Spelaren från Bangladesh upplevde en orättvis kontostängning hos 1xBet, där han hade ett saldo på 800 USDT. Trots att nödvändiga verifieringsdokument tillhandahölls stängdes hans konto utan förklaring, och endast 381 USDT återbetalades, vilket lämnade cirka 419 USDT kvarhållna. Efter att ha granskat ärendet drogs slutsatsen att flera konton hade flaggats för liknande spelmönster och brott mot casinots regler, vilket ledde till att hans klagomål avslogs. Spelaren uppmanades att kontakta casinots licensmyndighet om han inte höll med om resultatet, men klagomålsteamet kunde inte ge ytterligare hjälp.
1xBet Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 410 USD₮
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Jahidhossain,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1xBet Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du använt några andra enheter för att logga in och spela på detta casino (bärbar dator, surfplatta)?
- Har alla dina KYC-dokument godkänts?
- Kan du uppvisa inköpsbevis för den här mobila enheten, som visar att den köptes begagnad?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
1. Enhetsanvändning:
Jag har endast haft åtkomst till mitt 1xBet-konto med min nuvarande mobila enhet. Jag har inte använt några andra enheter, såsom bärbara datorer eller surfplattor, för att logga in eller spela på plattformen.
2. KYC-verifiering:
Alla mina KYC-dokument (Know Your Customer) har skickats in och godkänts av 1xBet. Dessa inkluderade mitt nationella ID-kort, körkort, födelsebevis och E-TIN-intyg.
3. Bevis på köp av begagnad mobil enhet:
Jag har bifogat kontantnotan som köpbevis för min mobila enhet, vilket anger att den köptes begagnad. Detta dokument bekräftar datum och detaljer för transaktionen.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokumentation för att ytterligare hjälpa mig med mitt ärende.
Uppriktigt,
[Md A***** A***]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Jahidhossain,
Tack för ditt meddelande och de bevis som du lämnade.
Kan du vänligen tillhandahålla all kommunikation du har haft med 1XBet casino angående detta ärende? Min e-postadress är katarina.d@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Jag har skickat hela konversationen med 1xbet till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, jahidhossain, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Jahidhossain,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat detta ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till, men jag måste informera dig om att 1xBet Casino tidigare har varit ovilligt att förse oss med de nödvändiga bevis som behövs för att bedöma situationen. Dessutom har de visat tveksamhet att beakta våra insikter, vilket gör en gynnsam lösning på ditt klagomål något osäker. Jag kommer dock att sträva efter att hitta ett sätt att hjälpa till att lösa problemet om möjligt.
Vi vill bjuda in 1xBet Casino att delta i samtalet.
Kära 1xBet Casino,
Jag skulle uppskatta mer information om spelarens handlingar som ansågs vara ett brott mot era regler.
Om problemet är begränsat till användningen av en enhet som är kopplad till ett tidigare skapat konto, skulle jag uppskatta dina synpunkter gällande den senaste användningen av det kontot. Om det "gamla" kontot tillhörde en helt annan person, och spelet eller aktiviteten som är kopplad till det kontot från den enheten inträffade för en avsevärd tid sedan utan någon påverkan eller koppling till spelarens senaste handlingar, och det inte har gett spelaren någon orättvis fördel, bör detta inte vara skäl för att konfiskera deras vinster.
Vänligen skicka relevant information, inklusive styrkande bevis för ovanstående, till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa användare och Casino Guru-teamet,
Självklart är vi fast beslutna att hjälpa till med att lösa detta ärende. Innan vi kan fortsätta med lämplig eskalering ber vi dock användaren att ange sitt konto-ID-nummer.
Observera att vi behöver det numeriska konto-ID:t, inte e-postadressen, för att korrekt kunna hitta och granska ärendet.
När vi har mottagit denna information kommer vi att gå vidare med nödvändiga åtgärder.
Uppriktigt,
1xBet supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, 1xBet Casino-teamet.
