Spelaren från Algeriet lämnade in ett klagomål angående den orättvisa stängningen av hans konto hos 1xBet på grund av en anklagelse om att ha flera konton, vilket han förnekade. Han begärde en utredning och bevis för kravet, samt att hans återstående saldo på 430 USD skulle betalas ut. Problemet löstes genom att klagomålsteamet uppgav att de inte hade expertisen för att utvärdera tvister relaterade till sportspel och därför inte kunde hjälpa till ytterligare. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning.
1xBet Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 430 $
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Rabah,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning1. Jag satsade på matcher; jag spelade inte på ett casino. 2. När jag vann ett vad försökte jag ta ut mina vinster. De bad om dokument; jag kontaktade dem, och de bad om mitt ID, ett kontoutdrag och stängde sedan mitt konto permanent. 3. Jag samlade ihop pengar utan några bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningNär kommer det ett svar angående klagomålet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Rabah,
Tack för den ytterligare informationen och för ditt tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
