Spelaren från Marocko stötte på ett uttagsproblem med 1xBet efter att ha insatt 14 000 MAD via CIH Mobile, vilket inte längre var tillgängligt som uttagsalternativ. Trots att han kontaktade supporten och tillhandahöll bevis på insättningen kunde han inte komma åt sitt nuvarande saldo på 35 044,75 MAD. Spelaren informerades om att uttagsalternativen kunde skilja sig från insättningsmetoderna på grund av licens-, plats- och betalningsleverantörsrestriktioner, och han ombads att lämna ytterligare information för att hjälpa till med problemet. Eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren informerades om att han kunde återuppta klagomålet om han valde att återuppta kommunikationen.
1xBet Casino - Spelarens uttag är försenat och pengarna är blockerade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 35 044 MAD
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har ett allvarligt problem med uttag på 1xBet.
Jag satte in 14 000 MAD på mitt konto. Först försökte jag använda Mastercard, men transaktionen misslyckades. Sedan lyckades jag sätta in pengar med CIH Mobile (min vanliga betalningsmetod).
Efter att ha spelat ökade mitt saldo till 35044,75 MAD.
Nu, när jag försöker ta ut mina pengar, måste jag använda samma metod som för insättningen. Problemet är dock att CIH Mobile inte är tillgängligt som ett uttagsalternativ, trots att det var den metod som användes för den lyckade insättningen.
Jag kontaktade supporten och:
Skickade skärmdumpar som bevisar att insättningen gjordes via CIH Mobile
Förklarade att Mastercard-försöket misslyckades och inte bör beaktas
De informerade mig om att ärendet hade vidarebefordrats till berörd avdelning, och under ett telefonsamtal fick jag veta att det var ett tillfälligt tekniskt problem.
Problemet är dock fortfarande olöst, och jag kan inte ta ut mina pengar.
Sammanfattning:
Lyckad insättning via CIH Mobile
Uttagsmetod saknas
35044,75 MAD för närvarande blockerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Thunder1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget.
Det är viktigt att förstå att casinot inte har fullständig kontroll över de betalningsmetoder som erbjuds. Det finns flera faktorer som kan påverka detta, såsom licensmyndigheten, geografisk plats, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner. Bara för att en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även kommer att erbjudas för uttag. Dessutom kan betalningsmetoder avbrytas när som helst, och tyvärr kan casinon vara begränsade i sin förmåga att erbjuda vissa betalningsalternativ till sina kunder.
- Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
- Har ditt konto verifierats tidigare?
- Har du provat att välja Mastercard som uttagsalternativ igen för att se om din betalning kommer att behandlas den här gången?
- Har casinot specificerat när de tekniska problemen med din föredragna betalningsmetod kommer att vara lösta?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Thunder1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
