Spelaren från Sri Lanka fick sitt 1xbet-konto blockerat efter att ha vunnit och fick upprepade avslag från supporten, trots att han hade lämnat alla begärda dokument för verifiering. Han försökte antingen få sitt konto återställt eller få tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet kommunicerade med casinot angående spelarens situation och betonade behovet av ett undertecknat och stämplat kontoutdrag för verifiering. På grund av spelarens bristande svar och samarbete med att tillhandahålla den nödvändiga dokumentationen avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
1xBet Casino - Spelarens konto stängs efter vinst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 800 $
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMitt 1xbet-konto har blockerats av supporten och är nu blockerat. Jag har tillhandahållit alla dokument som de frågar efter varje gång, men nu har jag till och med gett mig ett uttalande som inkluderar alla dokument de har avvisat och inte slutfört min verifiering. Jag behöver åtminstone få tillbaka mina pengar. Allt hände eftersom jag vann efter ett tag igår. De blockerade plötsligt mitt konto så här, det här är väldigt frustrerande. Snälla hjälp mig att verifiera och få tillbaka mitt konto eller åtminstone mina pengar.
Skickar nu samma meddelande som nedan
Var vänlig och observera säkerhetsavdelningens krav, annars är ytterligare åtgärder omöjliga.
Jag har till och med tillhandahållit alla dokument jag kan få från min bank. Snälla casinoguru, hjälp mig att ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kumarage,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1xBet Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Hur länge har du varit spelare på detta casino?
- Har du någonsin haft några lyckade uttag med det här casinot?
- Vilka spel har du spelat, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har använt 1xbet i ungefär 1 månad
ja, jag har lyckats ta ut flera och har gjort fler förluster än insättningar
sportspel gjorde mest
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej snälla, jag behöver ta ut mina pengar, det är en enorm summa jag satte in, snälla hjälp mig, casinoguru 🥹
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättninglåt inte detta hända en annan person.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära team, de blockerade plötsligt mina e-postmeddelanden. Efter att jag skickat alla begärda dokument, snälla hjälp mig. De blockerade mina e-postmeddelanden. Jag får inget svar från dem, inte ens det automatiskt genererade e-postmeddelandet som alla får.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag har skickat in alla dokument, inklusive de slutgiltiga dokumenten, som begärts från dem. Nu vägrar de att svara mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kumarage,
Tack för dina meddelanden.
Tack för att du kontaktade oss. Vi förstår din frustration och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. Vi arbetar för närvarande med ett stort antal klagomål och vi vill försäkra dig om att vi är fast beslutna att ge vart och ett den grundliga granskning den förtjänar. Vi vet att det kan vara utmanande att vänta, särskilt när du känner att du har blivit illa behandlad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod medan vi arbetar för att lösa detta åt dig.
Angående ditt ärende, kan du vänligen skicka all kommunikation du har haft med casinot till min e-postadress katarina.d@casino.guru Vänligen inkludera e-postmeddelanden, transkriptioner från livechatt och skärmdumpar.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Vänligen kolla kära casinoguru, jag har laddat upp bevis.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, kumarage, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kumarage,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från 1xBet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära 1xBet Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, jag har tillhandahållit alla dokument gällande mitt konto och har nu 640 dollar och 162 000 LKR på mig. Jag har inte fått något e-postmeddelande från supporten. Allt jag behöver göra är att ta ut pengarna från mitt 1xbet-konto.
Ge mig tillgång till att ta ut mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kumarage,
Tack för ert fortsatta samarbete och för att ni tillhandahållit de begärda dokumenten.
I detta skede väntar säkerhetsavdelningen fortfarande på att få det ursprungliga bankkontoutdraget. Detta dokument måste tydligt visa:
Kontoinnehavarens namn och uppgifter
Bankinformationen som används för transaktioner
Transaktionshistoriken, inklusive insättningar gjorda till 1xBet
Se till att kontoutdraget är ett officiellt PDF-dokument som utfärdats direkt av din bank. När det har mottagits kan säkerhetsavdelningen fortsätta med verifieringen.
Vi uppskattar din förståelse och ser fram emot att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJag har redan lämnat alla dokument till säkerhetsavdelningen. De har dock inte skickat ett enda meddelande till mig, oavsett om ni har godkänt det eller inte. Jag laddar upp alla relevanta bilder på kontoutdragen här igen, eftersom affärsbanken inte tillhandahåller några PDF-dokument online. Jag laddar också upp kontoutdragen här tillsammans med kuvertet från den officiella affärsbanken. Det kostade mig mer än 1000 LKR att få dessa dokument från banken för att bevisa dem. Här nedan finns alla mina kontoutdrag som är relevanta för mitt kontos användningsdatum.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Kumarage,
Jag skulle vänligen vilja be er att förse kasinot med kontoutdragen i PDF-format.
Jag har kollat er banks webbplats och det är möjligt att ladda ner kontoutdrag i PDF-format med hjälp av internetbanken och troligtvis är det möjligt att ladda ner dem via appen.
Du hittar informationen här:https://www.combank.lk/services/combank-digital
Vänligen meddela mig när du har försett casinot med dokumenten.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJa, vi kan ladda ner pdf-filen. Men det inkluderar inte några av mina uppgifter i det kontoutdrag som laddades ner online. Varför kan ni söka på YouTube, även efter hur man laddar ner ett kontoutdrag från en affärsbank? De säger alla att man ska gå till banken och hämta det. Ingen kan få ett kontoutdrag med fullständig information online.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Kumarage,
Du måste ladda ner bankutdraget i PDF-format, inte transaktionshistoriken.
