Spelaren från Sydkorea stötte på problem med uttag efter att 1xBet stängt deras konto, trots att det återstående saldot markerades som "godkänt och slutfört". Över 85 timmar senare hade inga pengar överförts till deras verifierade bankkonto, och supporten hävdade att inget belopp fanns tillgängligt för uttag, vilket fick spelaren att söka hjälp. Spelaren hade varit fullständigt KYC-verifierad och hade spelat sportspel utan någon aktiv kampanj. Trots att de tillhandahöll ytterligare verifieringsdokument och fått ett första uttagsgodkännande blockerade casinot deras konto och vägrade att behandla utbetalningen. Vi kunde inte lösa klagomålet på grund av begränsad expertis och tillgång till att utvärdera tvister relaterade till sportspel, och klagomålet avslutades därför utan lösning.
1xBet Casino - Spelarens pengar konfiskeras efter att kontot stängts.
Annat
Belopp: 301 358 ₩
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Översättning- Spelarkonto-ID: 1680382417
- Omtvistat belopp: 301 358 KRW
- Betalningsmetod: Woori Bank (Sydkorea)
Den 30 maj klockan 02:59 (KST) fick jag ett officiellt e-postmeddelande från 1xBets säkerhetsavdelning som uppgav att mitt konto stängdes på grund av deras slutgiltiga beslut, men att mitt återstående saldouttag var "GODKÄNT och SLUTFÖRT".
Det har dock gått över 85 timmar och inga pengar har överförts till mitt verifierade bankkonto. Jag har kontrollerat mitt kontoutdrag och det finns ingen transaktion från 1xBet. När jag skickade ett uppföljningsmejl där jag krävde mina pengar ändrade 1xBet-supporten plötsligt sin ståndpunkt och svarade: "Det finns inget mer belopp tillgängligt för uttag."
Detta är ett tydligt brott mot spelarnas skydd av medel. De nollställde mitt kontosaldo på sin server under förevändning att "uttag slutfört" men vägrar att faktiskt överföra pengarna till min bank.
För protokollet, 1xBet genomförde framgångsrikt ett tidigare uttag på 50 000 KRW till exakt samma Woori Bank-konto den 28 maj. Detta bevisar att de redan har mina korrekta, verifierade och fullt fungerande bankuppgifter. Det finns absolut inget tekniskt fel från min sida; detta är en avsiktlig tillgångskonfiskering från operatörens sida.
Jag ber Casino.guru att ingripa, utreda denna motsägelse och ge 1xBet mandat att omedelbart frigöra mina legitima 301 358 KRW.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har jag rätt i min uppfattning att ditt konto stängdes efter att du skickade in dina identitetshandlingar till casinot för KYC?
- Vilka dokument skickade du till casinot för din identitetsverifiering?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv kampanj?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej Veronika,
Tack för att du tog emot mitt ärende. Jag vill förtydliga min exakta situation eftersom den är mycket orättvis. Här är svaren på dina frågor:
Stängdes kontot efter KYC-inlämning?: Mitt konto var redan fullständigt KYC-verifierat före detta problem. Men när jag begärde ett uttag blockerade de det och krävde ytterligare verifiering. Jag följde varenda instruktion och skickade ett flertal selfies som begärts. Direkt efter det godkände de officiellt min uttagsbegäran via e-post. Men sedan låste de plötsligt mitt konto och gjorde det oanvändbart.
Vilka dokument skickade jag?: Eftersom jag redan var verifierad, var de ytterligare dokumenten de krävde den här gången flera selfies med mitt ID och verifieringsanteckningar.
Vilka typer av spel spelade jag?: Jag spelade sportspel.
Med eller utan en aktiv kampanj?: Jag samlade mina vinster utan en aktiv kampanj.
Det mest absurda är att mitt uttag markerades som "Godkänt" av casinot. Men efter att ha låtit mig vänta i över 3 dagar utan att få mina pengar, hävdade de plötsligt att de inte hade pengar att betala ut mig och blockerade min åtkomst helt.
De godkände utbetalningen först, och nu ursäktar de sig för att de inte har några pengar. Snälla hjälp mig att hålla dem ansvariga och få tillbaka mina pengar.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningHej Veronika, jag skulle vilja ge ytterligare bevis som visar casinots oansvariga attityd. Jag skickade dem ett sista meddelande angående min obetalda återbetalning, men jag fick ett annat generiskt makrosvar från deras supportteam idag. Som ni kan se på den bifogade skärmdumpen undviker de bara problemet genom att säga: "Du har fått nödvändig information om ditt konto av vår säkerhetsavdelning." De vägrar att ge någon specifik förklaring eller behandla min utbetalning, utan upprepar bara samma ursäkt. De har absolut ingen avsikt att lösa detta direkt med mig. Tack för att du granskade detta.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära dltmtmd9,
Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
