Spelaren från Nederländerna hade väntat i en månad på att ta ut sina vinster från casinot. Klagomålet löstes så småningom efter betydande påtryckningar, och spelaren bekräftade mottagandet av hela beloppet på 7 070 SAR. Spelaren uttryckte dock missnöje med hanteringen av deras ärende och hänvisade till oprofessionellt beteende från casinots agent och bristande kompensation för de upplevda förseningarna. Klagomålsteamet bekräftade att uttaget hade lösts men indikerade att de inte kunde begära kompensation för spelarens räkning.
1xBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 070 AED
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning> Hej Tomas,
Tack för ditt meddelande.
Ja, jag har gjort lyckade uttag från casinot tidigare utan problem.
Ja, jag har klarat hela KYC-verifieringsprocessen.
Nej, mina vinster ackumulerades inte med hjälp av någon bonus; de kom från mina egna insättningar och vanliga spel.
Jag hoppas att denna information hjälper till att klargöra mitt ärende, och jag är beredd att tillhandahålla ytterligare dokument eller bevis om det behövs.
Bästa r
hälsningar,
Eslam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har märkt att den återstående tiden för mitt klagomål snart löper ut, och jag vill bekräfta att jag inte har mottagit pengarna ännu.
Jag har skickat in alla nödvändiga bevis (videor, skärmdumpar, samtal) som styrker mitt påstående, och jag följer upp det på allvar.
Jag ber om ert omedelbara ingripande och åtgärder före tidsfristen för att säkerställa att problemet löses utan ytterligare dröjsmål.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Hittills har jag inte fått något svar från företaget angående mitt ärende, varken via e-post eller genom denna plattform.
Jag har bifogat skärmdumpar från livechatten där agenterna uppgav att de eskalerat mitt ärende sedan igår, samt en skärmdump av mejlet från två dagar sedan utan någon uppföljning från företaget.
Jag ber vänligen att förlänga klagomålstiden om företaget inte svarar före tidsfristen, så att ärendet inte avslutas utan en lösning.
Jag är samarbetsvillig och beredd att tillhandahålla ytterligare dokument om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej eslammosad97392,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära 1xBet Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ert stöd. Jag har redan lämnat alla bevis till 1xBet, men efter mer än 38 dagar har företaget fortfarande inte skickat mina pengar. Denna försening är oacceptabel. Jag ber vänligen om er starka hjälp med att säkerställa att 1xBet behandlar mitt uttag omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
Eslam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Eslam,
För att vi ska kunna identifiera ditt konto och kontrollera detaljerna i ditt ärende, kan du vänligen förse oss med följande information:
- Ditt kontonummer (spelnummer)
- Landet där du registrerar dig
- Uttagsbegäranens nummer (eller, om det inte är tillgängligt, exakt datum och tid för uttagsbegäran)
När vi har mottagit denna information kan vi granska ditt ärende mer noggrant. Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill förtydliga att jag tidigare har skickat alla bevis relaterade till mitt ärende till 1xBet, inklusive videor, skärmdumpar från plånboken, kontoutdrag, kopior av ID och pass, och allt som bevisar mitt ägande av kontot och medlen.
Jag har bara haft att göra med en auktoriserad agent inom programmet. Men efter att ha skickat en video av en konversation mellan två okända personer visade det sig att den första personen inte svarade och frågade "Vem är du?" medan den andra personen blockerade mig.
Nu upprepar företaget samma påståenden trots att jag nyligen har blivit störd av alla bevis, inklusive videor, foton och plånboksutdrag.
Jag kräver en omedelbar överföring av mina pengar till min plånbok inom 24 timmar, på grund av företagets uppenbara förseningar och dröjsmål. Om jag inte får något svar kommer jag utan tvekan att eskalera ärendet till alla sociala mediekanaler och internationella plattformar.
Föreslagna bilagor:
Bilder på de två okända personerna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära 1xBet Casino,
Kan ni vänligen ge mer information om varför spelaren måste genomgå verifieringsprocessen igen?
