1xBet Casino - Spelarens uttag försenades på grund av KYC-problem.

Hej

Jag registrerade mig precis på 1xbet.com, jag trodde att det var en webbplats utan kyc som de flesta kryptosajter, men så var det inte.

Jag satte in runt 250 000 USD och vann upp till 400 000 USD, jag begärde ett uttag men de avvisade det.

De bad om KYC-information, jag skickade dem allihop men de vägrar inte att svara och betala ut mina vinster!

Håll er borta från 1xbet till varje pris, det är en enorm summa och jag kommer att driva detta rättsligt om de inte ger mig mina pengar.

Spel-ID: 1249464539

Kära Alfiandaris,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?

Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Sedan när har du spelat på det här online casinot och när gjorde du ditt första försök att ta ut pengar?

När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten eller livechatten och vad diskuterade ni?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Alla typer av dokument, selfies, olika vinklar, ID-kort, finansieringskällor, videor av innehav av ID och så vidare.

Min första uttagsbegäran.

2-3 veckor sedan jag registrerade mig här.

Jag kontaktade supportpersonalen så fort jag blev blockerad

De kommer inte att svara, det har gått 8 dagar sedan jag skickade dem alla dokument som behövdes. Mitt konto är blockerat med ett saldo på mer än 450 000 dollar, det är definitivt ett av de största fallen av bedrägeri från 1xbet! Jag skickade in ett överklagande angående mitt konto till 1xbet och de sa att det skulle besvaras inom 72 timmar. Eftersom jag såg andras klagomål kan jag gissa att de kommer att slösa 1-2 veckor och sedan fortsätta med att endast återbetala den första insättningen och inte vinsterna (med ett dubbelt konto eller någon annan ursäkt). Så för att spara tid och huvudvärk ber jag 1xbet att återbetala min första insättning och låta mig gå och lägga spel hos en pålitlig/säker bookmaker!

Det har skett ett säkerhetsintrång i "security-en@1xbet-team.com". All data jag skickade till 1xbet (selfies, dokument, adresser och så vidare) används av illvilliga anställda på 1xbet som begär 70 000 dollar för att jag ska spärra mitt konto. Jag kommer att hantera detta säkerhetsintrång via domstol och jag varnar alla spelare här, era privata uppgifter är inte säkra hos 1xbet, håll er borta till varje pris!

Tack för ditt svar

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du dina vinster med hjälp av en bonus?
• Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Ser fram emot ditt svar.

Ja, det är en riktigt lång historia men jag försöker göra den så kort som möjligt.

Jag har varit en långvarig användare av 1xBet, registrerad sedan 2016, och genom åren har jag gjort ett flertal insättningar och uttag – ibland över 1 miljon dollar. Mitt ursprungliga konto (från Iran) var fullständigt verifierat.

Efter ungefär 5–6 år av inaktivitet försökte jag logga in på mitt gamla konto igen. När jag angav mitt användarnamn och lösenord stod det att en SMS-kod skulle skickas, men jag fick den aldrig. Jag kontaktade 1xBet-supporten flera gånger via e-post och livechatt under de närmaste dagarna, men tyvärr fortsatte de att säga att det inte fanns något de kunde göra.

Så småningom bestämde jag mig för att skapa ett nytt konto – den här gången med dokument från Förenade Arabemiraten (jag är dubbel medborgare). Jag satte in pengar och placerade olika spel, främst på Dota 2 och ibland fotboll. När jag försökte göra ett uttag blev jag ombedd att skicka in verifieringsdokument.

Även om jag har dubbelt medborgarskap hade jag inte alla mina dokument från Förenade Arabemiraten redo då, så jag skickade det jag hade – mitt körkort – och förklarade situationen. Tyvärr upprepade supporten bara samma skriptade svar som en robot.

Jag hade inget annat val än att skicka in mina iranska dokument, som jag tidigare använde på mitt gamla konto. Som ett resultat blockerades mitt konto. Det har nu gått 14 dagar sedan blockeringen, och jag har skickat in en begäran om att avblockera – men processen går extremt långsamt.

Också värt att nämna: Jag har aldrig använt några bonusar under hela min spelhistorik.

Tack för den detaljerade förklaringen av situationen.

Om någon ber om förskottsbetalning för att lösa liknande problem kan det vara ett tecken på ett bedrägligt försök. Du bör inte delta i sådana försök och rapportera dem till myndigheterna. Var säker online. Vår tjänst är gratis och vi kommer inte att begära några betalningar från spelare.

Vänligen förstå att det är nästan universellt förbjudet att skapa flera konton på onlinekasinon. Om du hade ett konto som du inte kunde komma åt och medvetet skapade ett nytt utan tillstånd från casinots support, bryter du direkt mot casinots regler. Konsekvenserna av ett sådant brott varierar från kontostängning till saldokonfiskering. Jag rekommenderar att du inte försöker dig på liknande metoder någon annanstans.

Under dessa omständigheter kan vi tyvärr inte konfrontera casinot angående återbetalningen av dina vinster, och klagomålet kommer att avslutas. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig i den här situationen. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat online casino i framtiden.

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Alfiandaris. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.

Meddelande från spelaren:

Först och främst informerade jag casinot om problemet och casinot sammanfogade mitt konto och berättade för mig att de inte betalade ut mina vinster.

Det är upp till casinot vad de gör, inte du, så öppna klagomålet igen.

