Spelaren från Japan hade satt in 5 000 SGD i 1xBet och samlat på sig ett saldo på 12 000 SGD. Uttagsprocessen blev dock försenad i över en vecka på grund av omfattande verifieringskrav, inklusive tillhandahållande av en selfie med ID och en elräkning. Spelaren misstänkte att kasinot kan ha försenat utbetalningen avsiktligt. Efter omfattande kommunikation och eskalering av problemet med kasinot slutfördes kontoverifieringen den 1 februari och spelaren kunde skicka in en begäran om uttag. Klagomålet markerades sedan som löst.
1xBet Casino - Spelarens uttagsprocess är överdrivet försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 $
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Konto-ID: 1098108033
Jag satte in 5000 SGD med 1xBet och gjorde några satsningar efteråt, det fanns förluster och vinster, men till slut var mitt saldo 12k SGD. Jag försökte dra tillbaka och verifieringsprocessen startade. Jag förstår att det är en del av deras process att verifiera kontot. Men det började bli löjligt, först ber de mig att fylla i uppgifterna på mitt konto, sedan ber de mig att ta en selfie av mig och mitt NRIC tillsammans med deras säkerhetsteams meddelande, vilket jag gjorde. Sedan bad de mig att skicka min elräkning. Hela processen har försenats i mer än en vecka som ni kan se av min e-post, som är betydligt längre än alla andra bettingsidor/casino. Varför känns det som att de avsiktligt försenar processen för att inte betala ut? Jag ber om din hjälp med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej DestinyZ93,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1xBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Tack för ditt snabba svar.
För det första, för att korrigera det, jag är faktiskt från Singapore, men jag kunde inte hitta Singapore-landet under registreringsprocessen.
Därefter svarar du på dina frågor.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- det började från den 11 januari, när jag upplever problem med att ta ut pengarna.
Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- Jag har tillhandahållit:
- 1) Selfie av mig själv som håller min NRIC, med säkerhetsteamets chatt i bakgrunden på min PC.
- 2) betald elräkning för en av de senaste 3 månaderna, med mitt namn eller registreringsadress på
Men jag är inte säker på om någon av dem har godkänts eller inte eftersom de inte svarade på dem. De fortsatte bara att fråga efter fler dokument och svaren har varit upprepade gånger även om jag skickade in dem.
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
- Senast jag pratade med dem var den 18 januari. Det handlar om min förfrågan om status för uppdateringar
Hoppas detta hjälper.
Hälsningar,
Desmond
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Det blir så frustrerande, nu ber de mig om mitt nationella ID-kort, men det är faktiskt det allra första dokumentet som efterfrågas från dem. Varför känns det bara som att de avsiktligt försenar tiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bara en uppdatering,
pratade med deras live-supportchatt, nu behöver de mitt körkort, men jag har inget körkort. Jag har också skickat in mitt nationella ID fram och bak till dem. Vad är skillnaden? Det börjar kännas som att de medvetet bara gör saker svåra och inte betalar ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej DestinyZ93,
Eftersom verifieringen tar längre tid än den rekommenderade perioden kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Nick,
Hej Natalia, tack för att du hjälper till i det här fallet.
Hälsningar,
Desmond
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa DestinyZ93,
Jag hoppas att du har det bra. Jag har granskat ditt ärende och jag är ledsen att höra om de svårigheter du stöter på med verifieringen. Jag är här för att hjälpa dig och kommer att kontakta kasinot å dina vägnar. Vi får se vad vi kan göra när jag hör av dem.
Bästa 1xBet Casino,
Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i den här konversationen och samarbeta för att lösa spelarens klagomål. Kan du ge mer information om det här fallet? Specifikt skulle jag uppskatta ett förtydligande av följande:
- Har spelarens handlingar redan verifierats?
- Varför ombads spelaren att skicka ett foto av sitt körkort när ett foto av sitt nationella ID-kort lämnades? Som spelaren nämnde har de inget körkort, och ID-kortet borde räcka för identitetsverifiering.
Jag ser fram emot ditt snabba svar. Om du har några stödjande bevis att dela med dig av får du gärna maila mig på [email protected] .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Uppdatera:
1xBet bad mig att skicka in mitt passdokument, som jag var tvungen att skicka till dem, återigen förstod jag inte vad som är skillnaden mellan pass och nationellt identitetskort. Efter att ha skickat dem sa de till mig att filen måste vara mer än 1 MB, vilket återigen inte är meningsfullt för mig varför ett passfoto måste vara mer än 1 MB, vanligtvis är begäran att den ska vara mindre.
Den här verifieringen har tagit mer än 2 veckor, och jag har fortfarande inte verifierat mitt konto och jag kan inte ta ut mitt saldo på 12k. Jag ber uppriktigt er hjälp med denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Desmond
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
Översättning
Efter att ha fått fler löjliga förfrågningar, efter en selfie som skickades med mig med mitt nationella ID-kort med deras säkerhetsteamchatt i bakgrunden, bad de om mer selfie. Det är ganska uppenbart att de bara försöker skjuta upp tiden för att inte betala ut. Snälla hjälp mig, jag känner mig hjälplös.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi har eskalerat ditt ärende till relevant avdelning och väntar på svar. Så snart vi får en uppdatering kommer vi att informera dig.
Med vänlig hälsning,
1XBET-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för att du kollade detta, 1xBet Casino. Vi väntar på ytterligare uppdateringar från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej,
Ber om ursäkt för väntan. Vi är glada att kunna informera dig om att kontoverifieringen slutfördes den 1 februari och möjligheten att placera vad och ta ut pengar har återställts.
Tack så mycket för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
1XBET-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringarna, 1xbet Casino.
Bästa DestinyZ93, kan du kontrollera om ditt konto nu har en "verifierad" status och om du kan skicka en begäran om uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej DestinyZ93,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Ja. mitt konto är nu verifierat och jag kan göra uttag. Tack så mycket för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa DestinyZ93,
Det är roligt att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
