1xBet Casino - Spelarens uttag är försenat och pengarna är blockerade.

Hej,

Jag har ett allvarligt problem med uttag på 1xBet.

Jag satte in 14 000 MAD på mitt konto. Först försökte jag använda Mastercard, men transaktionen misslyckades. Sedan lyckades jag sätta in pengar med CIH Mobile (min vanliga betalningsmetod).

Efter att ha spelat ökade mitt saldo till 35044,75 MAD.

Nu, när jag försöker ta ut mina pengar, måste jag använda samma metod som för insättningen. Problemet är dock att CIH Mobile inte är tillgängligt som ett uttagsalternativ, trots att det var den metod som användes för den lyckade insättningen.

Jag kontaktade supporten och:

Skickade skärmdumpar som bevisar att insättningen gjordes via CIH Mobile

Förklarade att Mastercard-försöket misslyckades och inte bör beaktas

De informerade mig om att ärendet hade vidarebefordrats till berörd avdelning, och under ett telefonsamtal fick jag veta att det var ett tillfälligt tekniskt problem.

Problemet är dock fortfarande olöst, och jag kan inte ta ut mina pengar.

Sammanfattning:

Lyckad insättning via CIH Mobile

Uttagsmetod saknas

35044,75 MAD för närvarande blockerad

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Thunder1,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget.

Det är viktigt att förstå att casinot inte har fullständig kontroll över de betalningsmetoder som erbjuds. Det finns flera faktorer som kan påverka detta, såsom licensmyndigheten, geografisk plats, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner. Bara för att en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även kommer att erbjudas för uttag. Dessutom kan betalningsmetoder avbrytas när som helst, och tyvärr kan casinon vara begränsade i sin förmåga att erbjuda vissa betalningsalternativ till sina kunder.

• Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
• Har ditt konto verifierats tidigare?
• Har du provat att välja Mastercard som uttagsalternativ igen för att se om din betalning kommer att behandlas den här gången?
• Har casinot specificerat när de tekniska problemen med din föredragna betalningsmetod kommer att vara lösta?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika