1xBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifieringsproblem.

Jag har försökt ta ut mina pengar från mitt 1XBet-konto i över en månad nu. Precis som alla andra klagomål som jag har läst här och på andra sajter får de dig att skicka in alla dessa dokument, vilket är bra, men de erkänner inte att de får någon dokumentation förrän du frågar dem igen. Jag är för närvarande på födelsebevisstadiet, efter att ha skickat in mitt pass, bankinformation, selfie med aktuellt datum, elräkning, etc...Jag vill bara göra ett uttag men allt drar ut och de svarar aldrig om jag inte skickar ett e-postmeddelande först. Jag vill bara ha möjligheten att ta bort mina pengar, men det försvåras mycket med den långsamma/ingen respons och de många ringar man måste bevisa att de är en riktig person. Jag frågade till och med om de vill ringa video/telefonsamtal eller till och med när ska jag lämna in mitt DNA-prov för det är vad det verkar som de vill. Behöver lite hjälp med att försöka få mitt konto verifierat och/eller möjligheten att ta ut mina pengar från mitt konto.

Bästa Dub2935,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.

• Har du tillgång till ditt spelarkonto? Är bara alternativet att begära ett uttag otillgängligt för dig?
• Kan du bekräfta verifieringsstatusen för individuellt inskickade dokument eller för ditt konto som helhet?
• Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej,

Igår fick jag veta, via e-post, att de sa att jag brutit mot ett villkor för flera konton...Jag har bara ett konto hos dem så det verkar intressant att de skulle komma till den slutsatsen men skulle älska att se bevisen de har på det

Jag kan fortfarande komma in på mitt konto men det ser ut som om de tog alla mina vinster och lämnade mig med ett insättningsbelopp. De tog runt 20 000 CAD. Jag har inte försökt ta ut ännu men det finns 5500 CAD

Jag har alla mejl vi skickat fram och tillbaka om verifiering. Alla dokument jag skickade är sanna och om mig och ingen annan. Jag har bara 1 konto hos dem och nu har de avbrutit alla mina satsningar eftersom det ser ut som den 26 februari 2025. Dessa är satsningar som vinner eller försvinner som har återbetalats. Vissa av dessa satsningar görs live och vissa förspel men alla satsas av mig

Jag kommer att vidarebefordra alla mina mejl till mejlet ovan. Jag begärde att få en e-posthistorik över vad jag gjorde från när mitt konto öppnades, men de skickade inte dessa och avbröt alla mina insatser. Jag har ett spårat rekord på ett kalkylblad över alla satsningar jag gjort under den här tiden, vinst och förlust.

Tack

Tack så mycket, Dub2935, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bästa Dub2935 ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in 1xBet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.

Bästa 1xBet Casino ,

Kan du ge detaljerad information om detta fall, inklusive de specifika skälen bakom verifieringsproblemen och den efterföljande konfiskeringen av spelarens medel?

Tack på förhand för ditt svar!

Med vänlig hälsning,

Kubo

Hej! För mer information om verifiering, vänligen ge oss ditt spel-ID.och det sista meddelandet från Vi kontrollerar informationen och återkommer till dig med svaret

Bästa 1xBet Casino,

Spelarens användarnamn och registrerade e-postadress är synliga under vart och ett av deras inlägg i klagomålstråden. Kan du vänligen granska tråden, hitta användaren i ditt system och ge information om problemen med deras verifiering?

Tack för din hjälp.

Kära Kubo,

Tack för ditt meddelande.

För att eskalera detta ärende till relevant avdelning ber vi dig att uppge användarens ID (kontonummer). Detta är ett nödvändigt krav, eftersom våra interna avdelningar förlitar sig på denna information för att bearbeta och utreda sådana fall effektivt.

Även om vi förstår att användarnamnet och e-postadressen är synliga i tråden, är ID:t viktigt för att säkerställa korrekthet och undvika förvirring, särskilt i situationer som involverar kontoverifiering eller säkerhetsproblem.

Vi uppskattar ditt samarbete och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

1xBet Support Team

Bästa 1xBet Casino,

Eftersom du redan har spelarens kontonummer, kan du ge ytterligare information om fallet?

Tack för ditt samarbete.

Bästa användare,

Tack för ditt detaljerade meddelande och för att du delar med dig av dina bekymmer.

Vi förstår hur upprörande denna situation måste vara, särskilt efter den tid och ansträngning du investerat i ditt konto. Du kan vara säker på att alla beslut angående kontobegränsningar eller annullering av spel är baserade på en grundlig undersökning utförd av vår säkerhetsavdelning, i enlighet med villkoren.

När det gäller ditt ärende, bekräftar vi mottagandet av dina e-postmeddelanden och de stödjande dokumenten du nämnde. Vi kommer att eskalera din situation till ansvarig avdelning för vidare granskning. Observera att verifierings- och omvärderingsprocesser kan ta lite tid, men vi är fast beslutna att tillhandahålla en fullständig och rättvis utredning.

Så snart vi får en uppdatering från säkerhetsavdelningen kommer vi omgående att informera dig om resultatet.

Tack för ditt tålamod och ditt samarbete under denna process.

Uppriktigt,

1xBet Support Team

Kära 1xBet Casino,

Tack för ditt meddelande.

Orsakerna till spelarens kontostängning är dock fortfarande oklara. Såvitt jag vet har spelaren redan skickat in alla begärda dokument för verifiering, men kontot är fortfarande stängt.

Kan ni förtydliga de specifika skälen till stängningen och ange en uppskattad tidsram för när granskningen av er säkerhetsavdelning förväntas vara slutförd?

Tack för ditt samarbete.

För att lägga till detta, när man frågar vem webbplatsens operatör är och/eller vem som tillsynsmyndighet för detta casino, finns det ingen information på webbplatsen, eftersom de arbetar anonymt och utan någon information om hur man hittar detta.

När de blir tillfrågade i chatten om denna information säger de att den finns i "Om oss", vilket den inte är, och lämnar sedan snabbt chatten utan att svara på en genmälsfråga...

Bäste användare,

Vi vill informera dig om att du inte har kontaktat tillståndsmyndigheten angående ditt ärende.

Anledningen till kontoblockeringen beror på en standardöverträdelse för flera konton, kopplad till konto-ID 1121991237, baserat på likhet mellan enheter och beteenden.

Spelaren deltog endast i sportspel och använde inte casinotjänster (detta är viktigt eftersom webbplatsen specialiserar sig på casinoinnehåll och det kan påverka bedömningen).

Båda kontona delade samma IP-adress

Och samma enhetshash

Denna information kan bidra till att klargöra situationen och stödja din begäran om vidare granskning.

Uppriktigt,

1xBet supportteam

Jag har bara haft ett konto på det här casinot. Punkt slut. Anklagelserna om multikontohantering är inte möjliga eftersom jag bara har loggat in på det ena kontot. Jag har flera enheter (t.ex. surfplattor/mobiltelefoner/datorer/bärbara datorer) som jag har lagt vad på, det kommer aldrig att bli ett andra konto. Jag skulle gärna vilja att dessa IP-adresser anges. Ditt argument för multikontohantering skulle bara vara giltigt om det finns någon annan, med ett annat konto, som använder samma IP-adress som jag... ett konto kan länkas till flera IP-adresser eftersom folk rör sig runt och har många enheter som de spelar på.

Så vänligen ange namn/adress på detta "andra" konto med samma IP-adress som det jag loggade in på? Jag är säker på att endast ett konto någonsin har använt de IP-adresser som jag använde och inget annat konto har använt mina IP-adresser. Vänligen kontrollera kontonumret de angav eftersom kontonumret jag angav var det enda kontot i mitt namn.

Ja, jag har inte kontaktat licensmyndigheten än, för varje gång jag ber er kundsupport att ge mig den här informationen stänger de ner chatten innan de svarar på mina frågor... så om ni kan ge det här vore det bra.

För att bevisa att kontot inte tillhör mig angav jag min e-postadress och mitt telefonnummer efter att ha klickat på "glöm mitt lösenord"... överraskande nog fick jag aldrig någon kod till min e-postadress eller mobiltelefon... så jag vet fortfarande inte hur det här kontot är kopplat till mig eftersom jag inte kunde ändra lösenordet när jag försökte just.

