Spelaren från Egypten upplevde ett försenat uttag på 82 000 EGP från sitt 1xBet-konto på grund av en upprepad verifieringsförfrågan efter att han redan hade slutfört processen en månad tidigare. Han hade lämnat in nödvändig dokumentation men hade bara fått automatiska svar som indikerade att granskningen krävde ytterligare tid. Vi bad om förtydliganden om dokumenten, speltypen, bonusanvändningen och den senaste casinokontakten, och klagomålet markerades sedan som löst av spelaren, så vi avslutade det som löst.
1xBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 82 000 EGP
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skriver för att artigt be om er hjälp angående en försenad uttags- och verifieringsprocess på mitt 1xBet-konto.
För bara en månad sedan slutförde jag en fullständig och omfattande verifieringsprocess. Men när jag nyligen begärde ett uttag på 82 000 EGP pausades transaktionen och jag ombads att verifiera min identitet igen.
Jag samarbetade omedelbart och skickade alla begärda dokument – inklusive ett tydligt foto av min legitimation placerad på en handskriven lapp med datum och mitt kontonummer – till säkerhetsteamet (ärendenummer 93637678). Sedan dess har jag bara fått automatiska svar som anger att granskningen behöver "ytterligare tid", utan någon specifik tidsram.
Jag har varit en lojal kund och har stort förtroende för 1xBet och deras system. Jag är helt säker på att detta bara är en rutinmässig säkerhetsförsening och att deras team kommer att lösa problemet på ett rättvist sätt och frigöra mina pengar mycket snart.
Jag kontaktar Casino Guru för att underlätta kommunikationen med 1xBet-teamet, så att vi kan slutföra detta verifieringssteg och behandla det väntande uttaget så snabbt som möjligt.
Jag har bifogat alla relevanta skärmdumpar av mina e-postmeddelanden och kontosaldo för din referens.
Tack så mycket för din tid och hjälp.
Med vänliga hälsningar,
AMF
1xBet-konto-ID: [dolt av Casino Guru]
Väntande uttag: 82 000 EGP
Biljettnummer: #93637678
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka dokument skickade du till casinot för ytterligare verifiering, och när exakt skickade du vart och ett av dem?
- Har några av era dokument granskats och godkänts av casinot än?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Dflammarq,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Dflammarq,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