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Eslam,
Efter att ha granskat ditt ärende vill vi förtydliga att din uttagsbegäran skickades in som ett kontantuttag via en kassör. Enligt de ansvariga specialisterna som hanterar sådana ärenden granskas statusen för ditt ärende tyvärr fortfarande av vår betalningsavdelning.
Vi ber er vänligen att ge oss lite extra tid medan specialisterna fortsätter att arbeta med att lösa problemet.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVi har redan väntat tillräckligt länge – över 45 dagar – på att detta återkallande ska behandlas. Ditt svar idag är bara ytterligare en försening, och vi kan inte acceptera ytterligare ursäkter. Tidsfristen som satts av klagomålsplattformen går ut imorgon klockan 14:00, och ingen ytterligare tid kommer att beviljas.
Vi har förberett alla juridiska steg, inklusive att anlita en internationell advokat, och all bevisning (e-postmeddelanden, livechattloggar, transaktionshistorik och publiceringar på sociala medier) kommer att lämnas in omedelbart efter tidsfristen.
Detta är din sista chans att behandla uttaget av 7 070 SAR innan oåterkalleliga rättsliga och regulatoriska åtgärder vidtas.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningFrån början begärde jag via e-post att uttaget skulle överföras till min UrPay-plånbok, och jag gjorde insättningar i plånboken för att bevisa mitt ägande.
Ändå ignorerade företaget helt denna begäran och fortsatte avsiktliga förseningar, inklusive försök att omsätta tidsfristen för att skjuta upp överföringen.
Klockan 14.00 imorgon (torsdag) kommer vi att anlita en internationell advokat för att väcka talan, inklusive ett betydande ersättningskrav för över 45 dagars försening.
Advokaten kommer att få tillgång till alla filer, skärmdumpar och videor relaterade till klagomålet, inklusive e-postmeddelanden, livechattloggar och transaktionshistorik, för att stärka ärendet.
Juridisk och social eskalering kommer att inledas omedelbart, och vi kommer inte att vänta på att den nya tidsfristen ska löpa ut på grund av företagets avsiktliga förhalning.
All korrespondens från början av klagomålet fram till torsdag kommer att dokumenteras för att visa företagets manipulation och tidsslösande taktik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningSista påminnelse: Tidsfristen löper ut om mindre än 30 minuter. Om pengarna inte överförs omedelbart kommer rättsliga åtgärder att inledas utan vidare meddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära 1xBet Casino,
Kan ni ge oss ytterligare information angående den utdragna verifieringsprocessen? Finns det några specifika problem med spelarens konto?
Kan du dessutom ange när spelaren kan förvänta sig att få sina uttag?
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack så mycket för din hjälp. Jag vill dock påpeka att casinot medvetet förlänger processen genom att posta en kommentar i sista stund, vilket gör att nedräkningen startar om i ytterligare 7 dagar. Detta har redan hänt och är helt klart bara en fördröjningstaktik.
Därför ber jag vänligen Casino Guru att sätta en strikt och kort tidsfrist (till exempel: 24 timmar) för casinot att tillhandahålla en konkret lösning och slutföra uttaget. Om de ignorerar denna tidsfrist kommer det att fungera som ett tydligt bevis på deras förseningsbeteende, och jag kommer att använda den som en del av den dokumentation som lämnas till min internationella juridiska rådgivare.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Attila, käre Eslam,
Klagomålet är fortfarande öppet och vi väntar fortfarande på den slutliga bekräftelsen från den behöriga ombudet som är involverat i ärendet. I detta skede har vår betalningsavdelning redan samlat in nödvändigt material för granskning, inklusive bekräftelse på att uttaget behandlades i delar.
Vi kan inte ange en exakt tidsram; men när specialisterna har fått den slutgiltiga bekräftelsen kommer spelaren att meddelas direkt via e-post om var utredningen hanteras.
Vi ber om ert tålamod och er förståelse medan verifieringsprocessen slutförs.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Jag vill påpeka att detta klagomål nu har pågått i över 16 dagar på plattformen utan några egentliga framsteg. Företaget fortsätter att upprepa samma generiska svar bara för att försena tiden, medan jag som spelare har väntat i mer än 50 dagar sedan min uttagsbegäran utan att få mina pengar.
