Spelaren från Österrike begär hjälp med en uttagsbegäran som gjordes för tre veckor sedan för hans vinst på 16 450 000 INR. Trots att han har genomfört fullständig KYC står han inför ett orimligt krav på ett datorutskrivet mentalt hälsointyg som uppfyller omöjliga lokala bestämmelser.
1xBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 19h 8m 26s
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När begärde casinot senast ett dokument för verifiering från dig?
- Kan du vänligen specificera vilka dokument du lämnade till kasinot för KYC-verifiering, och exakt när du skickade in vart och ett av dem?
- När exakt ombads du att uppvisa ett läkarintyg som intygar att du inte är spelberoende? Har du rapporterat några spelproblem till casinot?
- När var det senaste gången du använde ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
