Spelaren från Egypten hade ett uttagsproblem på 600,19 EUR, efter att hittills endast ha mottagit 10,17 EUR. Han lämnade in ett klagomål men fick inget svar och begärde att de återstående 590,02 EUR skulle krediteras hans konto. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet var löst, efter casinots begäran om att skapa en betalningsförfrågan för vidare utredning. Klagomålsteamet markerade ärendet som löst baserat på spelarens bekräftelse.
1xBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 600 €
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättningid 1367112271
Jag gjorde ett uttag på 600,19 euro den 7/3/2026 och jag skickade in ett klagomål till supporten om att jag fick 10,17 euro på mitt Tevau-kort och jag kollar supporten varje dag för att få svar, inget svar.
mitt betalningsförfrågningsnummer №13958537
Jag vill att det återstående beloppet ska krediteras till mitt 1xbet-konto 590,02 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster på 600,19 €? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Kan du vänligen förtydliga transaktionen på 10,17 € som återbetalades till dig – var detta den ursprungliga insättningen du gjorde innan du vann 600,19 €?
- Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga om statusen för din uttagsbegäran på €600,19? Om så är fallet, vilket svar gav de?
- Har du genomfört den fullständiga KYC-verifieringen på detta casino, eller åtminstone skickat in identitetshandlingar för kontoverifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningJag spelar blackjack på Evolution
10,17 euro skickas till mitt kort och återbetalningen betraktas som en insättning på mitt kort som återbetalning.
Jag kontaktade 1xbet många gånger och öppnade ett ärende hos supporten från 3 juli 2026 i ungefär 3 månader och ingenting hände.
Ja, jag skickade in min legitimation, mitt konto behövde dokumentation och jag skickade in alla dokument och kontot fungerar korrekt. Det sista fotot som bevis skickar jag dig foton som bevis på allt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan ni skicka mig era kontoutdrag i PDF-format som täcker perioden från mars fram till idag veronika.f@casino.guru ?
Innan vi kontaktar casinot behöver vi granska dina kontoutdrag för att bekräfta om betalningen har mottagits eller inte.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej omar111,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skickade en video med en transaktion i bankappen till din e-postskärm
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Tyvärr har jag bara fått ett e-postmeddelande från dig hittills, vilket skickades den 4 juni, och det innehåller inga PDF-filer eller videor.
Kan du ange exakt när du skickade det andra mejlet och från vilken e-postadress det skickades? Detta kommer att hjälpa mig att hitta det och granska de saknade filerna.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har skickat en video från bankappen till din e-post som visar alla transaktioner från mars till nu, där jag har fått 10,17 euro, inte 600,19.
Min bankapp stödde inte PDF-utdrag. Jag kontaktade dem och de berättade alla transaktioner i appen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära omar111
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej omar111,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära 1xBet Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du tillhandahållit den begärda informationen.
Vi har godkänt ditt ärende för granskning och vidarebefordrat informationen till ansvarig avdelning för utredning.
För närvarande kontrolleras ditt konto, inklusive uttagsproblemet och ändringarna i ditt tillgängliga saldo. Vänligen ge det ansvariga teamet lite tid att slutföra granskningen.
Så snart vi får en uppdatering eller resultatet av utredningen kommer vi att informera dig omedelbart.
Vi ber om ert tålamod medan granskningen pågår.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Efter att ha kontrollerat den tillgängliga informationen upptäckte vi att chatthistorik som är äldre än en månad inte längre lagras.
Av denna anledning kan vi inte hitta den kommunikation du nämnde med det arabiska supportteamet.
Vi kunde inte heller hitta någon betalningsförfrågan gällande detta problem. För att vi ska kunna utreda ditt ärende ordentligt ber vi dig att skapa en betalningsförfrågan i ditt personliga konto via avsnittet "Betalningsfrågor" och ange ärendenumret.
När du har angett numret för betalningsförfrågan kan vi identifiera ditt ärende och vidarebefordra det till relevant avdelning för granskning.
Om du har problem med att skapa en betalningsförfrågan, vänligen kontakta vårt arabiska supportteam via e-post på info-ar@1xbet-team.com , och de kommer att hjälpa dig att skicka in din förfrågan.
Vi ser fram emot att få ditt betalningsnummer så att vi kan fortsätta utreda ditt ärende.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära omar111,
Jag ber er vänligen att följa casinots instruktioner och skapa en ny betalningsförfrågan enligt deras begäran. Detta kommer att hjälpa dem att identifiera problemet i deras system. Vänligen meddela mig när detta är klart så att vi kan säkerställa att vi har den mest aktuella informationen i ärendet. Tack för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej omar111,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Hej omar111,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
