Spelaren från Alberta ställdes inför en verifieringsslinga med sitt konto hos 1xBet och hade inte kunnat ta ut sina 1 100 CAD på 12 månader. Hans konto var pausat på grund av ett utgånget ID trots att han skickat in uppdaterad dokumentation flera gånger, och han fick inga svar från kundsupporten. Vi kontaktade casinot, och efter att ärendet hade vidarebefordrats till ansvarig avdelning slutfördes hans verifiering. Han bekräftade sedan att problemet var löst och att han nu kunde komma åt sina kontofunktioner, inklusive uttag.
1xBet Casino - Spelarens utträde har försenats i över ett år.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$1 100
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du dessutom ange när du senast kommunicerade med casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar.
Problemet är inte att mina dokument fortfarande granskas. Problemet är att jag har suttit fast i en verifieringsslinga i över ett år utan att få något meningsfullt svar från 1xBets säkerhetsavdelning.
Jag har redan lämnat in alla nödvändiga dokument i korrekt format, inklusive:
1) Min uppdaterade, giltiga, myndighetsutfärdade fotolegitimation (för att ersätta min utgångna).
2) Ytterligare verifieringsdokument (t.ex. bevis på bosättning) begärda av casinot (skickas direkt till säkerhetsavdelningen och informationsteamet).
Jag skickade dem ursprungligen med den iCloud-e-postadress som är registrerad på mitt 1xBet-konto. Efter att ha fått veta att de inte tar emot mina iCloud-e-postmeddelanden, skickar jag om allt från mitt personliga Gmail-konto. Trots detta har jag fortfarande inte fått något svar från säkerhetsavdelningen. Det senaste e-postmeddelandet jag skickade till dem var med alla mina fullständiga giltiga dokument för fyra dagar sedan.
Min senaste kommunikation med casinot var via deras livechatt och telefonsupport. Tyvärr fortsätter de att hänvisa mig tillbaka till samma e-postadress till säkerhetsavdelningen, som inte har svarat på mina e-postmeddelanden. Som ett resultat har jag inte haft några framsteg alls trots att jag upprepade gånger har följt deras instruktioner.
Vid det här laget har jag gjort allt som har begärts av mig. Mitt konto är fortfarande begränsat från att placera spel eller göra uttag enbart på grund av att säkerhetsavdelningen inte har behandlat eller svarat på mina uppdaterade verifieringsdokument.
Jag tillhandahåller gärna ytterligare dokument eller bevis direkt till dig eller till 1xBet om så begärs. Jag ber Casino Guru vänligen att kontakta casinot och begära att de manuellt granskar mina inskickade dokument snarast möjligt så att min verifiering äntligen kan slutföras och mitt saldo på 1 100 CAD kan tas ut.
Tack för din hjälp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?
Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag har precis skickat ett e-postmeddelande till din angivna adress med alla dokument jag skickade in till 1xBet för verifiering, tillsammans med min kommunikationshistorik med casinots kundsupport och säkerhetsavdelning.
E-postmeddelandet innehåller min uppdaterade, statligt utfärdade legitimation, bevis på bosättning, skärmdumpar av min korrespondens med casinot och andra relevanta bevis som visar mina upprepade försök att slutföra verifieringsprocessen.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokument. Jag uppskattar din tid och hjälp och ser fram emot din recension.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar, Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOkej, jag väntar på hans feedback
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för 1xBet Casino att delta i denna diskussion.
Kära 1xBet Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Vi har godkänt ditt klagomål för granskning och vidarebefordrat all information som du lämnat till ansvarig avdelning.
Vänligen ge det lite tid för utredningen att slutföras. Vi väntar för närvarande på svar från ansvarig avdelning, vilket är nödvändigt för att slutföra granskningen.
När vi har mottagit den information som krävs kommer du att informeras om resultatet via de officiella supportkanalerna.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära 1xBet Casino,
Jag förstår att ärendet för närvarande är under utredning. Med tanke på hur länge spelaren redan har väntat skulle jag uppskatta om ni kunde hålla oss uppdaterade och meddela oss resultatet så snart ni får svar från relevant avdelning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt tålamod.
Vi kan med glädje meddela att din verifiering har slutförts.
Ditt konto har verifierats och du kan nu använda alla kontofunktioner, inklusive uttag.
Om du upplever några problem när du gör ett uttag, vänligen kontakta vårt supportteam via de officiella supportkanalerna, så hjälper vi dig gärna.
Tack för ditt samarbete under hela verifieringsprocessen.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Kan du bekräfta om du nu kan komma åt ditt konto och skicka in en uttagsbegäran?
Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills vi får din bekräftelse på att allt fungerar som förväntat.
Tack, och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Casinoguru,
Det har lösts. Men jag måste säga att det är extremt besvikande att 1xbet gör så här mot kunderna. Väldigt dålig kundhantering och chattsupport! Jag meddelar er om det uppstår några framtida problem eller funderingar.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Molawuyi,
Tack för att du bekräftade att problemet har lösts. Jag är glad att höra att din verifiering har slutförts och att du kan komma åt dina kontofunktioner igen.
Eftersom ärendet nu är löst kommer vi att avsluta klagomålet i enlighet därmed.
Som du kanske vet är vårt klagomålscenter helt kostnadsfritt och vi accepterar inte dricks. Men om du var nöjd med vår hjälp skulle vi uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot:
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Din ärliga feedback hjälper oss att förbättra vår service och hjälper andra spelare som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
