Spelaren från Turkiet hade väntat i sju månader på att få ta ut sina vinster från 1xBet, vilket hade fortsatt att stoppa processen med upprepade försäkringar om en lösning. Kasinot hade initialt försenat utbetalningen och sedan begränsat spelarens konto genom att begära ett orimligt läkarintyg för att bevisa frånvaron av spelberoende – ett dokument som inte utfärdades eller krävdes i hans jurisdiktion. Trots spelarens fulla samarbete och tillhandahållande av standardiserade verifieringsdokument hade kasinot upprepade gånger misslyckats med att svara adekvat och hade använt kravet på läkarintyg som en motivering för att hålla inne pengar. Efter långvarig medling och flera förlängningar avbröt kasinot slutligen det ursprungliga uttaget och behandlade ett nytt uttag i december 2025, vilket spelaren bekräftade att ha mottagit. Klagomålet markerades sedan av spelaren som löst efter den lyckade betalningen.
1xBet Casino - Spelarens uttag har försenats i månader.
Ärende avslutat
Belopp: TL 90 000
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar. Jag förstår er policy helt och hållet och ber om ursäkt för att jag inte kontaktade er tidigare. Jag blev nyligen medveten om er plattform och den support ni erbjuder, vilket är anledningen till att jag inte kunde kontakta er tidigare.
Jag tror dock fortfarande uppriktigt att ni kanske kan hjälpa mig. Anledningen till att jag inte öppnade det här ärendet tidigare är att 1xBet har försenat mig i 7 månader och ständigt sagt att problemet skulle lösas "inom en dag eller två". Jag litade på deras löften och väntade, men ingenting har lösts.
Vid det här laget tror jag verkligen inte att någon annan än ert team kan hjälpa mig. Med er erfarenhet och ert stöd är jag övertygad om att den här frågan fortfarande kan lösas. Därför ber jag er vänligen och uppriktigt att ompröva mitt ärende och acceptera det trots den tid som har gått.
Snälla, jag behöver verkligen er hjälp. Jag befinner mig i en mycket svår situation, och er hjälp skulle betyda oerhört mycket.
Tack för din förståelse och ditt omprövning.
Uppriktigt,
Serdem Ö*****
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När begärde casinot senast ett dokument för verifiering från dig?
- Kan du vänligen specificera vilka dokument du lämnade till kasinot för KYC-verifiering, och exakt när du skickade in vart och ett av dem?
- När exakt ombads du att lämna ett läkarintyg som intygar att du inte är spelberoende? Har du lämnat en sådan bekräftelse till casinot, eller har du inte lämnat in något sådant dokument?
- När var det senaste gången du använde ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej Veronika,
Tack så mycket för att ni accepterat mitt klagomål och för er villighet att hjälpa till.
Jag skulle vilja ge detaljerna kring min situation så tydligt som möjligt:
1. Kontohistorik och verifiering
Jag registrerade mig på 1xBet den 09/07/2016, och sedan dess har mitt konto verifierats fullständigt. Jag uppfyllde alla KYC-krav för flera år sedan, och fram till nu har jag alltid kunnat sätta in och ta ut pengar utan problem.
2. Begäran om uttag och utfärdande av läkarutlåtande
Jag skickade in en uttagsbegäran på 90 000 TRY den 17/05/2025.
Den 04/08/2025 informerade casinot mig om att mitt konto hade begränsats och bad mig att uppvisa ett läkarintyg som bevisar att jag inte är spelberoende.
Jag förklarade för dem samma dag att en sådan begäran är helt orimlig och att jag inte skulle kunna tillgodose den.
I Turkiet läggs den här typen av medicinska rapporter till i den nationella hälsodatabasen (E-Nabız), som är synlig för familjemedlemmar. Det skulle orsaka onödiga problem och förlägenhet. Inget legitimt casino borde begära ett så personligt och irrelevant dokument.
3. Kasinots beteende
Som ni också kan se har casinot hittat på ursäkter i månader för att undvika att betala ut mitt uttag. De har skjutit upp min utbetalning sedan maj, och jag tror verkligen att detta krav bara var ytterligare ett försök att undvika att göra betalningen.
Jag är villig att tillhandahålla alla normala dokument, bevis och verifieringar som de legitimt behöver – men denna specifika begäran är oacceptabel.
4. Kontoåtkomst
Jag har fortfarande tillgång till mitt konto, men det är för närvarande begränsat. Jag kan inte göra insättningar eller uttag.
Tack så mycket för din hjälp. Jag hoppas innerligt att vi kan lösa det här problemet med ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Serdem Ö.
ÖversättningHej Veronika,
Jag hoppas att du mår bra. Jag är vänlig att följa upp dig eftersom jag inte har fått något svar på 6 dagar. Jag undrar om du behöver ytterligare information eller dokument från mig. I så fall är jag fullt beredd att tillhandahålla allt du behöver på ett helt transparent sätt.
Jag ber er respektfullt att bjuda in 1xBet till diskussionen om klagomålet och be dem att häva begränsningen på mitt konto och behandla den betalning som rättmätigt tillhör mig. Mitt tålamod börjar verkligen ta slut efter så många månaders väntan.
Tack så mycket för din förståelse och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Serdem
ÖversättningTack för att du kontaktade oss och jag ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret. Vi hanterar för närvarande över 900 aktiva klagomål. Även om vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt är det inte alltid möjligt att ta itu med alla meddelanden omedelbart. Vi har en svarsperiod på 7 dagar för varje klagomål och återkommer alltid till dig så snart vi kan. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
I en av skärmdumparna du skickade hit informerade casinorepresentanten dig om att ett läkarintyg behövdes eftersom du tidigare hade uppgett att du led av spelberoende. Kan du förtydliga detta påstående? När exakt uttryckte du oro angående dina spelvanor eller spelberoende till detta casino?
Kan du också klargöra vad som hände mellan maj och augusti, från det ögonblick du skickade in din uttagsbegäran till det ögonblick då casinot begärde ett läkarintyg från dig? Vad exakt hindrade utbetalningen av din uttagsbegäran under dessa fyra månader?
ÖversättningHej Veronika,
Tack så mycket för ditt svar.
Först och främst vill jag förtydliga en sak mycket tydligt:
Jag har ALDRIG berättat för 1xBet någon gång tidigare att jag lider av spelberoende eller att jag har några spelrelaterade problem.
Jag har spelat på den här plattformen i många år, och jag har aldrig gjort ett sådant uttalande. Casinots påstående är helt falskt och är inget annat än en ursäkt de hittat på för att undvika att betala mitt uttag.
Jag har varit medlem på 1xBet sedan 2016, och i många år har jag satt in och tagit ut pengar utan problem. Inte en enda gång nämndes något om beroende eller liknande problem.
Angående perioden mellan maj och augusti:
Här är exakt vad som hände:
• Jag skickade in min uttagsbegäran den 17/05/2025.
• När betalningen inte kom inom de första 24 timmarna kontaktade jag supporten.
• De sa att det skulle behandlas "inom 24 timmar".
