1xBet Casino - Spelarens uttag har försenats.

Mitt konto-ID: 745711389

Mitt problem är att jag den 19 april försökte ta ut 15125 EGP med Instapay, men jag har inte fått mina pengar än.

Jag har redan kontaktat supporten, de skickade mig ett foto för en pågående transaktion som inte har levererats till mig förrän nu. Jag sa till honom att han sedan begärde flera förfrågningar.

1 - Bankutdrag i PDF, jag har redan lämnat det flera gånger

2 - videoinspelning från Instapay-appen, jag har redan tillhandahållit den

3 - ring min bank på engelska för att bekräfta att jag redan gör det

4 - uppspelning från banken via e-post, jag bifogade också

Tills nu har de bett mig om dessa uppgifter efter att ha skickat dem flera gånger och kundtjänsten förstår inte vad problemet är

mitt biljettnummer: 15752888

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Amraltoukhey,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika