1xBet Casino - Spelarens uttag är försenat och ospårbart.

Jag har haft allvarliga uttagsproblem med mitt 1xBet-konto i nästan en månad, och trots omfattande bevis är problemet fortfarande olöst. Den 9 maj 2026 begärde jag ett uttag på 49 700 INR från mitt 1xBet-konto via banköverföring till mitt Slice Bank-konto från Indien. Plattformen markerade uttaget som "Lyckades" och angav ett UTR-referensnummer. Min bank har dock officiellt bekräftat att detta UTR inte existerar, är ogiltigt och är helt ospårbart i National Payments Corporation of Indias (NPCI) bearbetningsnätverk.

För att verifiera detta kontaktade jag Slice Bank, och de uppgav tydligt att den angivna UTR-koden inte hittades någonstans i deras system eller på NPCI-nätverket, och de rådde mig att kontakta avsändarens bank eftersom de inte kunde spåra transaktionen. Jag har redan framgångsrikt tagit ut 35 500 INR till samma bankkonto dagen innan, den 8 maj 2026, vilket mottogs utan problem, vilket bevisar att mina bankuppgifter är korrekta och fungerar.

För att kunna samarbeta fullt ut med 1xBet har jag upprepade gånger kontaktat deras support i ungefär en månad och skickat in alla dokument de begärt. Jag tillhandahöll ett fullständigt 30-dagars PDF-kontoutdrag, en videoinspelning från en annan telefon som tydligt visar min transaktionshistorik och ett officiellt e-postmeddelande från min banks domän som bekräftar att den angivna UTR-koden inte kan spåras och att ingen sådan transaktion har nått mitt konto. Trots allt detta har de 49 700 INR varken krediterats mitt bankkonto eller återförts till mitt 1xBet-saldo, och under de senaste 48 timmarna har kundsupporten helt slutat svara på mina e-postmeddelanden.

Med tanke på kombinationen av en "framgångsrik" status på 1xBet, en UTR som min bank och NPCI bekräftar inte existerar, och vägran från support att gå vidare trots överväldigande bevis, känns denna situation helt bedräglig och oacceptabel. Jag är övertygad om att den UTR som tillhandahålls av operatören är förfalskad eller falsk och att detta används för att försena eller undvika att betala ut mina legitima vinster.

Jag kräver en omedelbar och transparent lösning. Jag begär att 1xBet genomför en manuell finansiell granskning av denna specifika transaktion och antingen tillhandahåller verifierbara bevis på en verklig, spårbar överföring på NPCI-nätverket eller omedelbart återbetalar hela beloppet på 49 700 INR till mitt 1xBet-spel-ID 359341347 utan ytterligare förseningar eller omöjliga dokumentationskrav. Jag förväntar mig en tydlig skriftlig förklaring av de slutliga åtgärder som vidtagits och en snabb korrigering av detta problem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Shubz45,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag på det här casinot tidigare?
• Kan ni vänligen tillhandahålla ett kontoutdrag för den relevanta perioden som visar att medlen inte har mottagits?

Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Jag har skickat ett bankutdrag till dig via e-post.

Ja, jag har gjort lyckade uttag från 1xbet tidigare, men den här gången är det frustrerande eftersom de markerade det som lyckat och pengarna inte har nått. Jag har tillhandahållit kontoutdrag, videoinspelning som visar transaktionshistorik och ett officiellt bekräftelsemejl från min bank.

De ger ut UTR, vilket min bank bekräftade är omöjligt att spåra. Operatörerna ger falska UTR och frustrerar användare så att de ger upp. År 2024 hände samma sak med samma 1xbet - de gav ut UTR-ID, men till slut återbetalade de efter en månad.

Be dem bekräfta avsändarens kontoutdrag och tillhandahålla transaktionskvitto om det lyckas

Jag har redan lagt fram många bevis – jag tänker inte underhålla dem nu. Över 20 kontoutdrag, 3 videor och ett bekräftelsemejl från min bank, men de bryr sig fortfarande inte. Så många bevis borde räcka för att 49 700 INR aldrig nådde mitt bankkonto.

Uppdatera:

Jag skulle vilja ge en viktig uppdatering angående mitt klagomål.

Medan min tvist om uttag på 49 700 ₹ fortfarande var olöst, blev mitt 1xBet-konto plötsligt oåtkomligt.

Strax innan detta hände blev jag kontaktad på Telegram av en person som påstod sig vara från 1xBets betalningsteam. Jag blockerade honom eftersom jag tyckte att han var misstänksam. Personen uppgav att de hade möjlighet att blockera mitt konto och hävdade senare att det var de som hade blockerat det. Jag delade aldrig mitt lösenord, min engångskod, min e-postadress eller några inloggningsuppgifter med den här personen.

Efter att mitt konto blev oåtkomligt kontaktade jag 1xBet-supporten. Jag har nu fått ett officiellt e-postmeddelande från 1xBet som anger att mitt konto har blockerats på grund av "spelberoende".

Jag vill klargöra att:

• Jag begärde aldrig självuteslutning.

• Jag begärde aldrig att kontot skulle stängas.

• Jag har aldrig informerat 1xBet om att jag lider av spelberoende.

• Jag har aldrig godkänt att någon tredje part begär begränsningar på mitt konto.

Jag har redan kontaktat både säkerhetsteamet och blockteamet och begärt en förklaring, bevis för denna begränsning och en granskning av beslutet.

Viktigast av allt var att min uttagstvist på 49 700 ₹ redan var aktiv i mer än 30 dagar innan denna kontobegränsning tillämpades. Uttaget är fortfarande olöst och jag har fortfarande inte fått pengarna.

Jag vill fråga

Vilka specifika bevis användes för att klassificera mitt konto som "spelberoende"?

Begärdes denna begränsning av mig eller tillämpades den internt av 1xBet?

Hur påverkar denna begränsning mitt pågående uttag på ₹49 700?

Jag vill förtydliga detta igen, att -

Jag har aldrig begärt självavstängning. Det här är helt otroligt. Kan vem som helst blockera ditt konto?? Och mitt uttagsproblem, jag fick ett frankerat brev från min bank. Om båda problemen förblir olösta kommer jag att vidta nödvändiga åtgärder. Nu får det vara nog.

Kära Shubz45,

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din fullständiga e-postkorrespondens med casinot angående detta ärende? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandena direkt istället för att bifoga dem som skärmdumpar.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Jag vill informera dig om att mitt 1xBet-konto nu har avblockerats.

Det ursprungliga problemet är dock fortfarande olöst: det saknade uttaget på 49 700 ₹.

Jag har också skickat in kontoutdragsvideon som begärts av betalningsteamet för perioden från och med den 6 maj 2026 till idag och väntar för närvarande på deras svar. Jag har ett officiellt stämplat och undertecknat brev från min bank som bekräftar att jag inte har mottagit beloppet.

1Xbet har börjat skicka ett automatiskt svar och ignorerar alla inlämnade bevis.

Jag har redan kontaktat min bank och gett 1xbet ett officiellt frankerat brev som jag fått från banken. Min bank har klargjort att inga pengar har mottagits med angiven UTR, men 1xbets kundsupport ber mig upprepade gånger att kontakta banken, även efter att jag gjort det.

Min bank har redan tillhandahållit all dokumentation, inklusive frankerat brev och kontoutdrag. Och rådde mig att be avsändarens bank så att de kan utfärda en betalningsanmärkning i sin bank och få återbetalningen genom att visa mitt kontoutdrag, men 1xbet gör inte heller det.

De ger inga bevis på transaktionen, jag har tillhandahållit allt de bett om och när jag gjorde det började de skicka samma automatiska svar. De skapar inte en supportförfrågan hos avsändaren, de har börjat ignorera bevis eftersom de bara vill kopiera och klistra in samma mall.

Detta är ett smart sätt att lura folk, jag ber casinogurun att fråga dem:

1. Varför jag, efter att ha fått ett frankerat brev, ombads att kontakta min bank gång på gång, vilket jag redan gjort.

2. Varför de inte tar upp den här frågan i avsändarens bank.

3. Varför inget bevis eller betalningskvitto lämnas.

4. Varför alla bevis ignoreras

Hej Shubz45,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi skulle gärna vilja att 1xBet Casino deltar i diskussionen.

Kära 1xBet Casino,

Kan ni förklara varför spelaren inte har mottagit den betalning som, enligt er, utbetalades från er sida?

Spelaren har redan kontaktat sin bank och försett er med ett officiellt stämplat brev från banken som bekräftar att inga pengar har mottagits under den angivna UTR-referensen. Mot bakgrund av detta ber jag er om en detaljerad förtydligande angående transaktionens nuvarande status, tillsammans med relevanta bevis som bekräftar att betalningen har behandlats och krediterats den avsedda mottagaren.

Om det finns några faktorer som påverkar denna fråga som kanske inte är lämpliga för offentliggörande, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru .

Hej,

Tack för att du kontaktar oss. För att vi ska kunna kontrollera din betalning, vänligen ange följande information:

- ditt spelar-ID,

- uttagsförfrågningsnumret och betalningsförfrågningsnumret som skapats på ditt personliga konto,

- exakt datum, tid och belopp för den betalning du inte mottagit.

Vi återkommer till dig så snart vi har mottagit och granskat informationen gällande ditt ärende.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Hej,

Tack för ditt meddelande och för att du gav oss den detaljerade informationen.

Vi har godkänt ditt ärende för granskning och vidarebefordrat all tillgänglig information till relevant avdelning för utredning.

För närvarande behandlas ditt ärende. Vi kontrollerar alla detaljer gällande både insättnings- och uttagsbegäran.

Vänligen ge oss lite tid att slutföra granskningen. Så snart vi får en uppdatering eller resultaten av utredningen återkommer vi till dig omedelbart.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Jag behöver mina pengar så snart som möjligt, för jag har redan väntat i över 50 dagar.

Även efter att alla bevis lämnats in, gav kundtjänsten ingen lösning alls.

Om det uppstår ett problem hos avsändarens bank som inte är mitt fel, har jag redan tillhandahållit ett frankerat brev och kontoutdrag, min bank har slutfört all utredning och tillhandahållit all begärd dokumentation.

Om så är fallet, återbetala då beloppet i mitt spel-ID så att jag kan initiera en ny uttagsbegäran.

Dröj inte längre utan prioritera detta högt, jag har redan väntat i nästan två månader. Detta är väldigt frustrerande och besvikande eftersom jag är er regelbundna användare i flera år. Ge mig pengarna så snart som möjligt.

Svara även på frågorna från Mr. Michal (klagomålsspecialist). Ni ignorerade helt hans frågor och började skicka samma automatiska kopierade och klistrade meddelanden. Svara på frågorna han ställde tidigare och ge ett förtydligande.

Hej,

Tack för ditt meddelande.

Efter att ha kontrollerat informationen med betalningsavdelningen kan vi bekräfta att uttagsbeloppet på ₹49 700 redan har krediterats ditt bankkonto.

Transaktionen behandlades under följande UTR-nummer: 612940399451.

Vi ber dig vänligen att kontakta din bank och ange detta UTR-nummer så att de kan spåra transaktionen och bekräfta dess slutgiltiga status från deras sida.

Om din bank behöver ytterligare information under utredningen, vänligen meddela oss.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Jag har redan kontaktat min bank flera gånger med exakt denna UTR.

Min bank slutförde sin utredning och utfärdade ett officiellt stämplat brev som bekräftade att denna UTR inte kan spåras från deras sida och att ₹49 700 aldrig krediterades mitt konto. Jag har redan delat detta bevis med 1xBet.

Att bara be mig kontakta min bank igen löser inte problemet eftersom min bank redan har slutfört sin utredning.

Om 1xBet hävdar att betalningen lyckades ber jag om bevis på att pengarna har krediterats mitt konto eller att en spårning har initierats via avsändarens bank/betalningsleverantör.

Jag ber den som handlägger ärendet att granska detta, eftersom min banks officiella resultat direkt motsäger 1xBets påstående.

Om 1xBet hävdar att betalningen lyckades ber jag vänligen:

• Bevis på att ₹49 700 krediterades till den avsedda mottagarens konto (visar mina kontouppgifter)

• Den slutliga transaktionsspårningen eller bekräftelsen på avvecklingen från din betalningsleverantör eller avsändarens bank.

• Om detta inte redan har gjorts, vänligen initiera en formell spårning via din betalningsleverantör och dela resultatet.

Att bara be mig kontakta min bank igen bemöter inte de officiella resultat som min bank redan har lämnat.

Därför är det meningslöst att be mig kontakta min bank igen. Min bank har meddelat att all ytterligare spårning eller verifiering nu måste initieras av avsändarens bank eller betalningsleverantör. Jag ber vänligen 1xBet att ta nästa steg istället för att upprepa samma instruktion.

Jag vill också att casinogurun och Michal deltar i den här diskussionen eftersom

Det står redan i hela den här tråden att jag har kontaktat min bank och att de har undersökt saken från deras sida. De har skriftligen meddelat att beloppet 49 700 med denna UTR inte har mottagits ens efter det.

De upprepar samma automatiserade svar, jag känner att de inte ens läser vad som står, de kopierar och klistrar bara in samma meddelanden utan att undersöka saken. De ignorerar helt frågor från casinogurun, de är inte villiga att visa avsändarens kontoutdrag eller några bevis som visar att pengar krediterats mottagaren och inte returnerats till dem.

Så detta ignorerar fullständigt fakta &

svarar på samma automatiserade svar

Michal, vänligen be dem att skicka in en supportärende till avsändarens bank tillsammans med ett frankerat brev från min bank. Så att avsändarens bank kan undersöka var pengarna finns och göra en återföring av betalningen. Avsändaren kan lämna in en klagomålsansökan om återföring av betalningen, inte mottagaren. Jag har redan gjort allt jag kan. Vänligen begär också bevis på att pengarna har debiterats och inte har återbetalats till dem. Ingen bank håller kvar betalningen i 50 dagar, de kan inte undersöka och deras operatör vilseleder alla. De kopierar och klistrar in samma meddelanden, jag behöver ett genuint svar - inte automatiska svar.

Kära 1xBet Casino,

Jag är medveten om att dina tillgängliga alternativ kan vara begränsade när en transaktion markeras som lyckad av betalningsleverantören. Spelaren har dock lämnat bevis från sin bank som bekräftar att pengar på ₹49 700 under transaktionsnummer UTR 612940399451 inte har mottagits.

Med tanke på detta har jag svårt att förstå vilka ytterligare eller mer avgörande bevis spelaren rimligen kan förväntas tillhandahålla för att fastställa att medlen inte har mottagits på deras bankkonto. Jag är därför oklar över hur spelaren realistiskt sett skulle kunna påverka denna process ytterligare.

I det här skedet verkar det som att ytterligare åtgärder måste vidtas från dig eller din betalningsleverantör för att spåra medlen och fastställa deras nuvarande status, oavsett om det innebär att överföringen slutförs eller återställs eller att en ny transaktion initieras om det behövs.

Eftersom din betalningsleverantör troligtvis är den sista finansiella enheten med insyn i och potentiell kontroll över dessa medel, verkar ansvaret för att lösa denna fråga i första hand ligga på deras sida.

Jag ber därför vänligen att ni snarast eskalerar detta ärende med er betalningsleverantör, vidtar alla nödvändiga åtgärder för att undersöka och lösa problemet, och ger oss en förtydligande om de åtgärder som vidtagits.

Hej,

Tack för ditt meddelande och den information du gav.

Vi kontrollerar informationen och återkommer till dig inom kort.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Återigen har de ignorerat alla frågor som ställts av Michal & Casino Guru, vilket visar att de inte har något att säga eller bevisa - de skickar bara samma svar.

Under hela denna process har jag samarbetat fullt ut genom att tillhandahålla alla dokument som begärts. Trots detta har mina e-postmeddelanden förblivit obesvarade, mina supportärenden har stängts och jag fortsätter att få samma instruktion att kontakta min bank även efter att min bank har slutfört sin utredning.

Jag hoppas innerligt att detta nu är en genuin utredning och inte ytterligare en upprepning av samma svar. Om ni hävdar att betalningen lyckades, vänligen förklara vilka åtgärder som har vidtagits hos er betalningsleverantör och visa att pengarna nådde den avsedda mottagaren. Annars, vänligen initiera en korrekt spårning via er betalningsleverantör istället för att hänvisa mig tillbaka till min bank igen.

En enkel begäran om återföring av betalning hos avsändaren med ett frankerat brev löser problemet och du får återbetalningen om det faktiskt dras, eller så undersöker du betalningsleverantören ordentligt.

Hej,

Tack för ditt meddelande och för ditt fortsatta samarbete.

Vi vill informera dig om att vi idag vidarebefordrade det officiella frankerade bankbrevet du lämnade till betalningsavdelningen för ytterligare granskning.

Det ansvariga teamet har bekräftat att de har mottagit dokumentet och kontrollerar för närvarande informationen med betalningsleverantören.

För närvarande pågår utredningen fortfarande. Vi ber dig vänligen att vänta tills betalningsavdelningen har slutfört denna ytterligare verifiering. Så snart vi får deras officiella svar eller någon ny information angående ditt ärende kommer vi att informera dig omedelbart.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Har du skickat det idag, på allvar? Jag skickade det frankerade brevet för nästan två veckor sedan. Mängden oprofessionalitet från er kundsupport är otrolig, de slutade svara på mina mejl och skicka automatiserade meddelanden via livesupporten.

Jag behöver ingen information eller uppdateringar – jag behöver mina pengar eller bevis på att pengarna skickas till den avsedda mottagaren och inte återförs till er betalningsleverantör. Sluta vänta, det har gått två månader. Banken håller inte betalningar så länge.

Väntar fortfarande på era svar på frågor från Casino Guru

Kära 1xBet-teamet,

Kan ni förklara varför det officiella stämplade bankbrevet som spelaren tillhandahöll vidarebefordrades till er betalningsavdelning först idag, trots att spelaren nämnde att detta dokument redan skickades in för ungefär två veckor sedan?

En sådan försening väcker oro gällande effektiviteten och ändamålsenligheten i er interna kommunikation och hanteringen av spelarrelaterade betalningsfrågor. Vi skulle uppskatta ett förtydligande om varför detta dokument inte granskades och eskalerades på lämpligt sätt vid mottagandet, och om detta återspeglar den standardnivå av support och service som ni avser att ge era kunder.

Vänligen ge din förklaring och bekräfta vilka åtgärder som har vidtagits för att förhindra liknande förseningar i framtiden.

Hej,

Tack för ditt meddelande.

Vi förstår din frustration över väntetiden. Ditt ärende granskas dock för närvarande av betalningsavdelningen och vi ber dig vänligen att vänta på resultatet av deras utredning.

I det här skedet finns det inget behov av att skicka flera uppföljningsmejl eller duplicera förfrågningar till supportteamet. Observera att upprepade inskickningar kan registreras av systemet som nya förfrågningar, vilket kan flytta din förfrågan till slutet av bearbetningskön och resultera i ytterligare förseningar.

Ditt ärende är fortfarande aktivt och den ansvariga avdelningen granskar all information och alla dokument som lämnats. Så snart utredningen är slutförd eller vi får in ny information kommer vi att uppdatera dig omedelbart.

Vi uppskattar ert tålamod och ert samarbete och ber er vänligen att vänta på det officiella svaret.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Idag har det gått två månader sedan uttagsdagen, jag har tillhandahållit allt ni frågade om i e-posten. Fortfarande har inget belopp krediterats, varken på mitt bankkonto eller på mitt spel-ID. Och ni säger att ni skickade brevet igår, kan ni vänligen förtydliga om det skickades av mig för ungefär två veckor sedan och varför det har varit så här lång försening? Dessutom är er kundsupport i realtid värdelös. De lyssnar inte på kunderna och lämnar chatten efter att ha kopierat och klistrat in samma svar. Två månaders försening och ni ber mig att undvika att skicka fler e-postmeddelanden eftersom det kommer att räknas som dubbla förfrågningar? Jag följde upp samma e-postmeddelande om inte er kundsupport började ignorera bevis. 60 dagar är redan en maximal väntetid.

