Spelaren från Alberta står inför en verifieringsslinga med sitt konto hos 1xBet och har inte kunnat ta ut sina 1 100 CAD på 12 månader. Hans konto är spärrat på grund av ett utgånget ID trots att han skickat in uppdaterad dokumentation flera gånger, och han får inga svar från kundsupporten.
1xBet Casino - Spelarens utträde har försenats i över ett år.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d 11h 49m 36s
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du dessutom ange när du senast kommunicerade med casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar.
Problemet är inte att mina dokument fortfarande granskas. Problemet är att jag har suttit fast i en verifieringsslinga i över ett år utan att få något meningsfullt svar från 1xBets säkerhetsavdelning.
Jag har redan lämnat in alla nödvändiga dokument i korrekt format, inklusive:
1) Min uppdaterade, giltiga, myndighetsutfärdade fotolegitimation (för att ersätta min utgångna).
2) Ytterligare verifieringsdokument (t.ex. bevis på bosättning) begärda av casinot (skickas direkt till säkerhetsavdelningen och informationsteamet).
Jag skickade dem ursprungligen med den iCloud-e-postadress som är registrerad på mitt 1xBet-konto. Efter att ha fått veta att de inte tar emot mina iCloud-e-postmeddelanden, skickar jag om allt från mitt personliga Gmail-konto. Trots detta har jag fortfarande inte fått något svar från säkerhetsavdelningen. Det senaste e-postmeddelandet jag skickade till dem var med alla mina fullständiga giltiga dokument för fyra dagar sedan.
Min senaste kommunikation med casinot var via deras livechatt och telefonsupport. Tyvärr fortsätter de att hänvisa mig tillbaka till samma e-postadress till säkerhetsavdelningen, som inte har svarat på mina e-postmeddelanden. Som ett resultat har jag inte haft några framsteg alls trots att jag upprepade gånger har följt deras instruktioner.
Vid det här laget har jag gjort allt som har begärts av mig. Mitt konto är fortfarande begränsat från att placera spel eller göra uttag enbart på grund av att säkerhetsavdelningen inte har behandlat eller svarat på mina uppdaterade verifieringsdokument.
Jag tillhandahåller gärna ytterligare dokument eller bevis direkt till dig eller till 1xBet om så begärs. Jag ber Casino Guru vänligen att kontakta casinot och begära att de manuellt granskar mina inskickade dokument snarast möjligt så att min verifiering äntligen kan slutföras och mitt saldo på 1 100 CAD kan tas ut.
Tack för din hjälp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?
Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej molawuyi,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
