Spelaren från Turkiet rapporterade ett uttag på 8 000 TRY från 1xBet markerat som "slutfört", men hon fick inte pengarna. Efter flera förfrågningar och tillhandahållande av kontoutdrag fick hon inga tydliga förklaringar eller bevis på betalning, och problemet förblev olöst efter flera veckor. Kasinot bekräftade klagomålet och uppgav att ärendet var under granskning och begärde kontoutdrag flera gånger, vilka spelaren tillhandahöll upprepade gånger. Trots kontinuerlig kommunikation bekräftade kasinot bara att uttagsbegäran hade nått sin slutliga status utan att tillhandahålla verifierbart bevis på betalning. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet på grund av spelarens uteblivna svar inom den förlängda tidsramen och kasinots slutliga uppdatering, vilket lämnade problemet olöst.
1xBet Casino - Spelarens uttag markeras som slutfört men obetalt.
Spelaren slutade svara
Belopp: TL 8 000
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Irem, tack för att du skickade in ditt klagomål. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar.
Jag har genomfört många uttag från mitt 1xBet-konto tidigare utan problem. Det här är första gången jag upplever ett sådant problem.
Tidigare slutförde jag verifieringsprocessen genom att skicka mitt ID-foto till 1xBet enligt begäran. Efter denna verifiering fortsatte jag att använda mitt konto och göra uttag. Därför anser jag att min KYC-verifiering är slutförd.
Angående detta uttag kontaktade jag 1xBet flera gånger via livechatt och e-post. Jag lämnade även ut min bankkontohistorik till 1xBet, vilket tydligt visar att ingen betalning mottagits. Dessutom skickade jag dem skärmdumpar som visar att uttaget är markerat som "slutfört/betalt" i deras system.
Jag vill också tillägga att jag skickade in ett klagomål på Sikayetvar.com. I svaret under mitt klagomål blev jag ombedd att skicka ett e-postmeddelande med mitt kontoutdrag, och jag fick veta att problemet skulle lösas inom en dag efter att det skickats. Jag följde dessa instruktioner och skickade det begärda e-postmeddelandet. Ingen lösning tillhandahölls dock, och problemet är fortfarande olöst.
Trots alla dessa ansträngningar har jag inte fått något banköverföringsreferensnummer eller officiellt betalningsbevis.
Jag har bifogat relevant e-postkorrespondens och skärmdumpar från livechatten.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningÖversättningKära Irem,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
ÖversättningKära Irem,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från 1xBet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära 1xBet Casino,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Jag skulle uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom det obetalda men slutförda uttaget.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
ÖversättningKära Irem,
Tack för ditt meddelande och för att du gav all detaljerad information om ditt uttag.
Vi vill informera dig om att ditt ärende har mottagits och för närvarande granskas av relevant avdelning. Informationen du lämnat har vidarebefordrats till våra specialister, och vi arbetar aktivt med att klargöra situationen och lösa problemet.
Vi försäkrar dig om att din begäran inte har förbisedds. Så snart vi får en uppdatering eller ett slutgiltigt förtydligande kommer vi att informera dig om detta i den här klagomålstråden.
Vi ber om ert tålamod och er förståelse medan granskningen pågår.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar. Det räcker dock inte för mig att i detta skede upprepa att ärendet fortfarande är under utredning utan att ge någon konkret information.
Uttaget i fråga begärdes den 17.12.2025 och är markerat som "slutfört/betalt" i ert system. Trots denna status har inga pengar mottagits av mig.
Jag har redan lämnat all begärd information och samarbetat fullt ut under hela processen. Jag informerades initialt om att granskningen skulle vara klar inom en dag, senare förlängdes detta till elva dagar, och båda dessa tidsramar har nu passerat utan något tydligt resultat.
Istället för vaga påståenden som "granskningen pågår" förväntar jag mig nu en tydlig och verifierbar uppdatering. Om betalningen har gjorts, vänligen tillhandahålla ett officiellt betalningsbevis inklusive bankens namn, transaktionsdatum och överföringsreferensnummer. Om betalningen inte har gjorts, vänligen förklara varför uttaget visas som "betalt" i ert system och antingen omarbeta transaktionen eller återbetala pengarna omedelbart. Jag förväntar mig också en tydlig tidslinje för när denna granskning kommer att vara slutförd.
