1xBet Casino - Spelarens kontosaldo har konfiskerats.

Hej,

Jag satte in 1900 USD den 25 januari 2026 på mitt 1xBet-konto.

Efter att ha spelat tog jag ut 300 USD.

Senare begärde jag ytterligare ett uttag på cirka 1600 USD. Därefter skickades mitt konto till säkerhetsgranskning.

Några timmar senare blev mitt saldo plötsligt 0 USD och de återstående pengarna försvann från mitt konto.

Jag kontaktade supporten och säkerhetsavdelningen flera gånger men jag fick ingen tydlig förklaring eller lösning.

Det återstående beloppet som försvann från mitt konto är cirka 1669 USD.

Jag ber vänligen om er hjälp med att utreda denna situation och hjälpa mig att återkräva mina pengar.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna som senare konfiskerades?
• Samlade du dessa vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Har du slutfört hela KYC-verifieringen, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
• Vilket svar fick du från kundsupporten angående anledningen till att ditt saldo annullerades?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Tack för ditt meddelande och för att du granskade mitt klagomål.

Jag satte in ungefär 1900 USD på mitt konto och placerade flera sportspel. Under samma dag hade jag både vinster och förluster, så saldot gick upp och ner men låg så småningom kvar runt 1900 USD, med en ytterligare väntande vinst på cirka 69 USD.

Efter det tog jag ut 300 USD utan problem.

Senare begärde jag ytterligare ett uttag på cirka 1600 USD. I det ögonblicket skickades mitt konto för en säkerhetsgranskning. Några timmar senare drogs hela mitt återstående saldo på cirka 1669 USD bort och mitt kontosaldo blev 0 USD.

Jag använde ingen bonus och alla pengar kom från min egen insättning och sportspelaktivitet.

När jag kontaktade supporten informerade de mig bara om att mitt konto var under säkerhetsgranskning, men jag fick aldrig någon tydlig förklaring till varför mitt saldo konfiskerades.

Jag skulle mycket uppskatta din hjälp med att utreda den här situationen och hjälpa mig att få tillbaka mina återstående medel.

Med vänliga hälsningar.

Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om dina vinster ogiltigförklarades och du endast placerade spel på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som ledde till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika