Spelaren från Israel hade satt in 1 850 dollar på sitt 1xbet-konto men kunde bara ta ut 622 dollar, vilket sedan blockerades i avvaktan på verifiering. Han hade lämnat in alla begärda dokument men hade inte fått svar på över en vecka. Kasinot hade sedan krävt ett omöjligt läkarintyg för att bevisa att han inte hade något spelberoende, vilket fick honom att tro att detta var en taktik för att undvika att betala ut sitt uttag. Vi ingrep genom att be kasinot att tillhandahålla en myndighetsförklaring för detta krav och uppmanade dem att slutföra verifieringen och frigöra vinsterna. Kasinot svarade att kontot hade begränsats på grund av spelarens eget erkännande av spelberoende och bekräftade att hela saldot hade återbetalats. Eftersom spelaren inte svarade ytterligare avslutades klagomålet.
1xBet Casino - Spelarens uttag blockeras och kontokommunikationen avbryts.
Spelaren slutade svara
Belopp: 622 USD₮
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto, tack?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Aktiverade du några bonusar utöver din insättning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningÖversättningTack så mycket för ditt svar, Karejkoom70009. När var senaste gången du använde ditt casinokonto?
Har du fått någon förklaring från casinot angående det blockerade kontot? Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
ÖversättningKära Karejkoom70009,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHej Karejkoom70009,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill bjuda in 1xBet Casino att delta i samtalet.
Kära 1xBet Casino,
Vi respekterar fullt ut era policyer för ansvarsfullt spelande och, som Casino Guru, stöder vi starkt vikten av att ta itu med eventuella problem gällande ansvarsfullt spelande. Vi måste respektfullt notera att det nuvarande kravet på spelaren verkar oproportionerligt. Om det inte uttryckligen krävs enligt lokal lagstiftning har onlinekasinon i allmänhet inte befogenhet att begära officiell medicinsk dokumentation som bekräftar frånvaron av spelberoende.
Eftersom ert casino drivs under en licens utfärdad av Curaçao Gaming Authority (CGA), ber vi er vänligen att tillhandahålla eventuella officiella bestämmelser eller krav utfärdade av CGA som godkänner begäran om läkarintyg från spelare, särskilt de som är bosatta i spelarens jurisdiktion.
Baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig verkar de vidtagna åtgärderna sakna tillräcklig motivering och ge intrycket av ett orimligt hinder för uttag av spelarens legitima vinster.
Vi ber dig därför vänligen att slutföra spelarens verifieringsprocess och, när den är klar, fortsätta med överföringen av spelarens vinster utan ytterligare onödigt dröjsmål.
Om det finns några andra faktorer som påverkar situationen som inte kan delas offentligt, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru .
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Vi bekräftar att klagomålet har godkänts för granskning och vidarebefordrats till berörd avdelning för vidare utredning.
För närvarande granskas informationen i klagomålet tillsammans med ansvariga specialister. Vi kontrollerar noggrant alla detaljer relaterade till ärendet och förbereder ett svar angående de frågor som tagits upp.
Vi ber om ert tålamod medan denna granskning pågår. Så snart vi får nödvändig information och förtydliganden från ansvarig avdelning återkommer vi med en uppdatering och ytterligare kommentarer angående ert ärende.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
ÖversättningKära 1xBet-teamet,
Vi ser fram emot den information du kommer att tillhandahålla, eller helst slutförandet av verifieringsprocessen tillsammans med den efterföljande behandlingen av spelarens uttag.
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Efter att ha granskat ditt ärende vill vi förtydliga att ditt konto för närvarande omfattas av en begränsning för ansvarsfullt spelande baserat på ditt eget erkännande av spelberoende.
Som ett resultat av detta är de begränsningar som tillämpas på kontot i enlighet med vår policy för ansvarsfullt spelande. Vi vill också bekräfta att hela det tillgängliga saldot på ditt spelkonto redan har återbetalats till dig.
I detta skede finns det inga kvarvarande medel på kontot tillgängliga för uttag.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
ÖversättningKära 1xBet-teamet,
Tack för ditt svar.
Kära Karejkoom70009,
Enligt casinoteamets svar har hela saldot på ditt spelkonto redan återbetalats till dig.
Kan ni bekräfta om jag kan betrakta ärendet som avgjort, eller meddela mig om ni behöver ytterligare hjälp med detta?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära Karejkoom70009,
Även om det verkar som att ärendet har klargjorts och pengarna redan har återbetalats till dig, har vi inte fått någon bekräftelse från dig om huruvida problemet har lösts till din belåtenhet eller om du behöver ytterligare hjälp.
På grund av uteblivet svar från dig måste vi tyvärr avsluta detta klagomål som avslaget.
Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete under granskningen av detta ärende.
Om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
