Spelaren från Vietnam hade ställts inför en utdragen identitetsverifieringsprocess hos 1XBet i nästan två månader, vilket hindrade dem från att ta ut sina vinster. Trots att de uppvisade flera former av identifiering fick de vaga svar där de ombads att vänta på obestämd tid. Vi bad om förtydliganden om deras KYC-historik, spelaktivitet och eventuella saknade dokument, och klagomålet markerades senare som löst av spelaren. Problemet ansågs löst i vårt system efter att spelaren bekräftat att ärendet var löst.
1xBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 000 000 ₫
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag har spelat på 1XBet i nästan 4 år och mitt konto står helt i mitt namn. Spelbolaget har spärrat mitt konto i nästan 2 månader för identitetsverifiering (KYC) utan att tillåta mig att ta ut pengar. Jag har samarbetat fullt ut och lämnat in alla personliga dokument, inklusive mitt ID-kort, fakturor, körkort och senast mitt födelsebevis den 24 augusti 2026. Men den 25 augusti 2026 skickade de mig ändå ett e-postmeddelande där de bad mig vänta på obestämd tid utan att ange en giltig anledning eller en specifik tidsram för lösning. Jag har skärmdumpar av e-postkonversationen och en selfie som håller mitt ID-kort tillsammans med en skärmdump av mitt kontosaldo som matchar mina personuppgifter. Jag hoppas att Casino Guru kommer att ingripa och begära att 1XBet slutför verifieringen och återbetalar mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du genomgått KYC-verifiering av ditt konto någon gång tidigare, med tanke på att du har spelat på det här casinot i flera år?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina senaste vinster?
- Har casinot förklarat varför ytterligare dokument, såsom ditt födelsebevis, krävs för KYC-verifiering av ditt konto?
- Finns det för närvarande några dokument som du har skickat in som fortfarande väntar på verifiering av casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
22 timmar sedan
ÖversättningHej, jag har spelat i fyra år och har inte fått mitt konto verifierat än. Jag spelar bara fotboll, och idag bad de mig ta en bild av mitt ansikte och skriva det på ett papper i handen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
22 timmar sedan
ÖversättningFör två månader sedan verifierade 1xbet mitt medborgarlegitimation, elräkning, registrerade telefonnummer, körkort och födelsebevis, och idag, den 26 augusti 2026, bad de mig ta ett foto som visade mitt ansikte och där jag höll i ett papper med texten "rZkKgt" skrivet på.
Det här är bilden jag skickade till 1xbet för nästan en månad sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningIdag aktiverade 1xbet äntligen min uttagsstatus efter nästan två månaders verifiering. Tack så mycket. Jag älskar dig. Veronika.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej NguyenThanhNhan,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej NguyenThanhNhan,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
