1xBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Jag kan inte ta ut pengar. De säger att jag måste bekräfta min identitet, men ingen kan göra det via livechatt. Jag har skickat flera mejl där de bad mig att göra det, och det har gått två veckor utan att jag fått någon retur. Jag går till livechatten 2-3 gånger i veckan, och varje gång säger de att de inte kan göra någonting.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära mat2618,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

KYC är en mycket viktig och nödvändig process där casinot säkerställer att pengar skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har möjlighet att fysiskt verifiera spelare och deras identitetshandlingar är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsproceduren. Alla seriösa och licensierade casinon behandlar KYC med stor vikt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du vänligen meddela mig vilka verifieringsdokument du redan har lämnat och när du skickade in det senaste?
• Kan du dessutom ange en tidslinje över de KYC-verifieringsdokument du skickade, tillsammans med eventuella svar du har fått?
• Slutligen, vänligen förtydliga datumet då du begärde uttaget.

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Jag lämnade in pass och körkort senast den 13 mars. De fortsätter också att be mig att aktivera min e-postadress, men när jag går in på mitt konto för att göra det får jag aldrig länken. Livechattsupporten kan inte heller göra någonting och bad mig skicka ett e-postmeddelande till en annan e-postadress, vilket jag inte heller har fått svar på!

För uttaget försökte jag interagera med överföringen eftersom det var så jag satte in pengar, men den låter mig inte slutföra KYC.

Igår såg jag att Interactive Transfer inte längre finns, det går inte att göra uttag men det finns ett Visa-kort. Så jag försökte sätta in pengar, spela med det minsta belopp som krävs och ta ut pengar. Det står ett operatörsfel och livechatten är väldigt ohjälpsam.

Nu säger de detta till mig:

''Kan inte ta ut pengar på begäran på beloppet 926,00 CAD, (). (Uttag är endast möjliga med samma uppgifter som användes för att göra en insättning. Om du sätter in pengar via olika betalningsmetoder bör du ta ut pengar i proportion till det belopp du har satt in via varje betalningsmetod.)''

Men jag satte in pengar via Interact Transfer och jag har inga alternativ för att ta ut pengar via Interact.

Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, mat2618.

• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
• Har du fått några specifika skäl från casinot angående förseningen i behandlingen av ditt uttag?
• Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Ja, jag lämnade alla dokument för 14 dagar sedan. De har mitt pass och mitt körkort. De säger att de så småningom kommer att få det gjort, men två veckor är en lång tid.

Så de svarar inte via e-post och i livechatten säger de att jag ska skicka e-post eftersom de inte kan hjälpa mig. De säger hela tiden att jag måste aktivera min e-post men jag får aldrig e-postmeddelandet och de kan inte hjälpa mig.

Jag trodde att jag inte kunde göra ett uttag eftersom KYC inte var slutfört, men nu när jag försöker göra ett uttag står det att jag måste göra ett uttag på samma sätt som jag gjorde en insättning, men jag satte in via Interact Transfer och det är inte tillgängligt på uttagssidan.

Jag försökte sätta in pengar med Visa och en e-plånbok och ta ut pengar efteråt, men det fungerar inte heller. Så jag väntar bara. Det verkar som att de håller kvar mina pengar.

Vill bara säga att jag fortfarande inte fått något svar från någon, men möjligheten att göra uttag med Interact var tillbaka i morse och det fungerade. Så alla mina pengar är borta från sidan nu.

Fortfarande en mycket dålig upplevelse och kommer aldrig tillbaka till den sidan.

Tack för din uppdatering.

Förstår jag rätt att ditt uttag har behandlats och att pengarna redan har kommit in på ditt konto? Kan ni bekräfta det?

Vi beklagar att hela processen tog längre tid än väntat och att din upplevelse med casinot inte var tillfredsställande.

När ni bekräftar att allt är löst och att era pengar har mottagits säkert, kan jag fortsätta med att avsluta klagomålet som löst?

Tack på förhand för din bekräftelse.

Ja, jag fick allt utan att få något svar från dem. Dålig kundsupport men jag fick åtminstone mina pengar. Problemet löst!

Kära mat2618,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Casino.Guru