Spelarens uttag försenades i över ett år på grund av pågående verifieringsproblem, främst relaterade till saknade eller omtvistade kontoutdrag för ett virtuellt kort. Trots att casinot upprepade gånger hade lämnat in dokument och samarbetat fortsatte de att begära specifika bevis. Med Casino.Gurus medling kunde spelaren så småningom tillhandahålla tillräcklig officiell dokumentation, kontot verifierades och pengarna togs ut.
1xBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: रु500 000
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på [infoga belopp] från mitt 1xBet-konto den 28/02/2025.
Efter att ha skickat in alla nödvändiga dokument för verifiering, fortsatte 1xBet att begära samma dokument upprepade gånger, även om jag gav allt de bad om.
Det har gått över två månader nu och de har inte behandlat mitt uttag eller svarat på mina mejl.
Jag anser att de orättvist håller mina pengar utan motivering.
Jag ber om omedelbar hjälp för att få mitt uttag bearbetat och mina pengar frigjorda.
Jag har bifogat bevis inklusive skärmdumpar av min begäran om uttag, flera e-postkonversationer med 1xBet där de upprepade samma svar, och bevis på att mitt uttag har avvisats på ett orättvist sätt, trots att jag uppfyller alla verifieringskrav.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Sandeep7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
- Förstår jag rätt att kasinot anklagar dig för att inte skicka de originalfiler som krävs för verifiering?
- Skulle du kunna dela dokumenten du skickade till kasinot med oss för granskning?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för den information som lämnats.
Har du försett casinot med kontoutdrag som finns tillgängliga i bankapplikationen 'visa konton' -> 'utdrag', enligt artikeln här:
https://www.commbank.com.au/support.digital-banking.online-statements.html
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Ja, jag har kollat avsnittet "Visa konton" > "Utdrag" i min bankapp, som nämnts i artikeln. Men eftersom det här är ett virtuellt kort under mitt StepPay-konto har banken bekräftat att utdrag inte är tillgängliga för just den här kontotypen.
De sa till mig att endast transaktionsregister är tillgängliga för virtuella kort som mitt, och jag har redan skickat in dessa register till casinot.
Jag har också tillhandahållit:
En skärmdump av det virtuella kortet
Insättningstransaktionen på 284,85 AUD
Mitt pass och alla nödvändiga verifieringsdokument
Vänligen meddela mig om något mer behövs. Jag samarbetar gärna fullt ut.
Tack igen för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Sandeep ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Sandeep7, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Sandeep7,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Av min granskning framgår det att kortnumret som visas på skärmdumpen skiljer sig från det som refereras till i andra dokument. Detta väcker frågan om vi kanske tittar på två separata betalningsmetoder.
Kan du vänligen hjälpa till att förtydliga detta för mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej Sandeep7,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Sandeep7, tack för förklaringen.
Nu vill jag bjuda in en representant för 1xBet Casino att delta i den här diskussionen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Tack för informationen du har lämnat här.
Vi har granskat det och har inlett en eskalering av ditt ärende för vidare lösning.
Vi uppskattar ert samarbete och kommer att hålla er informerade om eventuella uppdateringar.
Uppriktigt,
1xBet supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, 1xBet-representant. Vänligen håll oss informerade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Sandeep7,
Tack än en gång för ert samarbete.
Vänligen observera att vår säkerhetsavdelning har granskat de dokument du tidigare skickat in. Tyvärr har alla versioner av kontoutdraget som hittills lämnats visat sig vara ändrade och kan inte accepteras för verifiering.
För att kunna fortsätta med verifieringen och vidare behandling av ditt uttag ber vi dig vänligen att hämta originalversionen av det begärda kontoutdraget direkt från din bank eller ditt betalningssystem. Dokumentet måste genereras eller laddas ner från den officiella plattformen, utan användning av tredjepartsapplikationer eller redigeringsverktyg.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete i denna fråga. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp med dokumentförfrågan.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära 1xBet-teamet,
Tack för ditt svar.
Jag vill förtydliga att den enda ändring jag gjorde i de inskickade dokumenten var att maskera en del av mitt kortnummer enbart av säkerhetsskäl. Detta gjordes för att skydda min personliga ekonomiska information och inte för att ändra eller felaktigt framställa några uppgifter i dokumenten.
Alla skärmdumpar och dokument togs direkt från den officiella CommBank-mobilappen och internetbankplattformen utan användning av redigeringsverktyg eller programvara från tredje part.
Som tidigare nämnts är kortet jag använde för insättningen ett virtuellt StepPay-kort och min bank har personligen bekräftat att inga formella kortutdrag finns tillgängliga för denna typ av konto. Den enda tillgängliga dokumentationen är transaktionsregistret, vilket jag redan har skickat in flera gånger.
För att ytterligare hjälpa till är jag helt villig att
- Skicka in samma dokument igen utan att maskera kortnumret, om det behövs.
-Tillhandahåll nya skärmdumpar från CommBank-appen eller onlineplattformen
Jag ber er säkerhetsavdelning att ompröva de inlämnade dokumenten mot bakgrund av detta sammanhang. Jag gör mitt bästa för att samarbeta fullt ut med alla verifieringsförfaranden och jag hoppas att vi kan lösa denna fråga snart.
Vänligen meddela om det finns ett specifikt dokumentformat eller ett föredraget sätt att verifiera transaktionen, så kommer jag att agera därefter.
Tack för din tid och förståelse.
Uppriktigt,
Sandeep Pun
Konto-ID: 1169209413
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära 1xBet-teamet, tack för uppdateringen.
Kära Sundeep, Var vänlig och skicka in de nödvändiga dokumenten till kasinot och håll mig informerad om resultatet.
Jag uppskattar verkligen samarbetet alla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Martina och Casino Guru-teamet,
Tack för er hjälp och ert samarbete i hanteringen av detta ärende.
Efter en noggrann granskning har vår säkerhetsavdelning identifierat vissa oegentligheter i de inlämnade dokumenten som starkt tyder på att filerna kan ha ändrats eller manipulerats. Därför kan vi inte acceptera dem för verifiering.
Vi ber spelaren vänligen att tillhandahålla originaldokumenten exakt så som de utfärdats av relevant myndighet eller institution, utan några redigeringar, beskärningar eller modifieringar. Endast omodifierade originalfiler accepteras i enlighet med våra standardverifieringsprotokoll.
Vi uppskattar din förståelse och ser fram emot att lösa detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Sandeep7,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Martina och Casino Guru-teamet,
Tack igen för att du hjälpte mig genom hela den här processen.
Jag skulle vilja ge en snabb uppdatering. Trots att 1xBet påstår att de dokument jag skickade in har ändrats eller beskurits, vill jag tydligt säga att detta inte stämmer. Jag har skickat in allt exakt så som det utfärdats av min bank, utan redigeringar, beskärningar och modifieringar av något slag.
För att undvika missförstånd skickade jag till och med in helskärmsinspelningar av mitt CommBank-konto från både den officiella webbplatsen och mobilappen som visade:
Mitt virtuella StepPay-kort (slutar på 8331)
Mitt länkade bankkonto (slutar på 7347)
Insättningstransaktionen på 284,85 AUD
Allt innehåll är fullt synligt, inspelat live, utan dolda eller ändrade element
Jag delade också mina fullständiga bankuppgifter, inklusive kortnummer och kontonummer, utan att maskera något, för fullständig transparens.
Trots detta har jag inte fått något svar från 1xBets säkerhetsteam, inte ens efter flera uppföljningar. Vid det här laget känner jag att jag har gjort allt jag kan för att samarbeta och tillhandahålla det de begärt.
Jag ber vänligen om ert stöd i arbetet med att driva på för en rättvis granskning av de bevis jag har lämnat in. Jag hoppas verkligen att detta fortfarande kan lösas på rätt sätt.
Tack igen för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Sandeep Pun
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära 1xBet-teamet,
Jag skulle vänligen vilja be om ytterligare information om spelarens dokument som verkar ha ändrats. Från vår sida verkar det som att vissa avsnitt har svärtats över, förmodligen för att skydda känslig kortinformation och säkerställa säkerheten för spelarens medel. Utöver detta har vi inte observerat några indikationer som tyder på bedrägeriuppsåt.
Om det finns ytterligare detaljer du kan dela för att klargöra situationen, skulle jag uppskatta det mycket. Du är också välkommen att kontakta mig direkt på martina.b@casino.guru .
Om du behöver dokumenten tillhandahållas utan de bortredigerade avsnitten, vänligen bekräfta detta skriftligen här så att spelaren också är tydligt informerad om begäran.
Tack så mycket för ert samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Angående användar-ID 1169209413 har de inskickade kontoutdragen identifierats som förfalskade. Analys av filstrukturen visar spår av Photoshop-användning, och användning av redigeringsverktyg är strängt förbjudet för verifieringsändamål.
Med vänliga hälsningar,
1xBet supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa 1xBet supportteam,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig för att förtydliga vissa detaljer. Jag skulle uppskatta om du kunde bekräfta det när jag har mottagit det.
Tack så mycket för ert samarbete.