Implikationer av hash-koder för samma enhet

Begränsningar för fingeravtryck på enheten:

Även om hashvärden är avsedda att ge en unik identifierare för varje enhet, kan kollisioner göra det svårare att identifiera enheter unikt, särskilt i scenarier som nätverksspårning eller enhetshantering.

Säkerhetsproblem:

Om två enheter delar samma hash kan den utnyttjas av illvilliga aktörer för att utge sig för att vara en annan enhet, vilket potentiellt äventyrar säkerheten.

Autentiseringsproblem:

I system som förlitar sig på hashkoder för autentisering (som lösenordslagring) kan hashkoder från samma enhet leda till autentiseringsfel eller sårbarheter.

Exempel på hashbaserade system

Windows autopilot:

Microsoft Learn använder enhetshash för att identifiera och etablera Windows-enheter under distributionen.

Lösenordslagring:

Hashfunktioner används för att lagra lösenord säkert, genom att hasha dem och lagra hashen istället för lösenordet i klartext.

Filintegritetskontroller:

Hashkoder kan användas för att verifiera att en fil inte har manipulerats genom att jämföra hashkoden för den ursprungliga filen med hashkoden för den aktuella filen.

För alla mina enheter har jag lösenordslagring så att jag inte behöver ange lösenord igen och logga in ... det är en anledning till att man får en liknande hash på enheten, men det betyder inte multikonto ... återigen, det enda sättet att ha multikonto är att visa att det andra kontot har exakt samma IP-adress som jag ... i bostadsrättsbyggnader eller andra flerfamiljshus kan folk också dela wifi, så IP-adressen kan vara densamma men kontona är fortfarande individuella ... eller om folk reser och ansluter till någons wifi kan det ge två konton som använder samma wifi, t.ex. hotell ... men jag har fortfarande bara ett konto och har bara använt ett konto.

Jag skulle fortfarande vilja att du delar informationen om det här andra kontot... jag har ett e-postmeddelande som säkerhetsteamet skickade till mig med namnet på någon... jag svarade att jag inte visste vem den här personen var... det skulle vara lätt att nå den här andra kontoinnehavaren, eftersom det skulle finnas information kopplad till det kontot, och ta reda på om de vet vem jag är... det här börjar bli frustrerande för mig eftersom det här har pågått i flera månader och vi är bara snurrande här och får igång det hela.

Kära 1xBet Casino,

Tack för ditt förtydligande.

Jag har skickat ett uppföljningsmejl med några ytterligare frågor och skulle uppskatta om du snabbt besvarar dessa frågor.

Tack än en gång för ert samarbete.

Kubo, kan du fråga detta casino vem deras tillsynsmyndighet är och vem deras casinolicens ligger hos? När jag ställer den här frågan svarar de inte och min advokat ber om denna information så att rätt kanaler kan kontaktas för rättsliga åtgärder i den här frågan. Tack.

Bästa användare och Casino Guru-teamet,

Tyvärr, på grund av interna säkerhetsprotokoll, kan vi bara dela den information som vår säkerhetsavdelning har behörighet att lämna ut.

Enligt våra etablerade policyer får vi inte tillhandahålla skärmdumpar, videor eller annat känsligt material som används under interna utredningar. Vi förstår att denna begränsning kanske inte uppfyller Casino Gurus standarder för acceptabla bevis, och vi är helt medvetna om att detta kan leda till att ärendet markeras som olöst och kan påverka vårt betyg.

Var förvissade om att vi inte avskriver ärendet. Vi har delat all tillgänglig information inom ramen för våra nuvarande restriktioner och vi kommer att fortsätta övervaka situationen. Om vi ​​i framtiden kan tillhandahålla mer detaljerade bevis kommer vi gärna att återuppta ärendet och sträva efter att nå en lösning.

Tack för din förståelse.

Uppriktigt,

1xBet supportteam

Det låter som att det här casinot kommer att stjäla mina pengar och vara okej med det ... hur många andra spelare har fått sina pengar stulna under falska förevändningar? Att gömma sig bakom en policy som inte ens är sann och inte tillhandahålla några bevis gör det till ett bedrägeri. Jag vill veta vem som tillsynsmyndigheten för det här casinot är och vilken licens det har så att jag formellt kan ge denna information till min juridiska ombud så att jag kan fortsätta processen med att få tillbaka det som rättmätigt är mitt. Genom att det här casinot inte tillhandahåller denna nödvändiga information borde de otvetydigt visa att de är ett bedrägeriföretag som kommer att stjäla alla spelares pengar och att det inte finns några konsekvenser för det. Jag har kontinuerligt varit öppen och ärlig om detta och har inget att dölja, motbevisat alla deras skäl och tillhandahållit mina egna bevis. Jag bad till och med om ett videosamtal, vilket finns i deras policy, och de stängde omedelbart mitt konto, och stal faktiskt mina pengar i processen ... så nu har jag förlorat över 18 000 CAD och det här casinot kan bara komma undan med det utan något annat än ett sänkt betyg? Vem bryr sig? Folk kommer fortfarande att gå till det här casinot och få sina pengar stulna och cykeln fortsätter….förse mig med tillsynsmyndigheten och casinolicensen för detta "casino".

Kära 1xBet Casino ,

Jag förstår att din förmåga att ge en heltäckande förklaring som stöds av väsentliga bevis är begränsad på grund av interna policyer och vissa protokoll. Som nämnts i vår korta e-postkorrespondens – och som även bekräftats av dig – uppfyller den information som lämnats inte våra kriterier för giltiga och tillräckliga bevis.

Även om jag inte ifrågasätter legitimiteten i den information som delats, måste vi följa våra etablerade standarder och rutiner. Av denna anledning måste jag tyvärr avsluta detta klagomål som olöst . Med det sagt uppskattar jag uppriktigt er villighet att samarbeta trots dessa begränsningar och för att ni lämnar dörren öppen för en eventuell omprövning av ärendet i framtiden.

Kära Dub2935,

Som tidigare nämnts, på grund av kasinots oförmåga att tillhandahålla tillräckliga bevis som stöder sina påståenden, måste jag avsluta detta ärende som olöst .

Jag uppskattar din förklaring angående enhets- och lösenordshashning; den verkar dock behandla ett annat koncept än det som är relevant här. Inom onlinekasinobranschen hänvisar en enhetshash vanligtvis till en unik identifierare som genereras för en specifik enhet som används för att komma åt ett kasino. Även om hashkollisioner är teoretiskt möjliga, är sannolikheten för att två olika enheter producerar samma (till exempel SHA-1) hash ungefär 1 på 1,46 × 10^48, vilket är praktiskt taget omöjligt under normala förhållanden.

Eftersom kasinots anklagelser inte var tillräckligt underbyggda har inga definitiva slutsatser dragits. Men för er medvetenhet: om flera konton verkligen har åtkommits från samma enhet, avråder jag starkt från denna praxis i framtiden, eftersom det väcker allvarliga farhågor och direkt stöder misstankar om multikontoanvändning.

Angående den fortsatta eskaleringen:

Tyvärr är casinot licensierat av Curaçao Gaming Control Board (GCB) , som för närvarande inte erbjuder tvistlösningstjänster för konflikter mellan spelare och casinon. Därför kanske det inte leder till en lösning att kontakta dem. Du är dock välkommen att försöka, eftersom detta kan bidra till att öka medvetenheten om framtida förbättringar av tillsynen.

Du kan försöka skicka in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Se till att du inkluderar namnet på casinots operatör i ditt klagomål, eftersom utelämnande av denna information kan leda till att klagomålet anses vara ogiltigt.

Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att skicka e-post till mig på jakub.m@casino.guru .

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Hej allihopa ,

Jag skriver för att informera er om att jag har återupptagit detta klagomål efter att ha mottagit de tidigare begärda bevisen från casinot. De bevis som lämnats stöder tydligt casinots påståenden och visar, utan rimligt tvivel, att flera konton åtkoms från samma enhet.

Baserat på denna information drar vi slutsatsen att spelaren skapade mer än ett konto hos casinot, vilket utgör ett allvarligt brott mot casinots villkor.

På grund av sekretesskyldigheter har jag inte rätt att dela de inlämnade bevisen.

Mot bakgrund av dessa nya resultat kommer klagomålet nu att omklassificeras som obefogat och följaktligen avvisas .

Tack alla för er förståelse och ert samarbete under hela denna process.

Med vänliga hälsningar,

Kubo