Spelaren från Indien stötte på problem med att 1xBet höll tillbaka ett bekräftat uttag på 13 700 ₹, vilket felaktigt markerades som "Slutfört" i appen. Trots att de tillhandahöll kontoutdrag som visade att inga pengar hade mottagits, begärde supporten en insättning på 5 000 ₹ för att pengarna skulle frigöras och blockerade därefter kontot efter spelarens inlägg på sociala medier. Vi granskade ärendet efter att spelaren lämnat de begärda KYC-dokumenten, transaktionsbevis och ett undertecknat avstående, medan casinot lämnade motstridiga förklaringar som rörde ett tekniskt problem, spelberoende och begäran om ett läkarintyg. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att casinot hade bekräftat mottagandet av dokumenten och de motstridiga instruktionerna, och att det återstående saldot hade frigjorts.
1xBet Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Ärende avslutat
Belopp: 13 700 INR
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Översättning1xBet har undanhållit mitt bekräftade uttag på ₹13 700 (transaktionsnummer #5134426539) för användar-ID 1291674735. Transaktionen markerades falskt som "Slutförd" i appens register den 6 augusti 2026, men officiella SBI-kontoutdrag bevisar att ₹0,00 har mottagits. När jag frågade om detta försökte supporten utpressning genom att kräva en insättning på ₹5 000 för att frigöra mina pengar, blockerade mitt konto och erkände uttryckligen i chatten att de upprätthåller blockeringen som vedergällning för mina inlägg på sociala medier.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några insättningar på det här casinot med en betalningsmetod som inte tillhör dig?
- Har du fått några dokument från casinot som bekräftar att betalningen på ₹13 700 har överförts till ditt konto?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende till mig på veronika.f@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Översättning"Jag har skickat alla begärda dokument och uppgifter via e-post till Veronika. Vänligen meddela mig om något mer behövs."
ÖversättningNu, efter att ha gjort allt detta, har de slutat svara mig var som helst på någon plattform. Blockteamet på 1xbet har inte gett mig ett enda svar relaterat till mitt blockkonto. Jag skickade ett mejl den 9 augusti 2026 men har fortfarande inte fått något svar från dem.
ÖversättningKära medlare,
Jag lägger fram viktiga nya bevis som direkt motsäger 1xBets ursäkter:
Skriftligt medgivande av tekniskt fel: Den 13 augusti 2026 kl. 02:18 skickade 1xBet supportrepresentant Kaif ett e-postmeddelande till mig ( info-ind@1xbet-team.com ) som officiellt uppgav att mitt uttagsmisslyckande berodde på ett "tekniskt problem" och att pengarna automatiskt återfördes till mitt spelkonto, och uppmanade mig att försöka göra ett uttag igen. (Bifogat som skärmdump 08).
Motsägelsefull förevändning för blockering: Detta motbevisar helt supportagenten Ghulams påstående att mitt konto blockerades på grund av "spelberoende" och krävde en psykiatrisk utvärdering. De kan inte påstå att jag är psykiskt oförmögen samtidigt som de bjuder in mig att genomföra transaktioner.
Utpressningskontext: Denna falska "beroende"-blockering verkställdes först efter att en Telegram-supportagent försökte pressa mig på en insättning på 5 000 ₹.
Jag ber medlaren att granska denna direkta motsägelse och hjälpa till att säkra utbetalningen av mitt saldo på 13 700 ₹.
Översättning"Jag lämnar in slutgiltiga bevis som visar att kravet på 'läkarintyg' från 1xBet-supporten fabricerades som en utpressningstaktik av en agent som hotar att hålla mitt saldo låst om jag inte betalar en personlig insättning/muta på Telegram. Agenten säger uttryckligen: 'vi kommer att be dig om ett läkarintyg etc. etc.' och 'ditt konto kommer inte att blockeras förrän jag godkänner.' Detta bekräftar att begränsningen är en vedergällning i ond tro."
