1xBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentförfrågningar.

Mitt 1xBet-konto var fullständigt verifierat. Jag skulle göra ett uttag för en månad sedan och blev blockerad bakom en upprepad slinga av dokumentförfrågningar, flera av dem för dokument som redan tillhandahållits eller redan avvisats. Tidslinje: - September 2025: Jag slutförde verifieringen via e-post med deras verifieringsavdelning. De bekräftade skriftligen: "Du har verifierat ditt konto. Vänligen logga in igen och skapa en uttagsbegäran."

- 9 juli 2026: Jag försökte göra ett uttag och fick veta att nya dokument krävdes eftersom min hade "löpt ut". Jag skickade uppdaterad fotolegitimation enligt begäran. - 3 augusti 2026: På en enda dag krävde deras säkerhetsavdelning, en sak i taget: skärmdumpar av kryptovalutaplånboken (jag har aldrig använt krypto — jag sätter in och tar endast ut via Interac e-Transfer); fullständiga obeskurna skärmdumpar från skrivbordet inklusive aktivitetsfältet och adressfältet; bekräftelse på en specifik insättning från 2025 (tillhandahålls, med ett stödjande kontoutdrag); och ett foto på mig som håller mitt ID bredvid enheten jag satsade på — tillhandahålls två gånger efter att de bett om bättre kvalitet. De frågade också om jag har någon relation till en tredje part som är okänd för mig (jag svarade nej), skickade sedan om kryptovalutabegäran och drog tillbaka den minuter senare som "skickat av misstag". - 6 augusti 2026: De begärde en räkning för el och vatten. Jag tillhandahöll den och fick veta att mina uppgifter var under verifiering. - 8 augusti 2026: Jag bad om en statusuppdatering. Deras svar var att kräva mitt körkort – samma dokument som deras eget verifieringsteam avvisade som "ej lämpligt för verifiering" i början av processen i september 2025. - 9 augusti 2026: Jag tillhandahöll det ändå och bad dem bekräfta den fullständiga listan över utestående dokument, en granskningsdatum och min uttagsstatus. Deras enda svar var att min begäran hade "skickats till våra specialister". Saldot är sportspelvinster i min huvudsakliga plånbok. Ingen speluppgörelse är ifrågasatt – 1xBet har aldrig ifrågasatt något spel, bara oändligt startat om verifieringen.

Hela korrespondensen finns i en enda e-posttråd, som jag kan tillhandahålla i sin helhet tillsammans med alla dokument, insättningsregister och skärmdumpar av saldot. Jag ber 1xBet att betala ut mitt saldo via Interac e-Transfer och att skriftligen bekräfta att inga ytterligare dokument krävs.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har casinot informerat dig om huruvida några av dina dokument har godkänts som en del av verifieringsprocessen?
• Har jag rätt i min uppfattning att du inte använde ditt konto från september 2025 till juli 2026, vare sig för att placera nya spel, skicka in uttagsförfrågningar eller fortsätta med verifieringsprocessen?
• När satte du in pengar på det här casinot senast?
• Har du fått några nya meddelanden från casinots kundsupport sedan du skickade in det här klagomålet?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika