Spelaren från Ontario hade försökt ta ut sina vinster från 1xBet i över en månad, trots att han hade ett fullständigt verifierat konto. Han möttes av en kontinuerlig slinga av dokumentförfrågningar, inklusive föråldrade och onödiga artiklar, och hade redan lämnat in flera former av verifiering. Han begärde att hans saldo skulle betalas ut via Interac e-Transfer utan ytterligare dokumentation. Vi bad casinot om ett förtydligande, och ärendet förblev pågående tills spelaren bekräftade att hans konto hade verifierats och att uttaget hade betalats ut. Klagomålet avslutades därefter som löst.
1xBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentförfrågningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$5 000
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMitt 1xBet-konto var fullständigt verifierat. Jag skulle göra ett uttag för en månad sedan och blev blockerad bakom en upprepad slinga av dokumentförfrågningar, flera av dem för dokument som redan tillhandahållits eller redan avvisats. Tidslinje: - September 2025: Jag slutförde verifieringen via e-post med deras verifieringsavdelning. De bekräftade skriftligen: "Du har verifierat ditt konto. Vänligen logga in igen och skapa en uttagsbegäran."
- 9 juli 2026: Jag försökte göra ett uttag och fick veta att nya dokument krävdes eftersom min hade "löpt ut". Jag skickade uppdaterad fotolegitimation enligt begäran. - 3 augusti 2026: På en enda dag krävde deras säkerhetsavdelning, en sak i taget: skärmdumpar av kryptovalutaplånboken (jag har aldrig använt krypto — jag sätter in och tar endast ut via Interac e-Transfer); fullständiga obeskurna skärmdumpar från skrivbordet inklusive aktivitetsfältet och adressfältet; bekräftelse på en specifik insättning från 2025 (tillhandahålls, med ett stödjande kontoutdrag); och ett foto på mig som håller mitt ID bredvid enheten jag satsade på — tillhandahålls två gånger efter att de bett om bättre kvalitet. De frågade också om jag har någon relation till en tredje part som är okänd för mig (jag svarade nej), skickade sedan om kryptovalutabegäran och drog tillbaka den minuter senare som "skickat av misstag". - 6 augusti 2026: De begärde en räkning för el och vatten. Jag tillhandahöll den och fick veta att mina uppgifter var under verifiering. - 8 augusti 2026: Jag bad om en statusuppdatering. Deras svar var att kräva mitt körkort – samma dokument som deras eget verifieringsteam avvisade som "ej lämpligt för verifiering" i början av processen i september 2025. - 9 augusti 2026: Jag tillhandahöll det ändå och bad dem bekräfta den fullständiga listan över utestående dokument, en granskningsdatum och min uttagsstatus. Deras enda svar var att min begäran hade "skickats till våra specialister". Saldot är sportspelvinster i min huvudsakliga plånbok. Ingen speluppgörelse är ifrågasatt – 1xBet har aldrig ifrågasatt något spel, bara oändligt startat om verifieringen.
Hela korrespondensen finns i en enda e-posttråd, som jag kan tillhandahålla i sin helhet tillsammans med alla dokument, insättningsregister och skärmdumpar av saldot. Jag ber 1xBet att betala ut mitt saldo via Interac e-Transfer och att skriftligen bekräfta att inga ytterligare dokument krävs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har casinot informerat dig om huruvida några av dina dokument har godkänts som en del av verifieringsprocessen?
- Har jag rätt i min uppfattning att du inte använde ditt konto från september 2025 till juli 2026, vare sig för att placera nya spel, skicka in uttagsförfrågningar eller fortsätta med verifieringsprocessen?
- När satte du in pengar på det här casinot senast?
- Har du fått några nya meddelanden från casinots kundsupport sedan du skickade in det här klagomålet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar.
Jag ber om ursäkt om jag var otydlig.
1) Ja — den 22 september 2025 bekräftade de skriftligen: "Du har verifierat ditt konto. Vänligen logga in igen och skapa en uttagsbegäran." Sedan detta startade om i juli 2026 har ingenting bekräftats som godkänt — varje inlämning får "dina uppgifter verifieras, vänta på meddelande", och några dagar senare ber de om ytterligare en. De har nu begärt nio olika uppgifter, flera av dem från deras egen lista över "godkända dokument" och redan accepterade en gång.
2) Ja, jag kunde komma åt mitt konto och jag har lagt vad under de senaste månaderna. Jag har fortfarande tillgång till kontot. När jag försökte göra ett uttag i början av juli fick jag veta att mina dokument hade "löpt ut" – mitt sjukförsäkringskort från den ursprungliga verifieringen hade förnyats under tiden – så jag skickade in det uppdaterade kortet igen, och det var det som startade den här loopen.
3) Senaste insättningen var 9 september 2025
4) Jag fick just i morse ytterligare en begäran om dokument – ett foto på mitt pass.
Uppskattar all hjälp!
Shane
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära meagz23
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej meagz23,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära 1xBet Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du tillhandahållit informationen.
Vi har granskat ditt klagomål och vidarebefordrat det till relevant avdelning. Våra specialister undersöker för närvarande situationen.
Vänligen ge oss lite tid att slutföra granskningen och vänta sedan på vårt svar. Vi återkommer till dig så snart vi har en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Vi har kontrollerat den aktuella statusen för ditt ärende. Enligt informationen från vår säkerhetsavdelning har din kontoverifiering ännu inte slutförts. De dokument du har skickat in granskas fortfarande.
Vänligen vänta på svar från säkerhetsavdelningen via den officiella e-postkommunikationen. Så snart verifieringsprocessen är slutförd och de slutliga resultaten av granskningen är tillgängliga kommer du att informeras i enlighet med detta.
Vi ber er vänligen att invänta svar från säkerhetsavdelningen.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära 1xBet Casino-teamet,
Tack för uppdateringen.
Vi skulle uppskatta om du också kunde informera oss här när granskningen av de inskickade dokumenten är klar. Vänligen meddela oss särskilt vilka dokument som har godkänts och om det finns några kvarstående problem eller ytterligare krav som kan hindra spelaren från att slutföra verifieringsprocessen.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Vi har kontrollerat den aktuella statusen med relevant avdelning. Enligt den senaste uppdateringen granskas transaktionen fortfarande av betalningsleverantören.
I detta skede ber vi dig vänligen att vänta tills betalningsleverantören har slutfört sin granskning. Vi återkommer med en uppdatering så snart ytterligare information blir tillgänglig.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej meagz23,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Hej meagz23,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
