Spelaren från Taiwan upptäckte att hans 1xBet-konto blockerades efter 7 års användning, och casinot angav spelberoende som orsak. Han ansåg beslutet vara orimligt och stötande, särskilt eftersom han inte hade tjänat på sitt spelande. Han sökte hjälp för att få tillbaka åtkomsten till sitt konto. Efter kommunikation med casinot återaktiverades hans konto och han hade nu tillgång till det igen. Problemet markerades som löst i systemet.
1xBet Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 50 000 NT$
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära haolinwanggg,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med 1xBet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Har du någonsin informerat casinot om spelberoende eller några problem som spelande kan orsaka dig? I skärmdumpen du delade hävdar casinot att du berättade om det.
- Klarade du verifieringen innan ditt konto blockerades?
- Förstår jag rätt att det finns pengar kvar på ditt casinosaldo efter att casinot stängde ditt konto? Har de erbjudit sätt att återbetala dig detta belopp?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej
Under de 7 år jag använt 1xbet har jag ärligt talat varit online lika ofta.
Jag svär att jag aldrig har haft spelproblem och jag har aldrig berättat det för kundtjänst.
En dag blockerades mitt konto plötsligt. Kundtjänsten sa att jag hade ett spelberoende. Det var verkligen frustrerande och orättvist.
Alla konton har verifierats och det har inte varit några problem med insättningar och uttag under de 7 åren.
Jag tycker bara att det är ganska orimligt och respektlöst att plötsligt blockera ett konto bara på grund av ett spelberoende.
Jag fick lov att ta ut saldot men mitt konto är fortfarande spärrat.
Jag tycker att vi inte ska beröva kunderna deras rätt till underhållning.
Kundtjänsten svarade och bad mig att uppvisa ett läkarintyg, men i Taiwan, om det inte finns någon sjukdomshistoria som kräver behandling, kommer läkaren eller sjukhuset inte att utfärda något intyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, haolinwanggg. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation (e-postmeddelanden, chattloggar) mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
Vänligen ange också varför du angav det omtvistade beloppet för detta klagomål som 50 000 TWD, om du inte hade några pengar på ditt konto när det stängdes, om jag förstod det rätt. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, efter att ha kommunicerat och samordnat med 1xbet-teamet
Mitt konto har återaktiverats och är nu tillgängligt
Om det blir någon uppföljning så meddelar jag er
Tack för din hantering. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära haolinwanggg,
Tack för uppdateringarna! Det är kul att höra att du har tillgång till ditt konto igen och att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