Ursprungligen bad du dem att tillhandahålla ett överföringskvitto, men det gjorde de aldrig. Senare hävdade de att pengarna fanns hos kassören, och nu säger de att de fortfarande "utreder". Detta är en klar motsägelse och ett avsiktligt förhalande.
Jag ber dig vänligen att inta en avgörande ståndpunkt:
Antingen får företaget en strikt och mycket begränsad tidsfrist för att överföra pengarna och tillhandahålla officiellt bevis,
Eller så avslutas klagomålet till min fördel så att jag kan använda det som bevis i mitt ärende hos Finansombudsmannen och min juridiska rådgivare.
Jag förväntade mig att plattformen skulle utöva mer press för att lösa ärendet snabbt, men hittills använder företaget bara den här processen för att vinna mer tid på min bekostnad.
Uppriktigt,
E**** M****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära eslammosad97392,
Båda sidor har en tidsfrist på 7 dagar för att svara på klagomålet. Jag förstår din frustration över bristen på framsteg, men denna tidsram bör respekteras.
Med det sagt, om det blir tydligt att casinot försöker försena utan någon genuin avsikt att samarbeta, kommer vi att vidta lämpliga åtgärder.
Jag hoppas fortfarande att vi kan nå en framgångsrik lösning i det här fallet. Tack för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vår betalningsavdelning genomför fortfarande en intern utredning gällande detta ärende och vi väntar för närvarande på de begärda bevisen från betalningsombudet. För fullständig transparens har vi lämnat detaljerad information om orsakerna till den förlängda verifieringen och aktuell status direkt till chefen Attila via e-post. Vi ber er vänligen att granska denna korrespondens och ge oss ytterligare tid att lösa ärendet. Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Jag avfärdar helt de upprepade förseningarna från detta företag. Det har nu gått nästan två hela månader sedan min uttagsbegäran (10/07/2025), och fram till idag har jag inte fått något officiellt bevis eller betalningskvitto. Företaget fortsätter att använda samma ursäkter och utnyttjar bara denna plattform för att slösa mer tid.
Låt mig vara tydlig: om företaget tror att jag kommer att tröttna och ge upp, har de fel. Jag kommer aldrig att sluta driva mina rättmätiga medel, och jag kommer att fortsätta med alla nödvändiga rättsliga åtgärder – genom min advokat och tillsynsmyndigheter – tills jag har fått tillbaka varenda skuld.
Jag kommer inte att acceptera några ytterligare förlängningar, och jag uppmanar plattformen att ta detta tydliga hinder på allvar.
Uppriktigt,
E*** M****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Bifogat hittar jag skärmdumpar av den senaste kommunikationen jag fick direkt från 1xBet. De bad mig kontakta en "WhatsApp-agent" utanför plattformen för att få tillbaka mina pengar.
Jag anser att detta är ett försök att undvika ansvar och att sätta mig utanför den officiella klagomålsprocessen. Jag ber Casino Guru vänligen att granska detta beteende, eftersom mitt klagomål redan har varit under behandling i nästan två månader.
Vid det här laget förväntar jag mig antingen:
1. En direkt överföring av mitt uttag till mitt konto inom en viss tidsfrist, eller
2. Klagomålet ska avgöras till min fördel så att jag kan använda det som bevis för finansombudsmannen och min advokat.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
E**** M****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Attila, käre Eslam,
Vi vill informera er om att vi äntligen har mottagit allt nödvändigt material från betalningsombudet och genomfört en grundlig utredning där vi noggrant har verifierat både ombudets och spelarens dokument.
I detta skede har betalningsombudet redan försökt kontakta dig direkt för att samordna uttaget. Vi har dock ännu inte fått bekräftelse på ditt svar. Vi ber dig att kontrollera din Messenger och kommunicera med ombudet så att uppgörelsen i detta ärende kan slutföras utan ytterligare dröjsmål.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära 1xBet Casino,
Tack för uppdateringen.
Kära Eslam,
Jag förstår din frustration. Jag ber dig dock vänligen att kontakta betalningsombudet för att slutföra utbetalningen. Om några problem uppstår kan du fortsätta lita på vårt klagomålshanteringsteam. Jag kommer också att hålla detta klagomål öppet tills vi får bekräftelse från dig.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Jag vill förtydliga att företaget skickade mig ett e-postmeddelande där det stod att jag skulle kontakta en "betalningsagent" via WhatsApp för att få mina pengar. De gav mig dock inget telefonnummer eller kontaktuppgifter till denna agent.
Jag ber er vänligen att förbinda er att företaget anger tydlig och direkt kontaktinformation för denna agent (telefonnummer, e-postadress eller annan officiell metod) så att jag kan fortsätta. Utan sådan information kan jag inte vidta några ytterligare åtgärder.
Det verkar som att företaget återigen drar ut på tiden och inte tar min begäran på allvar. Jag ber er om ert beslutsamma ingripande för att säkerställa att ärendet hanteras med transparens och tydlighet.
Med vänliga hälsningar,
E**** M****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill informera er om att en så kallad "agent" kontaktade mig och försökte förhandla fram en delbetalning på endast 1700 SAR i utbyte mot att stängning av klagomålet. Jag har avvisat detta erbjudande eftersom jag kräver hela beloppet av mina medel som har hållits inne sedan 2025-10-07.
Detta visar tydligt att företaget försöker kringgå sina skyldigheter och pressa mig att acceptera mindre än vad som rättmätigt är mitt. Jag vill göra det helt klart: Jag kommer inte att acceptera några delbetalningar eller ytterligare förseningar – jag kräver full utbetalning omedelbart.
Jag har redan vidarebefordrat alla bevis och detaljer till min advokat, finansombudsmannen och Cyperns värdepappers- och börskommission (CySEC). Jag kommer att fortsätta att använda alla juridiska kanaler tills detta fall är avgjort.
Observera att jag har behållit alla originalbevis och skärmdumpar, och jag är redo att tillhandahålla dem närhelst det behövs.
Med vänliga hälsningar,
E**** M****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning"Idag, den [9/12 2025], har jag äntligen mottagit hela beloppet på 7 070 SAR efter en lång försening sedan 7/10 2025, och först efter betydande påtryckningar genom detta klagomål på Casino Guru."
Jag vill dock klargöra att jag inte kommer att avsluta detta ärende förrän min begäran om ersättning har behandlats, eftersom ingen ersättning ännu har utbetalats för den ekonomiska och känslomässiga skada som orsakats av denna oberättigade försening.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Eslam,
Tack för din bekräftelse på att du mottagit hela beloppet på 7 070 SAR.
Agenten har också gett oss en videobekräftelse på överföringen till ditt konto.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod under denna process och garanterar att vårt samarbete med denna agent kommer att avslutas för att förhindra liknande situationer i framtiden.
Eftersom dina pengar har mottagits i sin helhet ber vi dig att betrakta ärendet som löst och avsluta klagomålet mot Casino Guru.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära 1xBet- och Casino Guru-teamet,
Ja, jag bekräftar att jag äntligen har mottagit hela beloppet på 7 070 SAR, men först efter mer än två månaders förseningar och kontinuerliga påtryckningar genom detta klagomål.
Jag kommer dock inte att anse att detta fall är avgjort eftersom:
1. Ingen ersättning har utgått för den allvarliga ekonomiska och känslomässiga skada som orsakats av den oberättigade förseningen.
2. Den tilldelade agenten har agerat oprofessionellt och till och med försökt utpressa mig genom att be mig att återbetala pengarna till hans konto efter att jag mottagit dem, vilket är helt oacceptabelt.
Detta beteende visar tydligt att företaget försöker undvika ansvar genom att lägga över ärendet på en så kallad "agent", istället för att ta direkt ansvar för att behandla uttaget.
Av dessa skäl kommer jag att hålla detta klagomål öppet tills frågan om ersättning är ordentligt åtgärdad.
Med vänliga hälsningar,
E**** M****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära eslammosad97392,
Vi är glada att höra att du har mottagit alla dina uttag, och vi kommer att markera klagomålet som löst i vårt system. Tyvärr har vi inte tillräckliga skäl att begära detta från casinot angående din begäran om ytterligare kompensation.
Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att lösa problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