• När den inte kom fram igen kontaktade jag dem ytterligare en gång.
• De upprepade samma ursäkter:
"Det finns förseningar"
"Vänta gärna,"
"Det kommer att behandlas snart."
Detta fram och tillbaka fortsatte i fyra månader. De begärde aldrig några ytterligare dokument eller gav någon riktig förklaring. De fortsatte bara att försena och halta mig.
Sedan, efter all denna tid, den 04/08/2025, spärrade de plötsligt mitt konto och bad om ett läkarintyg som bevisade att jag inte är spelberoende – något jag aldrig hört talas om i hela mitt liv.
Denna begäran är absolut meningslös.
I Turkiet läggs även en sådan medicinsk rapport till i den nationella digitala patientjournalen (E-Nabız), där familjemedlemmar kan se den. Den är mycket personlig, olämpligt och helt irrelevant för ekonomisk verifiering.
Varför den här situationen är uppenbart orättvis:
Veronika, jag är väldigt ärlig mot dig:
Efter fyra månader av förhalningstaktiker är det uppenbart att de helt enkelt väntar på att jag ska ge upp.
Jag har spelat på den här sidan i flera år utan ett enda problem, och nu – bara för att uttagsbeloppet är högt (90 000 TRY) – hittar de på ursäkter.
En plötslig begäran om "beroendeintyg" efter fyra månaders förseningar är ingen slump.
Det är en metod för att slippa betala mina pengar.
Min begäran:
Snälla, Veronika, jag ber dig vänligen att kontakta kasinot och begära:
• att begränsningen på mitt konto upphävs, och
• att casinot behandlar den betalning jag har rätt till.
Jag är fullt villig att tillhandahålla alla vanliga verifieringsdokument, men ett läkarintyg om missbruk är helt oacceptabelt och irrelevant.
Tack igen för ert stöd och för att ni tog er tid att granska mitt ärende.
Med vänliga hälsningar,
Serdem
ÖversättningHej Veronika,
Missförstå mig inte, men mitt tålamod med det här casinot har verkligen tagit slut. I månader har de förhalat mig, och sedan plötsligt hittat på en anledning från ingenstans, spärrat mitt konto och hållit tillbaka mina pengar utan att göra betalningen.
Jag ber er vänligen att informera casinot om detta klagomål och begära en tydlig förklaring till varför de begränsade mitt konto och varför de vägrar att behandla mitt uttag. Jag ber också att de uppmanas att betala ut mina pengar omedelbart.
Tyvärr har den här situationen försatt mig i en mycket svår ekonomisk situation. Jag har inte kunnat betala min hyra och kreditkortsräkningar, och på grund av detta kasinos agerande har jag fått utstå ytterligare ränta och avgifter.
Det är extremt orättvist att casinot inte har några problem med att acceptera insättningar, men ändå skapar oändliga ursäkter när det gäller uttag.
Denna situation är djupt nedslående. Vi, som spelare, förlitar oss på plattformar som Casino Guru för att skydda våra rättigheter och säkerställa rättvis behandling. Jag ber respektfullt Casino Guru-teamet att granska detta klagomål opartiskt och bidra till att ett rättvist beslut fattas och verkställs korrekt.
Tack för din förståelse och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Serdem
ÖversättningKära Serdem
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej Veronika,
Tack så mycket för ert stöd, er förståelse och för att ni väglett mitt klagomål genom den här processen. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning ni har lagt ner på mitt ärende.
Hej Michal,
Tack för att du tog över mitt klagomål och för att du hanterade mitt ärende som lösande part. Det var ett nöje att träffa dig, och jag uppskattar ditt engagemang.
Jag ber er vänligen att granska mitt ärende så snart som möjligt, bjuda in casinot till diskussionen om klagomålet och begära en tydlig förklaring angående den begränsning som införts på mitt konto. Jag ber också respektfullt om er hjälp med att säkerställa att casinot behandlar mitt uttag och betalar ut de medel som rättmätigt tillhör mig så snart som möjligt.
Tack än en gång till er båda för ert stöd. Jag hoppas verkligen att den här frågan kan lösas snabbt och rättvist med er hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Serdem
ÖversättningHej Serdem,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill bjuda in 1xBet Casino att delta i samtalet.
Kära 1xBet Casino,
Kan du förklara spelarens situation och varför den fortfarande är olöst trots att det har gått en avsevärd tid?
Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte kan delas offentligt, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
ÖversättningHej Michal,
Tack så mycket för att ni tog hand om mitt klagomål och granskade mitt ärende. Jag uppskattar verkligen era ansträngningar och er villighet att kontakta casinot för att klargöra denna fråga.
Kära 1xBet Casino,
Jag har varit en lojal spelare på er plattform i många år. Under den här tiden har jag gjort ett flertal insättningar och uttag utan några som helst problem.
Plötsligt, utan någon giltig anledning, stämplade ni mig som spelberoende och begärde ett dokument som bevisade att jag inte är spelberoende. Detta är helt orimligt och oacceptabelt. Jag har aldrig gjort några uttalanden som antyder ett sådant problem, och denna begäran dök upp först efter att jag försökte ta ut 90 000 TRY.
I flera år fanns det inga problem med mina insättningar eller uttag. Nu, när jag begär ett högre uttagsbelopp, hittar ni på diverse ursäkter för att undvika att betala ut mina pengar. Den här situationen har orsakat mig allvarliga ekonomiska svårigheter i nästan åtta månader, och det är helt enkelt inte acceptabelt.
Jag ber er respektfullt att vara ärlig mot Resolver, tillhandahålla korrekt information, häva begränsningen på mitt konto och behandla mitt uttag utan ytterligare dröjsmål.
Var vänlig lös denna fråga omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
Serdem
ÖversättningHej Michal,
Tack för ert fortsatta engagemang i mitt ärende. Jag vill dela med mig av en viktig uppdatering och uttrycka min allvarliga oro angående kasinots senaste agerande.
Jag har spelat på 1xBet i många år. Under hela denna tid har jag aldrig haft några problem relaterade till spelberoende, och jag har aldrig påstått eller antytt att jag är spelberoende på något sätt. Jag har satt in och tagit ut pengar många gånger utan ett enda problem.
Nu ställer jag en väldigt ärlig fråga:
Blev jag plötsligt en "spelberoende" först efter att jag begärde ett uttag på 90 000 TRY?
Efter min uttagsbegäran försenade casinot mig först i månader, krävde sedan ett absurt läkarintyg, och nu hotar de med att permanent stänga mitt konto på grund av "spelberoende". Det här känns som tydlig press och hot.
När jag försöker närma mig casinot lugnt och söka en fredlig lösning, svarar de med e-postmeddelanden som innehåller hot istället för lösningar. Detta är extremt orättvist och upprörande.
Hur kan det anses rättvist eller rimligt att helt stänga ett långvarigt konto och konfiskera medel baserat på ett missbrukspåstående som aldrig bevisats, aldrig deklarerats och aldrig existerat?
Jag vill återigen tydligt säga:
• Jag är inte spelberoende.
