Spelaren från Ryssland begärde ett uttag på 15 000 RUB för sju veckor sedan, vilket markerades som slutfört, men han hade inte mottagit pengarna. Ett tidigare uttag hade avvisats på grund av spelkrav, som han ansåg sig uppfyllda, och han sökte förtydligande och utbetalning av sina vinster. Klagomålet löstes efter att casinot förklarat att spelaren i förtid hade bekräftat mottagandet av pengar i deras system, vilket störde uttagsprocessen och gjorde att en del av beloppet blev omöjligt att återkräva. Casinot betalade 5 000 RUB, men de återstående 10 000 RUB kunde inte återkrävas på grund av detta fel. Spelaren bekräftade lösningen och ärendet avslutades sedan.
1xBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 15 000 руб
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 15 000 RUB den 12 mars 2026.
Uttaget markerades som slutfört, men jag fick inte pengarna.
Tidigare avvisades ytterligare ett uttag med anledning relaterad till spelkrav.
Jag anser att jag uppfyllde kraven och jag behöver ett förtydligande och utbetalning av mina vinster.
Snälla hjälp oss att lösa det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ergash,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du bekräfta att ditt konto är fullständigt verifierat?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Jean,
Tack för ditt svar.
1. Jag spelade slots och sportspel.
2. Jag använde en bonus tidigare, men casinot annullerade senare bonussaldot på cirka 20 000 RUB.
3. Efter det begärde jag ett uttag av mitt eget återstående saldo. Det totala uttaget var 15 000 RUB.
4. Kasinot betalade 5 000 RUB, men de återstående 10 000 RUB markerades som slutförda och jag fick dem aldrig.
5. Mitt konto är fullständigt verifierat.
6. Ja, jag har lyckats ta ut pengar tidigare.
Tack för din hjälp. Jag skulle vilja ha ett förtydligande och utbetalning av resterande belopp.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har redan skickat in en begäran, och den har blivit försenad i en andra månad. Statusen är "Pågår". Vänligen lös mitt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Ergash. För att fortsätta, vänligen förtydliga följande detaljer:
- Tidigare nämnde du att ett uttag avvisades med en anledning relaterad till spelkrav. Kan du förklara detta? Gav casinot en specifik förklaring till vilket spelkrav eller vilken regel du påstås ha misslyckats med att uppfylla? Om ja, vänligen dela den.
- När fick du uttaget på 5 000 RUB?
- Kan du vänligen uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran, som är markerad som "pågår"? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag informerades om att jag påstås ha brutit mot bonusvillkoren, men de förklarade inte tydligt vilken specifik regel jag hade brutit mot. Efter det bad casinot mig att slutföra kontoverifieringen.
Jag slutförde verifieringen och därefter återställdes min uttagsåtkomst. Den 12 mars 2026 begärde jag ett uttag på 15 000 RUB. Jag fick dock bara 5 000 RUB i flera delbetalningar: 250 RUB, 2 750 RUB, 1 000 RUB och ytterligare 1 000 RUB.
De återstående 10 000 rubeln har fortfarande inte betalats.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ergash
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi, ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ergash,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från 1xBet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära 1xBet Casino,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande och för att du tillhandahållit alla nödvändiga betalningsuppgifter och bevis.
Observera att ditt klagomål har godkänts för granskning och vidarebefordrats till relevant avdelning. Utredningen gällande ditt återkallande pågår för närvarande.
Vi ber dig vänligen att vänta på det slutgiltiga svaret. Så snart vi får en uppdatering angående din transaktion återkommer vi till dig omedelbart.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Enligt undersökningsresultaten skapades uttagsbegäran nr 4605374251 ursprungligen för 15 000 RUB, men den 20 maj 2026 kl. 19:16:19 ändrades uttagsbeloppet från 15 000 RUB till 5 000 RUB.
Observera att det under granskningen konstaterades att du bekräftade mottagandet av en betalning som faktiskt inte hade mottagits. Detta utgör ett brott mot plattformens regler och har avsevärt komplicerat utredningsprocessen.
Som ett resultat var det möjligt att återkräva och återbetala endast en del av det omtvistade beloppet. Tyvärr kunde de återstående medlen inte återkrävas.
För närvarande finns det ingen grund för någon ytterligare betalning avseende denna uttagsbegäran.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära 1xBet Casino,
Tack för uppdateringen. En sak behöver dock fortfarande förtydligas.
Spelarens klagomål som inlämnades den 12 mars 2026 visar uttagsbeloppet till 15 000 RUB, och deras kontoutdrag bekräftar att endast 5 000 RUB mottogs. Du uppgav att beloppet ändrades från 15 000 till 5 000 RUB den 20 maj 2026, men specificerade inte vem som gjorde ändringen.
Kan du tillhandahålla bevis för att spelaren begärde denna ändring, och dokumentation som stöder påståendet att de bekräftade mottagandet av medel som de aldrig mottagit?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Hadi,
Tack för din fråga.
Enligt utredningsresultaten bröt spelaren mot uttagsförfarandet genom att bekräfta mottagandet av medel i betalningssystemets gränssnitt för en betalning som faktiskt inte hade mottagits.
För att förtydliga tryckte spelaren på bekräftelseknappen i själva uttagsbegäran, vilket indikerade att pengarna hade krediterats deras bankkonto/betalningsplånbok. Denna bekräftelse är endast avsedd att användas efter att spelaren faktiskt har mottagit betalningen.
Till följd av denna felaktiga bekräftelse avbröts betalningsprocessen. Efter spelarens senare överklagande vidtogs ytterligare återkravsåtgärder. Vi kunde endast återställa och återbetala en del av de medel som påverkades av detta fel, vilket motsvarar det belopp som slutligen betalades ut till spelaren.
Tyvärr kunde det återstående beloppet inte återkrävas.
I detta fall ligger ansvaret hos spelaren för att inte ha följt uttagsinstruktionerna och bekräftat mottagandet av en betalning som inte har mottagits. Därför finns det ingen grund för ytterligare kompensation eller ytterligare betalning.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära 1xBet Casino,
Förklaringen som ges väcker fler frågor än den besvarar. Om det var att trycka på en bekräftelseknapp i din plattforms gränssnitt som orsakade att pengarna blev oåterkalleliga, tyder det på ett designfel i ditt uttagssystem, inte ett spelarfel. Standardbetalningsleverantörer gör inte pengar oåterkalleliga för att mottagaren bekräftade mottagandet i förtid.
Vänligen tillhandahålla följande: uttagsloggar som visar när denna bekräftelse gjordes, eventuella instruktioner som spelaren fick som förklarar vad bekräftelseknappen gör och när den ska tryckas ner, och dokumentation som visar vem som ändrade uttagsbeloppet från 15 000 RUB till 5 000 RUB den 20 maj 2026.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Ergash,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Hej Ergash,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
