Spelaren från Egypten fick sitt konto stängt av 1xBet på grund av påstådd "multi-accounting" och fick endast en delvis återbetalning på 8 511 EGP, trots ett saldo på 42 058,5 EGP och nyligen gjorda insättningar på totalt 22 357 EGP. Han bestred rättvisan i denna situation, eftersom casinot uppgav att de inte skulle svara på ytterligare förfrågningar angående hans ärende. Spelaren bekräftade att en annan medlem i hushållet använde samma IP-adress men förnekade eventuella regelbrott, efter att ha slutfört verifiering och ackumulerat vinster enbart från sportspel med vissa bonusmedel. Vi bedömde att vi, på grund av tvistens karaktär gällande sportspel och casinots interna utredning, saknade den expertis och tillgång till verktyg som krävdes för att utvärdera ärendet rättvist. Följaktligen avslutades klagomålet utan att någon återbetalning begärdes från spelarens sida.
1xBet Casino - Spelarens pengar har konfiskerats efter att kontot stängts.
Annat
Belopp: 33 547 EGP
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKlagomålstitel: 1xBet konfiskerade mitt saldo och återbetalade endast delvis insättningar efter att kontot stängts.
Klagomålsinformation:
Jag lämnar in detta klagomål mot 1xBet angående mitt konto-ID [1139563051].
Den 12 december 2025 var mitt kontosaldo 42 058,5 EGP. Efter en "noggrann utredning" av säkerhetsavdelningen beslutade företaget att avsluta vårt samarbete och stänga mitt konto baserat på anklagelser om "multi-accounting".
Även om företagets meddelande angav att de skulle återbetala kontosaldot som det var vid utredningens början (minus ogiltigförklarade vinster), har de bara återbetalt 8 511 EGP till mig.
Detta är orättvist och oacceptabelt av följande skäl:
Mina senaste insättningar enbart den 11 och 12 december uppgick till totalt 22 357 EGP (13 857 + 3 500 + 2 000 + 3 000).
Det återbetalade beloppet (8 511 EGP) täcker inte ens 40 % av mina senaste insättningar, än mindre mitt totala saldo på 42 058,5 EGP.
Företaget uppgav uttryckligen i sitt e-postmeddelande att de skulle ignorera ytterligare frågor eller kommunikation från min sida angående detta ärende.
Jag ber Casino Guru om hjälp för att medla i denna tvist. Jag har åtminstone rätt till full återbetalning av mina ursprungliga insättningar på totalt 22 357 EGP, eftersom företaget inte lagligt kan beslagta mitt insatta kapital. Jag har bifogat skärmdumpar av mitt saldo, min transaktionshistorik och e-postmeddelandet som jag fick från deras säkerhetsteam som bevis.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med ____ Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har godkänt verifieringen av din identitet och ditt konto? Vilka dokument tillhandahöll du under processen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus eller en kampanj?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar och för din fortsatta hjälp med mitt klagomål. Jag uppskattar ditt engagemang och jag vill gärna ge tydliga och precisa svar på dina frågor:
Angående IP-adressen:
Ja, det finns en annan person i mitt hushåll som har ett konto och använder samma IP-adress på 1xBet. Denna situation är enbart omständighetsbetingad och innebär ingen avsikt att bryta mot casinots regler eller få en orättvis fördel.
Kontoverifiering:
Jag bekräftar att jag har slutfört hela verifieringsprocessen. Jag skickade in mitt ID och alla nödvändiga dokument i enlighet med 1xBets procedurer, och de accepterades utan invändningar vid den tidpunkten.
Fonder och bonusar:
Det omtvistade saldot ackumulerades med mina egna insatta medel, utöver en bonus från 1xBet. Inga förbjudna metoder, missbruk eller manipulation användes på något sätt.
Typ av aktivitet:
Alla vinster härrörde enbart från sportspel (matcher). Jag deltog inte i några begränsade spel eller aktiviteter som skulle bryta mot villkoren.
Tillstånd:
Jag ger dig härmed fullständig och ovillkorlig behörighet att kontakta 1xBet, diskutera anklagelserna mot mig och granska mitt ärende direkt med dem.
Jag bekräftar även att jag redan har skickat alla relevanta e-postmeddelanden och tidigare kommunikation mellan mig själv och 1xBet till din e-postadress ( tomas@casino.guru ), i syfte att skapa transparens och underlätta en rättvis lösning.
Jag är övertygad om att en objektiv granskning av dessa fakta kommer att visa att de åtgärder som vidtagits mot mitt konto var oberättigade. Jag ser fram emot en rättvis och snabb lösning av denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Hamza *****
ÖversättningTack för den ytterligare informationen och för ditt tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi kan bara be onlinekasinon att återbetala dina insättningar i de fall där vi är övertygade om att du är berättigad till dem. Eftersom vi inte kan avgöra om kasinots anklagelser är berättigade kan vi inte begära återbetalningar för din räkning.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