Under tiden, kära Sandeep7 , kan du bekräfta om de dokument du skickade in till kasinot är exakt desamma som de du publicerade här? Redigeringarna – förmodligen gjorda för att dölja känslig information – är verkligen märkbara.
Om du inte redan har gjort det ber jag dig vänligen att skicka in de oredigerade originaldokumenten direkt till casinot för korrekt verifiering.
Tack så mycket för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa användare och Casino Guru-teamet,
Vi har skickat motsvarande svar via e-post. Vi följer ärendet noga och kommer att uppdatera er om eventuella framsteg.
Med vänliga hälsningar,
1xBet supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket till 1XBet-teamet!
Kära Sundeep,
Som nämnts i mitt tidigare meddelande uppmanar jag dig vänligen att skicka de oredigerade dokumenten direkt till casinot. Vänligen meddela mig när du har gjort det.
Tack så mycket för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack Sundeep!
Kära 1xBet Casino,
Kan du vänligen kolla spelarens dokument? Och vänligen meddela oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Casino Guru-teamet och användare,
Tack för ditt meddelande.
Vi har begärt en uppdatering gällande användarens ärende från ansvarig avdelning. Så snart vi får ytterligare information kommer vi att dela den med er snarast möjligt.
Vi uppskattar ditt fortsatta tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
1xBet supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära 1xBet-teamet,
Tack för ditt svar.
Jag ber er vänligen att hantera detta ärende så snabbt som möjligt, eftersom vi verkligen skulle uppskatta att undvika onödiga förseningar. Vänligen håll oss också regelbundet uppdaterade om framstegen.
Tack på förhand för ert snabba samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Bäste herr Pun,
Tack för ert fortsatta engagemang och för de insatser som alla parter gjort.
Från och med igår har vi fått bekräftelse från vår säkerhetsavdelning att ärendets status är oförändrad. Inga nya originaldokument har lämnats in av användaren, och därför har inga ytterligare verifieringssteg vidtagits i detta skede.
Om de nödvändiga originalhandlingarna mottagits kommer granskningen att återupptas utan dröjsmål.
Vi uppskattar ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
1xBet supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära 1xBet Casino,
Jag undrar hur det är möjligt att du inte har fått några dokument?
Hur skulle det vara bäst att skicka in dokumenten? Så att detta kan gå vidare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Vi har informerats om att det inte finns några uppdateringar för närvarande, eftersom du inte har skickat in några nya originaldokument.
Vänligen bifoga de originalhandlingar som krävs så att vi kan fortsätta granskningen av ditt ärende.
1XBET supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära 1xBet-teamet,
Eftersom det uppenbarligen är svårt att skicka dokumenten direkt till dig, kan spelaren lägga upp dokumenten här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Ja, spelaren kan ladda upp dokumenten här, och vi kommer att eskalera ärendet till säkerhetsavdelningen å deras vägnar.
Se till att dokumenten är tydliga och fullständiga, inklusive eventuell legitimation och stödjande dokument.
Ser fram emot att få filerna.
1XBET supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack, Sundeep, för de dokument du har bifogat.
Jag har markerat det här meddelandet som innehållande känslig information, så det kommer bara att vara synligt för dig, mig och den casinorepresentant som är inblandad i det här fallet.
Kära Casino, kan ni vänligen acceptera det nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Bäste herr Pun,
Tack för din uppföljning.
Enligt information från vår säkerhetsavdelning har användaren fortfarande inte skickat in de originaldokument som krävs för verifiering.
Baserat på filerna som delats här i klagomålet kan vi se att det inskickade passet är en skanning, inte ett foto av originaldokumentet. Observera dock att enligt vår verifieringspolicy accepteras inte skanningar eller kopior. Endast oredigerade foton av originaldokumenten anses giltiga.
Vi ber användaren att skicka in de begärda dokumenten som originalfoton utan några redigeringar, maskeringar eller ändringar, så att vi kan fortsätta med granskningen.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
1xBet supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack 1x Bet-teamet!
Kära Sandeep7,
Kan du vänligen tillhandahålla originaldokument till casinot?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Sandeep7,
tack för uppdateringen!
Kära 1XBet-teamet, kan ni vara snälla och reda ut detta åt oss? Finns det något annat spelaren behöver göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Sandeep7 och Martina,
Tack för ditt meddelande.
Enligt vår säkerhetsavdelning var de senaste dokumenten vi fick från spelaren den 29 maj 2025, och de innehöll endast en redigerad fil.
Vi ber spelaren att skicka tillbaka den exakta filen som hen nyligen skickade in till Casino Guru-moderatorn, tillsammans med en skärmdump av e-postmeddelandet eller inskicket som visar vart och när de oredigerade och oskannade dokumenten skickades, vilket vi begärde tidigare. Detta är nödvändigt eftersom ingen sådan oredigerad version har mottagits från vår sida hittills.
Vi uppskattar din hjälp med att klargöra denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning1XBet Casino,
Är dessa foton på ett ID-kort acceptabla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Martina,
Kära Sandeep7,
Tack för uppdateringen.
För närvarande är endast passfotot synligt. Vi vill dock förtydliga att vi inte har mottagit det oredigerade kontoutdraget eller transaktionsbekräftelsen.
Som tidigare begärt, vänligen tillhandahålla ett fullständigt, oredigerat kontoutdrag eller en skärmdump som bekräftar transaktionen från datorn, utan beskärning eller ändringar, så att vi kan fortsätta med verifieringen.
Vi uppskattar ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Martina,
Kära Sandeep7,
Tack för uppdateringen.
Vi vill försäkra dig om att ditt ärende aktivt granskas av vår säkerhetsavdelning. Vi förstår till fullo hur frustrerande och stressande denna utdragna verifieringsperiod måste vara för dig, och vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen.
Observera att vi noggrant följer utvecklingen av ditt ärende och har ständig kontakt med ansvarigt team för att påskynda processen så mycket som möjligt.
Så snart vi får några uppdateringar eller ett slutgiltigt beslut från säkerhetsavdelningen kommer vi att informera er utan dröjsmål.
Vi uppskattar verkligen er fortsatta förståelse och ert samarbete under denna tid.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Sandeep Pun,
Tack för att du tillhandahåller de begärda dokumenten och skärmdumparna.
Vi vill informera dig om att kontoinnehavarens fullständiga namn inte är tydligt synligt. Enligt vår verifieringspolicy är det nödvändigt att skärmdumparna eller kontoutdragen visar både kontoinnehavarens fullständiga namn och transaktionsuppgifterna utan några redigeringar eller beskärningar.
Vänligen bifoga en uppdaterad skärmdump som tydligt visar ditt fullständiga namn tillsammans med transaktionen i fråga, så att vi kan fortsätta med verifieringsprocessen.
Vi uppskattar ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Sandeep7,
Tack för att du skickade över alla skärmdumpar.
Kära 1xBet Casino,
Jag tror att spelaren nu har skickat in allt de kan tillhandahålla. Kan du vänligen granska dokumenten och meddela oss om de är tillräckliga för dina krav?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Sandeep Pun,
Tack för dina meddelanden och för att du bidrog med alla skärmdumpar.
Enligt vår säkerhetsavdelning har de dock inte mottagit dessa skärmdumpar direkt från dig via e-post och kan därför inte verifiera dokumenten. Observera att vi, som PR-team, inte har befogenhet att acceptera eller vidarebefordra känsliga verifieringsdokument hit.
För att fortsätta med verifieringen, vänligen skicka filer direkt till säkerhetsavdelningen enligt de angivna instruktionerna. Vi uppskattar ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Sandeep7,
Kan ni skicka alla dessa skärmdumpar till säkerhetsavdelningen via e-post? Vänligen meddela mig när ni har gjort det.
Kära 1xBet casino, jag vill verifiera skärmdumparna så snart de anländer. Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningKära Martina,
Jag har nu skickat om alla begärda dokument direkt till 1xBet säkerhetsteam, inklusive skärmdumpar från CommBank-appen och webbplatsen som visar mitt fullständiga namn, mitt länkade StepPay-kort (slutar 8331), insättningstransaktionen på 284,85 AUD och ett originalfoto av mitt pass.
Eftersom CommBank inte utfärdar separata StepPay-utdrag är dessa de enda officiella dokumenten som finns tillgängliga, och de bevisar tydligt att kontot tillhör mig.
Denna fråga har redan varit pågående i flera månader utan framsteg, så jag ber vänligen om er hjälp med att uppmana säkerhetsteamet att snarast granska mitt ärende och bekräfta nästa steg.
Tack igen för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Sandeep Pun
Konto-ID: 1169209413
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära 1xBet Casino,
Vänligen prioritera detta och håll oss informerade.
Tack så mycket på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Martina,
Kära Sandeep Pun,
Vi har fått feedback från vår säkerhetsavdelning angående de nyligen inskickade filerna. Tyvärr uppfyller de inlämnade dokumenten fortfarande inte kraven, eftersom de inte tydligt visar insättningstransaktionen till spelkontot.