Att få mina personuppgifter läckta är inte emot casinots regler?

Varför konfronterar du inte casinot om detta?

Vem säger att de kan konfiskera hela beloppet?

Vilka regler?

Öppna klagomålet och låt mig prata med casinot i ett offentligt forum, jag behöver inte din inblandning eller ditt omdöme.

Jag ber om ursäkt för eventuella missförstånd.

Kan du vänligen dela med dig av kommunikationen där casinot löste problemet kring de flera kontona?

Om du inte har tillgång till denna information, kan du förklara när problemet löstes?

Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta det här.

Det är på persiska men jag skickar dig inga problem!

Tack så mycket, alfiandaris, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Alfiandaris,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot för att underlätta en lösning. Jag bjuder in 1xBet Casino att delta i den här diskussionen.

Bäste användare,

Angående dina konton:

ID 1262285537 – Spel är inte tillåtet på detta konto.

ID 1249464539 – Du har redan blivit informerad om följande steg:

För ytterligare verifiering av ditt spelkonto, vänligen delta i en videokonferens via Microsoft Teams. För att fortsätta:

Lägg till vår kontaktperson för säkerhetstjänsten (riskmanagement.1xbet) via den här länken: https://teams.live.com/l/invite/FEALdh9wQxErgXfOwI

Efter att du har lagt till det, ange ditt spelkontonummer och vänta på ytterligare instruktioner.

Du måste ha med dig den ID-handling som användes vid registreringen under konferensen.

Videokonferenser hålls dagligen från 14:00 till 20:00 (UTC+3).

Observera:

Du måste initiera samtalet själv.

En dator eller bärbar dator med stabil internetanslutning och webbkamera krävs.

Mobila enheter stöds inte för denna verifieringsprocess.

Tack för ditt samarbete.

1xBet supportteam

Jag gjorde alla instruktioner för 5 dagar sedan (verifiering via videosamtal), inga nya instruktioner ännu (e-post och webbplats)

Jag kollar var 1:a timme

Hej allihopa,

Tack för era svar.

Kära 1xBet Casino-teamet,

Kan du vänligen dubbelkolla meddelandena från Alfiandaris?

Idag bad de om ett födelsebevis, vilket jag tillhandahöll.

Allt går på en loop, förmodligen kommer de härnäst att fråga mitt namn och efternamn ...

Bäste användare,

Tack för ditt tålamod.

Vi ber dig vänligen att vänta på att nya instruktioner visas i ditt personliga konto på webbplatsen, eftersom säkerhetsavdelningen fortfarande är i verifieringsprocessen.

Vi uppskattar ditt samarbete och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

1xBet supportteam

Kära Alfiandaris,

Följ instruktionerna och håll mig uppdaterad.

Jag är verkligen trött på den här processen

Du kan inte föreställa dig vad de frågade om under den här processen!

De slösar bara tid, det är jag säker på.

Begäran om intyg om fullständig psykisk hälsa

Begäran om intyg om att man inte har spelberoende

Det här är bara för mycket

Kära 1xBet Casino-teamet,

Kan du förklara dessa förfrågningar? Du kan skicka mig ett e-postmeddelande ( peter.m@casino.guru ).

Bästa användare och Casino Guru-teamet,

Observera att instruktionerna för att slutföra processen har tillhandahållits direkt till användaren. Om användaren upplever några problem är de välkomna att dela problemet här, eller alternativt kan de kontakta vår livesupportchatt för hjälp i realtid. Vi hjälper dem gärna att slutföra de nödvändiga stegen så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

1xBet supportteam

Kära Casino Guru-teamet,

Jag kontaktar er i hopp om att ni kan hjälpa till att lösa ett pågående och otroligt frustrerande problem med 1xBet. Trots att jag förklarar min situation tydligt och upprepade gånger känner jag mig medvetet ignorerad av deras representanter. Deras livechatt och e-postsupportsystem uppfattas som robotiska, ohjälpsamma och långt ifrån användarvänliga.

Under de senaste 11 dagarna har jag fastnat i en meningslös loop. Jag blev ombedd att tillhandahålla sex dokument, som jag omedelbart skickade in tillsammans med det begärda formuläret. Systemet bekräftade min inlämning med ett meddelande "Tack, vi kommer att granska det". Ändå, exakt 24 timmar senare, blir jag ombedd att lämna in exakt samma sex dokument igen – utan någon förklaring. Denna cykel har upprepat sig kontinuerligt, utan transparens eller feedback.

Jag kontaktade både deras livesupport och säkerhetsavdelning via e-post och förklarade min situation. Allt jag fick höra var att "följa instruktionerna i ditt konto". De vägrar att förklara vad som är fel med mina dokument eller varför de påstås ha avvisats. Märkligt nog kräver de ett "intyg om psykisk kapacitet" snarare än ett intyg om spelberoende – ett ovanligt och tveksamt krav i detta sammanhang.

Det blir allt tydligare att den här processen är utformad för att försena och frustrera användaren. 1xBet verkar dröja till sista dagen, bara för att avvisa vinster och återbetala den ursprungliga insättningen. Detta tillvägagångssätt är inte bara oprofessionellt utan känns också avsiktligt hindrande.

Jag hoppas innerligt att Casino Guru kan ingripa och skapa lite rättvisa och ansvarsskyldighet i den här situationen.

Kära 1xBet Casino-teamet,

Är det möjligt att påskynda processen? Varför behöver man ett "intyg om psykisk kapacitet"? Är det en standardprocess?

Käre herr alfiandaris, kära Peter,

Tack för ditt meddelande.

Säkerhetsavdelningen har idag informerat oss om att de dokument som spelaren lämnat in inte var certifierade av en notarie. Tyvärr kan inte egenutvecklade eller ocertifierade versioner accepteras, eftersom de inte uppfyller de verifieringsstandarder som krävs för att säkerställa dokumentens äkthet.

Vi ber spelaren vänligen att ladda upp alla dokument strikt enligt listan och instruktionerna som finns i deras personliga konto. Detta gör att verifieringsprocessen kan fortskrida effektivt och utan ytterligare förseningar.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

1xBet supportteam

Alla mina dokument är korrekta, de har alla tecken och underskrifter från mitt lands ministerier.

Även just nu är de flesta ställen här stängda på grund av krig.

1xbet vägrar att verifiera och betala ut mina vinster, jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument, gjort ett videosamtal och skickat insättningsbevis.

Jag gjorde min del, 1xbet kommer inte att betala ut vinster, jag ber om mitt första insättningsbelopp och jag kommer säkert att gå till ett annat casino från och med nu.

Skickade dem en notariserad version av mina dokument (ID-kort + körkort + födelsebevis).

Jag kommer inte att skicka fler dokument till den här ryska maffian utan licens.

Alla som har mer än 10 000 USD i pengar, håll er borta från 1xbet, det tar minst 3 månader att se sin första insättning (de betalar inte ut dina vinster), och de ber er om alla möjliga dokument, olika versioner (notariserade eller stämplade av polis eller...), videosamtal, intyg om att ni inte har spelberoende, intyg om psykisk hälsa, intyg om att ni är längre än 180 cm, intyg om att ni har två ögon, och sedan hamnar ni i en loop, de ber er skicka in dessa 2-3 gånger under hela processen, och det räcker inte ens, de tvingar er att skicka dem med post till ett annat land, och trots allt detta låter de er knappt ha era egna insättningar och lägg era vinster åt sidan :).

Jag har bett CasiniGuru-teamet många gånger att engagera sig i detta, men de gör det inte (vet inte varför).

håll dig borta från 1xbet

Bäste användare,

Tack för att du tillhandahållit den begärda informationen.

Vi kommer nu att vidarebefordra det till ansvarig avdelning för vidare granskning. Du kommer att få svar så snart vi har en uppdatering om ditt ärende.

Vi uppskattar ditt tålamod under tiden.

1XBET supportteam

Hej allihopa,

Tack för era svar.

Kära Alfiandaris,

Du nämnde att du skulle få tillbaka dina insättningar ett par gånger. Har du bett casinot att ge dig tillbaka dina insättningar istället för dina vinster?

Jag vet redan att de inte kommer att betala ut vinster alls.

Jag ber dem här att åtminstone låta mig ta ut min första insättning!

Jag tror inte att de lyssnar

Kära CasinoGuru, du kan tydligt se hur de agerade i det här fallet.

Jag skickade dem dessa dokument:

1. ID-kort (baksida och framsida)

2. Körkort (bak- och framsida)

3. Födelsebevis (baksida och framsida)

4. Intyg om att du inte är spelberoende

5. Intyg om psykisk hälsa

6. Bevis på alla insättningar som gjorts på kontot

7. Selfies med alla dokument vid olika vinklar

8. Videosamtal med deras supportavdelning och svar på alla deras frågor

9. Räkningar för allmännyttiga tjänster

10. Notarisering av mina identitetshandlingar (ID-kort, körkort, födelsebevis)

11. Jag skickar in och svarar på alla deras frågor (formulär) och de vägrar fortfarande att betala ut mitt första insättningsbelopp (de har redan dragit av mina vinster vilket är helt oacceptabelt)!

Folk behöver veta detta, spela någonstans säkert, 1xbet borde definitivt inte finnas med i din lista över casinon.

Uppdatering 1: Idag skickade deras PR-administratör mig ett mejl där de godkände mina notariebekräftade identitetshandlingar och bad mig skicka dem direkt till 1xbet också (som om jag inte har gjort det på 20 dagar). Efter att jag skickat dem dokumenten via mejl sa de att man också måste notariebekräfta sina insättningsbevis!!

Jag hade bara två insättningar, båda kryptovalutor (ETH och BTC), och krypto är förbjudet här. Dessutom bestyrker notarien bara dokument som utfärdats eller certifierats av regeringen!

Jag kan inte ta skärmdumpar av min plånbok och gå till notarien och be denne att notarisera detta!!! KRYPTO ÄR FÖRBJUDET HÄR OCH NOTARIUS ARBETAR ENDAST FÖR MYNDIGHETSUTFÄRDA DOKUMENT!

När jag skickade bitcoin till 1xbet var priset 90 000, nu ligger det på 120 000. Kommer 1xbet att betala för ekonomiska skador orsakade av deras nonsens KYC-system eller inte?

Tack, Alfiandaris, för uppdateringen.

Kära 1xBet Casino-teamet,

Kan du förklara varför ni behöver notariebekräftade kryptoinsättningar och hur detta ska göras? Kan du också förklara varför spelarens vinster konfiskerades?

