1xBet Casino - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.

Titel:

1xBet blockerade mitt konto efter insättningar och vägrade utbetalning

Klagomål:

Hej,

Mitt namn är Stefan P*** (Spelar-ID: dolt av Casino.Guru ). Jag lämnar in ett klagomål mot 1xBet angående att mitt konto har blockerats på ett orättvist sätt och att mina vinster har hållits inne.

Ursprungligen hade jag begärt att mitt gamla konto skulle raderas. Senare öppnade jag ett nytt konto (One Click-registrering), där jag lyckades göra en insättning och ett uttag utan problem.

Den 10 augusti 2025 gjorde jag fyra insättningar via Binance på totalt 205 USDT vid följande tidpunkter:

35 USDT kl. 01:05:04

55 USDT kl. 02:43:55

57 USDT kl. 03:03:57

58 USDT kl. 03:33:58

Efter att ha spelat nådde mitt saldo 563 USDT.

När jag försökte ta ut pengar för andra gången begärde de plötsligt verifiering. Jag försökte verifiera kontot och under en chatt med deras supportteam uppgav jag tydligt mitt riktiga namn, Stefan P***.

Omedelbart efter det loggades jag ut och kunde inte längre komma åt mitt konto eftersom det var blockerat.

I ett av mina samtal med supporten nämnde jag ärligt att jag har problem med spelande. Jag har dock aldrig sagt att jag har något medicinskt tillstånd eller någon störning.

Trots detta begärde de absurt nog att jag skulle tillhandahålla ett läkarintyg från en psykolog som bekräftade att jag inte har ett spelberoende – något som är helt irrelevant för att verifiera mitt konto eller behandla ett uttag.

Vad som är viktigt:

Jag har bevis på deras första utbetalning till mig från samma konto.

Jag har bevis på alla fyra insättningar som gjorts på detta One Click-konto.

De tog mina insättningar, lät mig spela och betalade till och med ut en gång – men när jag gick med vinst igen (563 USDT) vägrade de att betala och blockerade mig istället.

Detta är orättvist. Jag satte in riktiga pengar, spelade enligt deras regler och borde få antingen mina vinster eller åtminstone hela det belopp jag satte in.

Jag tillhandahåller skärmdumpar av insättningar, utbetalningar och supportchatt som bevis.

Jag ber Casino Guru vänligen att hjälpa mig att lösa detta ärende och se till att 1xBet betalar ut mina rättmätiga vinster.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Stefan P***

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med 1xBet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Kan du ange anledningen till att du begärde att få ditt gamla konto raderat?
• Verifierades ditt gamla konto? När exakt raderades det?
• När exakt nämnde du att du hade spelproblem för casinot?
• Vilken specifik information tillhandahöll 1xBet när ditt nya konto blockerades?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej Natalia,

Tack för ditt svar. Här är svaren på dina frågor:

Anledning till att jag raderade mitt gamla konto:

Jag begärde att få radera mitt gamla konto eftersom jag ville börja om från början med en ny registreringsmetod och korrigera några föråldrade personuppgifter.

Verifiering av gammalt konto:

Mitt gamla konto verifierades fullständigt innan jag begärde att det raderades. Det raderades efter min begäran till kundsupporten – tyvärr minns jag inte det exakta datumet, men det var tidigare i år (2025).

När jag nämnde spelproblem:

Jag berättade för 1xBet-supporten att jag hade vissa svårigheter att kontrollera mitt spelande och ville begränsa min åtkomst. Jag uppgav aldrig att jag hade en diagnostiserad spelstörning. Trots det begärde de ett läkarintyg från en psykolog som bekräftade att jag inte har en sådan störning, vilket jag tyckte var ovanligt och irrelevant för uttagsprocessen.

Information som gavs när mitt nya konto blockerades:

De informerade mig om att mitt konto var blockerat i väntan på att psykologens intyg skulle skickas in. Detta hände efter att jag satte in totalt 205 USDT och vann 563 USDT (efter mitt första lyckade uttag från det nya kontot).

Bonusar:

Alla insättningar och vinster ackumulerades utan någon aktiv bonus. Rörde inte ens bonusen.

Jag hoppas att detta klargör situationen. Vänligen meddela mig om du behöver exakta tidsstämplar eller skärmdumpar för insättningar/uttag – jag har alla redo.

Med vänliga hälsningar,

Stefan P***

Kära spelare,

• Kan du förklara exakt vad du menar med en "nystart"? Vilken föråldrad information ville du uppdatera?
• Har du några e-postbekräftelser med exakt datum då ditt gamla konto stängdes? Eller kan du åtminstone ange månaden?
• Vänligen specificera om du nämnde spelproblem när du hade det gamla kontot aktivt, eller nu med det nya?
• Har du hämtat ut några bonusar med det gamla kontot?
• Har du försökt att återaktivera ditt gamla konto innan du skapade ett nytt? Eller informera supporten om ditt gamla konto innan du skapade det nya?

Hej,

Med "nystart" menade jag att jag hade raderat mitt gamla konto och ville börja om med uppdaterade och korrekta personuppgifter (e-post, telefon, dokument). Eftersom mitt gamla konto hade tagits bort trodde jag att jag kunde öppna ett nytt utan problem.

Mitt gamla konto stängdes i slutet av 2024 eller början av 2025. Tyvärr har jag ingen e-postbekräftelse med exakt datum.

Jag har aldrig nämnt att jag har ett spelberoende eller något medicinskt tillstånd relaterat till spelande. När jag stängde mitt gamla konto berättade jag för supporten att jag ville sluta eftersom spelandet tog för mycket av min tid och påverkade mig negativt. Detta var helt enkelt min personliga anledning till att radera kontot, och jag tillhandahöll aldrig några dokument eller bekräftelse på att jag har en sjukdom.

Jag minns inte att jag hämtade några bonusar med mitt gamla konto.

Jag försökte inte återaktivera mitt gamla konto innan jag skapade det nya, och jag informerade inte heller supporten om det eftersom jag trodde att det var permanent raderat. Min avsikt var aldrig att kringgå några regler – jag agerade i god tro och trodde att jag började rent med korrekt och aktuell information.

Med vänliga hälsningar,

Stefan ****

Bäste spelare, jag har kontrollerat casinots villkor och har hittat följande information:

Varje registrerad kund får endast ha ett konto. Kunder får endast registrera ett konto per familj, adress, e-postadress, IP-adress, kredit-/betalkort, e-plånbok eller elektronisk betalningsmetod. Personer som på annat sätt är kopplade till en kund kommer inte att tillåtas registrera sig på webbplatsen.

Ingen registrerad kund får registreras om som ny kund (under ett nytt namn, med en ny e-postadress etc.).

Eftersom skapandet av flera konton är ett tydligt brott mot casinots villkor kan vi inte bifalla ditt klagomål. Det andra kontot öppnades medvetet, och eftersom kontot skapades via "snabbregistrering" utan personlig information, hade casinot ingen tidigare grund att koppla det till det tidigare kontot och blockera det omedelbart. Ansvaret ligger i det här fallet hos spelaren.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Natalia