För att kunna slutföra verifieringsprocessen rekommenderas det starkt att du tillhandahåller ett officiellt kontoutdrag eller dokument som innehåller kontoinnehavarens fullständiga namn tillsammans med transaktionsuppgifterna för den aktuella insättningen.
Vi ber dig vänligen att försöka få ett sådant utdrag från din bank igen, även om det kräver att du kontaktar dem för en särskild begäran. Detta kommer att avsevärt påskynda lösningen av ditt ärende.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Sandeep Pun,
Tack för din förklaring. Tyvärr kan ditt förslag att fylla på 1xBet-kontot för verifiering inte accepteras. På grund av tidigare inskickade redigerade och icke-originella filer, vilket orsakat betydande förseningar i verifieringsprocessen, måste vår säkerhetsavdelning strikt följa företagets rutiner och kan endast acceptera ett kontoutdrag som giltigt bevis på insättning och kontoinnehav. Endast originalkontoutdrag (PDF-format, eller ett foto av ett utskrivet kontoutdrag med bankens stämpel och underskrift) som tydligt visar kontoinnehavarens fullständiga namn och insättningstransaktionen till vårt konto accepteras.
Enligt Commonwealth Banks villkor (avsnitt 4, länk: https://combankltd.com/wp-content/uploads/2025/09/CB-General-Terms-Conditions-Brochure-9.25.pdf ) kan kontoinnehavare få elektroniska kontoutdrag via internetbank, vilka anses giltiga för verifieringsändamål.
Vi ber er vänligen att följa säkerhetsavdelningens instruktioner.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära 1xBet Casino-teamet,
Spelaren lämnade in redigerade dokument enbart av försiktighetsskäl, utan avsikt att vilseleda. Såvitt jag vet har han redan lämnat in alla dokument han kan tillhandahålla.
Kan ni vänligen ge råd om vilka ytterligare åtgärder som kan vidtas för att säkerställa att han kan få sina pengar?
Tack för din förståelse och ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ert stöd och förstår spelarens oro till fullo. I enlighet med KYC/AML-procedurer kan vi tyvärr inte göra undantag från kravet på ett originalkontoutdrag (PDF eller utskrivet med bankstämpel/signatur) som tydligt visar kontoinnehavarens fullständiga namn och den relevanta transaktionen.
Vi beklagar att detta kan orsaka ytterligare svårigheter, men dessa krav är obligatoriska och kan inte kringgås. När det begärda dokumentet har tillhandahållits kommer vår säkerhetsavdelning att omedelbart slutföra verifieringen.
Vi ber spelaren vänligen att kontakta sin bank igen för att begära de nödvändiga dokumenten. Enligt bankens egen information och policy kan sådana utdrag erhållas:
https://www.commbank.com.au/support.digital-banking.order-statement-before-it-s-due.html
https://www.commbank.com.au/support.digital-banking.online-statements.html
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Sandeep7,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Sandeep7. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kan du snälla berätta vad som händer just nu? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära 1xBet Casino,
Vi behöver verkligen din hjälp med den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära team,
Jag skriver detta meddelande med en blandning av frustration och hopp efter att ha väntat i mer än ett år på att lösa mitt uttagsproblem.
Jag har haft problem med att ta ut pengar från 1xBet sedan februari förra året. Under hela denna tid har jag samarbetat fullt ut med alla förfrågningar. Jag har upprepade gånger blivit ombedd att tillhandahålla transaktionsbevis och kontoutdrag. För att uppfylla dessa krav besökte jag personligen mitt bankkontor och kontaktade dem flera gånger, men processen fortsatte att försenas utan någon tydlig lösning.
Efter att ha tagit upp problemet igen med Casino Guru och min bank har jag äntligen fått ett officiellt kontoutdrag utfärdat direkt av banken.
Jag vill också bekräfta att jag redan har skickat detta kontoutdrag i PDF-format via e-post till casinot, vilket tydligt visar de nödvändiga transaktionsuppgifterna och bekräftar mitt kontoinnehav.
För transparens och fullständighet bifogar jag samma officiella uttalande här igen för både Casino Guru och 1xBet-representanten.
Denna situation har varit extremt stressande, eftersom det nu har varit över ett år att vänta på de medel som rättmätigt tillhör mig. Jag ber respektfullt att detta ärende granskas skyndsamt och rättvist, och att mitt uttag behandlas utan ytterligare förseningar.
Jag hoppas verkligen att detta är det sista steget mot att lösa denna länge pågående fråga.
Tack för din tid och förståelse. Jag ser fram emot en positiv lösning.
Hälsningar
Sandeep Pun
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningKära Martina,
På grund av systembegränsningar kan jag inte bifoga PDF-kontoutdraget direkt i det här fallet. Därför har jag bifogat tydliga skärmdumpar av det officiella kontoutdraget för att visa det nödvändiga transaktionsbeviset.
Observera att jag redan har skickat hela PDF-kontoutdraget till 1xBet säkerhetsteam via e-post, enligt begäran. Om Casino Guru också behöver PDF-versionen för verifiering, är jag mer än villig att skicka den till dig via e-post omedelbart.
Jag hoppas verkligen att detta nu kommer att lösa problemet, eftersom jag äntligen har lämnat in exakt de dokument som begärdes. Detta uttagsproblem har pågått sedan februari förra året, och förseningen har varit extremt stressande för mig.
Jag ber vänligen om er hjälp med att slutföra denna fråga och se till att uttaget behandlas så snart som möjligt.
Tack så mycket för din tid, ditt tålamod och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Sandeep Pun
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Sandeep7,
Tack så mycket för ditt tålamod och för att du tillhandahållit det begärda dokumentet.
Kära 1xBet Casino,
Spelaren har nu skickat in det dokument du har begärt ett tag. Dokumentet bifogas för din granskning. Kan du fortsätta med verifieringen och slutföra utbetalningen i enlighet därmed?
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Sandeep7,
Tack för ditt meddelande och för ditt fortsatta samarbete.
Vi vill informera dig om att ditt klagomål för närvarande granskas av relevant avdelning. Informationen du lämnat har mottagits och ditt ärende granskas noggrant.
Var säker på att du kommer att informeras snarast när granskningen är klar, eller om ytterligare dokument behövs från din sida. Vi ber dig vänligen att vänta på vår officiella uppdatering, som kommer att tillhandahållas så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära 1xBet Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Sandeep7,
Tyvärr, enligt vår säkerhetsavdelning, har verifieringsstatusen ännu inte ändrats, och det begärda officiella kontoutdraget har inte mottagits.
Vi har upprepade gånger kontrollerat med banken, och Commonwealth Bank tillhandahåller normalt kontoutdrag som visar alla kontoförflyttningar, inklusive transaktioner via StepPay.
Om du redan har skickat in en begäran till banken och väntar på deras svar, ber vi dig vänligen att förse oss med det officiella svaret från banken, på deras brevpapper, med bankens underskrift och stämpel. Brevet ska nämna ditt konto och bekräfta att de inte kan tillhandahålla ett utdrag för det angivna kontot eller transaktionen. Detta gör det möjligt för säkerhetsavdelningen att granska ditt ärende ytterligare och gå vidare med en lösning.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Sandeep7,
Tack så mycket för att du tillhandahållit uttalandet. Precis som tidigare anser jag det tillräckligt.
Kära 1xBet Casino,
Kan du ta en titt på de utlåtanden som spelaren skickat in? Jag kunde öppna dem utan problem, och jag hoppas att du också kan göra det.
Vi skulle också uppskatta om du kunde meddela oss när uttagen förväntas behandlas.
Tack så mycket på förhand för din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Kära Martina,
Tack för ditt fortsatta stöd och för att du bekräftar att de inskickade kontoutdragen är tillräckliga och tillgängliga.
Jag vill återigen bekräfta att jag nu har tillhandahållit alla dokument som casinot begärt, inklusive de officiella kontoutdragen som utfärdats direkt av Commonwealth Bank, som täcker den relevanta perioden och tydligt visar transaktionen i fråga. Dessa dokument delades i sin helhet och i god tro.
I nuläget finns det inget ytterligare jag kan ge, eftersom jag redan har uppfyllt alla förfrågningar från 1xBet under det senaste året. Tyvärr har casinot trots detta slutat svara, och problemet är fortfarande olöst.
Den här situationen har pågått i över ett år, vilket har varit extremt frustrerande. Jag satte in mina egna pengar på ett rättvist sätt och följde alla regler, och jag anser att det är rimligt att förvänta sig samma nivå av rättvisa när man begär ett uttag.
Jag uppskattar verkligen Casino Gurus ansträngningar att kontakta casinot flera gånger, och jag ber vänligen om er fortsatta hjälp med att uppmuntra 1xBet att svara och fortsätta med behandlingen av uttaget.
Tack igen för din tid, ditt tålamod och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Sandeep
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Sandeep7,
Jag uppskattar verkligen ditt tålamod under hela processen.
Kära 1xBet Casino,
Spelaren har gjort allt för att tillhandahålla de begärda dokumenten. Jag ber er vänligen att acceptera dessa och fortsätta med betalningen. Tack så mycket för er uppmärksamhet på detta ärende.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningKära Martina och Casino Guru-teamet,
Tack för din fortsatta hjälp.
