Spelaren från Sydafrika hade stött på löpande problem med 1xBet, som upprepade gånger hade misslyckats med att överföra hennes vinster till hennes Skrill-konto, utan istället återfört pengarna till hennes 1xBet-konto för fjärde gången. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa henne genom att kommunicera med casinot och samla in nödvändig information, men på grund av bristande svar från henne kunde utredningen inte fortsätta. Följaktligen avslutades klagomålet, även om hon behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
1xBet Casino - Spelarens uttag är försenat igen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: R1 550
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning1xBet har godkänt att betala ut mina vinster. Men för FJÄRDE GÅNGEN nu betalar de det inte till Skrill, de betalar tillbaka det till mitt 1xBet-konto. Snälla hjälp, jag behöver de pengarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa MaritaZ_101,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kristina
De bad inte om ytterligare verifiering, trots att jag skickade in ett foto på mig med mitt ID-kort. Verifiering görs av Skrill. Nej, mina vinster kom inte från en aktiv bonus eller gratissnurr.
Jag har bara satt in med Skrill, de har inte betalat ut vinster till mig än. Jag försökte ladda upp dokument men kunde inte på den här sidan för att visa dig vad som har hänt
Tack så mycket för att du skrev till dem. Jag kollade precis min Skrill, fortfarande inga pengar.
Uppskattade mycket din insats
Hälsningar
Marita
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kristina
Jag klagade också på Hellopeter och Trustpilot. De svarade på Hellopeter och sa att jag måste kontakta kundtjänst. Kundtjänst säger till mig att jag måste vänta 48 timmar. Sedan efter 48 timmar returnerar de helt enkelt pengarna tillbaka till mitt 1xBet-konto. Mycket frustrerande eftersom jag verkligen behöver de pengarna omgående.
Jag är så tacksam för den här sidan, jag ser åtminstone på internetrecensioner att ni lyckats hjälpa människor. Så uppskattar hjälpen, jag är så trött på att ta itu med dem. Det är inte mycket pengar men för mig är det det.
Tack från djupet av mitt hjärta för hjälpen.
Vänliga hälsningar
Marita
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kristina
Bara för att förtydliga fick jag ett e-postmeddelande där det stod att mitt uttag har blivit GODKÄNT. Det var fjärde gången jag försöker dra mig ur. Och de sa att det inte var nödvändigt för ytterligare verifiering.
Vänliga hälsningar
Marita
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe gjorde det IGEN. Returnerade pengarna till mitt spelkonto. Detta är FEMTE GÅNGEN
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, MaritaZ_101. Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSedan finns det dessa e-postmeddelanden som hävdar att problemet är Skrill. Nu är det inte Skrill bcs jag har mailat dem och fått veta att de inte har några tekniska problem. Och när det gäller KYC-kraven, så säger de
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina
Har du fått något svar från 1xBet? De har inte lämnat tillbaka pengarna till mitt spelkonto, men inte heller betalat ut dem. Jag är helt DESPERAD efter de pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, MaritaZ_101, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Martina ( martina.b@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa MaritaZ_101,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen för situationen du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in 1xBet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange anledningen till att spelarens begäranden om uttag fortsätter att avvisas?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära användare,
Tack för ditt meddelande.
Vi har eskalerat ditt ärende till lämplig avdelning. Så snart vi får någon uppdatering kommer vi att informera dig omedelbart.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Uppriktigt,
1xBet Support Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket 1xBet Casino Supportteam för att du meddelade oss.
Meddela oss så snart du har lite uppdatering.
Bästa MaritaZ_101, om du får uttag, vänligen meddela mig också, så att jag kan avsluta klagomålet som löst. Tills dess håller jag den öppen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära användare,
Kan du meddela oss vilken support-e-postadress du kontaktade? Helst borde du ha nått ut till .
Vi ber dig också att skicka en fullständig skärmdump av det senaste svaret du fick från vårt supportteam. Detta hjälper oss att identifiera vilken avdelning som hanterar ditt ärende och bättre förstå situationen.
Uppriktigt,
1xBet Support Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej MaritaZ_101,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