Kära alla,

Vi vill bekräfta att det inte finns något krav på att notarisera betalningsbekräftelser. Begäran om notariebekräftelse gäller endast identitetshandlingar, och vi uppskattar att dessa har skickats in och bestyrkts korrekt.

Emellertid har inte hela uppsättningen nödvändiga dokument skickats in som ett enda, komplett paket. Några av de viktigaste punkterna, såsom läkarintyg och korrekt formaterade betalningsbekräftelser (tillhandahållna i enlighet med instruktionerna i spelarens konto, inklusive synliga uppgifter om kontoinnehavarens inloggningsuppgifter och betalningsinformation), saknas eller är ofullständiga.

För att gå vidare med verifiering och lösning av detta ärende ber vi spelaren att:

Ladda upp alla dokument samtidigt i ett enda, komplett paket. Se till att varje objekt följer formatet och kraven som anges i det personliga kontot.

När fullständig och korrekt dokumentation har mottagits kommer granskningsprocessen att återupptas utan ytterligare dröjsmål.

Tack för ditt samarbete och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

1xBet supportteam

Först och främst

Tack för att du äntligen erkände att du inte behöver en notariserad version av betalningarna.

Din information här är lite föråldrad. Jag bifogade även notariebekräftade versioner av alla intyg för fyra dagar sedan (du måste uppdatera din information i mitt ärende med säkerhetsavdelningen), så det är korrekt gjort av mig.

Och återigen ett stort misstag från din sida, kryptobetalningar görs från din personliga plånbok (inte från CEX), så ingen information är kopplad till den (inga namn, inga e-postadresser), så jag kan bara ge dig skärmdumpar av betalningarna (från min betrodda plånbok).

Just nu har säkerhetsavdelningen inte avvisat mina dokument på fyra dagar, jag antar att det är ett gott tecken ...

Uppdatering: de accepterade de notariebekräftade bilderna jag skickade dem (och de förstod äntligen att kryptobetalningar inte kan notariebekräftas)

Idag begärde de videoinspelning av notariebekräftade dokument som jag skickade dem.

Snälla påskynda processen, jag har redan gått igenom den här KYC-processen i 3 månader!

Uppdatering: Efter att jag skickade in videon med de notariebekräftade dokumenten, avvisade de och skickade föregående steg igen, vilket är att skicka foton på de notariebekräftade dokumenten :) Kyc-loopen är på riktigt, de slösar bort tid 🙂

Uppdatering: De avvisade bilderna jag skickade utan att ange någon anledning.

Kan någon förklara för 1xbet hur Trustwallet (personlig kryptoplånbok) överföringar varken visar någon e-postadress eller information om ägaren!

Så betalningsdokumentet du begär (skärmdump av betalning med fullständig information om ägaren och e-postadress) är inte möjligt!

Kära 1xBet Casino-teamet,

Vi verkar gå i cirklar här. Se till att det sker några framsteg i den här frågan.

hej igen.

Det här är vad deras supportpersonal sa till mig idag:

Dina kvitton är inte tillräckligt detaljerade; detaljerna och informationen om plånboksägaren syns inte. Försök att korrigera detta och skicka dokumenten igen. Om de fortfarande inte accepteras, vänligen skriv till oss igen.

Tack för ditt tålamod!

De första två veckorna avvisade de mina dokument eftersom jag inte hade notariserat dem. Jag sa till dem många gånger att kryptobetalningar från Trustwallet inte kan notariseras, och de avvisade dem gång på gång tills jag erkände det i den här tråden:

"Vi vill bekräfta att det inte finns något krav på att notarisera betalningsbekräftelser. Notariseringsbegäran gäller endast identitetshandlingar, och vi uppskattar att dessa har skickats in och bestyrkts korrekt."

Jag skickade dem igen och nu säger de: "Ägaruppgifterna ska synas i din transaktionsskärmdump". Jag bifogar överföringen från min trust wallet här. Det finns inget sätt att någon icke-förvaringsbaserad kryptoplånbok visar ägarens namn eller uppgifter!

Hur kan man erbjuda kryptoinsättningar och inte känna till grunderna?

Varför försöker du slösa tid och få folk att ge upp sina pengar?

Gör det här inlägget privat eftersom det innehåller en skärmdump av min betalning

Kära Alfiandaris,

Vi beklagar verkligen den förvirring som orsakats av de förändrade kraven under din verifiering. Vi angav tidigare att notariebekräftelse inte krävdes för betalningsbekräftelser, men vi har sedan dess fått ytterligare förtydliganden från vår säkerhetsavdelning, som bekräftade att i ditt specifika fall krävs fortfarande en notariebekräftelse av insättningen för transaktion nr 16052247179 för att slutföra granskningsprocessen.

Vi ber verkligen om ursäkt för eventuella inkonsekvenser i kommunikationen, och vi försäkrar er att detta inte var avsett att försena processen. Snarare återspeglar det interna procedurmässiga nyanser kopplade till verifiering av dokument i vissa komplexa fall – särskilt de som involverar kryptotransaktioner från icke-förvaringsbaserade plånböcker, vilka, som ni med rätta påpekade, inte innehåller personliga identifierare som standard.

För att vi ska kunna gå vidare ber vi er vänligen att tillhandahålla dokumenten i enlighet med de senaste säkerhetsinstruktionerna. Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Mitt konto är i tillståndet "Blockerad överklagande", jag har bara tillgång till mina spel.

