1xBet Casino - Spelarens uttag har försenats i månader.

Jag har väntat i 10 månader på ett uttag och en kontoblockering, och allt började som en enkel verifiering. Jag hade bokstavligen en videokonferens med teamet och tillhandahöll alla dokument man kunde tänka sig, men jag väntar fortfarande på ett positivt svar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära kanpeki,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?
• När exakt begärde du detta uttag?
• Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.

Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

• Nej, jag är för närvarande blockerad och kan inte komma åt mitt konto
• Det är någonstans runt den 2 december 2025
• Jag har gjort många uttag tidigare, mycket mer än så här
• Jag har aldrig använt ett enda bonussaldo i 1xbet

Tack så mycket för ditt svar, kanpeki. Kan du förklara exakt när du förlorade åtkomsten till ditt kasinokonto?

Har du fått någon förklaring från casinot angående denna situation? Vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det här kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.

Vi skickar fortfarande aktivt ut e-post, men de fortsätter att insistera på att jag har saknade dokument trots att de är bokstavligen perfekta. Jag tror att det har gått typ 4 månader sedan jag inte kunde logga in på mitt konto.

Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra den senaste kommunikationen till mig? Jag skulle uppskatta det mycket.

Jag försöker kommunicera med dem via både Telegram och Gmail / Telegram-supporten säger hela tiden att de också väntar på svar och ska lämna in ett klagomål, men inget resultat. Angående e-postsupporten lägger jag till den senaste kommunikationen, de säger samma sak "dina dokument granskas" eller "du bör följa instruktionerna på webbplatsen", men jag har gjort allt det där.

Kära kanpeki,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära kanpeki,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för 1xBet Casino att delta i den här diskussionen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Hej,

Vi bekräftar att ditt klagomål har mottagits och godkänts för vidare granskning.

Vår relevanta avdelning undersöker för närvarande ärendet och granskar den information som lämnats. När granskningen är klar kommer vi att ge en uppdatering om ärendet.

I detta skede ber vi dig vänligen att vänta på resultatet av granskningen och undvika att skicka in dubbla förfrågningar, eftersom detta kan försena handläggningen av ditt ärende.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget