Spelaren från Indien hade ett olöst uttagsproblem med 1xBet som sträckte sig tre månader tillbaka. Han begärde ett uttag den 19 maj, men trots att den lokala agenten hävdade att han hade löst in uttagskoden mottogs pengarna aldrig på hans bankkonto. Trots att de tillhandahöll dokumentation som bevisade att pengarna inte hade mottagits hade casinot inte löst problemet. Vi bad honom om information om tidigare uttag, KYC-status och ett kontoutdrag, men han svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden. På grund av hans brist på svar kunde vi inte fortsätta utredningen, och klagomålet avslutades för tillfället.
1xBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 14 890 INR
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningBästa medlingsteam,
Jag skickar in detta klagomål angående ett olöst uttagsproblem med 1xBet från den 19 maj.
Fallsammanfattning:
Uttagsbegäran: Den 19 maj gjorde jag ett uttag med hjälp av alternativet "1xBet Cash" som är tilldelat platsen Amaravati VIP Zone 2.
Problemet: Den lokala agenten hämtade/löste in den unika uttagskoden som genererades av mitt konto; agenten överlämnade dock aldrig kontanterna och överförde inte heller pengarna till mitt bankkonto.
Supportsvar: När jag kontaktade kundsupport ( info-ind@1xbet-team.com ), hävdade de att beloppet hade satts in på mitt bankkonto och begärde ett PDF-kontoutdrag, tillsammans med agentens kassörs-ID och EPOS-ID.
Regelefterlevnad och dödläge: Jag tillhandahöll ett fullständigt PDF-kontoutdrag som bekräftade att ingen kredit någonsin mottagits, tillsammans med fullständiga skärmdumpar från chatten. Men som vanlig kund fick jag aldrig ett kassörs-ID eller ett EPOS-ID.
Trots att all begärd dokumentation har tillhandahållits är problemet fortfarande olöst, och casinot har inte tillhandahållit något giltigt UTR-/transaktionsreferensnummer för att styrka sitt påstående att pengar har betalats ut.
Begärd lösning:
Jag begär att 1xBet antingen krediterar den saknade utbetalningen direkt till mitt verifierade bankkonto eller återbetalar det omtvistade beloppet till mitt 1xBet-spelkonto.
balans.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du skicka ditt kontoutdrag för den aktuella perioden till mig via e-post på attila.g@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Riiks,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