• Jag är villig att tillhandahålla alla dokument eller bevis som de rimligen begär, förutom ett medicinskt beroendeintyg, vilket är irrelevant och mycket ingripande.
• Jag har varit helt transparent och samarbetsvillig genom hela processen.
Michal, jag ber dig uppriktigt att hjälpa till att lösa detta klagomål på ett rättvist och opartiskt sätt. Vänligen titta noga på vilken part som agerar i god tro och vilken som agerar i ond tro.
Kasinots beteende visar tydligt ständiga ursäkter, förseningar och nu hot.
Jag ber respektfullt om er hjälp med att säkerställa en rättvis lösning i detta fall och utbetalning av mina rättmätiga medel. Jag vill också tacka Casino Guru-teamet för att de står upp för spelarnas rättigheter och rättvisa. Jag hoppas verkligen att jag inte kommer att bli lämnad ensam i ett fall där jag uppenbarligen har rätt.
Tack så mycket för din tid och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Serdem
ÖversättningHej Michal,
Som ni ser gör casinot inte ens en ansträngning att svara. Denna tystnad i sig säger mycket. De vet att de har fel, och de vet att mitt krav är berättigat. Tyvärr vill de helt enkelt inte betala ut de pengar som rättmätigt tillhör mig.
Alla anledningar de hittills har anfört är inget annat än påhittade ursäkter för att undvika att behandla mitt uttag.
Tack för er fortsatta uppmärksamhet på denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Serdem
ÖversättningKära Serdem,
Tack för era svar. Jag förstår er oro över förseningen med att få svar från casinot. Jag skulle gärna se ett tidigare svar, men casinot håller sig fortfarande inom den tidsram som anges i vår klagomålsprocess. Jag är fortsatt optimistisk om att de kommer att svara inom sinom tid.
Efter att ha granskat skärmdumparna du delade verkar det som att du har haft flera e-postutbyten med supportteamet. Vänligen vidarebefordra all kommunikation (inklusive e-post, livechattar, WhatsApp, Telegram eller annan relevant kommunikation) som du haft med casinoteamet till mig på [website address missing] så att jag får en bättre förståelse för situationen. michal.k@casino.guru .
Tack på förhand.
ÖversättningHej Michal,
Jag har precis skickat ett detaljerat e-postmeddelande med alla relevanta skärmdumpar och fullständig korrespondens med webbplatsen, vilket tydligt visar förseningarna och de upprepade uppmaningarna att vänta.
Kan du bekräfta när du har fått mitt e-postmeddelande?
Tack för din tid och hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Serdem
ÖversättningKära Serdem,
Jag bekräftar mottagandet av ditt e-postmeddelande. Det verkar dock som att det inte innehåller hela den korrespondens du har haft med 1xbet-teamet.
Vänligen vidarebefordra all kommunikation som utväxlats mellan dig och 1xbet-teamet för vår granskning.
ÖversättningHej Michal,
Angående din förfrågan delar jag även den e-postkorrespondens jag hade med webbplatsen.
För att sammanfatta processen tydligt:
• Den 11 maj skickade jag ett mejl och informerade dem om att min betalning inte hade mottagits.
• Som svar begärde de mina bankkontoutdrag, vilka jag tillhandahöll i sin helhet.
• Efter det följde en rad mejl där jag upprepade gånger fick veta att processen pågick och att jag borde vänta.
• Så småningom begärde de en beroenderapport, vilket jag finner orimligt och orelaterat till abstinensprocessen.
Jag bifogar även skärmdumpar av alla dessa e-postmeddelanden för din granskning.
Med vänliga hälsningar,
Serdem
ÖversättningHej Michal,
Vi är nu inne på den sjunde dagen, och casinot har fortfarande inte gjort någon ansträngning för att svara på klagomålet. Denna tystnad visar tydligt situationen.
Som ni också kan se av bevisen jag delade med er, är fördröjningstaktik något de använder upprepade gånger i varje skede. I sju dagar har de inte sagt ett enda ord. Detta är ingen slump; det är ett försök att avskräcka mig och få mig att ge upp.
Jag är dock säker eftersom jag vet att jag har rätt. De är fullt medvetna om att de orättvist undanhåller mitt legitima uttag.
Jag ber vänligen om ert stöd och ert ingripande i denna fråga så att problemet äntligen kan lösas på ett rättvist sätt.
Tack för din uppmärksamhet och hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Serdem
ÖversättningÖversättningHej Michal,
Tack för uppdateringen.
Som ni kan se visar casinot inte ens den minsta vilja att svara på detta klagomål. Deras fortsatta tystnad talar för sig själv och bekräftar ytterligare det mönster av undvikande och förseningar som jag har mött i månader.
Jag ber er respektfullt att ta detta beteende i beaktande när ni utvärderar mitt ärende. En licensierad operatör som ignorerar ett formellt klagomål och vägrar att ge någon förklaring kan inte agera i god tro.
Jag ber härmed vänligen att klagomålet avgörs till min fördel och att casinots beteende tydligt återspeglas i era slutliga anteckningar och betyg. Sådana här metoder går utöver dålig kundservice och intar en gräns för vilseledande och orättvist beteende. Andra spelare förtjänar att vara medvetna om detta.
Tack för din tid, ärlighet och ditt stöd under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Serdem
ÖversättningHej Michal,
Jag hoppas att du mår bra.
Det har nu gått mer än 20 dagar sedan detta klagomål inleddes. Under hela denna tid visar alla bevis tydligt att mitt krav är berättigat och att jag har agerat i god tro i varje skede.
Trots att de formellt blivit inbjudna att lämna in klagomålet och fått tillräckligt med tid har casinot fortfarande inte lämnat något svar på över 10 dagar. Denna pågående tystnad visar ytterligare att de är ovilliga att ta itu med problemet och helt enkelt hittar på ursäkter för att undvika att betala mitt rättmätiga uttag.
Jag ber respektfullt att detta beteende beaktas vid utvärderingen av mitt ärende. Situationen är mycket nedslående och jag hoppas innerligt att denna fråga kan avgöras rättvist baserat på de fakta som presenterats.
Tack för din fortsatta uppmärksamhet och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Serdem
ÖversättningHej Michal,
Kasinot fick hela 14 dagar på sig att svara på detta klagomål, men de misslyckades med att ge ett enda ord. Detta beteende visar tydligt hur opålitliga och otillförlitliga de är.
Genom att helt ignorera klagomålet har de återigen bekräftat att de agerar i ond tro. Mina medel undanhålls utan giltig motivering, och istället för att förklara sina handlingar valde de tystnad.
Jag ber respektfullt att denna fullständiga brist på svar officiellt beaktas när detta ärende slutförs. Situationer som denna bör fungera som en tydlig varning till andra spelare, eftersom ingen kund bör behandlas på detta sätt.
