Spelaren från Portugal har haft problem med uttag sedan den 10 augusti 2026, då hans begäran avslogs trots att han lämnat in alla nödvändiga dokument, inklusive hans ID och en selfie. Efter mer än 30 dagar utan ett korrekt svar från säkerhetsavdelningen uttrycker han frustration över att inte kunna få tillgång till sina pengar.
1xBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifiering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 2h 47m 22s
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningDen 10 augusti 2026 försökte jag göra ett uttag, men det nekades. Efter att ha kontaktat säkerhetsavdelningen ombads jag att visa upp mitt ID, en selfie med mitt ID och ett kontoutdrag.
Jag skickade in allt korrekt, och den 12 augusti 2026 fick jag en bekräftelse på mottagandet och informerades om att jag skulle vänta på svar via e-post.
Det har gått mer än 30 dagar, och jag har fortfarande inte fått något svar.
I onlinechatten får jag bara ett svar från säkerhetsavdelningen.
Via e-post skickar säkerhetsavdelningen mig bara automatiska svar där det står att det har tagit längre tid än väntat och att jag bör vänta på svar.
1xbets regler anger att verifiering kan ta upp till 72 timmar. Min situation har nu pågått i 31 dagar, och ingen är villig att lösa den. De hindrar mig från att få tillgång till pengar som är mina, trots att de har alla dokument de begärt från mig – dokument som bevisar min identitet.
Jag har varit spelare här sedan 2019, och även om jag har satt in tusentals euro har de aldrig bett mig om dokument förut. Nu när jag har tillgång till pengar hindrar de mig från att få tillgång till pengarna som är mina, helt utan anledning.
Detta är verkligen beklagligt. Jag är rädd att jag inte kommer att kunna få tillgång till mina pengar längre!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