Jag tillhandahöll dokument på 4 BTC-insättningar + 12 ETH-insättningar, vilket motsvarar ungefär 99 % av den totala volymen av mina insättningar.

Det kan ha skett en insättning på något i stil med 20–200 dollar från en annan plånbok jag har, vilket jag inte minns (eller kanske inte alls har hänt). De avvisade dokument på en insättning på 400 000 dollar på grund av cirka 200 dollar :))

Ge mig tillgång till min insättningshistorik ELLER ge mig TXID ELLER ge mig plånböckerna som är inblandade, så kan jag ta reda på vilken plånbok jag skickade det från, och jag ger dig de dokument du behöver :)

@CasinoGuru

1xbet försenar aktivt detta fall med flit, det här är deras metod för att få folk att ge upp sina pengar, vänligen ta bort detta casino och bookmaker från er välrenommerade webbplats!

Uppdatering:

Det är verkligen otroligt, sa säkerhetsavdelningen till mig:

"Bästa kund, alla begärda dokument måste vara notariebekräftade"

Efter det representantliga medgivandet här att era kryptobetalningar inte behöver notariebekräftelse, sa säkerhetsavdelningen till mig att de gör det :))))

Jag bifogar deras svar här.

Betalningen de berättade om är också obefintlig.

Jag gjorde bara två insättningar på mitt konto, en av dem BTC, den andra ETH!

Du skickade ett meningslöst nummer här om en transaktion som du vet att jag inte har åtkomst till eftersom du begränsade min åtkomst till spelhistoriken och inte transaktionshistoriken för att fördröja saker :)

All min betalning skedde via kryptovaluta så ingen av dem behöver notariebekräftelse.

Kära @Casinoguru

Snälla hjälp mig, jag förstår inte alls vad de säger

Representanten här säger att det inte finns något behov av att notarisera kryptobetalningar och ber mig om en betalning som jag inte kommer ihåg eller känner till (eftersom de begränsade min åtkomst), de tillhandahåller inte ens txid- eller plånboksadresser så att jag kan kontrollera det!!

Säkerhetsavdelningen säger åt mig att notarisera allt och berättar inte varför de avvisar varje gång!

Livechatten på deras webbplatser säger att din video som visar notariebekräftade dokument är klippt/redigerad.

Tre helt olika saker från tre delar av den här bookmakern, jag tror att de försöker att inte betala.

Hej allihopa,

Tack för era svar.

Kära 1xBet Casino-teamet,

Vänligen ange den begärda informationen om transaktionen du vill verifiera. Låt mig upprepa att ingen notarie någonsin kommer att notarisera en kryptotransaktion från en icke-förvaringsbaserad plånbok. Tänk på att om detta klagomål avslutas som olöst kommer kasinots säkerhetsindex med största sannolikhet att sjunka mycket.

Vänligen påpeka även detta.

Jag hade bara två stora insättningar (4 BTC, 12 ETH), jag har bevis för båda.

Nu, efter tre månader, kommer de fram till ett nummer (16646284726531676), och de ber mig att tillhandahålla bevis för detta.

De skickar inte txid eller plånböcker eller något, de ger mig inte tillgång till mina transaktionsdata, den här transaktionen är obefintlig och 1xbet ljuger.

Idag fick jag extremt ofullständig och vag insättningsinformation från den så kallade 1xBet "kundsupporten".

De säger att jag hade en annan transaktion med följande detaljer:

Transaktion: 08.05.2025 – 3 880 000 IRR

Förstå nu – jag har över 20 växlingskonton och mer än 10 personliga plånböcker, som var och en innehåller flera kryptovalutor. Även 1xBet erbjuder över 50 olika kryptoinsättningsmetoder!

Så hur i all världen ska jag kunna identifiera vilken kryptovaluta jag använde och från vilken plånbok, när de inte ens anger en destinations- eller avsändar-plånboksadress, ingen transaktionshash, ingenting?

Bara för att visa hur absurd deras verifieringsprocess är:

Jag har satt in runt 300 000 dollar, och jag skickade in två insättningsbevis som täcker 299 996 dollar av det totala beloppet. Och gissa vad?

De har avvisat mina dokument i 30 dagar bara på grund av att bevis saknas för en transaktion på 4 dollar. :)))

Ärligt talat, det blir inte mer löjligt än så här.

De ber om ett kvitto på en liten transaktion från tre månader sedan, men de vill inte berätta vilket mynt det var, vart det skickades, ingen hash, ingen relevant data alls.

Undvik den här webbplatsen till varje pris.

Kära alfiandaris ,

Vi uppskattar ditt svar mycket!

Vi tar oss tid att kontrollera informationen med säkerhetsavdelningen och kommer att ge dig ett svar inom kort.

Ursäkta väntan! Hoppas på er förståelse!

Bästa lyckönskningar,

1xBet-laget

Jag väntar tålmodigt men det har gått 3 månader och 1xbet har uppenbarligen stora problem med att kommunicera med användaren.

Säkerhetsavdelningen skickar förberedda texter som en robot.

Supportavdelningen har inte grundläggande åtkomst (åtkomst till kontoinsättningar eller uttag)

Och personuppgifter som läcker ut i 1xbet, vilket jag förklarade i inläggen jag gjorde för 3 månader sedan.