ÖversättningSupportagenten som utpressar mig på Telegram har uttryckligen skriftligen erkänt att de fabricerade blockeringen "Spelberoende" specifikt för att jag inte ville betala utpressningspengar, och sagt: "Jag vet att du inte kan betala, det är därför jag nämnde spelberoende tillfälligt" och "Kasinoguru, var du än klagar. Jag nämnde orsaken som spelberoende, så det är i mina händer." Detta bekräftar att flaggan för ansvarsfullt spelande är bedräglig vedergällning.
Översättning"Uppdatering: 1xBet officiell support (Agent Rishav via info-ind@1xbet-team.com ) har nu formellt skickat ett e-postmeddelande som bekräftar att kontot är blockerat på grund av "spelberoende". Detta bekräftar direkt Telegram-chatten där den interna agenten uttryckligen erkände att han tillämpade taggen "Spelberoende" eftersom jag vägrade utpressningskrav. Detta bevisar att flaggan för ansvarsfullt spelande är bedräglig vedergällning.
ÖversättningUppdatering: 1xBets officiella representant bekräftade offentligt på Trustpilot att min kontobegränsning orsakades av en obehörig tredjepartsbedragare/agent som försökte utpressning. Jag har skickat in det obligatoriska handskrivna avståendet, Aadhaar KYC och insättningsbeviset direkt till block@1xbet-team.com enligt formella instruktioner från e-postsupporten. Jag ber om medlarens hjälp med att säkerställa att mitt saldo på 13 700 ₹ frigörs fullt ut.
ÖversättningÖversättningKära Vikesh6386
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningKära Vikesh6386,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från 1xBet Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära 1xBet Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta skälen till varför vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
ÖversättningKära Samuel,
Tack för att ni tog över mitt klagomål.
Här är de viktigaste uppdateringarna och bevisen sedan ärendet lämnades in:
Fullständig efterlevnad slutförd: Den 18 augusti 2026 skickade jag in alla begärda identitetshandlingar, transaktionsbevis och det undertecknade handskrivna ansvarsfriskrivandet till block@1xbet-team.com 72-timmarsperioden för granskning har passerat utan att någon bekräftelse eller utbetalning av medel har skett.
Orimliga och rovgiriga krav: Vid uppföljning med support ( info-ind@1xbet-team.com ), krävde en representant (Sikander) att jag skulle tillhandahålla ett bestyrkt brev från en psykiater som bekräftade att jag inte har ett spelberoende innan de skulle öppna kontot eller frigöra mina pengar.
Cirkulär omdirigering och ansvarsfullt spelande förevändning: Supporten bekräftade att min profil var låst under "beroendehantering", men vägrar att behandla utbetalningen och loopar mig upprepade gånger mellan avdelningar som inte svarar med automatiserade botsvar. Enligt vanliga fair play-regler måste det återstående saldot på ₹13 700 betalas ut till spelaren, även om ett konto förblir permanent stängt för ansvarsfullt spelande.
Jag har bifogat skärmdumparna som visar deras e-postsvar och medicinska krav. Jag ber 1xBets företagsrepresentant att omedelbart återbetala mitt saldo på 13 700 ₹ till den ursprungliga insättningsmetoden.
Konto-ID: 1291674735
Tack så mycket
Vikesh
ÖversättningÖversättningÖversättningKära Samuel,
1xBet har nu officiellt uppdaterat sitt offentliga svar på Trustpilot och formellt erkänt två viktiga punkter:
De bekräftar mottagandet av alla dokument som jag lämnat in den 18 augusti.
De erkänner att motstridiga instruktioner utfärdats angående läkarintyg kontra handskrivna uttalanden.
Trots att jag offentligt erkänt att jag mottagit fullständig dokumentation är mitt konto fortfarande blockerat och mitt saldo på 13 700 ₹ är fortfarande obetalt. Jag bifogar en skärmdump av deras uppdaterade offentliga uttalande för er granskning.
Med vänliga hälsningar,
Vikesh Singh 
ÖversättningHej Vikesh6386,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