Tack för din tid, rättvisa och professionalism under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Serdem
ÖversättningKära Serdem,
Jag förstår dina känslor. Även om kasinoteamet ännu inte har lämnat sitt svar inom den vanliga tidsramen är det något förståeligt med tanke på jul- och nyårsperioden, eftersom inte alla avdelningar kanske fungerar med full kapacitet. Därför kommer jag att förlänga tidsfristen med ytterligare sju dagar. Om kasinoteamet inte svarar inom den förlängda tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka deras säkerhetsindexbetyg negativt.
Kära 1xBet Casino,
Jag kommer att förlänga tidsfristen med 7 dagar för att hjälpa till att klargöra ärendet. Om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka ditt säkerhetsindexbetyg negativt.
ÖversättningHej Michal,
Med all respekt, om casinot hade agerat seriöst och i god tro, skulle de ha svarat inom dessa 15 dagar. Istället känns det som om de medvetet väntar på att jag ska ge upp, helt enkelt för att undvika att betala ut mina rättmätiga medel.
Jag vill vara väldigt tydlig: Jag ber inte om något orättvist eller orimligt. Jag begär bara den betalning som jag legitimt tillhör.
Ärligt talat tror jag att de kanske inte svarar igen, eftersom de inte har någon giltig eller berättigad förklaring till sina handlingar. Alla bevis visar tydligt att jag har rätt i detta klagomål.
Jag kommer inte att ge upp i det här fallet. Jag är övertygad om att sanningen är på min sida, och jag kommer att fortsätta att driva min rättmätiga betalning tills den här frågan är löst.
Tack för din fortsatta uppmärksamhet och rättvisa.
Med vänliga hälsningar,
Serdem
ÖversättningHej Michal,
I detta skede anser jag att det vore rimligt att avsluta detta klagomål.
Kasinot har upprepade gånger visat att de inte är villiga att engagera sig i meningsfull kommunikation eller ta denna fråga på allvar. Efter en så lång väntetid och flera förlängningar visar deras fortsatta tystnad tydligt på brist på respekt och ansvarsskyldighet.
Jag ber vänligen att klagomålet avslutas till min fördel och markeras i enlighet därmed, med tydliga anteckningar som återger casinots underlåtenhet att samarbeta och ge någon förklaring. Det är ingen mening att vänta längre när operatören inte visar någon avsikt att svara.
Jag tror att det är viktigt att andra aktörer kan se detta resultat och förstå hur sådana situationer hanteras, så att de kan fatta välgrundade beslut.
Tack för din tid, rättvisa och professionalism under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Serdem
ÖversättningKära Serdem,
Tack för att du kontaktade oss och för att du gav oss detaljerad information om din situation.
Vi försäkrar dig om att ditt ärende har vidarebefordrats till relevant avdelning och för närvarande är under aktiv granskning. Vi förstår dina farhågor och vill bekräfta att vi arbetar med att hitta en lämplig lösning, med hänsyn till den information du redan har lämnat.
Vi ber dig vänligen att ha tålamod medan våra specialister granskar ditt ärende och samordnar eventuella alternativ. Så snart det finns några uppdateringar eller ytterligare instruktioner kommer teamet att kontakta dig direkt.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
ÖversättningKära 1xBet-teamet,
Tack för ditt svar.
Jag måste dock tydligt säga att jag inte längre har tid eller tålamod att vänta. Mitt konto har spärrats och mina medel har hållits inne i över 8 månader baserat på orimliga och ogrundade påståenden. Under hela denna period har ingen giltig förklaring eller lösning tillhandahållits.
Jag har samarbetat fullt ut i varje steg och lämnat in alla rimliga dokument som begärts. Begränsningen av mitt konto och den fortsatta utebliven utbetalningen av mina medel är oberättigad. Denna situation har redan orsakat mig allvarliga ekonomiska svårigheter.
Jag ber er därför formellt att omedelbart upphäva denna felaktiga begränsning och behandla mitt utträde utan ytterligare dröjsmål. Ytterligare uppskjutningar under vaga påståenden som "under granskning" är oacceptabla efter en så lång period.
Observera att denna fråga redan granskas av Casino Guru, och ditt svar och dina åtgärder i detta skede kommer att beaktas i enlighet därmed.
Jag förväntar mig en tydlig lösning och utbetalning av mina rättmätiga medel så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Serdem
ÖversättningKära Serdem,
Tack för ditt meddelande och för ditt fortsatta samarbete.
Vi vill informera dig om att ditt klagomål för närvarande granskas av relevant avdelning. Informationen du lämnat har mottagits och ditt ärende granskas noggrant.
Var säker på att du kommer att informeras snarast när granskningen är klar, eller om ytterligare dokument behövs från din sida. Vi ber dig vänligen att vänta på vår officiella uppdatering, som kommer att tillhandahållas så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
ÖversättningKära 1xBet-teamet,
Ditt svar är oacceptabelt.
Ni har redan "granskat" mitt ärende i över 8 månader. Under hela denna period har ni upprepade gånger försenat processen med diverse orimliga ursäkter och ändå misslyckats med att betala ut mina rättmätiga medel.
Jag har tillhandahållit alla dokument ni begärt. Ändå, när jag försökte ta ut ett relativt stort belopp, krävde ni plötsligt ett irrelevant och oberättigat dokument, begränsade mitt konto och undanhöll mina pengar. Detta är inte en legitim granskningsprocess – det är en avsiktlig förseningstaktik.
Att begära ytterligare tid igen under vaga påståenden som "under granskning" är helt enkelt inte trovärdigt efter en så lång period. Åtta månaders väntan är mer än tillräckligt.
Jag kräver härmed att ni omedelbart rättar till denna felaktiga handling, häver den oberättigade begränsningen på mitt konto och behandlar min betalning utan ytterligare dröjsmål så att ärendet äntligen kan avslutas.
Varje ytterligare uppskjutning kommer bara att förstärka slutsatsen att detta är en avsiktlig betalningsvägran.
Jag förväntar mig en omedelbar lösning.
Med vänliga hälsningar,
Serdem
ÖversättningHej Michal,
Som ni kan se misslyckas casinot konsekvent med att svara inom de givna tidsfristerna. Deras mönster är mycket tydligt – det enda syftet är att försena och slösa tid. De verkar tro att jag så småningom kommer att ge upp, men så är inte fallet.
I åtta månader har jag fått vänta med den ena ursäkten efter den andra. Även nu fortsätter de att be om mer tid istället för att ge ett tydligt svar eller en lösning. Jag har aldrig sett en mer orimlig användning av "granskning" som ursäkt.
Jag ber respektfullt att detta beteende tas på allvar och att klagomålet avgörs till min fördel, baserat på fakta, bevis och kasinots fortsatta brist på samarbete.
Tack för ditt fortsatta stöd och rättvisa.
Med vänliga hälsningar,
Serdem
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 3 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
ÖversättningKära Serdem,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill förtydliga att ditt konto har begränsats på grund av åtgärder för ansvarsfullt spelande i samband med misstänkt spelberoende. I enlighet med våra interna policyer och regler för ansvarsfullt spelande kan en sådan begränsning inte upphävas automatiskt.
