1xBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifieringen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Tack för ditt svar. För att besvara dina frågor:

Tillhandahållna dokument: Jag har redan skickat in mitt ID, skärmdumpar av kontot, transaktionshistorik och en selfie med mitt konto.

Senaste inlämningsdatum: Jag skickade de sista dokumenten till 1xbet den 8 april 2026.

Format: Ja, allt skickades i rätt format.

Aktuell uppdatering:

1xBets säkerhetsteam avvisade mig och sa helt enkelt att de "inte tror att kontot tillhör mig" utan några detaljer. Jag har bifogat en skärmdump av deras avslag.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Tack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport? Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .

Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.

Jag har skickat alla begärda dokument och bevis till din e-postadress ( attila.g@casino.guru ) enligt begäran. Vänligen kontrollera och meddela mig om du behöver något mer.

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

"Kära Hadi, tack för att du tog över mitt ärende. Jag har läst ditt meddelande. För närvarande finns det fortfarande ingen uppdatering eller framsteg från 1xBet angående mitt verifieringsproblem. Jag väntar på din hjälp med att kontakta casinot. Tack."

Kära Meehtwenge,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från 1xBet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära 1xBet Casino,

Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Jag skulle uppskatta om ni kunde förklara orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag och kontoverifiering.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Kära Meehtwenge,

Tack för ditt meddelande.

Observera att ditt ärende redan är under granskning och att relevant team för närvarande arbetar med det.

Vi ber er vänligen att vänta på uppdateringen, eftersom utredningen fortfarande pågår. Så snart det finns någon information kommer ni att meddelas omedelbart.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Kära Meehtwenge,

Tack för ditt meddelande.

Efter att ha granskat ärendet, vänligen notera att det för närvarande inte finns tillräckliga skäl för att bekräfta att kontot tillhör dig.

Problemet är baserat på följande:

-Informationen i kontoprofilen stämmer inte överens med uppgifterna i de inskickade dokumenten.

-Insättningarna gjordes med icke-personliga (icke-namngivna) betalningsmetoder, vilket gör det omöjligt att verifiera äganderätten till medlen och kontot.

På grund av dessa avvikelser kan säkerhetsavdelningen inte slutföra verifieringen.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Kära 1xBet Casino,

Med tanke på att kontot registrerades under ett annat namn än spelarens juridiska identitet, kan ni vänligen klargöra om det finns någon alternativ verifieringsväg tillgänglig, såsom ett videosamtal, och om spelarens insatta medel skulle återbetalas oavsett resultatet av verifieringen?

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Kära Hadi,

Det är nu uppenbart att 1xBet agerar i ond tro. Deras säkerhetsteam ignorerar inte bara mina direkta e-postmeddelanden helt, utan de försenar också avsiktligt här på Casino Guru genom att inte svara på dina förfrågningar. Detta är en avsiktlig taktik för att försena processen och undvika sitt ansvar. Deras tystnad är ett bevis på deras oprofessionalitet och brist på etik. Jag ber Casino Guru att uppmärksamma detta avsiktliga undvikande.

Med vänliga hälsningar,

[Meetwenge]

Hej,

Tack för ditt meddelande.

Efter att ha granskat ärendet en gång till vill vi förtydliga att det för närvarande fortfarande inte finns tillräckliga skäl för att bekräfta kontoägarskap.

Det största problemet är att kontoprofilen innehåller tydligt specificerade registreringsuppgifter för kontoinnehavaren, men de identitetshandlingar du för närvarande tillhandahåller tillhör en helt annan person och matchar inte informationen som anges i kontoprofilen.

Under sådana omständigheter kan vi inte betrakta dessa dokument som giltigt bevis på äganderätten till spelkontot.

Angående alternativa verifieringsalternativ:

-Verifiering genom insättningar är inte heller möjlig i detta fall, eftersom de betalningsmetoder som användes för insättningar var icke-personliga/namnlösa, vilket inte gör det möjligt för oss att tillförlitligt fastställa exakt vem som ägde eller använde dessa betalningsmetoder.

- Telefonverifiering kan inte heller användas som ett alternativ, eftersom telefonnumret inte tidigare var länkat eller verifierat på kontot. Med tanke på att dokument från en annan person för närvarande skickas in finns det inga garantier för att ett nyligen kopplat telefonnummer faktiskt skulle tillhöra den ursprungliga kontoinnehavaren.

Därför är de möjliga alternativa verifieringsmetoderna tyvärr inte tillämpliga i denna situation.

Observera att dessa säkerhetsåtgärder finns för att skydda användare och deras konton. I nuvarande skede, på grund av att kontoregistreringsuppgifterna inte matchar de inskickade dokumenten, samt oförmågan att verifiera ägarskap via betalningsmetoder eller telefonverifiering, kan vi inte garantera att kontot inte har åtkommits av en tredje part.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Bästa Casino Guru och 1xBet-teamet,

Jag vill förtydliga de punkter som nämnts:

Registrering: Det här kontot skapades via en lokal agent. Dataavvikelsen uppstod eftersom agenten försökte undvika problem med dubbletter av profiler under konfigurationen. Kontot tillhör dock enbart mig.

Insättningar: Mina insättningar gjordes via en lokal agent, vilket är anledningen till att de visas som namnlösa. Jag har alla överföringsuppgifter till denna agent som bevis.

Identitetsbevis: Jag är redo för en videosamtalsverifiering. Jag kommer att visa mitt ansikte och mitt ursprungliga NRC-kort på kameran för att bevisa min identitet en gång för alla.

Återbetalningsförfrågan: Många spelare har stött på liknande verifieringsproblem, och i sådana fall, om casinot vägrar att betala ut vinsterna, måste de åtminstone återbetala de ursprungliga insättningarna som gjordes på kontot. Jag har rätt att få tillbaka mina investerade pengar åtminstone.

Jag är helt samarbetsvillig och begär en rättvis lösning genom en livevideokontroll.

Föreslaget meddelande till kasinogurun:

"Jag skulle vilja ge ett sista förtydligande och en tydlig ståndpunkt i denna fråga:

Brist på transparens under verifiering: När 1xBet först begärde mina dokument erkände jag omedelbart namnfelet. Men vid den tidpunkten angav de inga detaljerade skäl eller specifika krav som de gör nu på Casino Guru. Varför visas dessa detaljerade "skäl" först nu? Om mina dokument var otillräckliga borde de ha specificerat exakt vad som behövdes eller låtit mig förtydliga då, snarare än att bara blockera mig.

Fullständig beredskap för verifiering: Jag är redo att tillhandahålla alla bevis som krävs för att överbrygga dataklyftan. Jag kan tillhandahålla mina användarkontouppgifter, mitt ansikte och mitt NRC (ID-kort) allt i en bildruta, med exakta tidsstämplar. Jag är också fullt tillgänglig för en omedelbar verifiering via videosamtal. Om jag inte vore den rättmätiga ägaren skulle jag inte kämpa för detta så länge.

Kasinots förhalningstaktik: 1xBets nuvarande "skäl" känns som avsiktliga förhalningstaktik för att få spelare att ge upp. Som en legitim ägare som har varit ärlig från början är jag redo att lösa detta just nu. Sluta hitta på ursäkter och fortsätt med en liveverifiering.

Slutgiltigt krav (Sista varningen): Om casinot envist vägrar att betala ut mina vinster trots att jag är villig att genomgå någon form av verifiering, måste de åtminstone återbetala mina ursprungliga insättningar på 1 000 000 MMK (10 lakh). Att beslagta både vinsterna och den ursprungliga insättningen utan en rättvis rättegång (som ett videosamtal) är oacceptabelt.

Jag väntar och är redo för verifiering när som helst. Vänligen åtgärda detta utan ytterligare dröjsmål.