Har du försökt använda appen via din telefon?
Jag väntar på ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJa, jag har både Commercial Banks Combank-app och deras ePassbook-app. Men Commercial Banks tillhandahåller aldrig kontoutdrag från dessa appar. Det enda sättet banken kan tillhandahålla kontoutdraget är från papperskopior som jag tog från banken.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Kumarage,
Har du försökt kontakta bankens support för att få hjälp att få kontoutdraget i PDF-format?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDe ger inte ut kontoutdrag i PDF-format, bara i pappersformat. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Kumarage,
Jag har kollat bankens webbplats och de säger att det är möjligt att ladda ner kontoutdraget i PDF-format. Här är skärmdumpen från deras webbplats. Vänligen kontakta din bank angående detta.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningPå vilken sida kollade du det? Kan du dela sidans URL så att jag kan kolla och fråga dem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Nu ska jag se, jag skickade ett allmänt meddelande till banken och frågade hur man laddar ner, annars får de berätta vad jag vill göra.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHär är svaret jag fick från banken. De säger tydligt att de inte erbjuder PDF-filer online om den funktionen är aktiverad. Jag oroar mig aldrig så mycket för det, snarare än att skicka dem. Jag kan visa hela registreringsprocessen + transaktionsbevis som video också om du vill att jag ska skicka. Om min autentisering är så allvarligt för dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära 1xBet Casino,
Det verkar som att spelarens bank för närvarande har problem med att ladda ner kontoutdragen. Skulle det räcka att förse dig med det undertecknade och stämplade kontoutdraget?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag kan till och med visa upp min bankbok. Eftersom mitt konto inte är ett utdragskonto kontaktade jag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste Casino Guru-representant,
Tack för ditt meddelande. Vi har vidarebefordrat din begäran till relevant avdelning för vidare granskning. Så snart vi får ett svar kommer vi att dela informationen med dig.
Vi uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
1xBet supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära 1xBet Casino,
Tack för ditt svar. Vänligen håll oss uppdaterade om ärendet och meddela oss när du får relevant information från avdelningen.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Tack för ditt meddelande.
Angående ditt ärende (ID 1233574125), observera att du kan skicka in ett foto av ett utskrivet kontoutdrag så länge det innehåller bankens officiella stämpel och underskrift.
Alternativt kan du också tillhandahålla en skärmdump från skrivbordsversionen av ditt internetbankkonto som visar transaktionshistoriken, där kontoinnehavarens information och alla insättningar som gjorts till spelbolaget (1xBet) är tydligt synliga.
Det är obligatoriskt att alla insättningstransaktioner till 1xBet tydligt visas på alla inskickade dokument.
Vi ser fram emot att ta emot dokumentet i enlighet med dessa riktlinjer så att vi kan gå vidare i enlighet därmed.
Med vänliga hälsningar,
1xBet supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära 1xBet Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Hej Kumarage,
Kan du följa casinots instruktioner och antingen ge dem ett foto av ett utskrivet kontoutdrag, inklusive stämpel och underskrift, eller en skärmdump som visar transaktionshistoriken för ditt konto, inklusive alla insättningar till casinot? Vänligen meddela oss när du har försett casinot med dokumenten.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej kumarage,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har inget alternativ för att få sådana kontoutdrag, jag menar inte ens mitt namn och allt som är korrekt visar att de inte kan kontrollera det. Vänligen kontakta representanternas e-postadress till affärsbanken och få ett e-postmeddelande angående dessa utdrag genom att visa mitt utdrag om det är äkta eller falskt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Kumarage,
Begärde du en utskriven version av kontoutdraget från banken? Banken uppgav i en kommunikation med dig att de kan tillhandahålla ett sådant dokument på ett närliggande kontor.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet enda dokumentet de tillhandahåller är ett kontoutdrag. Som jag tillhandahöll ovan, förutom det tillhandahåller de inget annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Kumarage,
Jag är rädd att vi måste insistera på att du går till banken och begär ett undertecknat och stämplat kontoutdrag. Vänligen meddela mig när du mottagit sådana dokument från kasinot.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNi hjälper aldrig mig, ni hjälper kasinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Kumarage,
Vi anser att casinot agerar inom sina villkor och följer reglerna och AML-policyn. Vi försöker dock hjälpa spelarna med deras problem på casinona, samtidigt som vi behöver samarbete från spelarnas sida. Kan ni meddela mig om ni planerar att besöka banken och begära ett undertecknat och stämplat kontoutdrag? Utan det kommer vi inte att kunna utreda saken ytterligare.
Tack så mycket för din förståelse.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDet enda jag vet är att detta är omöjligt och casinoguru står alltid vid bedragarnas sida. Jag har till och med sagt tusen gånger att jag inte kan, och de tillhandahåller inga andra dokument än utdrag eftersom det är deras standard, hur vi ändrar dem utöver nuvarande standarder. De tillhandahåller bara den enda typen av utdrag för alla om de ber om dokument. Jag kan få dessa dokument när som helst om jag vill. Men att få sådana frimärken som du ber om är omöjligt. Jag kan bara få ett brev, annars har bankchefen skrivit under ett.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Kumarage,
Har du försökt besöka en närliggande bank för att be om det stämplade och undertecknade kontoutdraget? Utan ditt samarbete kan vi inte gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej kumarage,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