Jag ber nu betalningsavdelningen att slutföra sin utredning med betalningsleverantören och tillhandahålla en slutgiltig lösning som stöds av bevis, snarare än att hänvisa mig tillbaka till min bank eller ytterligare försena detta ärende.

Jag behöver mina pengar, nu får det vara nog.

Hej,

Vänligen förvänta dig svar snart.

Vi gör vårt bästa för att ge dig en lösning.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Jag väntar på att mina pengar ska sättas in på mitt spel-ID eller bankkonto. Jag väntar inte på ditt svar, ge mig en lösning. Två månaders försening är redan för mycket för att någon kundtjänst ska kunna ge en lösning.

Hej,

Tack för ditt meddelande.

Vi förstår dina farhågor kring hanteringen av ditt ärende.

Vi vill förtydliga att så snart vi mottog ditt bankbrev via e-post vidarebefordrades det till ansvarig avdelning för granskning. Dessutom hade supportteamet redan eskalerat samma ärende ännu tidigare. Vid den tidpunkten var dock ärendet fortfarande under granskning av betalningsavdelningen, och inget slutgiltigt beslut hade ännu fattats.

Vi försäkrar dig om att ditt ärende fortfarande är aktivt och att ansvariga specialister behandlar det. Så snart betalningsavdelningen har slutfört sin utredning och lämnat ett slutgiltigt svar kommer vi omedelbart att informera dig.

Vi ber om ert tålamod medan granskningen slutförs.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Jag blir förvirrad av dina svar eftersom de motsäger varandra.

I ditt tidigare svar uppgav du att det officiella frankerade bankbrevet vidarebefordrades till betalningsavdelningen idag. Nu säger du att det vidarebefordrades så snart du mottog det. Vilket påstående är korrekt?

Om ärendet redan hade eskalerats och var under granskning, varför ignorerades mitt e-postmeddelande, varför stängdes min begäran i appen upprepade gånger som "uttag lyckades", och varför fortsatte livesupporten att skicka samma kopierade och klistrade svar där de bad mig kontakta min bank, även efter att jag redan hade skickat in ett officiellt stämplat bankbrev som bekräftade att pengarna aldrig mottogs?

Det har nu gått över 60 dagar. Jag har samarbetat fullt ut och tillhandahållit alla dokument som begärts. Ändå har jag fortfarande ingen tidsram, ingen tydlig förklaring och ingen slutgiltig lösning.

Vänligen svara på dessa frågor och ange en tydlig tidslinje för när betalningsavdelningen kommer att fatta sitt slutgiltiga beslut. Jag behöver mina pengar nu eftersom jag redan har väntat mer än tillräckligt. Er kundsupport är väldigt oprofessionell och en av de värsta jag någonsin sett - de läser inte ens vad jag skrev och stänger chatten efter att ha kopierat och klistrat in samma meddelande. Under dessa 60 dagar har jag bara väntat. Jag kan inte vänta längre och jag behöver mina pengar.

Hej,

Tack för ditt meddelande.

Vi kontrollerar informationen med teamet. Du kommer snart att få ett svar.

Ursäkta väntan!

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Din tid har inte gått över på två månader. Det här är för mycket nu.

Det här finns nu offentligt på en plattform, hur en stor företagskund kämpar med att få uttag i två månader nu och det har inte funnits någon klarhet från dem.

Jag vill också nämna att de har slutat svara på mejl och deras PR-kille svarar mig inom två veckor, och deras livechatt känns bara som att botar använder människors namn, de bryr sig inte om kunderna. Allihopa, jag kämpar med mitt uttagsproblem som jag har haft i två månader, tänk er att era surt förvärvade pengar fastnar och ni måste betala hyra, sjukvårdskostnader etc. Även här får jag samma automatiserade svar istället för genuin hjälp. Tänk på detta alla som läser detta. Jag är genuint frustrerad och känslosam just nu.

Herr Michal har ställt många frågor till dem, men de har inte svarat på någon av dem. Det är tydligt och transparent att de inte har något att säga.

Jag råder den här webbplatsen att förbättra sin kundtjänst eftersom ingen användare förtjänar att vänta i två månader på sin betalning. Men jag vet att de inte bryr sig om oss. Om de gjorde det hade jag fått pengarna.

Kära 1xBet-teamet,

Som jag nämnde tidigare är jag medveten om att dina tillgängliga alternativ kan vara begränsade när en transaktion har markerats som lyckad av din betalningsleverantör. Spelaren har dock lämnat en officiell bekräftelse från sin bank att medlen på ₹49 700 under UTR-nummer 612940399451 inte krediterades deras konto.

Dessutom har du haft tillgång till dessa bevis från spelaren i mer än två veckor. Med tanke på omständigheterna skulle man rimligen förvänta sig att meningsfulla åtgärder redan hade vidtagits för att undersöka ärendet med din betalningsleverantör. Istället verkar lösningsprocessen ha förlängts i onödan utan tillräcklig motivering.

Eftersom din betalningsleverantör troligtvis är den sista finansiella enheten med insyn i, och potentiellt kontroll över, dessa medel, verkar det primära ansvaret för att utreda och lösa denna fråga ligga hos dig och din betalningsleverantör.

I detta skede krävs ytterligare åtgärder från din sida för att spåra pengarna och fastställa deras nuvarande status så snart som möjligt. Oavsett om detta innebär att slutföra den ursprungliga överföringen, återställa transaktionen eller initiera en ny betalning där så är lämpligt, vill jag tro att du aktivt och snabbt kommer att vidta alla rimliga åtgärder för att lösa problemet.

Om inga meningsfulla framsteg eller underbyggd förklaring ges inom de närmaste dagarna, har jag inget annat val än att dra slutsatsen att ärendet orimligt försenas från din sida. Under sådana omständigheter måste klagomålet avslutas som Olöst – Orimlig ursäkt från casinot.

Jag hoppas att detta resultat kan undvikas och ser fram emot era snabba åtgärder för att lösa denna fråga på ett rättvist sätt.

Hej,

Tack för ditt meddelande och för att du delar med dig av dina funderingar.

Vi förstår till fullo vikten av denna fråga och uppskattar ert tålamod under utredningen.

Var försäkrad om att vi inte har ignorerat den information som du och spelaren har lämnat. Det officiella bankbrevet och alla styrkande dokument har redan vidarebefordrats till ansvarig betalningsavdelning, som har bekräftat mottagandet av dokumenten. Ärendet är för närvarande under ytterligare granskning med betalningsleverantören.

I detta skede väntar vi på betalningsleverantörens svar angående transaktionsspårningen och medlens nuvarande status. Tyvärr kan vi inte slutföra utredningen eller ge en underbyggd slutsats förrän vi har fått deras officiella resultat.

Vi förstår att granskningen har tagit längre tid än väntat. Detta beror dock inte på en ovilja att lösa ärendet, utan på att utredningen kräver bekräftelse från betalningsleverantören, vars svarstid ligger utanför vår direkta kontroll.

Vi försäkrar dig om att ärendet fortfarande är aktivt och övervakas av ansvarig avdelning. Så snart vi får det slutgiltiga svaret från betalningsleverantören kommer vi omedelbart att ge en uppdatering och vidta lämpliga åtgärder baserat på utredningsresultaten.

Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Tänk om betalningsleverantören avsiktligt ignorerar svar eftersom han är skyldig.

Om han fortsätter att ignorera, kommer jag någonsin att få mina pengar? Jag vet inte vad du kontrollerar eller inte. Det var mina surt förvärvade pengar och det är ditt ansvar att åtgärda detta och ge mig mina pengar om betalningsleverantören inte svarar.

Jag skulle vilja förstå vad som händer om din betalningsleverantör fortsätter att inte svara eller inte kan tillhandahålla en slutgiltig spårning av transaktionen.

Kommer jag att förväntas vänta på obestämd tid, eller har ni en procedur för att lösa ärendet om ni inte får något svar från er betalningsleverantör?

Eftersom betalningen initierades via ert system anser jag att det fortfarande är ert ansvar att se till att jag antingen får pengarna eller att beloppet återförs till mitt spel-ID så att det kan betalas ut igen.

Kära Michal,

Jag skulle vilja ge en viktig uppdatering.

Idag kontaktade jag 1xBets livesupport igen. Supportmedarbetaren uppgav att de fortfarande väntar på svar från betalningssystemet och rådde mig att förvänta mig en återbetalning från banken. Samtidigt krediterade de 40 257 bonuspoäng till mitt konto, vilka endast kan användas för att placera spel.

Jag accepterar inte dessa bonuspoäng som kompensation eller som en lösning på mitt uttagstvist på 49 700 ₹. Dessa bonuspoäng är inte likvärdiga med riktiga pengar och användning av dem innebär risken att förlora dem. Jag begär endast mitt ursprungliga uttag på 49 700 ₹.

Jag ber 1xBet att skriftligen förtydliga följande:

1. Krediterades dessa 40 257 bonuspoäng som en uppgörelse eller kompensation för mitt missade uttag på ₹49 700?

2. Är min uttagsbestridan fortfarande helt öppen, och har det någon effekt på mitt anspråk att acceptera eller behålla dessa bonuspoäng?

3. Om dessa bonuspoäng bara är en gest av välvilja, vänligen bekräfta att de inte ersätter eller minskar mitt krav på ₹49 700.

Kära Michal,

Jag har fått ytterligare ett svar från 1xBet, men jag anser att det väcker ytterligare motsägelser.

De uppger att deras betalningsleverantör har bekräftat att förseningen helt och hållet berodde på bankens sida. Samtidigt säger de att deras betalningsleverantör ännu inte har skickat något svar tillbaka till sitt system, och de råder mig att vänta på att pengarna återbetalas till mitt bankkonto.

Min bank har redan utfärdat ett officiellt frankerat brev som bekräftar att de omtvistade 49 700 ₹ aldrig mottogs.

Kan 1xBet förtydliga:

1. Om betalningsleverantören redan har bekräftat orsaken, vilket svar väntar de fortfarande på?

2. På vilken grund anger de att pengarna förväntas återbetalas till mitt bankkonto?

3. eftersom transaktionen redan har återförts, eller är detta bara ett antagande?

Den skickades flera gånger av misstag

Medan mitt problem med 49700 fortfarande är olöst, begärde jag igår uttag på 11 000, 10 000 och 8 000 INR.

De har alla markerats av sin operatör. Men jag har inte fått något.

Jag ville inte använda det ordet, men de här killarna begår bedrägerier med uttagsförfrågningar. De markerar det som lyckat, ber dig sedan om kontoutdrag och fortsätter sedan att kräva saker i månader. När de markerade 8000 INR som lyckat fick jag 1 INR på mitt bankkonto. Deras operatör kommer att ge mig transaktions-ID för denna 1 rupie och de fortsätter att fråga användaren om olika saker.

De bryr sig inte om sina kunder, just nu är mina 49 700+10 000+11 000+8 000

Alla pengar har fastnat, jag försökte ta ut checkar till ett annat bankkonto. Men de skickar inte, bara markerar det som lyckat och lurar. Jag tänker inte investera en enda rupie i det och jag rekommenderar alla att undvika den här appen. Insättningar är snabbare men för uttag måste man be dem, precis som jag har gjort de senaste två månaderna och nu har jag fått fler problem.

Senaste framgångsrika som inte mottagits

.

Uppdatering: mottagna uttag på 8000 och 11000 men det huvudsakliga uttaget på 49700 är fortfarande OLÖST, och ytterligare ett uttag på 10000 väntar fortfarande.