1xBet Casino - Spelarens uttag har försenats.

Kasino: 1xBet

Anledning till klagomål: Försenad betalning

Tvistbelopp: 4 000 000 KRW

Jag skickar in detta klagomål angående ett uttag på cirka 4 000 000 KRW som har förblivit olöst i ungefär en månad.

Efter att ha begärt mitt uttag ombads jag att slutföra verifieringsprocedurer av säkerhetsavdelningen.

Vid den tiden tjänstgjorde jag i obligatorisk militärtjänst i Sydkorea och befann mig i en militäranläggning där det inte var möjligt att ta det begärda liveverifieringsfotot. Jag förklarade situationen för kundsupporten.

En representant bekräftade att min militärtjänstgöringssituation var förstådd, att det inte skulle finnas någon strikt tidsfrist för att lämna in verifieringen och att mina pengar skulle förbli säkra tills jag kunde lämna in det begärda materialet under min permission.

Så snart jag beviljades permission lämnade jag in det begärda verifieringsmaterialet utanför militäranläggningen.

Under den senaste månaden har jag kontinuerligt samarbetat med alla verifieringsförfrågningar som gjorts av operatören. Jag har lämnat in ett flertal dokument och verifieringsmaterial, inklusive:

Körkort

Identitetsdokument

Verifieringsselfies

Selfies med begärda dokument

Transaktionsregister

Familjeförhållandeintyg

Ytterligare liveverifieringsfoton

Verifieringsfoton för sessions-/inloggningshistorik

Trots mitt fortsatta samarbete och upprepade inlagor är mitt uttag fortfarande obetalt.

Mitt konto begränsades också tillfälligt under verifieringsprocessen. Även om åtkomsten senare återställdes fortsätter jag att få ytterligare verifieringsförfrågningar.

Senast fick jag veta att mina inskickade foton inte var tillräckligt tydliga och ombads att skicka in nya foton igen. Jag har fortsatt att göra mitt bästa för att uppfylla alla krav.

Dessutom har jag för närvarande inte tillgång till uttagsfunktionen på mitt konto. Uttagsalternativet är inte tillgängligt, vilket hindrar mig från att skicka in, hantera eller granska uttagsförfrågningar.

Mitt uttag har nu väntat i ungefär en månad medan jag fortsätter att samarbeta med verifieringsprocessen.

Jag vägrar inte verifiering och är fortsatt villig att samarbeta. Jag begär bara ett rättvist slutförande av verifieringsprocessen och betalning av mitt uttag.

Jag ber respektfullt Casino GURU om hjälp med att granska detta ärende och hjälpa till att lösa denna tvist.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1xBet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du bekräfta att du skickade in foton på dina dokument eller selfies i bra ljusförhållanden? (liknande fotot med den skriftliga koden du skickade in)
• Har du varit tillgänglig för att skicka in dokumenten den här gången? Finns det inga hinder för att fortsätta verifieringsprocessen på grund av att din ledighet har upphört?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Om det finns ytterligare kommunikation du vill dela, skicka e-post eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för ditt svar, ted4866.

Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller dess förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.