För att kunna fortsätta granska möjligheten att ta bort blockeringen är det obligatoriskt att uppvisa ett officiellt läkarintyg som bekräftar frånvaron av spelberoende. Dokumentet måste vara utfärdat av en auktoriserad medicinsk institution och skickas till vår support-e-postadress för granskning.
Observera att begränsningen på kontot inte kan tas bort utan denna medicinska bekräftelse.
Vi uppskattar din förståelse för att dessa åtgärder finns på plats för att skydda spelarnas välbefinnande och följa standarder för ansvarsfullt spelande. När det nödvändiga dokumentet har mottagits kommer vårt team att granska det och informera dig om nästa steg.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
ÖversättningHej Michal,
Kära 1xBet-teamet,
Jag vill svara tydligt på kasinots senaste uttalande och göra min ståndpunkt helt tydlig.
Begäran om ett "läkarutlåtande om spelberoende" är helt orimligt och oacceptabelt.
I landet där jag bor finns det ingen officiell institution som utfärdar en sådan rapport för onlinekasinoändamål. Denna begäran är inte bara orealistisk, utan också omöjlig att uppfylla.
Jag har spelat på den här plattformen i många år. Jag har satt in och tagit ut pengar otaliga gånger, och ett sådant dokument har aldrig begärts förut.
Så jag måste ställa den uppenbara frågan:
Varför krävs detta dokument plötsligt först efter att jag begärt ett uttag på 90 000 TRY?
Det är mycket tydligt för mig att casinot, efter en betydande vinst, försöker orättvist behålla både mitt kontosaldo och mina vinster genom att införa ett orelaterat och påhittat krav. I åtta månader har mitt konto varit begränsat och mina medel har hållits inne utan någon legitim grund.
Jag vill uttrycka detta mycket tydligt:
• Kasinot har ingen befogenhet att avgöra om jag är spelberoende.
• Jag har aldrig deklarerat något spelberoende.
• Jag har tillhandahållit alla standardverifieringsdokument som begärts av mig.
• Jag kommer inte att inhämta eller lämna in denna så kallade beroenderapport, eftersom den är irrelevant, påträngande och inte juridiskt eller praktiskt erhållbar.
Blir jag straffad för att jag vann?
Varför är spelare inte begränsade när de förlorar, utan plötsligt begränsade när de vinner?
Michal, jag ber dig respektfullt att objektivt bedöma den här situationen. Kasinot hittar uppenbarligen på ursäkter för att undvika att betala ut mina rättmätiga vinster. Detta är inte ett efterlevnadsproblem; det är en vägran att betala.
Som en neutral och rättvis plattform ber jag Casino Guru vänligen att uppmana casinot att:
• häva den oberättigade begränsningen på mitt konto, och
• behandla min betalning utan ytterligare dröjsmål.
Jag har agerat öppet och i god tro från början. Jag hoppas innerligt att detta fall kommer att avslutas rättvist, baserat på fakta snarare än påhittade rättfärdiganden.
Tack för din tid och omtanke.
Med vänliga hälsningar,
Serdem
ÖversättningKära 1xBet-teamet,
Ditt senaste svar verkar sakna den nödvändiga lämpligheten och motiveringen. Det antyddes inte vid något tillfälle att denna fråga skulle kunna kopplas till ett möjligt spelberoende.
Problemet gäller den oväntat utdragna verifieringsprocessen, som borde ha slutförts för ett tag sedan.
Jag ber er vänligen att ta itu med denna situation med den allvarsgrad den kräver.
Ytterligare ogrundade undanflykter i hanteringen av denna fråga kommer att leda till att ärendet läggs ner på grund av brott mot rättvisa spelmetoder, vilket skulle påverka ditt säkerhetsindex för kasinot negativt och fungera som en varning till andra spelare angående dina metoder.
Jag är fortsatt optimistisk om att vi kan nå en rättvis lösning.
ÖversättningHej Michal,
Tack så mycket för denna tydliga och rättvisa bedömning. Jag uppskattar verkligen ditt objektiva tillvägagångssätt och det allvar med vilket du hanterar denna fråga.
Som du korrekt påpekade har det här fallet aldrig varit relaterat till spelberoende på något sätt. Kärnproblemet har alltid varit den omotiverat utdragna verifieringsprocessen och undanhållandet av mina medel utan giltigt skäl.
Jag är helt samarbetsvillig och hoppas att det här fallet, med ert engagemang, äntligen kommer att lösas rättvist och i enlighet med gällande spelpraxis.
Tack igen för ditt stöd och din professionalism.
Med vänliga hälsningar,
Serdem
ÖversättningKära Michal,
Kära Serdem,
Vi vill vänligen notera att spelaren den 3 augusti 2025, kl. 08:18, under kommunikation med vår kundsupport, självständigt uppgav att hans psykiska tillstånd hade försämrats. I enlighet med vår policy för ansvarsfullt spelande följde supportkonsulten den obligatoriska proceduren och klargjorde om spelaren upplevde spelberoende.
Som svar på denna direkta fråga bekräftade spelaren uttryckligen "Ja".
Baserat på denna bekräftelse eskalerades ärendet i enlighet med reglerna för ansvarsfullt spelande. Begäran om ett läkarintyg var därför inte godtycklig, utan en standardmässig och berättigad åtgärd som enbart syftade till att verifiera att spelaren antingen har genomgått lämplig medicinsk konsultation eller har bedömts av en kvalificerad yrkesperson och för närvarande inte upplever spelberoende, och därmed kan fortsätta spela ansvarsfullt.
Vi vill betona att dessa åtgärder vidtogs uteslutande inom ramen för regler för ansvarsfullt spelande, med det primära målet att skydda spelarens välbefinnande och säkerställa efterlevnad av regelverk. Begäran var inte relaterad till vinster, uttagsbelopp eller någon avsikt att försena betalning, utan följde strikt interna procedurer som utlöstes av spelarens egna uttalanden under supportkommunikation.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
ÖversättningHej Michal,
Kära 1xBet-teamet,
Jag vill svara tydligt på kasinots senaste uttalande, eftersom det innehåller allvarliga inkonsekvenser.
Först och främst vill jag göra en sak helt klar:
Jag har aldrig påstått att jag är spelberoende.
Det är möjligt att jag under kommunikationen den 3 augusti 2025 nämnde att mitt psykiska tillstånd hade försämrats. Detta var dock ett direkt resultat av månader av ekonomisk stress orsakad av casinots vägran att behandla mitt uttag, inte på grund av spelberoende.
Att känna sig stressad, orolig eller mentalt utmattad på grund av ett 8 månaders obetalt uttag är inte detsamma som spelberoende.
Kritisk motsägelse i kasinots förklaring
Detta är den viktigaste frågan som avslöjar inkonsekvensen:
• Min uttagsbegäran gjordes i maj 2025.
• Kasinot betalade inte ut mina pengar mellan maj och augusti.
• Den så kallade "beroendeoroen" togs upp först i augusti, efter månader av oförklarade förseningar.
Om casinot verkligen trodde att mina medel borde begränsas av skäl som rör ansvarsfullt spelande, då:
Varför behandlades inte mitt uttag mellan maj och augusti, långt innan den här augustikonversationen ens ägde rum?
Tidslinjen visar tydligt att:
• Betalningsförseningen existerade innan någon psykisk stress nämndes.
• Argumentet om "ansvarsfullt spelande" introducerades retroaktivt för att rättfärdiga en redan existerande utebliven betalning.
Påståendet att jag svarade "Ja"
Även om jag erkände känslomässig stress i det ögonblicket (vilket är helt förståeligt efter månader av att ha blivit ignorerad), utgör detta inte en medicinsk diagnos av spelberoende.
Kasinot:
• är inte en medicinsk auktoritet,
• saknar juridisk eller yrkesmässig kompetens att diagnostisera beroende,
• och inte rimligen kan kräva ett läkarintyg baserat på stress orsakad av egna handlingar.
Dessutom finns det i mitt land inget praktiskt eller lämpligt läkarintyg utfärdat för onlinekasinoändamål i detta sammanhang.
Min ståndpunkt förblir oförändrad
• Jag är inte spelberoende.
• Jag har aldrig tidigare blivit begränsad av ansvarsfulla spelskäl, trots åratal av aktivitet.
• Jag har tillhandahållit alla standardiserade KYC- och verifieringsdokument.
• Stressen jag upplevde orsakades av utebliven betalning, inte spelbeteende.
Denna begäran används uppenbarligen som en efterhandsrättfärdigande för att hålla inne mina medel.
Michal, jag ber dig respektfullt att bedöma detta fall utifrån logik, tidslinjer och proportionalitet.
Kasinots förklaring rättfärdigar inte varför mina pengar hölls inne månader före denna påstådda utlösande faktor.
Jag ber vänligen att den oberättigade begränsningen upphävs och att mitt uttag betalas ut utan ytterligare dröjsmål.
Tack för din fortsatta ärlighet och uppmärksamhet.
Med vänliga hälsningar,
Serdem
ÖversättningHej Michal,
Jag hoppas att du mår bra.
I detta skede är min ståndpunkt och min motivering tydlig, och jag anser uppriktigt att mitt klagomål har visat sin giltighet. Jag vill inte förlora mer tid eller förlänga situationen ytterligare.
Därför vill jag föreslå en rimlig och konstruktiv lösning:
• Kasinot tar bort begränsningen från mitt konto omedelbart,
• De omtvistade medlen återförs till mitt 1xBet-kontosaldo,
• Jag skickar sedan in en ny uttagsbegäran via standardförfarandet.
Denna lösning skulle göra det möjligt för båda sidor att gå vidare som om denna 8 månader långa försening aldrig hade inträffat och skulle vara det enda praktiska sättet för kasinot att visa god tro.
Jag begär ingen särbehandling – endast tillgång till mina egna medel genom en vanlig uttagsprocess.
Michal, jag ber respektfullt om ditt stöd och rättvisa omdöme för att få detta fall till en lösning till min fördel. Jag litar verkligen på ditt opartiska beslut och de rättviseprinciper som Casino Guru representerar.
Tack för dina fortsatta ansträngningar och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Serdem
ÖversättningHej Michal,
Jag skriver för att följa upp, eftersom jag fortfarande väntar på ditt svar.
Vid det här laget har mitt tålamod tyvärr tagit slut efter månader av förseningar och osäkerhet. Jag har tillhandahållit all begärd information och agerat i god tro under hela processen.
Jag ber er vänligen att fortsätta med att lösa detta klagomål till min fördel, baserat på bevisen och kasinots agerande under detta ärende.
Tack för din uppmärksamhet och för dina fortsatta ansträngningar.
Med vänliga hälsningar,
Serdem
ÖversättningKära 1xBet-teamet,
Tack för ditt svar. Jag bekräftar informationen som lämnats; jag vill dock uttrycka en viss oro angående tidpunkten, eftersom just denna punkt har tagits upp först efter flera månaders försening från din sida med att ta itu med spelarens situation.
Spelaren har redan erbjudit en rimlig förklaring angående meddelandet som refereras till i konversationen. Att bedöma ärendet baserat på ett enda, selektivt valt svar ger enligt vår uppfattning inte en rättvis eller fullständig bild av situationen. För att vi ska kunna granska detta ärende ordentligt ber vi er att tillhandahålla hela konversationen som spelaren hade med ert supportteam den 3 augusti 2025, tillsammans med all relaterad korrespondens från de omgivande dagarna som kan ge ytterligare sammanhang till det refererade uttalandet.
Med det sagt, även om vi fullt ut respekterar era policyer för ansvarsfullt spelande och, som Casino Guru, starkt stöder vikten av att ta itu med eventuella problem med ansvarsfullt spelande som kan uppstå, måste vi respektfullt notera att det nuvarande kravet på spelaren verkar oproportionerligt. Såvitt vi vet finns det inom spelarens jurisdiktion inget praktiskt eller lämpligt läkarintyg som utfärdats specifikt för onlinespeländamål. Dessutom, om det inte uttryckligen krävs enligt lokal lagstiftning, har onlinekasinon i allmänhet inte befogenhet att begära officiell medicinsk dokumentation som bekräftar frånvaron av spelberoende.
Eftersom ert casino drivs under en licens utfärdad av Curaçao Gaming Authority (CGA), ber vi er vänligen att tillhandahålla eventuella officiella regleringsbestämmelser eller krav utfärdade av CGA som godkänner begäran om läkarintyg från spelare, särskilt de som är bosatta i Turkiet.
ÖversättningHej Michal,
Tack för ditt detaljerade och rättvisa svar till casinot. Jag uppskattar verkligen hur tydligt och objektivt du har hanterat inkonsekvenserna och oproportionerligheten i deras påståenden.
Jag vill återigen bekräfta att:
• Jag har aldrig förklarat mig vara spelberoende.
• Alla omnämnanden av psykisk stress var direkt relaterade till den månader långa uteblivna betalningen och kontobegränsningen, inte till spelbeteende.
• Att använda ett enda meddelande, taget ur sitt sammanhang, för att rättfärdiga undanhållande av medel i månader är varken rättvist eller rimligt.
Jag håller helt med om din bedömning att det är opraktiskt och oproportionerligt att begära ett läkarintyg för onlinespel, särskilt med tanke på att ett sådant dokument inte finns i min jurisdiktion och inte är obligatoriskt enligt lokal lag.
Jag är fortsatt helt samarbetsvillig och redo att tillhandahålla alla rimliga verifieringsdokument, vilket jag har gjort under hela processen. Min enda begäran är en rättvis lösning av detta ärende och utbetalning av de medel jag har rätt till.
För att föra denna fråga mot en rättvis och praktisk lösning vill jag föreslå en rimlig lösning.
Jag ber vänligen att kasinot:
• Upphäver begränsningen på mitt konto, och
• Återför de omtvistade medlen till mitt 1xBet-saldo.
När detta är klart är jag villig att skicka in en ny uttagsbegäran i enlighet med deras standardförfaranden. Denna metod skulle effektivt återställa situationen och låta båda parter gå vidare som om denna långvariga försening inte hade inträffat.
