Spelaren från Marocko har problem med uttag från 1xBet på grund av att hennes konto har begränsats efter att hennes insättningsagent har avstängts. Trots att hon har KYC-godkännande är den enda tillgängliga uttagsmetoden från den avstängda agenten, och hon kan inte sätta in pengar för att verifiera en alternativ metod. Hon har inte fått något svar från supporten efter flera e-postmeddelanden som förklarar hennes situation.
1xBet Casino - Spelarens uttag är blockerat på grund av kontobegränsningar.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 13h 47m 49s
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära loubna_khalis,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du har haft en negativ upplevelse med 1xBet Casino. Observera att casinot inte hanterar utbudet och tillgängligheten av betalningsmetoder exklusivt. Flera faktorer, som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även erbjuds för uttag, den kan inte heller avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Kan du bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Kan du dessutom bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt spelkonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära loubna_khalis, tack för ditt svar. Kan du bekräfta om du har fått några förtydliganden från kundsupporten angående restriktionerna för ditt konto? Om så är fallet skulle jag uppskatta om du kunde dela din korrespondens med mig. Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du också bifoga skärmdumpar här som referens.
Dessutom nämnde du att din ursprungliga insättning gjordes via Mobcash-appen. Kan du vänligen förtydliga om detta var en av betalningsmetoderna som finns tillgängliga på casinots webbplats, eller om det är en tredjepartsbetalningsleverantör?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningInsättningsmetod (MobCash): Angående din fråga om MobCash, anställer 1xBet personer som kan fylla på kunders konton med deras 1xBet-ID:n. Appen i sig var inte problemet.
Tekniskt dödläge och felmeddelanden: När jag försöker göra uttag med andra agenter (inte den blockerade) visas ett meddelande som säger att jag måste använda exakt samma insättningsmetod. Detta är omöjligt eftersom 1xBet har blockerat just den agenten och tagit bort deras namn från listan över tillgängliga agenter i appen.
Motsägelsefulla regler och USDT: Jag lyckades sätta in pengar med USDT (TRC20). Enligt deras egna regler borde uttag vara möjliga via den framgångsrika insättningsmetoden. Efter att ha verifierat mitt konto tog de bort USDT-alternativet och tvingade fram alternativet för blockerad agent. Jag begär formellt att de ändrar min uttagsmetod till USDT, ett alternativ som de tekniskt stöder och som jag tidigare använt framgångsrikt.
Ytterligare begränsningar bekräftade: För att testa en ny metod försökte jag till och med använda en annan agent för att sätta in pengar på mitt konto för att öppna en ny uttagskanal. Detta misslyckades; ett felmeddelande dök upp om att mitt konto är begränsat. Detta bekräftar att 1xBet införde begränsningar även efter fullständig verifiering, specifikt för att förhindra åtkomst till mina pengar.
Avsiktlig bristande respons och slutgiltig efterfrågan
Jag är offer för ett problem jag inte har någon kontroll över, och 1xBet ignorerar mig medvetet. Nu kräver jag bara tillbaka mina pengar. Om de vill stänga kontot efteråt bryr jag mig inte, eftersom kontot är fryst ändå – jag kan inte sätta in, ta ut eller lägga spel.
----- ...
Detta är en skärmdump av e-postmeddelandet jag skickade till 1xBet angående mitt uttagsproblem. Deras svar var inte till någon hjälp. Här är ytterligare en skärmdump som visar mina försök att göra uttag via andra agenter eller metoder som Skrill och AirTM.
👇👇👇👇👇👇
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära loubna_khalis,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära loubna_khalis,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från 1xBet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära 1xBet Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära loubna_khalis,
Vi beklagar att höra om problemet du stötte på.
Kan du vänligen ge oss ett uttagsnummer?
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa problemet och ge dig en lösning.
Hoppas att höra från dig snart.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Loubna Khalis,
Tack för ditt meddelande.
Observera att dina insättningar gjordes via kassadiskmetoden – Fès – OLIVERIE FES. Enligt betalningsreglerna och standardförfarandena för finansiella uttag måste uttag behandlas med samma betalningsmetod som användes för insättning.
Om du upplever några tekniska problem när du väljer den här metoden, vänligen kontakta kundsupporten direkt från ditt spelkonto så att teamet kan hjälpa dig ytterligare.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag avvisar officiellt 1xBets generella svar. Deras insisterande på uttagsmetoden "kontanter" är inte bara logiskt omöjligt utan också ett direkt brott mot spelarnas säkerhetsprotokoll.
