1xBet Casino - Spelarens medel hålls inne på grund av tekniska fel.

Jag är en spelare på Diamond VIP-nivå på 1xBet (konto-ID: 713072065). Jag skickar in detta klagomål på grund av kontinuerliga systematiska fel, undanhållande av intjänade medel och kundsupportens fullständiga vägran att åtgärda problemet manuellt.

Sammanfattning av tekniskt fel och förlorade medel: I över en vecka har min dagliga 11% VIP Cashback blockerats och markerats som "Ej tillgänglig" på mitt kontos instrumentpanel. Innan denna blockering hade jag över 330+ BDT i ackumulerad cashback. Varje gång jag försökte hämta den visade systemet upprepade gånger ett "Tekniskt fel". Därefter försvann det beräknade cashback-saldot helt från min profil.

Hög aktivitet kontra frysta erfarenhetspoäng: Trots att jag har haft hög aktivitet med riktiga pengar och satt in över 30 000+ BDT de senaste dagarna på slots och live casinospel, har mina erfarenhetspoäng varit helt frysta (och knappt rört mig från 57 139 836 till 57 163 972). Detta indikerar tydligt att 1xBets system inte registrerar min insatsvolym och omsättning, vilket direkt lurar mig på mina berättigade VIP-statusbelöningar och dagliga cashback-intäkter.

Kundsupportens fel (e-postanalys): Jag har upprepade gånger kontaktat 1xBet-supporten via e-post ( info-bn@1xbet-team.com ). Istället för att göra en manuell undersökning av mina kontologgar skickar de upprepade gånger automatiserade botsvar (från agenter som heter "Net", "Ron", etc.). I dessa svar bekräftar supporten uttryckligen att det finns ett aktivt "tekniskt fel" i deras cashback-system. De vägrar dock att eskalera problemet till sitt tekniska backend-team eller manuellt kreditera min saknade cashback, utan råder mig istället att "vänta" eller "spela oftare" – vilket är helt motsägelsefullt medan deras system inte räknar mina spel.

Begäran om hjälp från CasinoGuru: Eftersom 1xBet bekräftar ett tekniskt fel men vägrar att åtgärda det manuellt eller återbetala mina saknade medel, ber jag CasinoGuru att ingripa och kräva att 1xBet:

Genomför en fullständig manuell granskning av mitt konto-ID 713072065.

Kreditera manuellt min upplupna och väntande 11% VIP Cashback till mitt huvudsaldo.

Åtgärda spårningen av erfarenhetspoäng för mitt konto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1xBet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Sedan när har casinot haft problem med att kreditera dig cashback?
• Kan du förtydliga under vilken period kasinot inte räknade din aktivitet?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas