Spelaren från Egypten hade begärt att säkerhetsavdelningen på 1xbet skulle öppna hans konto för uttag, men problemet förblev olöst trots att han lämnade den begärda informationen. Han hade inte fått några svar på sina meddelanden på ett tag. Klagomålsteamet hade granskat situationen men kommit fram till att kontostängningen berodde på att felaktig personlig information lämnades in under registreringen, vilket hade förhindrat en lyckad verifiering. Följaktligen hade kasinot rätt att blockera uttag, och ingen ytterligare hjälp kunde ges i denna fråga.
1xBet Casino - Spelarens konto förblir stängt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 495 328 EGP
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMitt namn är Mr. AMA. Jag bad säkerhetsavdelningen på 1xbet att öppna mitt konto för att ta ut pengar. Problemet löstes inte för mig. Vad ska jag göra? Jag skickade allt han bad mig om och svarade på säkerhetsavdelningen. Ditt problem har inte lösts. Nu har säkerhetsavdelningen inte svarat på mina meddelanden på ett tag för att lösa problemet.
Id:
1191327297
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:
- Varför stängdes ditt konto? Begärde du att det skulle stängas, eller stängde casinot det?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot?
- Varför tror casinots kundsupportrepresentant att kontot i fråga inte tillhör dig?
- Har du kontaktat casinots kundsupport med samma e-postadress som du använde när du registrerade dig på casinots webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningSvar
1- Det var stängt från kasinot
2- Ja, jag skickade in alla dokument
3- Eftersom jag av misstag angav felaktiga uppgifter och begärde att få ändra dem, men jag fick inget svar
4- Ja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du förtydligade situationen.
Tyvärr kan vi inte gå vidare med ditt klagomål. Att lämna korrekta personuppgifter är ett grundläggande krav när man skapar ett konto hos ett online casino. Om slumpmässiga eller felaktiga uppgifter anges under registreringen kommer casinot inte att kunna verifiera kontot, oavsett vilka dokument som tillhandahålls senare. Denna verifieringsprocess är en viktig del av åtgärder mot bedrägerier och penningtvätt, och casinon är lagligt skyldiga att följa den.
Eftersom ditt konto registrerades med felaktiga personuppgifter har casinot rätt att vägra verifiering och blockera uttag. I sådana fall kan vi inte hjälpa till ytterligare.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