1. Logisk dödläge (Den deaktiverade agenten):
1xBet fortsätter att hänvisa till sin regel "Uttag via insättningsmetod". De har dock avslutat och blockerat den specifika lokala agenten jag använde för insättning. Att kräva att jag använder en kanal som 1xBet självt har inaktiverat är ett skolboksexempel på "omöjlighet att fullgöra". 1xBet använder sitt eget administrativa fel för att rättfärdiga beslaget av mina pengar.
2. Allvarlig säkerhetsrisk (tvång till bedrägeri):
Säkerhetsteamet tvingar mig att använda ett kontantuttag via okända tredjepartsagenter.
– Jag har ingen tidigare relation eller förtroendehistorik med dessa nya agenter.
- 1xBet tvingar mig i praktiken att lämna ut känsliga uttagskoder till främlingar, vilket skapar en enorm risk för stöld och bedrägeri.
– Det är mycket motsägelsefullt att en global plattform påstår sig ha "säkerhetsefterlevnad" samtidigt som den tvingar en aktör att genomföra en oreglerad, högriskig peer-to-peer-transaktion med främlingar.
- De tillhandahåller inte kontaktuppgifter till lokala agenter på sin webbplats, vilket tvingar kunderna att söka efter agenter på Facebook- eller WhatsApp-nummer. Dessa är inofficiella kanaler, och i händelse av bedrägeri kommer samtalet inte att dokumenteras eftersom kommunikationen ägde rum utanför 1xbet-plattformen.
- Även om du kontaktar en okänd agent kommer de inte att godkänna uttag eftersom agenterna anger att uttag endast är för kunder som har satt in pengar hos dem; de accepterar inte uttag från kunder som inte har satt in pengar hos dem.
3. Det legitima alternativet (USDT):
Jag har en verifierad historik av lyckade insättningar via USDT på detta konto. Enligt standarder mot penningtvätt (AML) och regler för rättvist spelande är operatören skyldig att tillhandahålla ett fungerande, verifierat alternativ när en primär metod upphör att fungera på grund av operatörens interna förändringar. USDT är en säker, direkt och transparent metod som redan är kopplad till mitt konto.
Slutsats:
Jag vägrar att bli omdirigerad till en blockerad agent eller att riskera mina pengar med okända individer. 1xBets misslyckande med att hantera sitt agentnätverk är inte mitt ansvar.
Jag kräver att casinogurun tvingar 1xBet att:
1. Bekräfta att den ursprungliga agenten är inaktiv och blockerad.
2. Sluta tvinga mig till osäkra kontanttransaktioner med främlingar.
3. Aktivera min USDT-uttagsväg manuellt omedelbart för att reglera mitt saldo.
Om detta inte löses har jag inget annat val än att eskalera detta klagomål till Curaçao eGaming Licensing Authority för en formell utredning av 1xBets metoder för att hålla tillbaka pengar.
"Jag vill påpeka för Casino Guru-teamet att 1xbets begäran om att jag ska kontakta deras support igen är en tydlig förhalningstaktik. Jag har redan tillhandahållit ett flertal skärmdumpar som bevisar mitt fall, men deras support ignorerar konsekvent bevisen och svarar med 'robotbaserade, förhistoriska mallar' som inte tar itu med det faktiska problemet."
Företagets envishet med att skicka mig tillbaka till samma ineffektiva supportloop – vilket jag redan har visat mig vara oansvarigt – visar på ond tro. Jag ber Casino Guru vänligen att granska bevisen jag har bifogat här, eftersom 1xbets supportteam medvetet har valt att ignorera dem till förmån för automatiserade skript.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningYTTERLIGARE BEVIS OCH UPPDATERING AV SLUTMEDDELANDE:
Jag ger Casino Guru en viktig uppdatering för att bevisa 1xBets onda tro:
1. Bevis på uppsägning (Reddy-appen): Jag har laddat upp en skärmdump från "Reddys företagsapplikation" (1xBets interna system) som bekräftar att den specifika agenten jag använde officiellt har avslutats och blockerats av 1xBet. Detta bevisar att deras insisterande på att jag ska använda denna agent är en bedräglig taktik, eftersom de hänvisar mig till en kanal som de vet är inaktiverad.
