Spelaren från Tyskland har fått sitt konto låst av 1xbet efter att ha frågat om "Kategoriundantag" för ansvarsfullt spelande, trots att han tillhandahållit alla nödvändiga KYC-dokument. Han hävdar att 1xbet håller inne hans saldo på 200 USDT och begär en manuell återbetalning direkt till sin angivna adress.
1xBet Casino - Spelarens konto har låsts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 8h 9m 23s
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vidarebefordra mig samtalet mellan dig och casinots kundsupport som ledde till att ditt konto stängdes?
- Har du spelat några spel med ditt saldo på 200 USDT?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller stängdes ditt konto innan casinot granskade dina dokument?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika, tack för din uppföljning. Eftersom mitt konto för närvarande är låst kan jag inte komma åt livechatthistoriken, men här är en sammanfattning av min situation:
1. Samtalet: Jag frågade supporten om jag kunde blockera "Högfrekvent vadslagning" (kasino/spelautomater) medan jag bara behöll "Sportspel". Detta var en förfrågan om ansvarsfullt spelande. Men de låste plötsligt mitt konto utan någon förklaring.
2. Spelhistorik: Ja, jag har varit en lojal kund hos 1xBet i flera år. Jag har en lång historia av att lägga regelbundna sportspel med både vinster och förluster. Mitt spelbeteende har alltid varit följsamt.
3. KYC-status: De blockerade mitt konto först utan förklaring. Efter att jag mejlat dem för att protestera begärde de omfattande dokument, inklusive identitetsverifiering och bevis på ägande av telefonnummer. Jag tillhandahöll alla begärda dokument för över en månad sedan, men 1xBet har skjutit upp och ignorerat mitt ärende sedan dess.
4. Uttagshistorik: Ja, som långvarig kund har jag gjort ett flertal insättningar och flera lyckade uttag tidigare.
Kärnproblemet är att de håller inne min nuvarande insättning på 200 USDT efter att jag gjorde en förfrågan om ansvarsfullt spelande, och de ignorerar KYC-dokumenten jag redan skickat in.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika, tack för ditt tålamod. Jag har laddat upp skärmdumpar från min e-postkorrespondens med 1xBets säkerhetsteam som bevis på deras förhalningstaktiker:
Tröghet trots fullt samarbete: Sedan den 28 januari har jag tillhandahållit alla begärda dokument, inklusive högkvalitativa ID-foton, fullständiga transaktionshashes (TxID) och bevis på ägande av telefonnumret (faktura från China Mobile tillhandahölls den 31 januari).
Omotiverad låsning: Supportrepresentanten "Mary" försökte påstå att jag rapporterat ett beroende, vilket var en fullständig feltolkning av min enkla fråga om att blockera högfrekventa spel.
Över 2 veckors tystnad: Trots att jag helt och hållet har efterkommit deras KYC-krav har 1xBet slutat svara i över 15 dagar.
Jag har uppfyllt alla mina skyldigheter som spelare. Använd dessa skärmdumpar för att pressa casinot för omedelbar frigivning av mina 200 USDT.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningLägger till skärmdumpar av saknade bevis för tydlighetens skull
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningDet har gått 9 dagar sedan jag lämnade in detta klagomål (ID: 197375). Jag har lämnat in all bevis, inklusive TxID och skärmdumpar av insättningar, som bevisar att mitt konto (ID: 304279519) var orättvist låst med ett saldo på 200 USDT. Jag förstår att Veronika är bortrest, men förseningen börjar bli oacceptabel. Vänligen eskalera detta och meddela officiellt 1xBet omedelbart. Jag väntar på en rättvis lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej feifeiramone,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för uppdateringen. Jag förstår situationen gällande Veronikas semester och jag är villig att vänta på att hon kommer tillbaka.
Jag litar på att Casino Guru kommer att fortsätta att ge professionell hjälp med att lösa denna tvist och hjälpa mig att skydda mina legitima rättigheter. Jag ser fram emot en rättvis lösning när Veronika är tillbaka.
Tack för ditt hårda arbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
feifeiramone
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära feifeiramone
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack, Veronika. Jag uppskattar uppdateringen och ser fram emot att höra från Michal. Med vänliga hälsningar, feifeiramone.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Feifeiramone,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill bjuda in 1xBet Casino att delta i samtalet.
Kära 1xBet Casino,
Kan ni förklara situationen? Som spelaren nämnde frågade jag supporten om jag kunde blockera "Högfrekvent vadslagning" (kasino/spelautomater) medan jag bara behöll "sportspel". Jag skulle vilja förstå varför hela deras konto blockerades.
Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte kan delas offentligt, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Michal,
Kära feifeiramone,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Vi vill informera er om att vi har mottagit begäran och informationen i detta klagomål. För närvarande granskas ärendet relaterat till konto-ID 304279519 av relevant avdelning.
Våra specialister granskar för närvarande detaljerna i situationen, inklusive kontostatus och de åtgärder som ledde till begränsningen. När verifieringen är klar och vi har mottagit resultaten av den interna granskningen kommer vi att ge ett detaljerat svar och förtydligande.
Vi ber vänligen om lite extra tid medan nödvändiga kontroller utförs.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack, Michal, för din medling.
Det har gått en hel månad sedan det här problemet började, och jag tycker det är besvikande att 1xBet först nu har lämnat ett generellt svar utan några konkreta resultat. Jag vill upprepa att mitt konto (ID: 304279519) låstes omedelbart efter att jag frågade om "Kategoriundantag" – en standardfunktion för ansvarsfullt spelande.
Denna försening är oacceptabel. Jag ber 1xBet att ge en slutgiltig slutsats och en tydlig förklaring inom de närmaste 3 arbetsdagarna. Mitt mål är fortfarande detsamma: omedelbar återställning av mitt konto eller uttag av mitt återstående saldo (200 USDT).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära feifeiramone,
Tack för ditt meddelande.
Efter att ha granskat ditt ärende vill vi förtydliga att ditt konto har blockerats på grund av åtgärder för ansvarsfullt spelande. Under kommunikationen med supportteamet tolkades dina uttalanden som att det fanns ett potentiellt spelberoende. I enlighet med våra policyer för ansvarsfullt spelande resulterar detta i en omedelbar begränsning av kontot för att skydda spelaren.
Observera att kontot i detta skede inte har godkänts för den nödvändiga verifieringen, vilket också är nödvändigt för eventuella ytterligare åtgärder.
Om du vill återställa åtkomsten till ditt konto helt måste du kontakta vår säkerhetsavdelning via e-post på block@1xbet-team.com och tillhandahålla:
En giltig identitetshandling
Ett läkarintyg som bekräftar frånvaron av spelberoende
Om du endast vill ta ut det återstående saldot (200 USDT) utan att återställa fullständig åtkomst, bör du också kontakta samma e-postadress och:
Ange tydligt orsaken till din begäran
Tillhandahåll endast identitetsverifieringsdokument
När din begäran har granskats av relevant avdelning får du ytterligare instruktioner.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära 1xBet-teamet,
Tack för att du förklarade dina åtgärder och beskrivit de steg som krävs för att ta ärendet vidare.
Kära feifeiramone,
Jag hoppas att svaret från casinoteamet har gett dig större klarhet i situationen. Kontoverifiering i situationer som denna är standardpraxis inom branschen. Vänligen informera mig om ditt föredragna alternativ bland de som nämns ovan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej Michal,
Jag vill vara mycket tydlig med min position och mina krav. Jag har redan tillhandahållit all nödvändig identifiering, registrering av riktiga namn och insättningsregister. Jag har en lång historia av flera lyckade insättningar och uttag på denna plattform, vilket bevisar att jag är en legitim och verifierad användare.
Kravet på ett "läkarintyg" är inte bara ett extremt intrång i privatlivet utan också ett fullständigt absurt och omöjligt krav. Det finns ingen medicinsk institution eller myndighet som utfärdar ett sådant intyg vid en casinotvist. Detta är en ond tro-taktik som används av 1xBet för att hålla mina pengar som gisslan.
Mina krav är följande:
Omedelbar kontoåterställning: Jag kräver att 1xBet omedelbart återställer fullständig åtkomst till mitt konto. Jag bör få logga in och själv genomföra uttaget av mitt saldo på 200 USDT.
Inga fler förseningar: Den här frågan har redan dragits ut på tiden alldeles för länge. Eftersom 1xBet valde att låsa mitt konto baserat på en enkel förfrågan om regler, har de en lagstadgad skyldighet att återbetala mitt kapital utan ytterligare trakasserier.
Michal, jag ber dig att avvisa deras löjliga begäran om medicinska bevis och uppmanar 1xBet att öppna mitt konto igen så att jag kan ta ut mina pengar och lösa det här fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej Michal,
Jag har nya, obestridliga bevis på att 1xBet ljuger och avsiktligt försenar den här processen.
Se bifogad skärmdump av min e-postkorrespondens med block@1xbet-team.com daterad 22 januari 2026.