Ni måste omstrukturera ert företag annars kommer ni att ses som bedragare :)

Efter att supportteamet hade verifierat insättningarna på mitt konto informerades jag om att det bara fanns två transaktioner, enligt nedan:

1- 12 214,00 m.Eth = 12,214 ETH

2- 3 880 000,00 m.Btc = 3,88 BTC

Transaktionsdatum: 08.05.2025

Jag har alltid skickat in skärmdumpar av båda transaktionerna och konsekvent betonat att det här är de enda insättningar jag har gjort. 1xBet har dock avvisat mina foton i 30 dagar med diverse ogrundade ursäkter.

Från och med nu kommer jag att ladda upp alla dokument och skärmdumpar direkt till den här webbplatsen så att både 1xBet-representanter och webbplatsens ledning kan se dem tydligt, för att förhindra ytterligare tidsslöseri.

Var vänlig och lås upp mitt konto omedelbart.

Hej allihopa,

Tack för era svar.

Kära 1xBet Casino-teamet,

Vi ger det ytterligare en vecka för att göra lite framsteg här. Om spelaren fortfarande kör fast har vi inget annat val än att avsluta klagomålet som olöst, vilket kommer att påverka casinots säkerhetsindex avsevärt.

Kära Casino.Guru-teamet,

Kära Alfiandaris,

Tack för ert fortsatta samarbete och för möjligheten att ge ytterligare förtydliganden.

Vi förstår spelarens frustration och försäkrar er om att vi är fast beslutna att lösa denna fråga på ett rättvist och transparent sätt. Men som tidigare kommunicerats kräver säkerhetsavdelningen en komplett och notariebekräftad uppsättning dokument för att kunna gå vidare – inklusive en notariebekräftelse av insättningen i fråga.

Vi vill också vänligen notera att anledningen till dessa strängare krav ligger i det faktum att flera förfalskade eller mycket misstänkta dokument lämnades in under tidigare korrespondens via e-post. Detta har avsevärt komplicerat verifieringsprocessen och väckt allvarliga farhågor om det verkliga ägarskapet till kontot.

Därför följer säkerhetsavdelningen utökade verifieringsprotokoll i just detta fall för att säkerställa efterlevnad och skydda alla inblandade parter. Vi ber om er förståelse – syftet med dessa åtgärder är inte att försena, utan att upprätthålla integriteten i verifieringsprocessen.

När all notariebekräftad dokumentation har mottagits och verifierats kan vi gå vidare.

Tack än en gång för ditt tålamod och för att du underlättat denna diskussion.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Tyvärr verkar det som att ert säkerhetsteam fortfarande vägrar att erkänna att jag är den rättmätiga ägaren till kontot – trots följande fakta:

Jag är den enda personen som har tillgång till kontots e-postadress.

Jag är den enda som har tillgång till 2FA-koderna.

Under videosamtalen förklarade jag tydligt och utförligt allt som begärdes.

Jag har full tillgång till alla insättningstransaktioner och källplånböckerna.

Jag är fullt medveten om varje spel som placeras på kontot.

Ändå är detta fortfarande "inte tillräckligt" för att bevisa äganderätt.

Angående notariebekräftelse – vänligen observera att kryptovaluta inte är officiellt erkänd i Iran, och notariekontor notarierar endast dokument som utfärdats eller verifierats av regeringen. Därför är det juridiskt omöjligt att notariera kryptoinsättningsregister här.

Dessutom hade jag bara två insättningar – en i ETH och en i BTC – men ni bad bara om ett notariebekräftat dokument för BTC-insättningen, och ignorerade helt ETH-transaktionen.

Denna inkonsekvens i din process visar en tydlig motsägelse och antyder att ditt protokoll inte egentligen syftar till verifiering, utan snarare till att avsiktligt hindra användare.

Jag hoppas innerligt att denna oprofessionella och icke-transparenta process kommer att ses över så snart som möjligt.

Ok

Trots att krypto är olagligt och notarier inte hjälpte mig med detta, bad jag en vän till mig hos notarien att göra detta åt mig, han certifierade mina skärmdumpar av betalningar av kryptovalutor till 1xbet.

Jag laddar upp dem här, får se vad deras nästa ursäkt är för att avvisa dem :🙂

Kära Alfiandaris,

Tack för ditt senaste bidrag och för ditt fortsatta samarbete.

Vi vill informera dig om att enligt den senaste uppdateringen från vår säkerhetsavdelning mottogs de dokument du lämnade igår. De har godkänts och genomgår för närvarande en verifieringsprocessen.

Vi ber om ditt tålamod medan våra specialister utför de nödvändiga kontrollerna. Så snart granskningen är klar kommer du att informeras om detta i ditt personliga konto eller din e-postadress.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Bilderna jag skickade blev äntligen godkända

Nu bad de mig om en videoinspelning av de dokumenten.

De kommer att granska det i 2-3 dagar och sedan avvisa det utan att ange någon anledning, bara för att slösa tid och få mig att ge upp, vänta bara och se 🙂

Hej allihopa,

Tack för era svar.

Hej Alfiandaris,

Vänligen håll mig uppdaterad.

Hej alfiandaris,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Mina dokument granskas fortfarande av dem i sju dagar.

Hela processen tog 3 månader och pågår fortfarande.