Jag anser att detta skulle vara den tydligaste indikationen på kasinots goda tro och vilja att lösa ärendet rättvist, utan ytterligare onödiga förseningar eller oproportionerliga krav.
Tack än en gång för din professionalism och för att du står upp för rättvisa spelmetoder.
Med vänliga hälsningar,
Serdem
ÖversättningKära Michal,
Kära Serdem,
Tack för din fortsatta kommunikation.
I detta skede vill vi notera att all tillgänglig och relevant information om detta ärende redan har tillhandahållits av vårt team.
Vårt företags regler och interna rutiner är utvecklade och godkända i enlighet med kraven från vår tillsynsmyndighet. Vid registreringen bekräftar varje spelare att de har granskat och accepterat villkoren, inklusive policyn för ansvarsfullt spelande. Därför anser vi det olämpligt att först godkänna dessa regler och senare vägra att följa dem när de väl tillämpas i praktiken.
Observera att samma procedur gäller för alla spelare, utan undantag. I de fall där en spelare rapporterar problem relaterade till spelberoende eller där det finns oro för spelarens välbefinnande, begränsas kontot omedelbart i enlighet med våra skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.
Om spelaren vill återställa åtkomsten till kontot är standardkravet för alla länder och spelare att uppvisa ett läkarintyg som bekräftar frånvaron av spelberoende. Intyg från både offentliga och privata medicinska institutioner accepteras.
Om spelaren vägrar att tillhandahålla sådan dokumentation kommer kontot tyvärr att förbli begränsat i enlighet med våra policyer.
Samtidigt vill vi förtydliga att vi inte håller inne spelares pengar. Även vid kontostängning eller begränsning ges spelare möjlighet att ta ut sitt återstående saldo när den interna granskningsprocessen är avslutad och ett slutgiltigt beslut har fattats.
Angående det specifika uttaget i fråga kan spelaren fortsätta att kommunicera med vårt supportteam för att klargöra transaktionens status. För att ytterligare hjälpa till ber vi spelaren att ange datum, tid och belopp för uttagsbegäran, samt uttagsbegäran-ID, om tillgängligt, så att vi kan kontrollera transaktionens aktuella status.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
ÖversättningKära 1xBet-teamet,
Kära Michal,
Jag vill återigen tydligt säga att jag aldrig har påstått eller förklarat att jag lider av spelberoende. Ändå är min främsta angelägenhet i detta skede inte att ytterligare debattera denna punkt, utan helt enkelt att få de pengar som rättmätigt tillhör mig.
Om casinot bekräftar att mina pengar inte kommer att finnas kvar på plattformen och att betalningen kommer att göras, kan kontobegränsningen komma att kvarstå, eftersom min enda begäran är att mitt uttag ska slutföras.
Som begärt, vänligen se nedan information om det aktuella uttaget:
• Uttagsbegäran datum: 2025-07-05
• Tid för begäran: 14:49
• Uttagsbegäran-ID: 3524839361
• Uttagsmetod: Banköverföring
• Status som visas på webbplatsen: Markerad som slutförd den 07/05/2025 kl. 15:20
Trots att det markerades som slutfört krediterades pengarna aldrig till mitt bankkonto.
Jag ber er vänligen att slutföra denna betalning utan ytterligare dröjsmål och bekräfta när överföringen kommer att vara slutförd.
Med vänliga hälsningar,
Serdem
ÖversättningHej Michal,
Jag ber vänligen att klagomålet förblir öppet tills pengarna faktiskt har satts in på mitt bankkonto. Om detta inte sker ber jag respektfullt att klagomålet avgörs till min fördel.
Jag är fullt beredd att tillhandahålla alla bankutdrag eller officiella dokument som bevisar att medlen inte har nått mitt bankkonto.
Min enda begäran i nuläget är att casinot slutför betalningen omedelbart, utan att förlänga processen ytterligare. Det har nu gått 8 månader sedan detta uttag markerades som slutfört.
Kasinot uppger själva att kontobegränsningar och uttag är separata frågor. Om så är fallet, då:
• Varför betalades inte mitt uttag ut?
• Varför blev jag upprepade gånger försenad i månader?
• Varför användes min kontobegränsning senare för att rättfärdiga utebliven betalning?
Dessa handlingar visar tydligt brist på god tro.
Om det behövs är jag också öppen för att annullera den tidigare uttagsbegäran och skicka in en ny uttagsbegäran, helt enkelt för att få denna fråga till ett rättvist och slutgiltigt slut.
Tack för ditt fortsatta stöd och din opartiska hantering av detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Serdem
ÖversättningHej Michal,
Jag vill också ta upp en oro angående svarstiderna. Kasinot verkar använda hela svarstiden varje gång, vilket i onödan förlänger processen.
Om möjligt ber jag vänligen om svarstiden för parterna kan förkortas till 1 dag, så att denna fråga kan lösas utan ytterligare dröjsmål och alla parter uppmuntras att ta ansvar skyndsamt.
Jag befinner mig för närvarande i en mycket svår ekonomisk situation, och tyvärr har jag inte längre kapacitet att vänta i all oändlighet. Jag hoppas verkligen att ni kan bemöta denna begäran med förståelse.
Tack för ditt omtanke och fortsatta stöd.
Med vänliga hälsningar,
Serdem
ÖversättningHej Michal,
Jag ber vänligen om ert svar, eftersom jag verkligen inte har tid eller ork kvar att vänta längre. Den här situationen har pågått i många månader, och jag behöver snarast klarhet i hur det här ärendet kommer att gå vidare.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Serdem
ÖversättningHej Michal,
Jag vill vänligen påminna er om att detta klagomål inleddes den 4 december, och att det fram till idag har gått 49 dagar utan några konkreta framsteg eller lösningar.
Under hela denna period har casinot konsekvent använt den maximalt tillåtna svarstiden, vilket bara har bidragit till att förlänga processen snarare än att föra den mot ett rättvist resultat.
Jag ber er respektfullt att uppmuntra casinot att slutföra den betalning som rättmätigt tillhör mig, eftersom det inte finns någon giltig anledning för att denna fråga ska förbli olöst längre.
Vid det här laget är det avgörande för mig att den här frågan är helt löst senast på fredag. Jag tror uppriktigt att tiden är inne för kasinot att ta ansvar och få den här frågan till ett slut.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta stöd.
Med vänliga hälsningar,
Serdem
ÖversättningKära Serdem,
Jag förstår dina farhågor fullständigt och uppskattar ditt tålamod medan ärendet granskas. Vi inser vikten av att nå en lösning så snabbt som möjligt, men vissa omständigheter kan kräva ytterligare tid. Var försäkrad om att vi hanterar detta ärende noggrant i enlighet med våra klagomålshanteringsförfaranden och är fortsatt engagerade i att arbeta för ett rättvist resultat snarare än att lämna ärendet olöst.
