Spelaren från Algeriet upplevde en försening i sitt uttag på 150 dollar från sitt 1xbet-konto, vilket han hade initierat över en månad tidigare. Trots att uttaget markerats som godkänt och betalt hade han inte fått pengarna på sitt Redotpay-konto och hade inte fått korrekta svar från casinots kundtjänst. Klagomålsteamet kommunicerade med casinot, som indikerade att betalningen hade slutförts, men spelaren rapporterade att pengarna fortfarande inte hade krediterats hans konto. Casinot lämnade information som tydde på att betalningen hade gjorts till spelaren. Eftersom det inte kom något svar från spelaren efter flera förfrågningar avslutades klagomålet.
1xBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 150 $
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej
(1xbet-konto-ID: 1184844355)
(transaktion ej mottagen ID: 3363241901)
Den 21 mars 2025 gjorde jag några uttag från mitt 1xbet-konto till mitt Redotpay-kortkonto.
Jag har fått alla utom en, ett missat uttag på 150 USD.
Uttaget är godkänt och betalt i appen som andra uttag, men jag fick det inte på mitt Redotpay-konto.
Jag har skapat en fråga för det i appen, nu kan jag inte hitta frågan längre, den har raderats helt från appen!! som om den försvann.
Jag har en skärmdump av det, jag bifogar den i det här klagomålet.
+ Jag har skickat många e-postmeddelanden till alla e-postmeddelanden för bearbetning och ekonomi samt alla e-postmeddelanden från 1xbet-teamet, inga svar, jag får alltid ett automatiskt meddelande som säger "Vänta, vi bearbetar."
De svarade mig en gång och skickade ett bevis på att jag hade gjort ett uttag på 10 USD innan dess. (felaktigt uttag)
Jag försökte skicka dem post många gånger efter det. 1 månad och 2 dagar idag och jag har fortfarande inte fått någonting.
Jag bifogar även min redotpay-historik och uttagshistorik, så att du kan jämföra och se till att det har missats ett uttag på 150 USD.
+ Lägger till skärmbilder av e-postmeddelanden som skickats till deras e-postmeddelanden, skickar dem e-post sedan 21 mars men inga nyheter, jag får alltid elektroniska svar.
snälla hjälp! Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära youcefdzboy11,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1xBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående problemet?
- Skulle du kunna bevisa att utbetalningen inte nådde ditt bankkonto från den 21 mars till idag?
- Bad casinot dig att tillhandahålla liknande bevis?
- Kan du förklara varför utbetalningsbegärandena är i USD, och din bankkontoapplikation visade transaktioner i USDT?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningKära Tomas.
Tack för ditt svar
Jag kommer att dela min kommunikation med casinot angående ärendet som bifogas i detta meddelande och via e-post.
Jag kommer att bevisa att utbetalningen inte nådde mitt Redotpay-bankkonto från den 21 mars till idag genom att lägga till en skärmbild av min transaktionshistorik. Du hittar 3 mottagna uttag på 150 USD. Jag skickar uttagshistoriken till 1Xbet och du kan jämföra att jag begärde 4 x 150 USD och bara fick 3.
detta är min redotpay-historik den 21 mars Detta är min uttagshistorik på 1xtbet, jämför med 4 uttag. x 150 USD.Jag skickar historikrapporten via e-post.
Nej, casinot bad mig inte om några bevis, de svarar bara inte. Jag har skickat typ 15 mejl eller mer sedan den 21 mars, men jag får inget svar. Det enda svaret jag får är deras automatiska mejl där de tackar mig för att jag skickat in mitt ärende... det är allt.
För några dagar sedan svarade de mig en gång, skickade mig ett bevis på att jag hade skickat en annan transaktion på 10 USD som jag gjorde efter denna transaktion på 150 USD, när jag svarade att detta är ytterligare ett uttag, fick jag inget svar efter det på det mejlet.
Min uttagsbegäran är i USD och i Redotpay-appen visas USDT eftersom du på Redotpay får pengar i USD/USDT. Samma sak gäller för appen, jag gjorde många uttag tidigare, alla med samma metod, det här var inte mitt första. När du begär i appen och väljer Redotpay får du bara en valutametod, USD. Sedan i appen får du dem som USDT (de har samma pris, USDT är US Dollar Tether), samma pris som USD.
Kommer att skicka en bilaga här till detta meddelande.
(andra bilagor och proffs skickas via e-post.)
Tack! Väntar på din hjälp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, youcefdzboy11, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej youcefdzboy11,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi vill bjuda in 1xBet Casino att delta i diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära 1xBet Casino,
Kan du ge lite inblick i situationen? Det skulle också vara mycket hjälpsamt om du kunde tillhandahålla spelarens fullständiga transaktionshistorik, antingen här eller till min e-postadress ( adam.m@casino.guru )
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Vi har eskalerat ditt ärende till relevant avdelning.
Så snart vi får svar kommer vi att informera dig omedelbart.
Tack för ditt tålamod.
Uppriktigt,
1xBet supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, 1xBet Casino.
Vi väntar på ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Vi har hittat det saknade uttaget, och det betalades ut igår.
Pengarna borde ha satts in antingen igår eller idag.
Vänligen kontrollera ditt konto och bekräfta mottagandet.
Uppriktigt,
1xBet supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen 1xBet Casino.
Kära youcefdzboy11,
Kan du bekräfta att du har mottagit betalningen och att ärendet nu är löst?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära 1xbet Casino & Adem
Ingenting kom in på mitt konto igår eller idag.
Här är en skärmdump av min redotpay-kontohistorik.
Väntar fortfarande, uppdaterar er om det kommer några nyheter.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej youcefdzboy11,
Har det skett några framsteg med din betalning?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Adam,
Väntar fortfarande, uppdaterar er om det kommer några nyheter.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära 1xBet Casino,
Spelaren har fortfarande inte mottagit sina pengar, kan du ge mer information om betalningen? Vart har pengarna skickats?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Adam,
Vi vill informera dig om att vi har skickat dig relevant information via e-post angående användarens ärende.
Tveka inte att höra av dig om ytterligare förtydliganden behövs.
Vi är fortfarande tillgängliga för uppföljning i denna fråga.
Uppriktigt,
1xBet supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej 1xBet,
Se mitt svar via e-post
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Adam,
Vi har vidarebefordrat e-postmeddelandet till dig. Tack så mycket.
Uppriktigt,
1xBet supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära youcefdzboy11,
Jag har fått bevis från casinot som tyder på att betalningen har slutförts, men jag kommer att be casinot om ytterligare information. Under tiden, kan ni vänligen uppdatera oss - väntar ni fortfarande på betalningen?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej youcefdzboy11,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet verkar som att problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