Kära 1xBet Casino,

Tack för att du tog dig tid att delta och för den utförliga förklaringen. Kan ni bekräfta om ert säkerhetsteam kan genomföra en livevideoverifiering för den här spelaren?

Kära Meehtwenge,

Tack för ditt tålamod och för informationen du hittills har delat med dig av.

Med vänliga hälsningar,

Hadi

"Tack, Hadi. Jag vill starkt protestera mot 1xBets förhalningstaktiker. Det är orättvist att de missbrukar timern bara för att dra ut på tiden. Många spelare som till och med använde falska ID-handlingar eller hanterade sina ärenden via andra har framgångsrikt fått sina problem lösta på dessa plattformar. Som 100 % genuin och rättmätig ägare är det helt oacceptabelt att jag möter dessa hinder och förseningar när jag är helt transparent."

En verifiering via livevideosamtal kommer omedelbart att bevisa att jag är den verkliga ägaren till det här kontot. Oavsett hur noggrant de kontrollerar det under videosamtalet kommer sanningen att vara tydlig eftersom jag inte har något att dölja. Jag kräver att casinot slutar dröja, följer korrekta procedurer och fortsätter med videoverifieringen omedelbart.

Hej Hadi och Casino Guru-teamet,

Som vi kan se har 1xBet låtit timern gå ut utan att svara på din begäran om en livevideoverifiering. Detta är ett tydligt tecken på deras fortsatta förhalningstaktiker.

Intressant nog extraherade och skickade 1xBet min fullständiga spelhistorik (bet_history.zip) till min e-postadress den 12 maj. Detta bevisar att deras säkerhetsavdelning avslutade granskningen av all min data för en vecka sedan. Det finns absolut ingen teknisk eller datarelaterad anledning kvar för dem att försena den här processen ytterligare.

Eftersom de har haft all nödvändig information i en vecka nu ber jag Casino Guru-teamet att uppmana dem att omedelbart fortsätta med livevideoverifieringen eller vidta lämpliga åtgärder mot dem för att de inte har svarat inom tidsfristen. Jag är fullt förberedd och väntar på videosamtalet.

Tack för ditt fortsatta stöd.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej,

Tack för ditt meddelande.

Tänk dock på följande: hur exakt kan en videokonferens bevisa att du är den ursprungliga ägaren av kontot, om kontot registrerades med helt andra personuppgifter och dokument än de du för närvarande tillhandahåller? Från vår sida kan en sådan situation också tyda på att en tredje part har fått tillgång till kontot och nu försöker göra anspråk på äganderätten till medel som tillhör en annan användare.

Av denna anledning finns tyvärr inga alternativa verifieringsmetoder tillgängliga i detta fall. Alla verifieringsprocedurer utförs strikt i enlighet med KYC- och säkerhetsreglerna, som gäller lika för alla användare.

Under registreringen samtycker varje spelare till att endast lämna sanningsenlig och korrekt personlig information i kontoprofilen, i enlighet med plattformens regler och villkor. Ansvaret för felaktiga eller falska registreringsuppgifter ligger helt och hållet hos kontoinnehavaren.

I nuvarande skede har vi inga tillräckliga garantier för att detta inte är ett bedrägligt försök att få tillgång till en annan persons konto och medel, särskilt med tanke på att:

-de inlämnade identitetshandlingarna stämmer inte överens med registreringsuppgifterna i kontoprofilen;

-betalningsmetoderna som användes var icke-personliga och kan inte bekräfta äganderätten;

-kontot var inte ytterligare säkrat genom verifierade alternativa metoder, såsom bekräftad telefonverifiering.

Därför kan säkerhetsavdelningen inte bekräfta kontoägarskap eller slutföra verifieringsprocessen tills dokument som matchar de ursprungliga kontoregistreringsuppgifterna har tillhandahållits.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Kära 1xBet Casino,

Kan ni förtydliga hur detta konto skapades, specifikt om det registrerades direkt av spelaren eller via ert agentsystem? Kan ni dessutom bekräfta vilka specifika registreringsfält som inte matchar spelarens inskickade dokument? Om avvikelsen är begränsad till endast namnet, där detaljer som födelsedatum och adress matchar spelarens juridiska ID, anser vi att en praktisk lösning är möjlig.

Hej,

Tack för ditt meddelande.

Vi skickade ett svar via e-post till attila.g@casino.guru angående detta fall.

Vänligen granska och ge oss ett svar.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Vänligen skicka informationen till hadi.a@casino.guru så snart som möjligt. Tack.

Kära Hadi,

Skriver till dig för att bekräfta att mejlet har skickats till din e-postadress.

Ber dig vänligen att kontrollera informationen i den.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Kära 1xBet Casino,

Tack, vi har mottagit ditt e-postmeddelande och kommer att granska informationen som du lämnat. Vi återkommer till dig när vi har en uppdatering.

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Kära Hadi, tack för uppdateringen. Jag väntar tålmodigt på din recension och nästa uppdatering gällande mitt ärende. Tack för din hjälp.

Kära 1xBet Casino

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta ärende. Vänligen granska det och återkom till oss så snart som möjligt.

Kära Hadi,

Tack för ditt meddelande.

Vi har skickat ett svar till dig via e-post.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Kära Meehtwenge,

Vi har varit i kontakt med casinot angående ditt ärende. För att hjälpa oss att driva saken framåt, kan du bekräfta om du är villig att tillhandahålla ett undertecknat uttalande som ger casinot tillstånd att lämna ut information om ditt konto till oss som en del av denna klagomålsprocess?

Ja, jag är villig att tillhandahålla en undertecknad försäkran som ger casinot tillstånd att lämna ut min kontoinformation till er för att gå vidare. Vänligen meddela mig vad jag behöver göra härnäst.

Hej,

Tack för ditt svar.

Vi kontrollerar informationen med teamet och återkommer med mer information inom kort.

Uppskattar ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Hej,

Vi kommer att skicka ett dokument från vårt säkerhetsteam till Hadi via e-post.

Vänligen kontrollera och bekräfta.

Tack.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Kära 1xBet Casino

Tack för uppdateringen. Jag har dock inte fått något dokument från er säkerhetsgrupp via e-post ännu. Kan ni bekräfta e-postadressen det skickades till, eller skicka det igen? Jag granskar och bekräftar det när jag har fått det. Tack.

Kära Hadi och 1xBet-teamet,

Jag är oerhört frustrerad över hur det här fallet hanteras. Jag har lagt ner mycket arbete på att tillhandahålla all nödvändig bevis och information, samtidigt som det känns som att 1xBet bara drar ut på tiden.

Jag måste fråga: har jag att göra med en riktig utredningsgrupp, eller är det här bara ett automatiserat botsystem utformat för att dra ut på tiden? Det får mig verkligen att ifrågasätta om det här fallet tas på allvar alls. Jag ber er att förstå att jag navigerar genom extremt svåra omständigheter, inklusive dålig internetuppkoppling och en instabil politisk situation, bara för att hålla det här klagomålet igång. Jag hoppas att ni kan erkänna och respektera den ansträngning jag lägger ner på detta.

Om det vid det här laget visar sig vara ett problem att lösa hela vinsten, är jag villig att acceptera en full återbetalning av min insättning för att lösa denna fråga. Jag vill bara att detta ska avslutas. Vänligen visa att du faktiskt har skickat dokumenten till rätt e-postadress, eller vidta omedelbara åtgärder för att lösa detta.

Jag ser fram emot ditt seriösa och snabba svar."

Kära Hadi,

Vi har skickat dokumentet igen.

Kontrollera det och meddela oss.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Kära 1xBet Casino,

Vi har fortfarande inte mottagit dokumentet. Kan du bekräfta den exakta e-postadressen och tidsstämpeln som det skickades till, så att vi kan kontrollera det hos oss?