Jag vill ge en uppdatering angående den dokumentation som 1xBet begärt. Jag kontaktade Commonwealth Bank igen och begärde ett officiellt brev som bekräftar sambandet mellan mitt StepPay-kort med ändelsenummer ***8331 och StepPay-konto ***7347.
Banken har formellt skriftligen bekräftat att:
StepPay-kort slutar ***8331
är kopplat till StepPay-konto ***7347
och ägs enbart av mig
Commonwealth Bank har också bekräftat att de inte utfärdar separata specificerade brev, och att deras officiella skriftliga bekräftelsemejl tillsammans med kontoutdragen representerar den maximala nivån av dokumentation de kan tillhandahålla.
Jag har nu skickat in:
Officiella bankutdrag, och
Bankens skriftliga bekräftelsemejl som bekräftar kontoinnehav och koppling
I detta skede har jag tillhandahållit all tillgänglig dokumentation direkt från banken. Jag ber Casino Guru att ta hänsyn till detta och hjälpa till att uppmuntra casinot att fortsätta med verifiering och uttag, eftersom denna fråga har pågått i över ett år.
Tack igen för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Sandeep
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Sandeep7,
tack så mycket!
Kära 1xBet Casino Casino,
Vi skulle uppskatta om ni vänligen kunde bekräfta om de inlämnade dokumenten är tillräckliga för att slutföra Sandeep7:s verifieringsprocess.
Vänligen meddela oss så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Sandeep7,
Kära Martina och Casino Guru-teamet,
Tack för din hjälp i den här frågan.
Vi kontrollerar informationen och återkommer med svar inom kort.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära 1xBet Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Sandeep7,
Tack för din uppdatering och för ditt fortsatta samarbete.
För närvarande ser vår säkerhetsavdelning inte de nyligen inskickade dokumenten i sin e-postkorrespondens. För att undvika tekniska problem eller förlust av filer ber vi dig vänligen att skicka alla nyligen mottagna dokument direkt till säkerhetsavdelningen via e-post, med samma e-postadress som tidigare tillhandahölls av casinot.
Se till att inkludera:
de officiella bankutdragen,
bankens skriftliga bekräftelse gällande kopplingen mellan kontona/korten,
ditt spelar-ID i ämnesraden i e-postmeddelandet.
När dokumenten har mottagits direkt av säkerhetsavdelningen kan de granska dem utan dröjsmål och fortsätta verifieringsprocessen.
Tack för din förståelse och ditt samarbete. Vi är öppna för att lösa detta ärende så snart vi har mottagit alla filer.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Sandeep7,
Jag hoppas att du mår bra av det här meddelandet. Jag förstår att det är ganska förbryllande att casinot ännu inte har mottagit dina dokument. Skulle du vara så vänlig att skicka dem igen? Din hjälp i den här frågan uppskattas mycket. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Sandeep7,
tack så mycket för att du skickade in allt igen!
Kära 1xBet Casino-teamet,
Vi skulle uppskatta om ni vänligen kunde bekräfta om de inlämnade dokumenten är tillräckliga för att slutföra Sandeep7:s verifieringsprocess.
Vänligen meddela oss så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Martina och Casino Guru-teamet,
Kära Sandeep7,
Vi kontrollerar för närvarande de tillhandahållna dokumenten med teamet. Och kommer att ge ett svar inom kort.
Ursäkta den utdragna väntetiden.
Uppskattar verkligen ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Martina och Casino Guru-teamet,
Kära Sandeep7,
Tack för ditt tålamod.
Efter att ha granskat de senaste inlämnade dokumenten vill vi förtydliga att inga nya dokument har mottagits av vår säkerhetsavdelning utöver de som tidigare tillhandahållits och redan granskats.
I detta skede förblir verifieringskraven oförändrade. För att kunna fortsätta behöver vi fortfarande de specifika dokument som tidigare begärts av säkerhetsavdelningen. Om det finns några nya eller ytterligare officiella dokument tillgängliga, vänligen skicka dem direkt till säkerhetsteamet enligt tidigare instruktioner.
När den nödvändiga dokumentationen har mottagits kommer granskningen att fortsätta utan dröjsmål.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningKära Martina och Casino Guru-teamet,
Tack för uppdateringen.
Jag vill vänligen förtydliga att jag redan har skickat alla begärda dokument direkt till säkerhetsavdelningen via e-post, enligt instruktioner.