Jag har inga ord som kan beskriva detta, kan inte förvänta mig mer av en rysk bookmaker.

Kära 1xBet Casino-teamet,

Vad är verifieringens nuvarande status?

Det är den tionde dagen av meddelandet "under granskning" 🙂

Kära alfiandaris ,

Tack för ditt meddelande.

Vi förstår din oro till fullo och ber uppriktigt om ursäkt för den utdragna förseningen. Vi försäkrar dig om att dina uppgifter fortfarande granskas noggrant av vår säkerhetsavdelning. Den här processen tar längre tid än väntat, men vi gör allt vi kan för att lösa ärendet så snabbt som möjligt.

Så snart vi har en uppdatering kommer vi att informera dig omedelbart.

Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Idag gjorde de ett videosamtal åt mig, det varade i 30 minuter och var alldeles för jobbigt!!!

Jag menar, de frågade efter alla placerade spel (jag placerade dem för 5 månader sedan utan att ha tillgång till historiken, så jag gissade de flesta av dem).

Jag klarade videosamtalet, väntar på nästa steg!!!!

Idag fick jag följande meddelande från 1xBet:

> "Vänligen observera att vi har beslutat att avsluta vår relation med dig och stänga ditt spelkonto i enlighet med företagets villkor. Efter en utredning har vi anledning att tro att spel på sportevenemang från detta spelkonto inte placerades av dig, vilket är ett direkt brott mot våra villkor. Försök inte att skapa nya konton hos vårt företag. Med tanke på att dina handlingar grovt bryter mot företagets regler är detta beslut slutgiltigt och kommer inte att granskas. Eventuella frågor som vi mottager från dig angående blockeringen av ditt konto kommer att ignoreras av vårt supportteam. Du kan begära återbetalning för pengar som du har satt in på ditt konto. Denna begäran kommer att godkännas."

Jag vill tacka Casinoguru för deras ansträngningar att hjälpa mig att lösa problemet delvis. Jag har dock fortfarande allvarliga olösta problem:

---

1️⃣ Mina insättningar — 4 BTC + 12 ETH Fryst

Den 8 maj satte jag in 4 Bitcoins + 12 Ethereums (värda 377 000 dollar vid den tidpunkten, motsvarande ~330 000 000 000 IRR).

Istället för smidig drift tvingade 1xBet mig till en 100-dagars verifieringsprocess – på grund av deras eget misstag, inte mitt.

Jag har varit VIP-kund sedan 2017 under mitt riktiga namn. När jag försökte logga in igen för fyra månader sedan angav jag min e-postadress och mitt lösenord. De skickade en kod till mitt nummer (jag kunde se mitt nummer visas), men jag fick aldrig någon kod.

Efter oändligt fram och tillbaka med supporten instruerade de mig själva att skapa ett nytt konto och lovade att slå ihop det med mitt gamla. Jag följde deras instruktioner, och plötsligt dök dessa problem upp.

✅ Jag har bevis för varje steg.

---

2️⃣ Medlen måste återbetalas

Jag satte in 4 BTC + 12 ETH. Om du inte vill betala ut mina vinster är det ditt beslut – men åtminstone, återbetala mina insättningar.

Under dessa fyra månader av KYC-försening:

Ethereums pris ökade med 140%

Bitcoins pris ökade med 40%

Det betyder att jag har förlorat enorma värden bara för att 1xBet försenade och frös mina pengar orättvist.

---

3️⃣ Uttagsgränsfel i IRR

På webbplatsen står uttagsgränsen för IRR-valuta skriven som 380 037 472 940 IRR – vilket är extremt högt (och helt okej).

Men när jag försöker ta ut ens en bråkdel av detta belopp (till och med 100 gånger mindre) får jag ett felmeddelande:

"Maximal gräns överskriden."

Just nu kan jag bara ta ut 200 dollar per förfrågan, vilket innebär att jag skulle behöva skicka in tiotusentals förfrågningar för att få ut mitt saldo.

Detta är ett uppenbart tekniskt fel som måste åtgärdas omedelbart.

---

🚨 Slutord

1xBet frös mitt konto och mina pengar på ett orättvist sätt.

De skapade den här röran själva, tvingade mig genom oändliga verifieringar och gömmer sig nu bakom villkoren medan de håller min kryptovaluta som gisslan.

Allt jag ber om:

👉 Återbetala mina insättningar på 4 BTC + 12 ETH.

👉 Åtgärda felet med IRR-uttag.

👉 Sluta straffa långvariga VIP-kunder för era egna interna misstag.

Så enkla uttryckt, jag satte in 4 BTC och 12 ETH (i nuvarande kurser) = 516 000 $

Men istället betalar de mig 3200000000000 IRR = 360 000$.

Vilket är 43% mindre!

Och det är bara min första insättning (de tog bort alla mina vinster)!!

Detta är mer än orättvist!!!

De sa åt mig att skapa ett nytt konto, eftersom de inte kunde fixa det gamla kontots sms-kod, och när jag skapade det nya fick jag gå igenom en avancerad KYC-process vilket tog 100 dagar!

Och efter allt det där säger de att någon annan har lagt spel (eller att du har haft ett annat konto)!

Om du vill ogiltigförklara mina spel, gör det. Jag har inga problem med det, men varken användaren eller bookmakern borde vara oroliga.

Mitt sista krav är att jag ska ge tillbaka min första insättning i deras ursprungliga form, vilket är kryptovaluta.