Kära 1xBet-teamet,
Tack för ditt svar. Vi är medvetna om de punkter som tagits upp, men det verkar som att den nuvarande kommunikationen fokuserar mer på processuella hinder än på att gå mot en konstruktiv lösning. Vi noterar respektfullt att denna strategi kanske inte helt överensstämmer med principerna om rättvis och transparent klagomålshantering.
För att förtydliga, är detta ärende inte relaterat till spelaktivitet, och spelaren har inte heller uttryckt någon avsikt att fortsätta spela på ert casino. Klagomålet gäller den utdragna verifieringsprocessen och den resulterande förseningen i behandlingen av spelarens uttag av vinster.
Som tidigare nämnts, även om vi fullt ut respekterar era policyer för ansvarsfullt spelande – och som Casino Guru stöder vi starkt vikten av att ta itu med legitima problem kring ansvarsfullt spelande – måste vi respektfullt betona att det krav som för närvarande ställs på spelaren verkar oproportionerligt. Såvitt vi vet finns det inom spelarens jurisdiktion inget praktiskt eller erkänt läkarintyg som utfärdats specifikt för onlinespeländamål. Dessutom, om det inte uttryckligen föreskrivs i lokal lagstiftning, är onlinekasinon i allmänhet inte behöriga att begära officiell medicinsk dokumentation som bekräftar frånvaron av spelberoende.
I detta sammanhang framstår det som omotiverat att villkora handläggningen av ett återkallande med tillhandahållandet av ett sådant läkarintyg. Såvitt vi vet kräver ingen licensmyndighet denna åtgärd. Om du agerar under en specifik reglerings- eller rättslig skyldighet ber vi dig vänligen att tillhandahålla styrkande bevis eller referenser, eftersom vi skulle uppskatta möjligheten att granska detta krav ytterligare.
Baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig verkar de vidtagna åtgärderna sakna tillräcklig motivering och ge intrycket av ett orimligt hinder för uttag av spelarens legitima vinster.
Vi ber dig därför vänligen att slutföra spelarens verifieringsprocess och, när den är klar, fortsätta med överföringen av spelarens vinster utan ytterligare onödigt dröjsmål. Om detta inte löses inom de närmaste dagarna har vi inget annat val än att avsluta klagomålet som olöst , vilket kommer att påverka casinots betyg negativt och fungera som en referenspunkt för andra spelare om dina metoder.
Jag ser fram emot era snabba åtgärder.
ÖversättningKära Michal,
Kära 1xBet-teamet,
Först och främst vill jag uppriktigt tacka dig, Michal, för din rättvisa, tydliga och professionella hantering av detta klagomål. Jag uppskattar verkligen den möda du har lagt ner på att driva detta ärende mot en rimlig och snabb lösning.
Med detta sagt vill jag föreslå en slutgiltig och praktisk lösning så att denna fråga kan avslutas utan ytterligare dröjsmål.
Jag ber vänligen kasinot att:
• Tillfälligt häva begränsningen på mitt konto,
• Återbetala saldot relaterat till det omtvistade uttaget till mitt 1xBet-konto, så att
• Jag kan omedelbart skicka in en ny begäran om bankuttag i enlighet med era rutiner.
När uttaget har behandlats kan kontobegränsningen återinföras om du anser det nödvändigt. Min enda prioritet just nu är att få mina rättmätiga pengar, eftersom jag nu har väntat i 8 månader.
Tyvärr har jag inte längre tid eller förmåga att vänta längre. Jag ber respektfullt men bestämt att denna fråga ska lösas senast imorgon, så att vi äntligen kan avsluta ärendet.
Tack igen, Michal, för din förståelse och ditt stöd, och tack på förhand till 1xBet-teamet för att ni snabbt tar ansvar.
Med vänliga hälsningar,
Serdem
ÖversättningKära 1xBet-teamet,
Jag ber er vänligen att uppdatera mitt konto idag så att jag kan göra mitt uttag igen och äntligen få mina pengar.
Den här processen har nu varat i åtta månader och har orsakat mig betydande stress och ekonomiska svårigheter. Jag önskar verkligen att lägga alla negativa aspekter av den här perioden bakom oss och lösa den här frågan på ett fredligt och rimligt sätt.
Låt mig ta ut mina pengar idag så att vi kan avsluta ärendet och gå vidare. Jag har inte längre styrkan eller förmågan att uthärda ytterligare förseningar.
Jag ber er respektfullt men snarast att behandla min betalning idag.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Serdem
ÖversättningHej Michal,
Jag vill informera dig om att nästan fyra dagar har gått sedan den senaste tidsfristen du angav till casinot. Under denna tid har de varken hävt begränsningen på mitt konto, kontaktat mig eller behandlat min betalning.
Denna pågående tystnad och passivitet förstärker tyvärr intrycket av att casinot inte agerar i god tro. Mina pengar har i praktiken hållits inne i cirka 9 månader, och förseningen fortsätter.
Jag ber respektfullt att inga ytterligare förlängningar beviljas, eftersom casinot konsekvent använder svarstider för att förlänga processen utan att vidta några konkreta åtgärder. Vid det här laget är de fullt medvetna om varför betalningen inte har gjorts.
Jag litade på det här casinot i flera år och satte in betydande summor där, så den här situationen är mycket nedslående. Jag anser att andra spelare också borde bli medvetna om sådana metoder.
Därför ber jag er vänligen att om casinot inte slutför min betalning idag, överväga att avsluta klagomålet till min fördel baserat på bevisen och de långvariga förseningarna.
Tack för er förståelse och för er fortsatt rättvisa hantering av mitt ärende.
Med vänliga hälsningar,
Serdem
ÖversättningKära Michal,
Kära Serdem,
Tack för ditt meddelande.
Angående uttaget har vår betalningsavdelning försett oss med följande information:
Uttagsbegäran som skickades in i maj avbröts den 25/12/2025 och pengarna återfördes till spelarens spelkonto. Samma dag skickade spelaren in en ny uttagsbegäran och tog ut det tillgängliga saldot.
Enligt våra register är uttaget som gjordes den 25/12/2025 markerat som betalt. Om dessa medel inte har krediterats ditt bankkonto ber vi dig vänligen att tillhandahålla antingen ett kontoutdrag eller en video från din bankapplikation som visar den fullständiga transaktionshistoriken för det aktuella kontot från 25/12/2025 fram till dagens datum. Detta gör det möjligt för vår betalningsavdelning att göra en ytterligare granskning och hjälpa till att lokalisera betalningen.
För närvarande är spelarens kontosaldo noll, vilket bekräftar att pengarna inte hölls inne av casinot och togs ut av spelaren.
Angående kontobegränsningen förblir våra krav oförändrade och fortsätter att gälla i enlighet med vår policy för ansvarsfullt spelande. Men som ni också har noterat är detta inte huvudämnet för det aktuella klagomålet. Som visats ovan hindrar inte kontobegränsningar spelare från att ta ut sina pengar, och i det här fallet behölls inte pengarna av casinot.
Vi ser fram emot att ta emot de begärda dokumenten så att vi kan fortsätta med ytterligare verifiering och ge ytterligare hjälp med uttaget.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära Serdem,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
