Spelaren från Egypten har problem med två olösta transaktioner på totalt 8 874 EGP med 1xBet efter 38 dagar. Han rapporterar en avvisad insättning på 6 874 EGP via Vodafone Cash och ett saknat uttag på 2 000 EGP, trots flera försök att lösa problemen och tillhandahålla bevis på betalning.
1xBet Casino - Spelarens transaktioner är försenade och olösta.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 874 EGP
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna.
Angående ditt saknade uttag, kan du skicka mig ett kontoutdrag som täcker den aktuella perioden? Har du dessutom gjort några lyckade uttag på detta casino tidigare?
Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för att du tog mitt ärende.
Angående den saknade insättningen på 6 874 EGP: Jag vill förtydliga att Vodafone Cash är en omedelbar mobil e-plånbok, inte en traditionell banköverföring. Jag har redan kontaktat Vodafone Cash. De bekräftade att överföringen var 100 % lyckad från deras sida och tillhandahöll det officiella kvittot. Problemet är att 1xBet tog emot pengarna men deras interna system markerade min insättning som "avvisad" och de vägrar att manuellt kreditera mitt konto. De har inga problem; de kommer helt enkelt inte att kreditera de levererade pengarna.
Angående det saknade uttaget på 2 000 EGP: Eftersom detta är en mobil plånbok har jag inget traditionellt "kontoutdrag". Jag kommer dock omedelbart att mejla dig min officiella Vodafone Cash-transaktionshistorik för de relevanta datumen, vilket visar att dessa 2 000 EGP aldrig anlände.
Slutligen, ja, jag har varit en lojal kund i över 2 år och har gjort många lyckade insättningar och uttag med exakt samma Vodafone Cash-nummer. Mitt konto är helt verifierat och jag har gjort tusentals transaktioner.
Jag skickar e-postmeddelandet med min transaktionshistorik nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättningoch jag har redan väntat i mer än en månad, jag är så tålmodig, jag vill bara se framsteg eller få en tidsram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa spelare, tack för uppdateringen. Kan du bekräfta om alla dina insättningar har krediterats?
Angående uttaget, kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag? Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma metod som du använde tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningOm du behöver bevis på att dessa specifika pengar aldrig anlände är jag fullt beredd att tillhandahålla en livevideoinspelning från en andra telefon som visar min fullständiga Vodafone Cash-transaktionshistorik från transaktionsdagen till idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa spelare, tack för ditt svar. Jag är glad att höra att din insättning har krediterats.
Kan du skicka skärminspelningen av din transaktionshistorik till min e-postadress?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättningkära Attila
Jag har skickat dig länken till posten på Google Drive eftersom filstorleken är 49 MB som svar på mitt tidigare meddelande till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningBästa spelare, tack för ditt mejl. Tyvärr kan vi inte gå vidare med de inlämnade bevisen, eftersom videon endast omfattar en begränsad tidsram och transaktioner som inträffade efter den 28 februari inte ingår. Skulle du vara så vänlig att dela din fullständiga transaktionshistorik för perioden efter detta datum i PDF-format?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej marwanmahmoud777,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej marwanmahmoud777,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
