1xBet Casino - Spelarens medel undanhålls olagligt.

Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot 1xBet för olagligt undanhållande av mina medel på totalt 7 997,52 GEL (2 984,52 USD).

Trots att alla begärda verifieringsdokument tillhandahållits – inklusive ett notariebekräftat och engelsköversatt läkarintyg från National Center i Georgia – fortsätter kasinot att avvisa min KYC utan giltig motivering.

Avgörande är att jag har fått ett officiellt e-postmeddelande från 1xBets säkerhetsavdelning som säger att deras utredning är klar och lovar en full återbetalning av mitt saldo. De ignorerar nu mina uppföljningsmejl och vägrar att uppfylla sitt skriftliga avtal.

Jag har redan inlett ett ärende på AskGamblers, men casinot svarar fortfarande inte. Jag är student med prickfritt register och behandlas orättvist. Jag ber Casino Gurus hjälp med att återfå min legitima egendom.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1xBet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka dokument ombads du att tillhandahålla under verifieringsprocessen?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Se till att inkludera casinots svar.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för att du tog mitt ärende, Tomas.

Jag vill ge en viktig uppdatering: 1xBet har precis offentligt bekräftat på en annan förmedlingsplattform (AskGamblers) att de har mottagit alla mina "nödvändiga dokument och bevis".

Trots detta erkännande och deras tidigare skriftliga löfte att återbetala mitt saldo på 7 997,52 GEL, fortsätter de att försena processen genom att hävda att utredningen "för närvarande pågår". Det har gått flera dagar sedan jag lämnade de notariebekräftade dokumenten de begärde.

Jag väntar fortfarande på återbetalningen de utlovade. Jag hoppas att ert ingripande kommer att bidra till att påskynda processen eftersom operatören uppenbarligen försenar betalningen utan giltig anledning.

Hej Tomas, här är svaren på dina frågor:

• Kontohistorik: Jag registrerade mig för ungefär en månad sedan. Mitt konto blockerades i början av maj 2026, direkt efter att jag begärt ett uttag.

• Tillhandahållna dokument: Jag har tillhandahållit alla begärda dokument, inklusive mitt ID och notariserad identitetsverifiering via post/e-post enligt begäran från deras säkerhetsteam.

• Spelade spel: Jag samlade på mig mitt saldo enbart genom sportspel.

• Bonus: Nej, jag använde inga bonusar. Detta saldo uppnåddes med mina egna insatta medel.

• Kommunikation: Jag bifogar skärmdumpar av deras officiella e-postmeddelande där de lovade att återbetala mitt saldo. Som en uppdatering svarade 1xBet nyligen på mitt andra klagomål på AskGamblers och bekräftade offentligt att de har mottagit alla mina dokument.

Tack för ditt svar, Aleksandre22.

Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.