Spelaren från Bangladesh hade svårt att ta ut pengar från casinot och hade upprepade gånger mejlat @1xbets säkerhetssupport utan att få något svar eller någon lösning. Spelarens konto var tillgängligt, men uttagsförfrågningar behandlades inte på grund av pågående KYC-verifiering, trots att de nödvändiga dokumenten hade skickats in. Spelaren hade inte gjort några lyckade uttag tidigare och hade samlat vinster utan att bryta mot bonusvillkoren. Vi kunde inte fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda lösningar på grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser, och klagomålet avslutades för tillfället.
1xBet Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ৳5 100
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har skickat många mejl till @1xbet säkerhetssupport och de svarar inte på mina mejl och de ger mig ingen lösning för att ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt? Kan du logga in och spela?
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan man begära ett uttag av sina vinster? Vilken betalningsmetod använder ni?
- Kan ni vänligen dela med er av era försök att lösa problemet med casinot? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har delat med mig av alla detaljer via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar via e-post
Låt mig gärna dela era svar här:
Vänligen hitta mina svar nedan:
* Mitt spelarkonto är tillgängligt. Jag kan logga in, men jag kan inte ta ut mitt saldo.
* Jag har inte gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare.
* Jag har skickat in de begärda KYC-dokumenten, men verifieringen/godkännandet väntar fortfarande.
* Mina vinster ackumulerades utan att bryta mot några bonusvillkor.
* Jag kan begära ett uttag, men det behandlas inte. Jag använder standardbetalningsmetoden som finns tillgänglig på mitt konto. Jag har redan kontaktat 1xbet-supporten flera gånger angående detta problem.
* Jag har även delat mina myndighetsdokument med er och de dokument jag har skickat med 1xbets säkerhetssupport.
Jag kommer att vidarebefordra e-postmeddelandet och relevant information till din e-postadress enligt begäran. Tack så mycket för din hjälp.
Jag hoppas att det här problemet kan lösas snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning- Om problemet med din verifiering kvarstår, kan du dela med dig av eventuella e-postmeddelanden du nyligen fått från kasinots säkerhetsavdelning angående verifieringskraven eller feedback, om sådan finns?
Vänligen skicka denna information till min e-postadress tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Hasanbd,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
