Spelaren från Bangladesh rapporterade att hans konto hos 1Xbet hade blockerats och att hans medel på 39 000 taka var försvunna. Trots att han hade lämnat in de nödvändiga dokumenten stängdes hans konto på grund av ett missförstånd, och han hade inte fått någon tydlig förklaring till stängningen. Klagomålsteamet kontaktade casinot för ett förtydligande, men casinot uppgav att kontot hade stängts av på grund av ett brott mot villkor som involverade flera konton och kunde inte tillhandahålla bevis för detta påstående. Klagomålet öppnades igen när casinot lämnade bevis som tydde på att spelaren hade haft åtkomst till mer än ett konto från samma enhet, men eftersom spelaren inte kunde förklara denna situation tillräckligt avslogs klagomålet slutligen.
1xBet Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Omotiverat klagomål
Belopp: ৳39 000
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Översättning@1Xbet de blockerar mitt konto de lurar mina pengar...
Efter att ha skickat in dokumenten till mitt konto stängde de av mitt konto på grund av ett missförstånd och jag hade 39k taka på mitt konto och de stängde mitt konto utan att hänvisa pengarna men jag har aldrig använt flera konton, jag var redo att tillhandahålla vilka dokument de bad mig om och jag är fortfarande redo men jag vet inte varför de stängde mitt konto.
ÖversättningKära juwelahmod,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
ÖversättningJag spelade sportspel och slotspel och min insättning var 30000 BDT taka och jag vinner 9000 BDT taka genom att spela spel, sedan blev mitt saldo 39000 BDT taka och de lurade mina pengar genom att visa falska skäl och nu kan jag inte logga in på mitt konto just nu.
Tack
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, juwelahmod. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
ÖversättningHej,
Jag vill säga att 1xbets e-postkommunikationsskärm kort Skickat eller berätta den information som krävs av någon annan specifik information. Jag skickar den till den.
Tack
ÖversättningJag ber om ursäkt, men jag är inte säker på att jag förstår ditt senaste meddelande. Dessutom har jag inte fått några mejl eller skärmdumpar av kommunikationen mellan dig och casinot jag efterfrågade. Kan du vidarebefordra det till mig så att vi kan fortsätta med detta klagomål?
ÖversättningGe mig några timmar så ska jag skicka in
ÖversättningTack så mycket, juwelahmod, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej juwelahmod,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in 1xBet Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 1xBet Casino,
Kan du vänligen ge ytterligare insikt i orsakerna till att du blockerar spelarens konto?
Med vänlig hälsning,
Adam
ÖversättningKära användare,
Tack för dina meddelanden.
Observera att beslutet att stänga av ditt konto togs efter en grundlig utredning av säkerhetsavdelningen, baserat på ett bekräftat brott mot våra användarvillkor som involverar flera konton.
Som anges i det officiella e-postmeddelandet du fick är detta beslut slutgiltigt och kan inte överklagas ytterligare. Vi förstår din ståndpunkt, men vi ber om din förståelse, eftersom dessa åtgärder är på plats för att säkerställa rättvisa och efterlevnad över hela vår plattform.
Om du inte redan har gjort det kan du kontakta för eventuella slutliga förtydliganden. Vi måste dock upprepa att inga ytterligare ändringar av statusen för ditt konto är möjliga just nu.
Uppriktigt,
1xBet Support Team
ÖversättningHej,
Jag har många e-postmeddelanden Säkerhetsavdelningen men inget svar. Min e-post och säkerhetsavdelningen för 1x bet blockerade min e-post efter att kontot stängts och lurat mina pengar.
tack
ÖversättningBästa 1xBet-supportteam,
Tack för ditt svar. Kan du vänligen tillhandahålla bevis för de flera kontona, antingen här eller till min e-post ( adam.m@casino.guru )?
Med vänlig hälsning,
Adam
ÖversättningKära Adam,
Tack för ditt meddelande.