Exakt 4 btc, exakt 12 eth

Annars kommer jag (som en lojal kund hos er i 8 år) att drabbas av drastiskt stora förluster.

Tänk om detta så anger jag det här som löst på många forum, Trustpilot och överallt där jag kommenterade negativt!

Jag har 317 000 000 000 IRR på mitt konto.

Plattformen säger att det maximala uttaget är 1 000 000 000 000 IRR, vilket är långt över mitt saldo.

Men när jag försöker får jag "Mängden överstiger maximum tillåtet".

Supporten sa att jag bara kan ta ut 500 000 000 IRR per begäran. Det betyder att jag behöver göra över 700 uttag för att ta ut mina pengar.

Varje 500 000 000 IRR ≈ 500 $ ≈ 0,004 BTC.

Så mitt totala saldo = 2,5 BTC.

Jag satte ursprungligen in 4 BTC + 12 ETH, men på grund av deras misstag får jag bara 2,5 BTC kvar!

De drar också av en avgift på 4 % vid varje uttag!!!!!!!!!!!

Det är stöld, inte återbetalning!!!

Hej alfiandaris,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru

Situationen är mycket värre än vad jag hade föreställt mig!

Jag försökte göra mina uttagsförfrågningar för två dagar sedan (eftersom gränsen är 500 dollar per förfrågan för IRR-valuta och jag måste göra typ 1000 förfrågningar för att få alla mina pengar)

Just nu har jag kunnat ta emot 0,6 BTC från mina ursprungliga 4BTC-insättningar och gissa vad, de tog bort BTC för uttag från min instrumentpanel (kanske har de inte BTC eller så vill de inte ge tillbaka till mig)

Skärmdump bifogad.

Jag kommer att uppdatera här dagligen

Hej allihopa,

Tack för era svar.

Kära 1xBet Casino-teamet,

Om jag förstår situationen rätt, så kom man överens om att spelaren skulle få tillbaka sina insättningar. Varför får han tillbaka sina pengar i steg om 500 dollar?

Peter, med all respekt, det du nämnde är inte mitt huvudproblem.

Jag har begärt nästan 1000 uttag (500$) vardera och det är över (tog mig 2 hela dagar)

Det viktigaste är att om ni vill ogiltigförklara mina vinster så är det okej, men att jag får tillbaka pengarna betyder inte att jag sätter in 4 BTC och får 2,5 BTC!!!!

Jag fick hälften av vad jag satte in på grund av deras dumma verifieringssystem!

Jag är rasande just nu

Hej!

Kära alla,

Vi vill förtydliga följande:

Beloppet motsvarande din insättning, som ännu inte hade tagits ut vid tidpunkten för kontostängningen, återfördes i sin helhet till ditt saldo.

Observera att uttagsgränserna per transaktion inte sätts av oss, utan av det betalningssystem du väljer för dina uttag. Tyvärr har vi inget inflytande över dessa gränser.

Provisioner kan också debiteras endast av betalningssystemen, och för valutaväxling – till exempel gäller en avgift på 4 % om du gör uttag från ett konto i en annan valuta till Bitcoin eller en annan kryptovaluta. Dessa regler och villkor är desamma för alla användare och gällde även för ditt konto vid tidigare uttag före verifiering. För att undvika växlingsavgifter kunde du ha använt ett konto i samma valuta som ditt kryptosaldo. Valet av betalningsmetod och valuta ligger alltid hos spelaren.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Det du gjorde var helt oacceptabelt!

Jag informerade flera av era avdelningar om mitt andra verifierade VIP-konto.

Jag sa ju att jag inte kan logga in eftersom jag inte kan ta emot sms-koden (ditt problem, inte mitt).

Du fick mig att göra en KYC som tog 100 dagar och under dessa 100 dagar förlorade jag mycket av värdet på min första insättning!

Hela den här situationen är bookmakerns fel. Om du hade licens eller var reglerad någonstans kunde jag ha stämt dig och fått hela min insättning + ersättning, men eftersom du inte är reglerad kan du göra vad du vill.

Bara för det privata informationsintrånget kunde jag ha fått miljoner från dig i en stämning 🙂

Insiderpersonen i ditt team mejlar mig dagligen och hotar mig med min adress och bilderna jag skickade till dig.

Han har också en administratörspanel som visar alla mina spel och aktiviteter och jag tror att den där killen är legitim från 1xbets officiella team och att detta sker under din övervakning.

Om du vågar kliva in i ljuset av reglerna kommer jag att stämma dig på första sekunden för allt detta, men du är för rädd och för liten för det 🙂

Till er som använder 1xbet: snälla använd inte detta, jag satsade stort och vann stort, de ogiltigförklarade mina spel och efter 100 dagar av supersvår verifieringsprocedur sa de att någon annan hade lagt spel åt er, tänk er hur dum deras anledning är... 🙂

En billig bookmaker med billig hantering 🙂

Jag satte in 4 BTC och de återbetalade mig 2,5 BTC

Håll dig borta

Hej allihopa,

Tack för era svar, och ursäkta dröjsmålet.

Kära Alfiandaris,

Förstår jag rätt att ditt saldo hölls i IRR? Återbetalade casinot dig hela beloppet som sattes in i IRR?

Hej alfiandaris,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.

Tack för er förståelse.

Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru