1xBet Casino - Spelarens konto har begränsats under verifieringen.

Jag skickar in detta klagomål angående mitt 1xBet-konto, som har blockerats/begränsats under verifieringsprocessen, medan mina pengar fortfarande är oåtkomliga.

Jag har varit en verifierad kund hos 1xBet under en längre tid och har genomfört verifieringsprocedurer tidigare utan liknande problem.

På den senaste verifieringsbegäran tillhandahöll jag alla dokument och all information som säkerhetsavdelningen begärt, inklusive mina identitetshandlingar, selfie och andra nödvändiga bevis. Jag samarbetade fullt ut under verifieringsprocessen.

Efter att jag skickat in de begärda dokumenten informerades jag om att verifieringen kunde ta upp till 72 timmar. Det har dock nu gått ungefär 5 dagar utan att jag fått ett slutgiltigt beslut eller en tydlig förklaring angående statusen för mitt konto.

Under den här processen blev mitt konto blockerat/begränsat, och jag kan för närvarande inte komma åt eller ta ut mina pengar. Det finns en betydande summa pengar på mitt konto, och jag behöver akut tillgång till mina pengar på grund av ekonomiska förpliktelser.

Jag har upprepade gånger kontaktat kundsupport, men de har bara gett mig generella svar och rådt mig att vänta på säkerhetsavdelningen. Jag har också kontaktat säkerhetsavdelningen direkt, men jag har inte fått en tydlig förklaring av orsaken till den fortsatta begränsningen eller en specifik tidsram för att slutföra verifieringen.

Jag skulle vilja att 1xBet tydligt förtydligar:

Vad är den exakta orsaken till den nuvarande begränsningen/blockeringen på mitt konto?

Är blockeringen tillfällig och endast relaterad till KYC/säkerhetsverifieringen?

Har min verifiering slutförts, eller krävs ytterligare dokumentation från mig?

Varför har verifieringen överskridit den 72-timmarsperiod jag fick?

När kommer jag att kunna få tillgång till och ta ut mina pengar?

Jag har samarbetat fullt ut med varje verifieringsförfrågan och har tillhandahållit alla begärda dokument. Jag ber inte om någon särbehandling. Jag ber helt enkelt att 1xBet slutför verifieringsprocessen, tydligt förklarar situationen och återställer min möjlighet att få tillgång till och ta ut mina pengar.

Jag hoppas att AskGamblers kan hjälpa till att få ett tydligt och definitivt svar från 1xBet och hjälpa till att lösa detta ärende så snart som möjligt.

mitt konto-ID: 1052328631

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra situationen.

• Vilka dokument ombads du att skicka in till kasinot som en del av den nuvarande KYC-processen? Har du också lämnat in några av dessa dokument till kasinot tidigare?
• När lämnade du senast in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
• Har casinot granskat och godkänt några av de dokument du senast skickade in?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du nu försöker ta ut?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Veronika,

Tack för ditt svar. Jag kommer att tillhandahålla de begärda uppgifterna nedan.

1. De dokument som begärdes av casinot under den aktuella verifieringsprocessen inkluderade mitt nationella ID-kort, pass, selfie-/fotoverifiering och skärmdumpar/information relaterad till mitt Binance-konto och insättningsmetod. Jag skickade in all begärd information och dokument till casinot. Ja, det är samma ID-kort och pass som skickades in tidigare under de två senaste verifieringsprocesserna.

2. Den senaste verifieringsbegäran gjordes den 16 augusti 2026. Jag hade dock även slutfört verifieringsprocedurer med casinot tidigare, bland annat i januari 2026 och maj 2026.

3. Kasinot bekräftade att min inskickade information och dokument för närvarande granskas av deras säkerhetsavdelning. Inget slutgiltigt godkännande har dock ännu lämnats, och jag har inte fått någon tydlig förklaring till orsaken till den fortsatta begränsningen av mitt konto. Kasinot uppgav initialt att verifieringsprocessen kunde ta upp till 72 timmar, men denna period har redan passerat.

4. Pengarna samlades in genom sportspel, främst på fotboll, tennis, baseboll, MMA och volleyboll. Jag samlade inte in dessa pengar genom kasinospel eller spelautomater.

Min största oro är att mitt konto fortfarande är begränsat och att jag för närvarande inte kan ta ut mina pengar trots att jag har tillhandahållit alla begärda verifieringsdokument.

Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp med att kontakta casinot och klargöra orsaken till begränsningen, verifieringens status och när jag kan förvänta mig att få tillbaka åtkomst till mitt konto och ta ut mina pengar.

Jag är helt villig att tillhandahålla alla ytterligare dokument eller information som krävs för att slutföra verifieringen.

Med vänliga hälsningar,

Mahmoud

Vänligen skicka mig de dokument som du skickade in till casinot som en del av den nuvarande verifieringsprocessen och som fortfarande väntar på granskning på ditt konto på veronika.f@casino.guru .

Vänligen inkludera även kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringsprocessen.

Tack för ditt samarbete.

Allt som begärts har skickats till e-postadressen.

Kära MahmoudSabry

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej MahmoudSabry,

Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Kära 1xBet Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Lucia

Efter det tydliga meddelandet jag fick för fyra dagar sedan om att jag skulle få verifieringsresultatet via e-post, blev jag idag förvånad över att ytterligare dokument begärdes via mitt konto, med ett av följande som krävdes: pass, körkort eller födelsebevis.

Även om jag redan hade skickat in mitt pass tidigare, skickade jag in alla tre dokumenten igen. Systemet bekräftade då att bilderna hade mottagits och var under granskning, och att jag kunde förvänta mig att få verifieringsresultatet via e-post.

Ärligt talat är jag trött på att vänta och på de oändliga förfrågningarna om dokument som ständigt upprepas och dupliceras. Det saknas också transparens kring verifieringsprocessen, utan tydlig indikation på hur lång tid verifieringen förväntas ta.

Jag anklagar ärligt talat plattformen för bedrägeri och för att ha bristande integritet och transparens i hanteringen av min verifieringsprocess, samt för att de inte tydligt förklarat för mig vad som har hänt under hela denna tid.

Observera att jag först rapporterade mitt problem här för ungefär 22 dagar sedan, och jag har fortfarande inte fått något svar från er angående mitt ärende.

Hej,

Enligt den senaste informationen från vår säkerhetsavdelning granskas de dokument som lämnats in som svar på den senaste begäran för närvarande.

I detta skede ber vi dig vänligen att vänta på att säkerhetsavdelningen har slutfört sin granskning. Beroende på resultatet av granskningen kan avdelningen komma att ge ytterligare instruktioner eller begära ytterligare information om det behövs.

Vi kommer att informera dig via de officiella kommunikationskanalerna när det finns ytterligare uppdateringar gällande ditt ärende.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Skulle det vara rimligt att be mig vänta efter en hel månads väntan?

De sista dokumenten skickades in för tre dagar sedan, och enligt era villkor ska dokumentgranskningar vara slutförda inom högst 72 timmar från det att de mottagits. Den perioden har redan passerat.

Jag ber er snarast att fatta beslut om att öppna mitt konto igen så snart som möjligt. Jag har inte dröjt med att tillhandahålla några dokument eller uppfylla någon av era förfrågningar, och jag har samarbetat fullt ut med er verifieringsprocess under hela processen.

Jag anser att jag har samarbetat mer än tillräckligt och har väntat tillräckligt länge på att den här frågan skulle lösas.

Bäste 1Xbet-representant,

Jag beklagar att behöva meddela dig att du inte har erbjudit något nytt och inte har hjälpt mig alls; det du angav är helt enkelt de instruktioner som har funnits på mitt konto sedan denna tråkiga verifieringsprocess började för en månad sedan.

Det jag vill ha är en tydlig förklaring av vad som händer med mitt konto och när jag kan förvänta mig att denna verifiering ska vara slutförd!

Observera att jag redan slutförde denna verifiering den 28 maj 2026. Hur är det möjligt att mitt konto genomgår sådana verifieringsprocesser två gånger på mindre än tre månader?

Efter att ha blivit ombedd att tillhandahålla flera dokument som bestyrkts av en notarie har jag under det senaste dygnet upprepade gånger försökt ladda upp de nödvändiga dokumenten. Varje gång jag laddar upp dokumenten får jag ett meddelande som bekräftar att dokumenten har skickats in, men sedan begärs samma dokument igen kort därefter.

Jag vet inte om det här är ett problem med webbplatsens servrar eller något annat.

Jag kontaktade säkerhetsavdelningen via e-post, men de har inte svarat på min specifika fråga om huruvida dokumenten faktiskt har mottagits.

För att säkerställa att de mottogs skickade jag även alla dokument till säkerhetsavdelningens e-postadress i tre separata delar.