Som du kan se:
Verifiering slutförd för länge sedan: Jag har redan lämnat högkvalitativa ID-foton (över 300 KB enligt begäran) och den officiella betalningsbekräftelsen med TxID, datum och belopp direkt till deras säkerhetsteam.
Falska anklagelser: Kasinots representant (Mary) påstod att jag "anmälde spelberoende". Detta är en uppenbar lögn. Jag frågade bara om reglerna för "Kategoriundantag". De förvränger mina ord för att rättfärdiga en olaglig kontofrysning och för att undvika att få tillbaka mitt saldo på 200 USDT.
Missbruk av process: Efter att jag tillhandahöll allt de begärde i januari inför de nu detta krav på "läkarintyg" – ett dokument som inte finns inom sjukvården – helt enkelt för att skapa en omöjlig barriär.
Mina slutgiltiga krav:
Avvisa läkarintyget: Detta är ett absurt, ostandardiserat krav som används som en fördröjningstaktik.
Kontoåtkomst: Jag kräver omedelbar återställning av mitt konto (ID: 304279519) så att jag manuellt kan ta ut mitt kapitalbelopp på 200 USDT.
Verkställ återbetalningen: Baserat på beviset att de redan mottagit mina KYC-dokument för flera månader sedan finns det ingen legitim anledning att hålla inne mina pengar.
Michal, jag har gjort min del. 1xBet agerar i ond tro. Jag litar på att Casino Guru kommer att hålla dem ansvariga för denna uppenbara trakasserier!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej Michal,
Jag vill tydligt säga för protokollet: för över en månad sedan, den 22 januari, hade jag redan kontaktat 1xBets säkerhetsavdelning ( block@1xbet-team.com ) flera gånger. Som visas på den bifogade skärmdumpen tillhandahöll jag varenda dokument de begärde vid den tidpunkten – inklusive högkvalitativa ID-foton, officiellt bevis på mitt telefonnummerregistrering och detaljerade insättningsregister från Binance.
Den enda anledningen till att jag tog upp det här fallet med Casino Guru är att deras säkerhetsteam fullständigt ignorerade mina bevis och e-postmeddelanden i veckor.
Dessutom är deras nya krav på ett "läkarintyg" en absolut absurditet. Detta är inte en standardiserad verifieringsprocedur; det är en ond tro-taktik utformad för att vara omöjlig att uppfylla. Ingen medicinsk institution utfärdar ett sådant "icke-beroende"-intyg för en speltvist.
Jag har redan uppfyllt alla legitima KYC-krav. Jag kräver att 1xBet slutar med dessa förseningstaktik, avvisar detta löjliga medicinska krav och återställer åtkomsten till mitt konto så att jag omedelbart kan ta ut mitt saldo på 200 USDT.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära feifeiramone,
Tack för dina svar. Jag kan hålla med dig om att begäran från casinot om ett "läkarintyg som bekräftar frånvaro av spelberoende" inte är berättigad.
Kära 1xBet Casino,
Jag är medveten om att KYC- och AML-verifieringsprocessen kräver att spelare skickar in specifika dokument, vilket är standardpraxis i branschen. Spelaren har dock uppgett att de aldrig har påstått sig ha ett spelberoende, vilket gör att din begäran framstår som ganska oberättigad.
Vi respekterar fullt ut era policyer för ansvarsfullt spelande och, som Casino Guru, stöder vi starkt vikten av att ta itu med eventuella problem med ansvarsfullt spelande som kan uppstå. Vi måste respektfullt notera att det nuvarande kravet på spelaren verkar oproportionerligt. Såvitt vi vet finns det inom spelarens jurisdiktion inget praktiskt eller lämpligt läkarintyg som utfärdats specifikt för onlinespeländamål. Dessutom, om det inte uttryckligen krävs enligt lokal lagstiftning, har onlinekasinon i allmänhet inte befogenhet att begära officiell medicinsk dokumentation som bekräftar frånvaron av spelberoende.
Eftersom ert casino drivs under en licens utfärdad av Curaçao Gaming Authority (CGA), ber vi er vänligen att tillhandahålla eventuella officiella bestämmelser eller krav utfärdade av CGA som godkänner begäran om läkarintyg från spelare, särskilt de som är bosatta i spelarens jurisdiktion.
Baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig verkar de vidtagna åtgärderna sakna tillräcklig motivering och ge intrycket av ett orimligt hinder för uttag av spelarens legitima vinster.
Vi ber dig därför vänligen att slutföra spelarens verifieringsprocess och, när den är klar, fortsätta med överföringen av spelarens vinster utan ytterligare onödigt dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
