Spelaren från Marocko lämnade in ett klagomål angående sitt 1xBit-konto, som hade stängts oväntat efter att hon lämnat in flera identitetshandlingar för verifiering. Hon begärde en förklaring till stängningen och att de undanhållna medlen skulle frigöras, och uttryckte sin avsikt att eskalera ärendet om det inte löstes. Efter att ha granskat bevisen som casinot lämnat bekräftades det att hennes konto hade kopplats till ett annat konto som åtkoms från samma enhet eller plats, vilket bryter mot casinots villkor. Som ett resultat avslogs klagomålet och hon uppmanades att strikt följa casinots policyer för att undvika liknande problem i framtiden.
1xBet Casino - Spelarens konto har stängts med undanhållna medel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 6 074 MAD
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående ett olöst problem med mitt 1xBit-konto.
Jag använde er plattform för spel, och när jag försökte ta ut mina vinster hänvisades jag oväntat till er säkerhetsavdelning. Jag ombads sedan att tillhandahålla en rad identitetshandlingar, vilka jag skickade in i sin helhet, inklusive:
Mitt pass
Mitt nationella ID-kort
Mitt körkort
En nyligen genomförd elräkning
En selfie som håller en handskriven lapp med en kod och ett datum
Trots att jag efterkom alla dessa förfrågningar och samarbetade i god tro stängdes mitt konto senare utan en tydlig förklaring. Ännu mer oroande var att mina pengar hölls inne och jag informerades om att jag inte skulle få ta ut det saldo jag hade på mitt konto.
Jag tycker att den här processen är extremt orättvis och oprofessionell, särskilt efter att jag uppfyllt alla era verifieringskrav. Jag ber om en fullständig förklaring till varför mitt konto stängs och mina pengar omedelbart frigörs.
Om den här frågan inte löses snabbt har jag inget annat val än att eskalera den här frågan till offentliga klagomålsplattformar, konsumentskyddsorgan och kryptobedrägeribevakningsorgan.
Jag hoppas att vi kan lösa detta snabbt och rättvist.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Saraben6,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå situationen, kan du vänligen ge oss följande information:
- Vilken specifik information fick du angående stängningen av ditt konto?
- Har casinot godkänt de dokument du skickade in för verifiering?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Veronika, jag hoppas att du mår bra
Tack för ditt svar och för att du tog dig tid att undersöka mitt ärende.
Här är svaren på dina frågor:
Information om kontostängning:
Jag fick ingen tydlig anledning till stängningen av mitt konto. Efter att ha skickat flera dokument för identitetsverifiering under mer än två veckor stängde casinot plötsligt mitt konto utan att ge någon förklaring.
Dokumentverifiering:
Kasinot fortsatte att be om fler dokument med några dagars mellanrum. Jag skickade mitt pass, ID-kort, körkort, en elräkning och även flera selfies med mina dokument. Trots detta bekräftade de inte om dokumenten var godkända, utan stängde istället mitt konto.
Användning av bonus:
Jag använde ingen bonus för att samla mina vinster. Alla mina spel och insättningar gjordes med mina egna pengar.
Spelade matcher:
Jag spelade mestadels live casino och satsade på sport.
Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp, eftersom jag känner att casinot behandlar mig orättvist och undanhåller mina rättmätiga medel.
Med vänliga hälsningar,
Sara
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades på veronika.f@casino.guru Inkludera även all tidigare kommunikation med casinot angående verifieringen av ditt konto. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt meddelande. Jag har precis skickat ett e-postmeddelande till dig på veronika.f@casino.guru med all begärd information,
Vänligen bekräfta när du har mottagit den. Jag ser fram emot ditt stöd med att lösa problemet.
Med vänliga hälsningar,
Sara
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för dina mejl. Kan du också vänligen skicka mig de dokument du skickade till casinot för verifiering? ( veronika.f@casino.guru )
Finns det också någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar.
Jag har redan skickat alla begärda dokument till din e-postadress ( veronika.f@casino.guru ), samma som jag skickade in till casinot för verifiering.
Angående din fråga om någon som använder samma IP-adress: Jag jobbar för närvarande på ett kafé, så det är möjligt att någon annan som är ansluten till samma offentliga Wi-Fi också kan ha skapat ett konto på samma casinoplattform – även om jag inte har något sätt att veta det säkert.
När det gäller VPN eller IP-maskeringsverktyg kan jag bekräfta att jag inte har använt någon sådan programvara när jag besökte casinots webbplats.
Hör gärna av dig om du behöver något mer.
Med vänliga hälsningar,
S.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Saraben6, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej Saraben6 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter gällande kontostängningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från 1xBet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens konto har stängts? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Tack för att du tillhandahållit informationen.
Vi kommer att vidarebefordra din begäran till ansvarig avdelning för vidare granskning. Så snart vi får en uppdatering kommer vi att dela den med dig så snart som möjligt.
Vi uppskattar ditt samarbete.
1XBET supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Matej och 1xBet-teamet,
Tack båda för era svar och för att ni tog er tid att undersöka mitt ärende.
Jag uppskattar att begäran vidarebefordras till ansvarig avdelning för vidare granskning. Jag förstår att sådana här saker tar tid och jag väntar på eventuella uppdateringar om min kontostatus.