2. Formell eskalering: Jag har officiellt skickat ett "Slutligt meddelande" till 1xBets säkerhetshantering och gett dem en tidsfrist på 48 timmar innan jag eskalerar detta ärende till Curaçao eGaming Authority (CEG).
3. Verifierad status: Mitt konto är fullständigt verifierat och jag har bevis på ett e-postmeddelande från deras säkerhetsavdelning som bekräftar min rätt att utträda.
Jag uppmanar Casino Guru att stoppa 1xBet från att upprepa "robotmallar" och tvinga dem att erkänna att de har blockerat den ursprungliga insättningsvägen, vilket gör ett manuellt USDT-uttag till den enda lagliga och säkra lösningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära 1xBet Casino,
Kan ni förklara hur insättningsprocessen fungerar när man använder kassametoden — Fès - OLIVERIE FES? Vi skulle uppskatta en detaljerad förklaring av hur spelare kan genomföra en insättning via denna metod.
Kan du dessutom förklara hur uttag hanteras när denna betalningsmetod används? Mer specifikt, hur kan en spelare ta ut sina pengar i ett sådant fall?
Skulle det dessutom vara möjligt att lägga till en alternativ uttagsmetod till spelarens konto, som kan verifieras ordentligt, så att spelaren kan ta ut pengarna utan ytterligare komplikationer?
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Stefan,
Kära loubna_khalis,
Tack för ditt meddelande.
Låt oss få klargöra situationen i detalj.
Enligt principen om proportionalitet mellan betalningsmetoder (uttag till samma metod som används för insättning), som är fastställd i våra finansiella regler och AML-policy, måste uttag behandlas via den ursprungliga insättningsmetoden.
I det här fallet gjordes insättningarna via kassan "Fès - OLIVERIE FES". Därför är uttag till USDT inte möjliga i enlighet med reglerna, eftersom denna metod inte användes proportionellt för det insatta beloppet.
Observera att detta krav inte är ett skönsmässigt krav utan är en del av obligatoriska finansiella förfaranden och förfaranden mot penningtvätt.
För att fortsätta med uttaget måste spelaren:
- Skicka in en uttagsbegäran via den angivna kassan "Fès - OLIVERIE FES" på spelkontot.
- Vid tekniska problem under förfrågningsprocessen, kontakta vårt supportteam via e-post från den registrerade e-postadressen så att relevant avdelning kan granska ärendet individuellt.
Vi är fortfarande redo att granska eventuella specifika tekniska fel, förutsatt att en formell begäran skickas in eller detaljerad information om det uppkomna problemet skickas till vårt supportteam.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära 1xBet Casino,
Tack för ditt svar och din utförliga förklaring.
Kära loubna_khalis,
Enligt informationen från casinot är det bäst att ta ut pengarna via den betalningsmetod som användes för insättningen. Skulle det vara möjligt för dig att använda den här betalningsmetoden?
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Stefan
Kära 1xBet
Jag skriver för att formellt avvisa det generiska och obstruktiva svaret från 1xBet. Företaget skjuter medvetet över bördan av sina administrativa och tekniska brister på mig. Jag vill betona följande viktiga punkter:
1. Logisk dödläge (avaktiverad agent):
1xBet insisterar på att uttaget av "kontanter" sker via den ursprungliga agenten "Fès - OLIVERIE FES". 1xBet har dock avslutat/blockerat just denna agent. Att kräva att jag använder en inaktiverad kanal är en "fysisk omöjlighet". 1xBet använder sina egna interna beslut för att rättfärdiga beslaget av mina pengar.
2. Brott mot AML-policyer (Tvångets ironi):
Medan 1xBet hänvisar till policyer mot penningtvätt (AML) som en ursäkt, KOMPROMETTERAR deras faktiska instruktioner just dessa policyer. Genom att tvinga mig att söka efter okända agenter på Facebook eller WhatsApp, gör 1xBet i praktiken:
- Pressar mig in i "svartamarknads"-transaktioner.
- Uppmuntra odokumenterade och overifierade P2P-överföringar utanför plattformens säkra miljö.
– Detta är ett direkt brott mot internationella AML-standarder, eftersom det uppmuntrar till ospårbara kontantförflyttningar med overifierade främlingar.
3. Allvarlig säkerhetsrisk:
- Brist på officiella kanaler: 1xBet tillhandahåller inte officiell kontaktinformation för agenter, vilket tvingar spelare till farliga interaktioner på sociala medier.
- Bedrägeririsk: Att lämna ut uttagskoder till främlingar på WhatsApp är ett massivt säkerhetsintrång.
- Agentavslag: Okända agenter vägrar att behandla uttag för spelare som inte gjort insättningar hos dem.
4. Proportionalitet och ansvar:
Jag är INTE ansvarig för inaktiveringen av min betrodda agent. Eftersom 1xBet blockerade agenten och begränsade mitt konto från spel, är de juridiskt och etiskt skyldiga att tillhandahålla en säker utträdesväg via min verifierade USDT-historik, vilket är den enda transparenta och säkra metoden som finns kvar på mitt konto.
Slutlig efterfrågan:
Jag kräver att 1xBet omedelbart:
1. Bekräfta att den ursprungliga agenten är inaktiv och blockerad.
2. Sluta tvinga mig till osäkra, "svarta marknads"-transaktioner på sociala medier som bryter mot AML-integriteten.
3. Auktorisera manuellt min USDT-uttagsväg för att omedelbart reglera mitt saldo.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära 1xBet Casino,
Kan du kommentera situationen? Skulle det vara möjligt för spelaren att ta ut pengarna via USDT, förutsatt att ägarskapet till kryptoplånboksadressen är korrekt verifierat?
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Stefan,
Kära loubna_khalis,
Tack för ditt meddelande.
Om du vill använda en annan uttagsmetod, vänligen observera att du, i enlighet med företagets policy, måste skicka en begäran till security-en@1xbet-team.com och be om att bekräfta och ändra din uttagsmetod.
Efter att den nya betalningsmetoden har verifierats via e-post kommer ett alternativt uttagsalternativ att göras tillgängligt för dig.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära 1xbet
I en månad nu har jag kontaktat säkerhetsteamet. Jag har uttömt alla metoder; jag har mejlat alla adresser på er webbplats utan resultat. De ignorerar mina meddelanden och svarar inte. Eftersom ni är medlem i 1xbet-teamet, vänligen kontakta dem och förklara mitt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära 1xBet Casino,
Kan ni vänligen kontakta relevant avdelning och eskalera uttagsprocessen? Spelaren har väntat under en längre tid, och vi vill gärna lösa detta ärende så snart som möjligt.
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Stefan,
Kära loubna_khalis,
Tack för ditt meddelande.
Har du kontaktat supportteamet för uttagsmetoder? Om ja, vänligen bifoga en skärmdump av det.
Observera också att du inte behöver kontakta vårt säkerhetsteam flera gånger. Annars kommer dina brev att hamna sist i kön och du kommer att få vänta länge på svar.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningKära 1xbet
Jag bifogar en skärmdump som visar den dåliga supporten jag har fått.
Jag har upprepade gånger förklarat att jag inte kan göra uttag via just den agent ni begär, eftersom den agenten är blockerad och inte längre visas i mina uttagsalternativ. Trots detta fortsätter er supportteam att ge mig samma automatiska svar och hänvisar mig till "Profilinställningar" utan att åtgärda det faktiska problemet.
Angående säkerhetsavdelningen har jag inte skickat överdrivet många meddelanden. Jag svarar bara på samma e-posttråd där jag informerades om att mitt konto är helt verifierat.
Jag har förklarat min situation i detalj, men ni insisterar på en uttagsmetod via en blockerad agent som fysiskt saknas från uttagslistan. Vänligen granska den bifogade skärmdumpen och ge en manuell lösning på detta tekniska dödläge.
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej loubna_khalis,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack så mycket för den här uppdateringen.
Jag vill uttrycka min uppriktiga uppskattning för de kontinuerliga ansträngningar Stefan har lagt ner på att lösa mitt problem. Jag ser mer än gärna fram emot hans återkomst, eftersom jag verkligen värdesätter hans expertis och det professionella stöd han hittills har gett mig.
Jag vill framföra min tacksamhet till honom och önskar honom en mycket trevlig och avkopplande semester.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära loubna_khalis,
Kan du ge oss en uppdatering om situationen? Lyckades du få någon information från supporten om tillgängliga agenter för uttaget som användes för insättningen?
Kära 1xBet Casino,
Kan du vänligen ange varför spelaren inte kan ta ut pengarna med USDT, eftersom de har använt denna verifierade betalningsmetod tidigare?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
