1xBet Casino - Spelarens konto har begränsats under verifieringen.

Jag skickar in detta klagomål angående mitt 1xBet-konto, som har blockerats/begränsats under verifieringsprocessen, medan mina pengar fortfarande är oåtkomliga.

Jag har varit en verifierad kund hos 1xBet under en längre tid och har genomfört verifieringsprocedurer tidigare utan liknande problem.

På den senaste verifieringsbegäran tillhandahöll jag alla dokument och all information som säkerhetsavdelningen begärt, inklusive mina identitetshandlingar, selfie och andra nödvändiga bevis. Jag samarbetade fullt ut under verifieringsprocessen.

Efter att jag skickat in de begärda dokumenten informerades jag om att verifieringen kunde ta upp till 72 timmar. Det har dock nu gått ungefär 5 dagar utan att jag fått ett slutgiltigt beslut eller en tydlig förklaring angående statusen för mitt konto.

Under den här processen blev mitt konto blockerat/begränsat, och jag kan för närvarande inte komma åt eller ta ut mina pengar. Det finns en betydande summa pengar på mitt konto, och jag behöver akut tillgång till mina pengar på grund av ekonomiska förpliktelser.

Jag har upprepade gånger kontaktat kundsupport, men de har bara gett mig generella svar och rådt mig att vänta på säkerhetsavdelningen. Jag har också kontaktat säkerhetsavdelningen direkt, men jag har inte fått en tydlig förklaring av orsaken till den fortsatta begränsningen eller en specifik tidsram för att slutföra verifieringen.

Jag skulle vilja att 1xBet tydligt förtydligar:

Vad är den exakta orsaken till den nuvarande begränsningen/blockeringen på mitt konto?

Är blockeringen tillfällig och endast relaterad till KYC/säkerhetsverifieringen?

Har min verifiering slutförts, eller krävs ytterligare dokumentation från mig?

Varför har verifieringen överskridit den 72-timmarsperiod jag fick?

När kommer jag att kunna få tillgång till och ta ut mina pengar?

Jag har samarbetat fullt ut med varje verifieringsförfrågan och har tillhandahållit alla begärda dokument. Jag ber inte om någon särbehandling. Jag ber helt enkelt att 1xBet slutför verifieringsprocessen, tydligt förklarar situationen och återställer min möjlighet att få tillgång till och ta ut mina pengar.

Jag hoppas att AskGamblers kan hjälpa till att få ett tydligt och definitivt svar från 1xBet och hjälpa till att lösa detta ärende så snart som möjligt.

mitt konto-ID: 1052328631

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra situationen.

• Vilka dokument ombads du att skicka in till kasinot som en del av den nuvarande KYC-processen? Har du också lämnat in några av dessa dokument till kasinot tidigare?
• När lämnade du senast in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
• Har casinot granskat och godkänt några av de dokument du senast skickade in?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du nu försöker ta ut?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika