Spelaren från Egypten hade problem med att ta ut 600 egyptiska pund på grund av felmeddelandet "Auth Failed", vilket resulterade i att alla uttag från deras nya konto försvann. Kasinot blockerade åtkomsten till saldot eftersom spelaren hade angett felaktig ID-information under registreringen och inte klarade den obligatoriska KYC-verifieringen. Trots spelarens försök att uppge sin riktiga ID vägrade kasinot att återbetala pengarna eller behandla uttag, med hänvisning till deras villkor gällande identitetsverifiering. Vi avslog klagomålet på grund av spelarens medgivande av felaktig information och brist på ytterligare samarbete, vilket ledde till att ärendet avslutades.
1xBet Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoåtkomst är blockerad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 600 EGP
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag vill lägga till en viktig uppdatering angående mitt klagomål; mitt nuvarande saldo är 600 egyptiska pund. Problemet uppstår eftersom jag får ett felmeddelande (Autentisering misslyckades - Autentisering misslyckades) när jag försöker vinna, och alla uttag från mitt nya konto har försvunnit. Det betyder att casinot inte bara har dröjt sig kvar med att tillhandahålla fullständig dokumentation, utan också tekniskt sett har blockerat mig från att komma åt mitt saldo, vilket hindrar mig från att ta ut de 600 punden helt. Detta utgör misskötsel från casinots sida och en överträdelse mot spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära SARA111888,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har haft problem med 1xBet Casino. Jag behöver tyvärr mer information om ditt problem. Kan du förklara det närmare?
Kan du dessutom bekräfta om ditt klagomål gäller 1xBet Casino? Eller har du några andra klagomål som är öppna för oss?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Attila, tack för att du följde upp. Angående problemet med 1xBet casino vill jag förtydliga att problemet är relaterat till ett "autentiseringsfel". Pengarna finns redan på mitt kontosaldo, men jag kan inte ta ut dem på grund av detta tekniska fel som förhindrar att transaktionen slutförs. Jag väntar på din hjälp med att lösa detta tekniska hinder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära SARA111888, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag bättre kan förstå din situation.
Kan du skicka mig en länk till casinot som du vill lämna in ett klagomål mot?
Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Har du kontaktat kundsupporten angående detta problem?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJa, jag kontaktade casinosupporten och de vägrade att återbetala mina pengar. De sa att ID-kortet som var kopplat till kontot inte stämde överens eftersom jag angav ID-kortet slumpmässigt. När jag visade upp mitt kort vägrade de att återbetala pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJa, jag kontaktade casinosupporten och de vägrade att återbetala mina pengar. De sa att ID-kortet som var kopplat till kontot inte stämde överens eftersom jag angav ID-kortet slumpmässigt. När jag visade upp mitt kort vägrade de att återbetala pengarna.
Kasinolänk: https://1xlite-65453.pro/ar/user/login?tag=d_3798613m_97c_
Jag kan komma åt kontot, men det finns ingen uttagsknapp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära SARA111888, tack för ditt svar.
Har du klarat KYC-verifieringen på 1xBet Casino?
Kan ni vänligen dela er kommunikation med casinot angående detta problem? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningNej, för när jag laddade ner appen angav jag ett slumpmässigt ID-nummer, inte mitt riktiga. Sedan, när jag verifierade min ID, bad de mig om ett foto på kortnumret jag slumpmässigt hade angett. När jag gav dem min ID vägrade de. Och när jag sa att jag ville ta ut pengarna och stänga kontot vägrade de. Observera att jag har provat den här tjänsten med andra appar och de skickade mig pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära SARA111888, tack för ditt svar.
Tyvärr, enligt casinotsvillkor ,
I händelse av ...
tvivel om kundens identitet eller den information de har lämnat (t.ex. adress, kredit-/betalkortsuppgifter, andra uppgifter)
...Företagets ledning har rätt att efter eget gottfinnande begära ut dokument från spelaren som styrker deras identitet eller andra uppgifter som de har lämnat (till exempel passuppgifter, bostadsadress), samt att avbryta alla betalningar tills alla sådana uppgifter har verifierats.
Företagsledningen förbehåller sig rätten att genomföra en videokonferens som en del av identitetsverifieringsprocessen (eller genom att begära en video av dokumenten) och/eller begära att dokumenten skickas med post. Verifieringen kan ta upp till 72 timmar från mottagandet av dokumenten. Resultatet av videokonferensen kan tillhandahållas kunden inom 5 arbetsdagar efter att en videokonferens har ägt rum. Det kan ta upp till 14 arbetsdagar att verifiera dessa videodokument.
Om kunden vägrar att genomgå verifiering förbehåller sig företaget rätten att ogiltigförklara deras spel (inklusive spel placerade från dubbla konton). Dessutom förbehåller sig ledningen rätten att vidta rimliga åtgärder, inklusive men inte begränsat till att blockera kontot och frysa tillgängliga medel tills kontoinnehavaren är etablerad och deras insättningsmetoder har bekräftats.
När utredningen är avslutad kan företaget fatta vilket beslut som helst som det anser vara rättvist och rimligt:
att blockera (stänga) kontot (inklusive eventuella dubbletter av konton).
Jag förstår att det kan ha förekommit missförstånd gällande informationen som lämnades under registreringsprocessen. Tyvärr kan vi på grund av felaktig information inte fortsätta med några krav på betalningar från casinot. Om du har ytterligare information eller förtydliganden att ge angående detta ärende, tveka inte att kontakta oss. Annars beklagar jag att behöva meddela dig att jag måste avvisa detta klagomål.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej SARA111888,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