Om jag inte misstar mig borde spelarens 1xBet-ID vara 74049098, men jag skulle naturligtvis vilja få detta bekräftat av spelaren.
Kära Jahidhossain,
Vänligen bekräfta ditt 1xBet-konto-ID.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMitt 1xbet-ID-nummer var 1003476089
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag ber vänligen en 1xBet-representant att läsa igenom mitt ärende för att förstå vad som faktiskt hände. Det var inte mitt fel.
Jag vill också informera om att jag bor i ett hyreshus där fastighetsägaren tillhandahåller Wi-Fi. Det är möjligt att någon annan kan ha använt det Wi-Fi-et eller IP-adressen för att komma åt ett 1xBet-konto innan jag flyttade in. Jag kan dock försäkra er om att jag inte personligen känner de personer som har nämnts.
Mitt 1xbet-ID-nummer är 1003476089.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Tack för informationen du lämnat. Vi har eskalerat ditt ärende till relevant avdelning för vidare granskning.
Vänligen vänta på svar – vi meddelar dig så snart vi får några uppdateringar.
Med vänliga hälsningar,
1xBet supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Tack för ditt tålamod.
Observera att säkerhetsavdelningen fortfarande håller på att verifiera. Vi ber dig att hålla ett öga på ditt konto på webbplatsen, eftersom nya instruktioner kommer att tillhandahållas där när granskningen är klar.
Vi uppskattar din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
1xBet supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa 1xBet supportteam,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande på svar, problemet är inte löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Ditt ärende är fortfarande under behandling. Vi väntar för närvarande på en uppdatering från ansvarig avdelning. Vi kommer att informera dig så snart vi får några nyheter.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
1xBet supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej jahidhossain,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande på svar. Bästa casinoguru-teamet, vänligen be en 1xbet-representant att tillhandahålla informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa 1xBet supportteam,
Jag skulle uppskatta om ni kunde förklara orsaken till förseningen. Dessutom har jag ännu inte fått svar på mitt senaste e-postmeddelande. Kan ni vänligen svara så snart som möjligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Tack för ditt fortsatta tålamod och ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret.
Ärendet krävde viss intern samordning, vilket tillfälligt påverkade handläggningstiden. Vi har nu skickat ett fullständigt svar på ditt e-postmeddelande och står till ditt förfogande för ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar,
1xBet supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa 1xBet supportteam,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat med några ytterligare frågor och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill informera dig om att vi har svarat på ditt e-postmeddelande med ytterligare information angående ditt ärende. Vänligen kontrollera din inkorg och meddela oss om du har ytterligare frågor eller funderingar.
1XBET supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för all information och bevis, 1xBet supportteam.
Kära Jahidhossain,
Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis kan jag inte fortsätta med ditt ärende och är tvungen att avsluta det som avslaget. Även om din situation är ganska unik, och om den bara gällde användningen av samma enhet, kanske vi inte helt håller med om casinoteamets agerande. Det fanns dock inte bara flera konton som skapades och aktivt användes på samma enhet, utan det användes till och med liknande IP-adresser från samma region, och mycket liknande spelupplägg upptäcktes på kontona.
Flera andra konton från liknande IP-adresser från samma region, som du, som hade liknande spelupplägg har redan stängts av casinoteamet.
Kontot som skapades från din mobiltelefon var tidigare flaggat för arbitragespel, vilket är ett brott mot casinots regler. Liknande spelmönster har också flaggats på ditt konto. Med tanke på alla dessa händelser är det mycket osannolikt att det bara är en slump, och casinoteamet agerade i enlighet med sina regler, som du godkände när du registrerade ditt konto.
Du har självklart rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta kasinolicensmyndigheten om du känner dig berättigad i din ståndpunkt, men vi kan inte erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga. Tveka inte att meddela mig deras beslut om du väljer den här vägen på michal.k@casino.guru
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