Att tillhandahålla denna information är nödvändigt för både mig själv och CasinoGurus modereringsteam för att korrekt kunna bedöma och avsluta detta klagomål.
Jag förväntar mig en konkret och verifierbar uppdatering så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Irem ****
ÖversättningKära Irem,
Tack för ditt meddelande.
För att fortsätta utredningen och verifiera statusen för ditt uttag ber vi dig vänligen att tillhandahålla ett officiellt kontoutdrag som täcker perioden från datumet för din uttagsbegäran (17.12.2025) fram till idag. Utdraget ska tydligt visa att medlen inte har mottagits under denna period och måste innehålla ditt bankkontonummer.
Du kan ladda upp detta dokument direkt till ditt personliga konto i avsnittet för betalningsförfrågan, eller alternativt skicka det via e-post till odemeler@1xbet-team.com
för granskning av berörd avdelning.
När vi har mottagit denna information kan våra specialister fortsätta med att kontrollera transaktionen och ge dig en mer detaljerad uppdatering.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
ÖversättningHej,
Efter att det här problemet uppstod har jag gjort flera insättningar och uttag från mitt 1xBet-konto utan problem. Även om mitt konto fortsätter att fungera normalt är det oklart varför endast uttaget som begärdes den 17.12.2025 förblir olöst och varför ingen tydlig förklaring har givits.
Jag vill också meddela att jag idag har laddat upp mitt uppdaterade kontoutdrag igen, som täcker perioden från uttagsbegäran fram till idag, via betalningsförfrågan. Detta dokument har redan tillhandahållits flera gånger tidigare, både via e-post och genom mitt personliga konto, enligt begäran.
Om det hade funnits några problem relaterade till min kontostatus, identitetsverifiering eller transaktionssäkerhet, borde insättningarna och uttagen jag gjorde efter denna incident inte ha behandlats korrekt. Trots detta har endast detta enda uttag lämnats i ett olöst och oklart tillstånd i veckor, vilket är oacceptabelt.
Alla begärda dokument gällande detta återkallande har lämnats in fullständigt och upprepade gånger. Jag har dock inte fått någon tydlig anledning till varför detta ärende inte kan slutföras, och jag har inte heller fått någon transparent eller tillfredsställande information.
Jag ber respektfullt att denna fråga avslutas tydligt och utan ytterligare dröjsmål.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningKära Irem,
Tack för ditt meddelande.
Vi kontrollerar informationen och återkommer till dig inom kort.
Ursäkta väntan och hoppas på er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
ÖversättningTack för båda uppdateringarna.
Jag kommer att fortsätta följa den här tråden och ser fram emot dina kommande uppdateringar.
ÖversättningKära Irem,
Ursäkta den utdragna väntetiden.
Vi förväntar oss svar från betalningsleverantören inom de närmaste dagarna och kommer att uppdatera dig här omedelbart.
Uppskattar verkligen din hjälp och dina uppdateringar.
ha en trevlig dag!
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära İrem, kära Hadi,
Tack för ditt tålamod.
Enligt den senaste informationen från betalningsavdelningen har uttagsbegäran i fråga nått sin slutgiltiga status.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
ÖversättningKära İrem,
Eftersom vi inte har mottagit något svar från dig inom den angivna tidsramen, och baserat på den senaste uppdateringen från casinot som anger att uttaget har nått sin slutgiltiga status, tvingas vi avsluta detta klagomål som avvisat på grund av brist på ytterligare bekräftelse från din sida.
Vänligen förstå att vi inte kan fortsätta utredningen utan ditt samarbete eller din bekräftelse gällande betalningens aktuella status.
Om problemet kvarstår eller om du anser att ärendet inte har lösts är du välkommen att återuppta detta klagomål när som helst. Kontakta oss bara igen, så omprövar vi gärna ärendet och fortsätter att hjälpa dig.
Tack för att du använder vårt klagomålshanteringscenter.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
