1xBet Casino - Spelarens uttag har försenats.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• När begärde casinot senast ett dokument för verifiering från dig?
• Kan du vänligen specificera vilka dokument du lämnade till kasinot för KYC-verifiering, och exakt när du skickade in vart och ett av dem?
• När exakt ombads du att uppvisa ett läkarintyg som intygar att du inte är spelberoende? Har du rapporterat några spelproblem till casinot?
• När var det senaste gången du använde ditt casinokonto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila

Kära Attila, observera att 1xBet agerar i absolut ond tro. De övergav sitt omöjliga krav på "Mental Fitness Certificate" först efter internationell press, men hittade omedelbart på en falsk anklagelse om "Multi-accounting" för att konfiskera mina legitima vinster på 16 450 000 INR. Om jag bröt mot några regler, varför återbetalade de min insättning på 10 100 INR? De gjorde denna delåterbetalning bara för att se ren ut inför tillsynsmyndigheterna samtidigt som de stal mina livsförändrande vinster. Detta är en rovgirig metod för att undvika utbetalningar av högt värde. Jag ber Casino Guru att kräva konkreta bevis från 1xBet för deras påståenden.

Kära Attila,

Enligt internationella fair play-standarder kan ett casino inte vänta tills en spelare vinner en massiv jackpott på 16 450 000 INR för att plötsligt upptäcka en överträdelse av "Multi-account". Mitt konto verifierades fullständigt genom standard KYC och live-selfies innan detta. De tillät mig att satsa och förlora, men i det ögonblick jag begärde ett stort uttag konfiskerade de mina pengar. Detta är ett tydligt förtroendebrott och en systematisk bedrägeri. Vänligen håll denna tvist öppen tills 1xBet ger full transparens eller frigör mina pengar.

Observera att mängden meddelanden du har publicerat i den här tråden gör det svårt för oss att hantera problemet effektivt. Vi förstår din frustration och iver att lösa detta ärende, men när en betydande mängd information lämnas som inte är direkt relaterad till problemets kärna, saktar det oavsiktligt ner vår lösningsprocess. I framtida fall ber vi dig att presentera dina svar på ett koncist sätt och endast när du blir ombedd. Tack för din förståelse.

Tack för ditt svar. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Dessutom, är du medveten om att du har öppnat fler än ett konto på 1xBet Casino?

Tack på förhand för ditt svar.

"Kära Attila,

Jag ber om ursäkt för de många meddelandena. Jag kommer att hålla mina framtida svar koncisa.

Angående dina frågor:

1. Hushåll/IP: Såvitt jag vet använder ingen annan i mitt hushåll 1xBet. Däremot använder jag ibland offentligt internet och mobildata.

2. Flera konton: Jag måste erkänna att jag tidigare hade gamla, inaktiva konton som jag begärde att få avslutade eftersom jag höll på att förlora pengar. På grund av en allvarlig språkbarriär (jag förstår inte engelska) insåg jag inte att det var ett brott att öppna ett nytt verifierat konto (ID 416571949). 1xBet accepterade mina insättningar på detta nya ID utan några varningar förrän jag vann 1 645 000 INR på ett rättvist sätt.

Tack för din hjälp.

Kära Attila,

Först ber jag uppriktigt om ursäkt för mina tidigare meddelanden. Jag förstår att detta kan försena er process, och jag kommer att ha tålamod och vänta på era förfrågningar framöver. Jag vill förtydliga en viktig punkt angående mitt ärende: Jag frågade nyligen 1xBet varför de accepterade mina kontinuerliga kontantinsättningar (10 100 INR) på detta konto om de nu hävdar att det är "olagligt" enligt deras policyer. De hade inga problem när jag förlorade pengar; de tillämpade bara dessa protokoll och blockerade mig i det ögonblick jag rättvist vann 1 645 000 INR. Kasinot har ignorerat denna förfrågan, vilket jag anser visar att de agerar i ond tro genom att endast använda kryphål i policyn för att undvika stora utbetalningar.

Tack för ditt tålamod och för att du granskade mitt ärende."

Tack för ditt svar. Kan du bekräfta om du har använt några bonusar på något av dina konton? Kan du dessutom ange det totala antalet konton du hade på 1xBet Casino? Har du dessutom slutfört KYC-verifieringsprocessen för alla dessa konton?

Jag ser fram emot ditt svar.

Hej,

Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Med vänliga hälsningar, Casino Guru

Kära Casino Guru-teamet,

Tack så mycket för denna transparenta uppdatering. Jag uppskattar verkligen din vänlighet att informera mig om Attilas semester. Jag har fullt förtroende för Attilas expertis och djupa förståelse för min situation, så jag är mer än villig att vänta tålmodigt på hans återkomst.

Det här fallet handlar inte bara om pengar för mig; det handlar om mina hårt förvärvade, rättmätiga vinster på 1 645 000 INR, som betyder allt för min framtid och mina drömmar. Jag ber ödmjukt Attila att hjälpa mig att få rättvisa och återfå det som rättmätigt är mitt. Jag önskar honom en vilsam semester och ser fram emot hans vägledning snart.

Tack för den ytterligare informationen.

Kan du vänligen meddela oss om du har några bevis på att casinot uttryckligen informerade dig om att dina tidigare konton inte skulle påverka ditt nuvarande konto eller att du fick fortsätta använda det?

Tack på förhand för ditt svar.

Kära Attila,

Angående din begäran om bevis på muntlig försäkran vill jag förtydliga att samtalet var ett internetsamtal i appen via 1xBet-appen. Även om jag inte har någon personlig inspelning, lagras dessa samtal på 1xBets servrar. Jag ber dig att be 1xBet att tillhandahålla ljudloggarna för konto-ID 416571949.

Viktigast av allt, min ärlighet bevisas av mitt e-postmeddelande som skickades den 30 MAJ (dagen jag vann), där jag proaktivt begärde en korrigering av namn och födelsedatum. 1xBet försenade medvetet sitt svar i 40 DAGAR och svarade först efter att de redan hade blockerat mitt konto helt efter min uttagsbegäran den 25 JUNI. Denna 40-dagarsförsening visar att de ignorerade min transparens bara för att hitta en ursäkt för att frysa mina 1 645 000 INR.

Varför skulle en bedragare avslöja sin sanna identitet omedelbart efter att ha vunnit? Det faktum att de accepterade mina insättningar medan jag förlorade men blockerade mig 40 dagar efter att jag försökt vara ärlig visar tydligt på rovgirighet. Jag agerade strikt baserat på de muntliga instruktioner jag fick, och min skriftliga transparens på vinstdagen är det starkaste beviset på mina ärliga avsikter.

Kära Attila,

Jag är 100 % säker på att 1xBet kommer att försöka undanhålla dessa samtalsinspelningar eftersom de är ett obestridligt bevis på min oskuld. Jag vill lyfta fram en kritisk teknisk punkt: dessa samtal gjordes via 1xBet XCare-applikationen. Denna app är utformad för interna supportsamtal och erbjuder ingen samtalsinspelningsfunktion för användaren. Därför var det tekniskt omöjligt för mig att spela in samtalet från min sida. Eftersom dessa samtal kom från deras eget XCare-system lagras de utan tvekan på 1xBets interna servrar för säkerhets- och kvalitetsövervakning. Jag utmanar formellt 1xBet att producera fullständiga ljudloggar från mina XCare-samtal mellan 30 maj och 25 juni. Deras vägran att tillhandahålla dessa bevis, med vetskapen om att användaren inte kan spela in i den här appen, bör behandlas som ett tydligt erkännande av "ond tro". Min ärlighet bevisades redan den 30 maj – själva dagen för min vinst – när jag proaktivt mailade dem för att avslöja mina gamla konton och korrigera mina uppgifter. Varför skulle en bedragare avslöja sin sanna identitet via en inspelad supportkanal omedelbart efter att ha vunnit? 1xBet använder helt enkelt bristen på användarinspelningar i sin app som en sköld för att beslagta mina 1 645 000 INR. Jag litar på din expertis för att kräva denna transparens från deras backend-servrar. Attila, du är mitt enda hopp i den här striden nu. Snälla, låt mig inte förlora mot detta rovgiriga och orättvisa casino. Jag är en enkel man, men jag lovar att tillhandahålla varenda bevis jag har till dig så att du inte stöter på några svårigheter eller kryphål medan du kämpar för min sak. Jag lägger min fulla tillit och framtiden för mina surt förvärvade pengar helt i dina händer.

Kära spelare,

Tack så mycket för ditt svar och för att du tillhandahöll all relevant information. Jag förstår din frustration; men efter att noggrant ha granskat all tillgänglig bevisning måste jag tyvärr meddela att vi inte kan hjälpa dig ytterligare med detta klagomål.

Under vår utredning bekräftade du att du tidigare hade skapat flera konton på casinot. Du bekräftade också att kontot som användes för att erhålla de omtvistade vinsterna var registrerat med felaktiga personuppgifter, vilket bara korrigerades efter din vinst. Oavsett dina avsikter utgör det ett brott mot casinots villkor att skapa flera konton och registrera ett konto med felaktig information.

Du uppgav också att casinorepresentanter muntligen bekräftat att dina tidigare konton inte skulle påverka ditt nuvarande. Eftersom inga verifierbara bevis på ett sådant godkännande har lämnats kan vi dock inte dra slutsatsen att casinot godkände att du fortsatte att använda kontot.

I framtiden rekommenderar jag att du alltid skapar endast ett konto på alla online casinon och ser till att alla registreringsuppgifter är korrekta och matchar dina officiella identitetshandlingar.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Attila