Spelaren från Egypten stötte på problem med att ta ut pengar efter att hans konto blockerats efter en uttagsbegäran. Trots att han tillhandahöll nödvändiga identitetsverifieringsdokument fick han inga svar efter flera försök att kontakta kundsupport och säkerhetsavdelningen. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
1xBet Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 600 000 EGP
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMitt konto-ID: 745583585
Säkerhetsavdelningens ärendenummer: #91957174
Jag har använt mitt konto i två år utan problem, men för en vecka sedan gjorde jag en uttagsbegäran och den avvisades eftersom de sa att de behövde verifiera min identitet.
Jag kontaktade säkerhetsavdelningens e-post, och de bad mig om ett foto på mitt nationella ID-kort från båda sidor, vilket jag skickade. Sedan bad de om en selfie på mig med ID-kortet och min telefon som visade e-postkonversationen med dem. Det gjorde jag också. Sedan dess har jag inte fått något svar, och en vecka har gått.
Jag har kontaktat kundsupporten upprepade gånger, men utan resultat. De säger bara "Vi beklagar, ni måste vänta", och inget mer.
Jag kontaktade även säkerhetsavdelningen många gånger men blev ignorerad. Jag skickade alla 1xbet-mejl men fick inga svar.
Igår kväll upptäckte jag att mitt konto hade blockerats... Jag kan inte sätta in pengar eller lägga några nya spel, och det finns fortfarande inget svar eller någon förklaring från 1xbet.
Obs: Supportteamet sa att processen inte borde ta mer än 48–72 timmar, och nu har en hel vecka gått. Jag vet inte vad jag ska göra. Alla dokument skickades in tydligt och korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1xBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej kemoelprimoo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