Tveka inte att meddela mig om du behöver ytterligare information eller förtydliganden från min sida för att hjälpa processen framåt.
Tack igen för ert samarbete och stöd.
Med vänliga hälsningar,
Saraben6
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Saraben6,
Tack för ditt tålamod.
Efter en grundlig granskning bekräftar vi att ditt konto (ID: 1236259111) stängdes på grund av ett brott mot våra villkor, särskilt klausul 7.1.1: Varje registrerad kund får endast ha ett konto. Kunder får endast registrera ett konto per familj, adress, e-postadress, IP-adress, betalningsmetod eller enhet. Anslutna individer får inte registrera ytterligare konton.
I ditt fall fastställdes det att samma enhet och IP-adress användes för att komma åt mer än ett konto, vilket är strängt förbjudet.
Som ett resultat av detta, och i enlighet med klausul 7.1.5, förbehåller sig företaget rätten att blockera (stänga) alla sådana dubbletter av konton. Detta kan inkludera:
Efter eget gottfinnande annullering av vinster och återbetalning av kontosaldot som det var vid utredningens början (minus eventuella annullerade vinster).
Observera också att dina totala uttag redan har överstigit dina insättningar.
Med vänliga hälsningar,
1xBet supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa 1xBet supportteam,
Tack för ditt svar och för att du förklarade varför jag stängde mitt konto.
Jag vill först påpeka att konto-ID:t som nämns i ditt meddelande (1236259111) inte är mitt. Mitt korrekta konto-ID är 514597783.
Angående den påstådda överträdelsen av klausul 7.1.1: Jag förstår och respekterar regeln om ett konto per person, enhet och IP-adress. Om ett annat konto dock har åtkomst från samma enhet eller nätverk kan det ha skett av någon annan i mitt hushåll. Det fanns ingen avsikt från min sida att bryta mot reglerna eller få någon otillbörlig fördel. Jag ber er vänligen att ompröva mitt ärende med hänsyn till detta.
Jag lade också märke till att det nämndes att mina uttag översteg mina insättningar. Med all respekt förstår jag inte hur det kan ses som ett problem. Syftet med att använda er plattform är att spela och – förhoppningsvis – vinna. Om jag hade turen att vinna mer än jag satte in, bör det inte betraktas som ett brott, särskilt om allt tjänades rättvist.
Jag skulle verkligen uppskatta om ni kunde granska mitt ärende igen baserat på det korrekta kontonumret och punkterna som nämns ovan. Jag ger gärna ytterligare information som behövs.
Tack för din tid och förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Saraben6
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOch tack för att du nämnde kontot som har registrerats från min enhet, för jag tvivlar verkligen på det.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningFörst vill jag uppriktigt tacka Veronika och Matej för er tid, ert stöd och er professionalism under hela processen. Ni gjorde ert bästa för att medla till ett rättvist resultat, och för det är jag verkligen tacksam.
Till 1xBet-representanten — ert slutgiltiga uttalande säger allt:
"Observera också att dina totala uttag redan har överstigit dina insättningar."
Den här meningen gör det väldigt tydligt: plattformen är utformad för att gynnas endast när spelaren förlorar. I det ögonblick någon vinner mer än de sätter in blir de ett hot mot din affärsmodell. Det är inte en rättvis spelplattform – det är en fälla.
Jag kommer att dela denna erfarenhet offentligt – inklusive dina egna ord – för att se till att folk förstår risken de tar genom att använda 1xBet. Transparens är viktigt, och folk förtjänar att veta sanningen bakom dessa "villkor" som bara fungerar i en riktning: Dina.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära 1xBet Casino , kan ni skicka mig bevis gällande flera konton som ägs av spelaren och samma IP-adress som används för att komma åt mer än ett konto? matej.l@casino.guru , snälla?
Kära Saraben6 , medan jag väntar på att casinot ska skicka mig sina bevis, kan du vänligen meddela mig om det bor fler personer i ditt hushåll och om de också spelar på 1xBet? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Matej,
Vi har redan skickat ett brev med detaljer.
Vi väntar på ditt svar!
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära 1xBet-teamet , tack så mycket för det snabba svaret och de bevis som ni lämnat.
Kära Saraben6 , efter att ha granskat bevisen kan jag bekräfta att villkor 7.1.1 har brutits, vilket casinorepresentanten har nämnt tidigare. Det indikerar tydligt att ditt konto är länkat till ett annat konto som nås från samma enhet eller plats. Att skapa flera konton för att utnyttja bonusar är ett allvarligt brott mot villkoren på de flesta onlinekasinon eftersom det undergräver spelmiljöns integritet. Denna praxis kan leda till orättvisa fördelar, såsom att utnyttja bonusar eller kampanjer avsedda för enskilda konton. Det stör den rättvisa och balans som casinon strävar efter att upprätthålla, vilket är avgörande för alla spelare. Dessutom kan det resultera i betydande ekonomiska förluster för casinot, vilket leder till strikt tillämpning av policyer mot sådant beteende.
För framtida referens rekommenderar jag starkt att du strikt följer casinots villkor och undviker alla försök att få orättvisa fördelar genom att skapa flera konton. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, men bevisen är obestridliga.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att " avvisas" . Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
