körkortet. Sedan bad de om ett kontoutdrag — det skickade jag också för att bevisa min adress. Och nu ber de än en gång om ett annat dokument: mitt pass.
Vid det här laget känner jag att det börjar bli lite för mycket, och det verkar onormalt att det tar så lång tid att bara slutföra en enkel kontoverifiering. Så jag vänder mig till dig för att få hjälp.
ALDRIG ANVÄND BONUS.
SPELADE CASINO,SPORT.
ÖversättningKära choasimo90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått något meddelande från säkerhetsavdelningen som förklarar behovet av ytterligare dokument?
Finns det någon specifik tidslinje som säkerhetsavdelningen har nämnt för att slutföra verifieringen?
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
ÖversättningHar du fått något meddelande från säkerhetsavdelningen som förklarar behovet av ytterligare dokument? Mitt senaste e-postmeddelande med dem var passet jag skickade det.
Finns det någon specifik tidslinje som säkerhetsavdelningen har nämnt för att slutföra verifieringen?
Nej men det tar för mycket här vi är 3 veckor varje gång jag skickar ett nytt dokument det är irriterande..
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? ID-KORT skickat minst 3 gånger varje gång de vill göra det igen, KÖRBORT, SELFIE med ID-KORT, BANKAVTAL, PASS...
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? JA OFC
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
ÖversättningHej Domonika,
En ma grande suprise mon compte joueur est passe cette nuit de 24.000 MAD à 14.000 MAD.
Ils repondent finalment par ca
God dag.
Vi vill informera dig om att vi har beslutat att avsluta allt samarbete med dig (stänga ditt spelkonto) baserat på spelbolagets allmänna villkor:
När utredningen är klar kan företaget fatta vilket beslut som helst som det anser vara rättvist och rimligt:
1. Att blockera (stänga) kontot (inklusive eventuella flera konton), vilket kan innebära:
- alla bonusar, gratisspel och vinster som erhållits från dessa bonusar och gratisspel när du använder detta multikonto blir ogiltiga och förlorade för dig
- efter eget gottfinnande, att annullera alla vinster och återbetala saldot på ditt konto i början av undersökningen (minus eventuella annullerade vinster) som gjorts från ditt huvudkonto och multikonto. Vi har också rätt att återbetala eventuella belopp som är skyldiga oss i samband med detta multikonto, direkt från vilket som helst av dina konton (inklusive alla andra multikonton).
2. För att, efter eget gottfinnande (i undantagsfall), tillåta fortsatt användning av huvudkontot och erkänna det som giltigt, kommer alla spel som du placerar från multikontot att ogiltigförklaras, och multikontot/kontona kommer att blockeras och/eller avbrytas genom företagets beslut (beslutet fattas individuellt för varje enskilt fall, beroende på överträdelsens omfattning).
Beslutet fattades efter en noggrann utredning av ärendet av säkerhetsavdelningen.
Vi ber dig att inte skapa spelkonton hos Företaget.
Eftersom dina handlingar har erkänts som ett uppenbart brott mot vårt företags allmänna villkor, var beslutet att avsluta allt samarbete med dig slutgiltigt och kan inte överklagas ytterligare.
Alla ytterligare frågor gällande blockering från din sida kommer att ignoreras.
Du kan endast ta ut det insatta beloppet.
Evidement, je n'ai qu'un seul compte joueur, une tres belle ursäkt pour ne pas payer mes vinster, donc je conteste fermement. Priere d'inviter un representant un casino pour qu'ils communiquent des preuves et nous montrer ou ils sont ces multiples comptes. A qui sont ils liés ? autrement c'est du VOL..
ÖversättningKära choasimo90, kan du bekräfta om det finns någon chans att någon annan från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också kan ha ett konto på detta casino?
Använde du ett VPN?
Använde du endast betalningsmetoder som är registrerade i ditt namn?
ÖversättningIngen i mitt hus,
Ingen VPN
Ja
Tack så mycket
ÖversättningNågot nytt kära casinoguru?
ÖversättningTack så mycket, choasimo90, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära choasimo90,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för 1xBet Casino att delta i denna diskussion.
Kära 1xBet Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
ÖversättningTack, förhoppningsvis skickar 1xbet bevis till oss och visar vilket konto som är kopplat till mitt eftersom jag inte förstår.
ÖversättningBäste användare,
Vi har eskalerat ditt ärende till relevant avdelning.
Så snart vi får svar kommer vi att informera dig omedelbart.
Tack för ditt tålamod.
Uppriktigt,
1xBet supportteam
ÖversättningTack kära representant, åtminstone du, du kommunicerar
ÖversättningKära 1xBet Casino,
Vänligen meddela oss när du får någon uppdatering
Tack.
ÖversättningBästa användare och Casino Guru-teamet,
Kontot blockerades på grund av flera konton, baserat på användning av en delad enhet och liknande spelbeteende, kopplat till konto-ID 87736463.
Denna åtgärd vidtogs i enlighet med våra villkor, specifikt:
Klausul 7.1:
"Varje registrerad kund får endast ha ett konto. Kunder får endast registrera ett konto per familj, adress, e-postadress, IP-adress, kredit-/betalkort, e-plånbok eller elektronisk betalningsmetod. Personer som på annat sätt är kopplade till en kund kommer inte att tillåtas registrera sig på webbplatsen."
Med tanke på denna uppenbara överträdelse tillämpades blockeringen efter interna utredningsförfaranden.
Uppriktigt,
1xBet supportteam
ÖversättningKontot blockerades på grund av flera konton, baserat på användning av en delad enhet och liknande spelbeteende, kopplat till konto-ID 87736463.
JAG HAR INTE NÅGOT LIKNANDE SPELBETEENDE, SPELAR FÖR MIG SJÄLV, DELA VÄNLIGEN BEVISA.
Du konfiskerar bara vinster genom att hitta på en snygg ursäkt. Det är inte rättvist, kära casino.
Kan du ge oss namnet på dessa kontoansvariga?
SOM jag sa har jag ETT KONTO HOS ER SEDAN 3 år.
ÖversättningBäste Casino Guru-representant,
Av säkerhets- och sekretessskäl, som har förklarats i detta och tidigare fall, kan vi endast tillhandahålla begränsad information. Tyvärr uppfyller detta eventuellt inte Casino Gurus beviskrav, eftersom vi inte kan dela skärmdumpar eller intern dokumentation som vår säkerhetsavdelning förbehåller sig rätten att undanhålla.
Observera att ärendet fortfarande eskaleras internt, och om vi någon gång i framtiden får tillstånd att lämna ut ytterligare information kommer vi att göra det i enlighet med detta.
Vi förstår fullt ut att detta kan leda till att ärendet markeras som oavgjort på er plattform.
Tack för din förståelse.
Uppriktigt,
1xBet supportteam
ÖversättningTack för ditt svar, 1xBet Casino.
Kära choasimo90,
Kasinot uppger att de inte kan tillhandahålla bevis som stödjer sina påståenden, och utan bevis finns det inget sätt för oss att medla i situationen effektivt. Följaktligen har vi inget annat alternativ än att avsluta klagomålet som "olöst". Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar att tillhandahålla bevis i framtiden kan klagomålet återupptas och du kommer att meddelas via e-post.
Detta casino drivs med en licens utfärdad av Curacao Gaming Control Board. Denna tillsynsmyndighet uppger att de inte löser individuella tvister mellan spelare och speloperatörer, men om du vill kontakta dem kan du göra det här: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
ÖversättningKära choasimo90,
Detta klagomål har återupptagits på begäran av kasinot. Bevis har lämnats in som visar att ditt konto och ett annat konto har använts med samma internetanslutning och enhet. Kan du förklara hur detta kan vara fallet?
Tack.
ÖversättningKära choasimo90,
Kan du snälla svara på de frågorna?
- Finns det någon i ditt hushåll som har ett konto på det här casinot?
- Vilka enheter och anslutningar (hemma-wifi, mobildata,...) använde du för att komma åt casinokontot?
- Har någon annan anslutit till detta casino från samma enhet som du?
- Har du använt VPN när du besöker casinots webbplats?
ÖversättningFinns det någon i ditt hushåll som har ett konto på det här casinot?
Nej, det är bara
Vilka enheter och anslutningar (hemma-wifi, mobildata,...) använde du för att komma åt casinokontot?
När jag är hemma använder jag wifi, när jag är utomhus och behöver spela använder jag mobildata. Så jag använder en laptop och en iPhone.
Har någon annan anslutit till detta casino från samma enhet som du ?
Har du använt VPN när du besöker casinots webbplats? ALDRIG, jag vet att VPN är förbjudet så jag kommer aldrig att utsätta mig själv för fara.
ÖversättningJag vill förtydliga att jag personligen bara äger och använder ett konto på 1xBet.
Om det fanns åtkomst från samma enhet eller internetanslutning som ett annat konto kan det bero på:
Att jag delar min Wi-Fi/internetanslutning med andra människor
Eller att jag tidigare använt en delad enhet (till exempel en väns eller släktings telefon eller dator).
Jag har dock aldrig skapat eller använt flera konton själv, och jag har alltid respekterat villkoren.
Jag ber vänligen casinot att ompröva denna blockering, eftersom jag tror att detta är ett missförstånd orsakat av delad användning av internet eller enheter, men inte av avsiktlig multikontoanvändning.
Tack för din förståelse.
ÖversättningKära choasimo90,
Enligt bevisen som casinot har tillhandahållit har vi rimliga skäl att tro att du antingen skapade flera konton själv eller delade en enhet med andra spelare på detta casino vid flera tillfällen.
Eftersom du i ditt svar nämnde: " detta är ett missförstånd orsakat av delad användning av internet eller enheter, men inte av avsiktlig multikontoanvändning ", tyder det också på att du känner till dessa fall.
Jag ber om ursäkt, men vi kan inte gå vidare med detta klagomål. Användningen av flera konton på samma enhet tyder på att flera konton används av en enda individ och det skulle vara omöjligt att bevisa att det inte bara är en person som spelar på båda kontona.
Observera att det är mycket viktigt att inte dela din enhet med andra när du öppnar konton på onlinekasino, eftersom detta kan leda till komplikationer och allvarliga brott mot casinots villkor. Om du inte håller med oss kan du alltid kontakta licensmyndigheten, men jag tror inte att deras åsikt kommer att vara annorlunda.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