I enlighet med säkerhetsprotokollen som fastställts av vår säkerhetsavdelning är det inte möjligt för oss att tillhandahålla den typ av bevis som efterfrågas – detta gäller inte bara för Casino Guru, utan för alla granskningsplattformar från tredje part. De interna metoder och data som används under utredningar är strikt konfidentiella och kan inte under några omständigheter avslöjas externt.
Som sådan beklagar vi att informera dig om att vi inte kan uppfylla din begäran, eftersom den ligger utanför vår räckvidd och befogenhet. Vi kommer dock att eskalera detta ärende internt i hopp om att det kan komma att tas upp på nytt i framtiden.
Vi förstår att detta betyder att detta och andra fall som kräver konfidentiella bevis från säkerhetsavdelningen kan förbli olösta. Vi uppskattar verkligen din förståelse och ansträngningen för att hantera klagomålet.
Uppriktigt,
1xBet Support Team
ÖversättningTack för ditt svar, 1xBet Casino.
Kära juwelahmod,
Kasinot uppger att de inte kan tillhandahålla bevis för att stödja sina påståenden, och utan några bevis finns det inget sätt för oss att medla situationen effektivt. Följaktligen finns det inget alternativ tillgängligt för oss än att avsluta klagomålet som "olöst". Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar sig för att tillhandahålla bevis i framtiden kan klagomålet öppnas igen och du kommer att meddelas via e-post.
Detta kasino fungerar med en licens beviljad av Curacao Gaming Control Board. Denna regulator uppger att de inte löser enskilda tvister mellan spelare och speloperatörer, men om du vill kontakta dem kan du göra det här: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Adam
ÖversättningKära juwelahmod,
Detta klagomål har återupptagits på begäran av kasinot. Bevis har lämnats in som visar att ditt konto och ett annat konto har använts med samma internetanslutning och enhet. Kan du förklara hur detta kan vara fallet?
Med vänliga hälsningar,
Adam
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Casino.Guru
ÖversättningDetta klagomål har återupptagits på spelarens begäran.
Kära juwelahmod,
Som tidigare nämnts har casinot tillhandahållit bevis som visar att ditt konto och ett annat konto har använts med samma internetanslutning och enhet. Kan du förklara hur detta kan vara fallet? Använder någon annan din enhet för att spela på casinot?
Med vänliga hälsningar,
Adam
ÖversättningKära juwelahmod,
Vänligen svara på detta klagomål. Tidsfristen kommer att förlängas en sista gång. Om du inte svarar kommer klagomålet att avvisas på nytt.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Översättningsäg mig...
För ungefär ett år sedan stal jag min telefon
Översättningefter att jag har köpt en ny telefon och sedan loggat in på mitt spelkonto igen och startat spelet...
ÖversättningKära juwelahmod,
Tack för ditt svar. Du verkar påstå att din telefon blev stulen för ett år sedan och att du sedan fick åtkomst till ditt konto från en ny enhet. Tyvärr förklarar inte detta hur båda kontona har åtkommits av samma enhet samma dag i år.
Kan du förklara detta?
Med vänliga hälsningar,
Adam
ÖversättningHej Adam,
Tack för att du återkom till mig. Jag förstår precis varför det ser förvirrande ut – det är definitivt konstigt från min sida också.
Det enda jag kan tänka mig är att den stulna telefonen kanske återställdes och såldes eller gavs till någon annan, och om de loggade in på ett nätverk jag använt tidigare (som offentligt Wi-Fi), kan det ha sett ut som samma enhet. Eller kanske är det en IP-adressgrej, där båda enheterna visades under samma identifierare.
Men för säkerhets skull har jag redan ändrat mina lösenord och loggat ut från alla andra sessioner. Just nu använder jag bara en enhet – min nuvarande telefon – och har inte haft tillgång till den stulna på över ett år.
Hör av dig om du behöver något mer från mig för att hjälpa till med detta.
Tack så mycket,
Juvel
ÖversättningKära juwelahmod,
Tyvärr har casinot tillhandahållit bevis som visar att både ditt casinokonto och ett annat konto har åtkomst. av samma enhet samma dag. Detta är mycket svårt att bestrida, men det som verkligen spelar roll är hur dessa konton har använts, och om det fanns en tydlig avsikt att vinna någon otillbörlig fördel.
Jag skulle vilja be 1xBet casino att ge ytterligare information om kontona för att lösa detta ärende, vilket jag tidigare begärt via e-post. Har de till exempel använts för att lägga spel, och har de båda använt samma bonus?
Med vänliga hälsningar,
Adam
ÖversättningSäker...
och jag tror att det här är ett systemfel och stänger mitt konto. Så jag ber er att få tillbaka mina pengar.
tack
ÖversättningHej Adam,
tack för era svar,
Jag har blivit informerad om att mitt och ett annat konto åtkoms från samma enhet samma dag, vilket har lett till begränsningar på mitt konto.
Även om jag bekräftar ditt uttalande behöver jag specifika bevis för att förstå hela sammanhanget i denna situation. I ditt tidigare meddelande nämnde du att det viktiga är hur kontona användes och om det fanns någon avsikt att vinna en otillbörlig fördel. Jag håller helt med, och för att ta itu med detta på rätt sätt,
Jag behöver följande detaljer:
★ Enhets- och inloggningsinformation – De specifika IP-adresserna som är kopplade till inloggningarna för båda kontona.
★ Exakta datum och tidsstämplar för när dessa inloggningar inträffade.
★ Enhetens fingeravtryck eller unika identifierare som används för att länka kontona.
★ Kontoaktivitet – Bevis på att det andra kontot aktivt användes för att lägga spel eller hämta bonusar, särskilt om samma bonusar användes på båda kontona.
★ Information om eventuella transaktioner, insättningar eller uttag som gjorts från det andra kontot.
★ Finansiella länkar – Bekräftelse på om samma betalningsmetod användes för båda kontona.
Utan denna information är det omöjligt för mig att ge ett meningsfullt svar eller försvara mig mot anklagelsen. Jag har alltid haft ett enda konto och har inte varit inblandad i några bedrägerier eller otillbörliga aktiviteter.
Jag uppmanar er att tillhandahålla dessa bevis så snart som möjligt så att jag kan lösa denna fråga. Om jag inte får ett detaljerat svar inom 10 arbetsdagar har jag inget annat val än att eskalera denna fråga till relevant licensmyndighet och tvistlösningstjänst.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Juvel A******
ÖversättningHej Juwel,
Jag har inte rätt att dela med mig av bevis som jag har mottagit från casinot av sekretess- och säkerhetsskäl för alla inblandade parter. I nuläget behöver vi att casinot förser oss med bevis på hur dessa konton har använts, eftersom de har tillgång till all information. Då kan vi bedöma om deras beslut att konfiskera dina medel är berättigat.
Med vänliga hälsningar,
Adam
ÖversättningKära Adam,
Tack för din uppföljning. Vi har svarat på ditt e-postmeddelande, inklusive alla relevanta förklaringar gällande detta ärende. Vänligen granska vårt svar i korrespondensen för din referens.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
ÖversättningHej 1xBet Casino,
Se mitt svar via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Adam
ÖversättningHej Adam,
Några uppdateringar?
tack
ÖversättningHej Adam,
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande angående detta ärende.
Tack för att du väntade.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
ÖversättningKära 1xBet Casino,
Jag har svarat dig via e-post, vänligen ge ytterligare förtydliganden så att vi kan nå en slutsats.
Med vänliga hälsningar,
Adam
ÖversättningKära Juwel,
Jag har granskat ärendet igen i sin helhet och jag är rädd att jag måste informera dig om att vi inte längre kan hjälpa dig med detta klagomål. Bevisen är tillräckliga för att visa att du har haft åtkomst till flera konton från samma enhet, och du har inte kunnat förklara orsaken till detta på ett adekvat sätt.
Följaktligen kommer klagomålet nu att avvisas. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Adam