Dessutom fick jag ett direkt svar från 1xBets kundsupport som bekräftade att:
Säkerhetsavdelningen har mottagit och granskat mina dokument.
Mitt virtuella kort med ändelsen ***8331 har verifierats.
Processen väntar för närvarande på slutgiltig bekräftelse från betalningsleverantören.
Denna bekräftelse skickades till mig via e-post.
Därför är jag något förvirrad över det aktuella meddelandet om att inga nya dokument har mottagits, eftersom säkerhetsteamet tidigare bekräftat mottagande och granskning.
För transparensens skull är jag beredd att vidarebefordra e-postbekräftelsen från 1xBet som anger att mina dokument har granskats och verifierats.
Vänligen begär ett internt förtydligande mellan klagomålsteamet och säkerhetsavdelningen så att ärendet kan gå vidare utan ytterligare dröjsmål.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Sandeep Pun
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära 1xBet Casino-teamet,
Kan ni granska ärendet en gång till och förtydliga varför spelaren har fått motstridig information?
Vi skulle uppskatta ditt förtydligande så att vi bättre kan förstå situationen och spelaren får en korrekt förklaring.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Martina och Casino Guru-teamet,
Kära Sandeep7,
Vi kontrollerar informationen och återkommer till dig inom kort.
Ursäkta väntan.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära 1xBet Casino,
Tack för er fortsatta uppmärksamhet i denna fråga. Jag vill inte låta otacksam, men lösningen av detta ärende har tagit ovanligt lång tid. Eftersom det nu har gått nästan ett år vill jag vänligen be er att prioritera detta ärende.
Kan ni vänligen se till att spelarens verifiering slutförs så snart som möjligt och att deras vinster behandlas utan ytterligare dröjsmål?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Martina och Casino Guru-teamet,
Kära Sandeep7,
Tack för ditt meddelande.
Vi har dessutom klargjort detaljerna med säkerhetsavdelningen gällande ditt ärende. För närvarande kvarstår problemet att de dokument och material som du tidigare lämnat inte innehåller de nödvändiga originalfilerna. Istället består de huvudsakligen av förklaringar utan tillräckliga verifierbara bevis.
För att kunna fortsätta med granskningen måste du skicka in originaldokument som bekräftar kopplingen mellan kontona ***8331 och ***7347, samt ett fullständigt kontoutdrag som tydligt visar de relevanta transaktionerna (insättningarna).
Se till att:
Filerna är original (inte skärmdumpar av skärmdumpar eller redigerat material)
Alla detaljer (namn, kontonummer, transaktionshistorik) är tydligt synliga
Dokumenten bekräftar direkt kopplingen mellan de nämnda kontona och dina insättningar
Vänligen skicka de begärda dokumenten till säkerhetsavdelningen via block@1xbet-team.com
så att ditt ärende kan granskas ordentligt.
När de nödvändiga originalbevisen har mottagits kan utredningen fortsätta.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Martina och Casino Guru-teamet,
Kära 1xBet-teamet,
Tack för ditt svar och för att du fortsätter att granska mitt ärende.
Efter er senaste begäran har jag redan skickat in de nödvändiga dokumenten direkt till säkerhetsavdelningen i korrekt format, inklusive originalutdrag i PDF-format och den officiella bankbekräftelsen konverterad till PDF. Dessa dokument visar tydligt de relevanta transaktionerna och bekräftar kopplingen mellan mitt kort och konto.
Jag vill respektfullt betona att jag nu har uppfyllt alla förfrågningar från säkerhetsavdelningen flera gånger, och jag har tillhandahållit all tillgänglig officiell dokumentation från min bank.
Eftersom denna fråga har pågått i nästan ett år ber jag vänligen casinot att prioritera mitt ärende och slutföra verifieringsprocessen utan ytterligare förseningar.
Om det finns några återstående specifika krav ber jag att dessa tydligt anges så att jag kan hantera dem omedelbart. Annars ber jag respektfullt att min verifiering slutförs och mitt uttag behandlas.
Tack till Martina och Casino Guru-teamet för ert fortsatta stöd och er hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Sandeep Pun
Så här skickade jag in dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Martina och Casino Guru-teamet,
Kära Sandeep7,
Tack för ditt meddelande.
Vi kontrollerar för närvarande informationen du lämnat.
Så snart det finns en uppdatering - kommer du att bli meddelad omedelbart.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära 1xBet Casino-teamet,
Den här frågan har pågått ett tag, och vi skulle mycket uppskatta din hjälp med att driva den framåt.
Kan ni vänligen prioritera detta ärende och informera oss så snart det sker några framsteg?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Sandeep7,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej Sandeep7,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
